Правила поведения в конфликте

Попав в ситуацию конфликта, человек выбирает модель поведения исходя из обстоятельств и субъективного состояния.

Характер поведений в конфликтной ситуации схож, при этом каждый конфликт отличается своими признаками. Для разрешения разногласий нужны знания: какие действия нужно совершить, какие слова подобрать, какова должна быть манера поведения для его урегулирования.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

1. Соперничество
2. Приспособление
3. Уклонение
4. Компромисс
5. Сотрудничество

Соперничество

Одна из стратегий, которая наиболее часто используется для решения конфликтов. В этой стратегии выбирается модель поведения при которой человек отстаивает свою позицию, не принимая во внимание противоположную.

Достоинства:

• Устанавливается полный контроль в развитии конфликтной ситуации, реакцией и ответом оппонента;
• Учитываются только собственные интересы с
• жестким их отстаиванием;

Недостатки:

• Для создания перевеса в свою сторону применяются обман, хитрость, провокации соперника;
• Невозможность применить стратегию людям, находящихся в длительных отношениях, дружбе, любви из-за необходимости учесть интересы другой стороны;
• Из-за личной неуверенности нет возможности вести конструктивный диалог.

Приспособление

Для недопущения развития и эскалации конфликтной ситуации один из оппонентов в ущерб своим интересам и личным потребностям идет на уступки.

Достоинства:

• Сохранение личностных ресурсов;
• Победить и самоутвердиться в конфликте можно не претендуя на победу и сопротивление.

Минусы:

• Одному из оппонентов необходимо в течение спора согласиться со всеми требованиями, не проявлять активную позицию;
• Соглашаться со всеми доводами соперника;
• Если причина конфликта существенна, то из-за субъективности ее нет возможности применить. Возникающие отрицательные эмоции приведут к новой стычке.

Уклонение

Суть заключена в откладывании решения конфликта и принятия его в более поздний срок.

Достоинства:

• Если дальнейшее развитие отношений не важно, можно прибегнуть к этой стратегии;
• Не применяются силовые воздействия.

Недостатки:

• Оппонент показывает проявление страха на ответный ход.
• Нельзя применить в ситуации долгосрочных и важных отношений. Уклонение приведет к ухудшению ситуации и полному разрыву их.

Компромисс

Стратегия с частичным удовлетворением потребностей оппонентов.

Достоинства:

• Оппоненты находятся на равных условиях;
• Разрешение конфликта возможно путем переговоров с предложением своих вариантов;
• С учетом интересов двух сторон подбирается справедливое решение, подходящее обоим.

Минусы:

• Компромисс является промежуточным этапом решения разногласий;
• Чтобы одержать победу, одна из сторон может прибегнуть к хитрости и лести.

Сотрудничество

Конфликт решается на взаимовыгодных условиях для обеих сторон. Учитывая мнение оппонента важно получить максимально выгодный результат для себя.

Достоинства:

• Максимальное получение данных о конфликтующих сторонах, из-за каких причин и по каким условиям произошел конфликт;
• Использование всех доступных ресурсов для  урегулирования разногласий;

Открытое обсуждение конфликта.

Минусы:

• Не подойдет для решения конфликта, когда посредством его стороны определяются кто сильней;
• Невозможно применить, если одна из сторон не склонна к сотрудничеству. Конфликт не разрешится, а решение может быть безвременно отложено.

Конфликт на работе – как себя вести

При возникновении разногласий на рабочем месте выбор стратегии зависит от вашего статуса и занимаемой должности. При авторитарном руководстве, которое командует и подавляет подчиненных, выбор стратегии подчиненным может грозить нареканиями или увольнением для него.

https://www.youtube.com/watch?v=nAg2KbI31tY

При появлении разногласий и нарастании конфликта не нужно спорить, поддаваться эмоциям и провокациям. Постарайтесь взять эмоции под контроль и остаться уравновешенным.

При потере контроля над эмоциональным состоянием следуйте правилам поведения при конфликте:

1. Говорите спокойно, не повышайте голос.
2. Выясните причину разногласий, позицию и цели оппонентов.
3. При беспричинном оскорблении-игнорируйте.
4. При определении причины ищите компромисс. Если он невозможен, идите на уступки.
5. Если оппонент не способен отстоять свое мнение и вступить в спор, то стоит отложить выяснение отношений.

Можно ли избежать конфликтной ситуации

Правильно разрешать конфликт, и контролировать эмоциональное состояние можно научиться. Избежать ссоры получится, если один из оппонентов не захочет в нее вступать.

Как избежать:

1. Перед высказыванием мнения не торопитесь и ответьте себе: ”Из-за чего произошел спор? Нужно ли вам это? Что потеряете, если уступите в споре?”;
2. Ответ должен быть кратким, размеренным. Такой ответ понижает градус накала. А у вас нет возможности наговорить лишнее.
3. Не провоцируйте ненужными фразами и шутками. Не цепляйте человека, если он не в настроении. Пообщаться с коллегами лучше после обеда, утром все более напряжены.
4. Контролируйте свою переписку в мессенджерах и соцсетях во избежание провокации. Недобросовестные люди могут использовать ее против вас.
5. С людьми, часто инициирующими конфликтные ситуации, постарайтесь не общаться или сделать общение минимальным. Не встречайтесь с ними в нерабочее время, не отдыхайте с ними в компаниях.

Выбор стратегии

Есть несколько факторов влияющих на выбор стратегии:

1. Суть конфликта – при назревающей ссоре задайтесь вопросом: а настолько ли вам важно вступить в спор и договариваться по данному вопросу. Может лучше его избежать.
2. Заинтересованность сторон – если возникший вопрос важен для вас и его необходимо обсудить, то нужно уточнить, а готов ли оппонент к обсуждению. Если для него так же важен данный вопрос, то выбирается сотрудничество или компромисс.
3. Значимость отношений с оппонентом – при выборе стратегии определитесь в необходимости сохранения отношений с противоположной стороной. Если их сохранить необходимо, то выбирайте из:

• сотрудничества,
• компромисса,
• приспособления.

1. Если наиболее важно отстоять свою точку зрения, то выберите соперничество.
2. Собственный психологический настрой – при отсутствии желания и моральных сил наиболее подходящими стратегиями станут приспособление или уклонение.

(Visited 1 763 times, 3 visits today)

Вам также может понравиться

Видео:Отличный пример правильного и неправильного поведения в конфликтеСкачать

Основы конфликтологии: правила поведения в конфликтах

Под конфликтом принято подразумевать ситуацию, в которую втянуты две и более стороны, каждая из которых придерживается своей позиции, несовместимой с интересами другой.

Конфликтные ситуации возникают при несовместимости интересов отдельных индивидов или групп. И в каждой есть как положительные, так и отрицательные моменты. То есть конструктивные и деструктивные функции конфликта. И правила поведения в ситуации конфликта определяют, какой характер будет носить ссора.

Дополняем образ

Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должна излучать спокойствие. В этом тебе поможет:

• уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе – такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);
• умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора – это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;
• взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает «нападающего». Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию;
• прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку!

…Не секрет, что конфликт может провоцироваться поведением, манерой говорить, одеваться, образом жизни – список можно продолжать до бесконечности. Все это зависит от мировоззрения, воспитания человека, его вкусов, жизненных установок и… внутренних проблем.

https://www.youtube.com/watch?v=f5pZmT3YO80

Кроме того, есть слова и темы, которые способны разжечь хронический конфликт: политика, социальный статус, религия, национальность, даже возраст… Старайся не затрагивать «острые» темы на благодатной конфликтной почве. К примеру, в обществе женщин с проблемами в личной жизни желательно поменьше хвастать идеальным мужем…

В ТЕМУ: Как построить гармоничные отношения: 10 техник

Список предостережений ты можешь составить сама, внимательно оценив атмосферу в коллективе. Кстати, если ты слышишь резкие фразы по отношению к себе, отбрось эмоции в сторону не подключайся к энергии агрессора – попросту игнорируй его.

Слышишь откровенное хамство? Уходи или нейтрализуй, разрывая шаблон.

Критика по делу? Присоединяйся, говори слова поддержки, если позволяет ситуация, переходи на комплиментарность.

Излишние придирки? Иди в атаку уточняющим открытыми вопросами.

Но самое главное – добивайся внутреннего спокойствия. И уж, конечно же, никогда не позволяй себя втягивать в «дружбу против кого-то». Демонстрируй уверенность, повышай самооценку, работай над собой – и ты сумеешь нейтрализовать любой направленный на себя негатив. И, более того, сможешь получать ежедневное удовольствие от своей работы!

Фазы конфликта

Каждое разногласие состоит из трех основных этапов:

1. Осознание. Участники конфликта понимают, что отстаивают разные позиции. Общение приобретает биполярный характер, субъекты начинают ратовать за свои точки зрения.
2. Стратегия. Стороны понимают, что не могут найти согласия в определенном вопросе. Стратегия и правила поведения в конфликтах тут приходят на помощь как возможные варианты решения проблемы. Каждый субъект выбирает приемлемую для него линию поведения.
3. Действие. Участники конфликта выбирают способы действия. Каждый из них зависит от конечной цели участника. К примеру, субъекты могут попытаться достигнуть компромисса или же остаться каждый «при своем». Этот этап считается завершающим в конфликте.

Конфликт: учимся решать, а не избегать

Без ссор и выяснения отношений, увы, в жизни не обойтись. Адукар расскажет, как разрешить конфликтную ситуацию и сохранить душевное равновесие.

Наверняка в жизни каждый из нас конфликтовал с родными, друзьями, одноклассниками, учителями. Наблюдать перепалку и участвовать в ней одинаково неприятно. Негативные эмоции, боль и обида — первое, что приходит на ум, когда вспоминаешь ту или иную конфликтную ситуацию.

Не желая сталкиваться с негативом и терзать чувства свои и чужие, многие стараются поскорее закончить ссору. Но, пусть не покажется странным, в любом конфликте заложено созидательное начало, которое служит толчком к развитию. На самом деле конфликт не так страшен, как мы его себе представляем.

Узнав больше о его природе и стратегиях поведения, сможешь успешно разрешать конфликтные ситуации.

Изучением конфликтов занимается отдельная дисциплина — конфликтология. Социология, политология и философия тоже исследуют природу конфликтов

Что такое конфликт?

Конфликт

— это столкновение интересов, взглядов, идей и острый способ разрешения таких противоречий. Конфликты возникают внутри самого человека (например, хочу и должен, не хочу, но надо), между отдельными людьми, группами людей (от драки между классами до межгосударственных войн).

Что такое конфликт?

Под конфликтом принято подразумевать ситуацию, в которую втянуты две и более стороны, каждая из которых придерживается своей позиции, несовместимой с интересами другой.

Конфликтные ситуации возникают при несовместимости интересов отдельных индивидов или групп. И в каждой есть как положительные, так и отрицательные моменты. То есть конструктивные и деструктивные функции конфликта. И правила поведения в ситуации конфликта определяют, какой характер будет носить ссора.

Как можно вести себя в конфликте?

Основные правила поведения в конфликтах состоят из пяти стратегий поведения:

1. Приспособиться. Согласно этому методу, одна сторона размолвки подстраивается под другую. То есть у человека хоть и есть другое мнение по определенному вопросу, но он его не высказывает, опасаясь испортить отношения или быть непонятым.
2. Избежать. Пожалуй, среди всего списка, который содержат правила поведения в конфликтах, — это самый распространенный метод. Участники недопонимания уходят от конфликтной ситуации, пуская все на самотек или делая вид, что ничего не произошло.
3. Найти компромисс. Компромисс – это решение, которое будет приемлемым для обеих сторон, так как будет в некоторой мере удовлетворять их интересы.
4. Соперничать. Субъекты конфликта занимают активные позиции и пытаются доказать свое мнение другой стороне, противясь иному мнению.
5. Сотрудничать. При таком решении стороны находят метод, который поможет достичь целей обеих сторон. К примеру, достижение целей одного из участников размолвки поможет другому реализовать свои замыслы, поэтому он оказывает помощь оппоненту.

Правила поведения в конфликтах: рекомендации психологов

Несмотря на то что конфликтология — самостоятельная дисциплина, которая рассматривает названную ситуацию на научном уровне, в развитии любого противостояния имеет место человеческий фактор. Поэтому правила поведения в условиях конфликта часто разрабатываются психологами, в компетенции которых — учитывать это. Рекомендации специалистов выглядят следующим образом:

• Возможность выговориться. Большинство конфликтов возникают по двум причинам — человек слишком напряжен и раздражен, чтобы выслушать другого, или не может высказать свою точку зрения. В любом случае, чтобы решить проблему, нужно высказаться, спустить пар, выслушать другую сторону и донести свою позицию.
• Нивелировать агрессию. Каждому человеку хочется, чтобы с его мнением считались, и если этого не происходит, многие начинают злиться и раздражаться. Вполне вероятно, что оппонент начнет проявлять агрессию. В таком случае необходимо сбить нападение нестандартными и неожиданными приемами. К примеру, можно спросить о чем-то, что не касается предмета конфликта. А можно попросить совета — как, по его мнению, можно разрешить конфликтную ситуацию. Главное – переключить внимание на положительные эмоции.
• Никакой «взаимности». Правила поведения в конфликтах часто настаивают на том, что нельзя отвечать на агрессию агрессией. Лучше попросить оппонента рассказать, что он хочет получить в итоге. Ведь главное — результат, а люди часто, видя проблему, зацикливаются на своих эмоциях относительно нее.
• Уважение. Нельзя говорить, что оппонент поступает неправильно. Лучше сказать о своих чувствах. Например, импульсивное: «Ты меня предал!» — заменить на удивленное: «Я чувствую, что меня предали». Не стоит оскорблять соперника и игнорировать его слова.
• Без доказательств. В конфликтах редко можно что-то доказать. Лучше проявить внимание к словам другой стороны, задавая простые вопросы о ее позиции. С партнером стоит держаться на равных, разговаривать спокойно и уверенно, тогда и оппонент утихомирит свою агрессию.
• Извинение. Лучший способ обескуражить взвинченного противника – извиниться. Но это только в том случае, если чувство и осознание собственной вины присутствует.
• Сохранить отношения. Вне зависимости от того, как решится спор, лучше прямо сказать, что в определенной ситуации вызвало отрицательную реакцию и почему. Вежливость и искренность — вот основные составляющие для решения конфликтов. Это лучше, чем недосказанность, которая впоследствии приведет к разрыву отношений.

Очень часто в конфликтах человек опирается на собственные эмоции, а не на здравый смысл. Именно поэтому сложно найти решение, приемлемое для обеих сторон. Самые частые ошибки заключаются в том, что человек поступает эгоистично и действует под влиянием эмоций.

Он не желает решать проблему, а отстаивает только собственное мнение, из-за чего сложно найти компромисс. Участник конфликта не желает принимать во внимание, что есть много путей к решению, а действует только в рамках установленных норм или традиций.

Случается также и то, что человек в принципе не желает решать проблему — он или соглашается со всеми, или переключается на другую тему, игнорируя важные вопросы.

Конфликт – это хорошо

Люди по-разному относятся к конфликтам. Кто-то предпочитает не вмешиваться и держать свое мнение при себе, а кого-то хлебом не корми, дай только поскандалить и доказать свою правоту.

Но каждый конфликт и его успешное решение — это возможность вырасти над собой, достигнуть в два раза больше, чем можно было ранее.

Поэтому и существуют правила поведения в конфликтах, чтобы каждый человек имел возможность конструктивно отстаивать свои приоритеты.

Видео:Как разрешать конфликты правильно? Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.Скачать

Правила поведения в конфликте

Все мы постоянно и ежедневно попадаем в конфликтные ситуации: в транспорте, дома, на работе, в магазине и так далее. Ещё никому не удавалось полностью исключить конфликты из своей жизни или всегда избегать их 🙂 Как научиться корректно вести себя во время конфликтной ситуации, и чего точно нельзя делать, если вы пытаетесь выяснять отношения — вы найдёте в этом материале.

Конфликт — это не только крики и драка

❓Какой образ у вас представляется при фразе «конфликт между начальником и подчиненным»?

Такой? Начальник вскочил из-за стола и громко кричит на подчиненного, который сидит понурив голову. Или такой: подчиненный с гордо поднятой головой, тыча пальцем в лицо начальнику, заявляет, что в гробу видал его методы работы?

Это всё точно конфликты.

А это — конфликт? Подчиненный получает письмо от начальника, где написано: «Уважаемый А., меня не устраивает ваш подход к работе. К последнему совещанию вы не подготовили отчет о продажах в прошлом квартале. Исправьте, пожалуйста, ситуацию. Ваш босс.»

Это конфликт? Да.

Последнее время было несколько инцидентов с выпившими слишком много алкоголя пассажирами в самолетах, наверняка вы видели видео, где они кидаются на стюардов и других пассажиров. Это точно конфликт.

А если 5-тилетний ребенок, сидя сзади вас в самолете, постоянно толкает ваше кресло — читай, долбит вам в спину ногами, после чего вы, повернувшись к его матери, не повышая голос, просите: «Пусть он прекратит меня толкать,» — это конфликт? Да.

Если:

• вам недодали сдачи в маршрутке, и вы это заметили;
• сосед по вечерам слишком громко играет на гитаре, и вас это раздражает;
• ваш клиент требует особых условий, прибегая к некорректным способам давления, и вам это не нравится;
• вы хотите вернуть товар в магазин, а продавец отказывается его принять;
• вы хотели в субботу пойти в кино, а ваш любимый человек — в парк, в итоге вы обиделись —

это всё ни что иное как конфликты.

Шкала конфликтов

Все конфликтные ситуации можно расположить на одной шкале, скажем, от 1 до 10 баллов, где 1 балл — это что-то вроде «стараться спокойно высказать претензии», 10 баллов — это «аффект и убийство», а 5-6 баллов — это граница перехода к физическому воздействию.

https://www.youtube.com/watch?v=0FUMtRT7UUw

Вполне возможно, что вы стремитесь не допускать развития конфликта до 7-8 баллов и более.  Здесь я, пожалуй, с вами соглашусь 🙂

Однако хочу спросить, куда из вашего представления пропали конфликты на 2-3-4 балла? Или у вас есть только два варианта: «Или 0 баллов или 10 баллов, иного не дано»?

Кстати, такие представления часто встречаются у тех, кто гордо считает себя т.н. «бесконфликтным человеком». Возможно, самое неприятное здесь то, что и в жизни у них так и выражается: или они не реагируют (ну, как будто), или — сразу взрываются с нехорошими последствиями.

Они просто или не умеют выражать негатив на промежуточные баллы, или имеют какие-то жизненные принципы, которые не дают им это сделать: например, тот же «Я бесконфликтный человек и горжусь этим». А ведь от агрессии внешнего мира этот принцип никак не спасает. Конфликтов на 1-2-3-4 балла не стоит бояться. Они нужны, и более того, люди их ожидают и нормально к ним относятся.

Если вы их избегаете — вам или «садятся на шею», или вы просто взорвётесь в неподходящий момент и будете потом переживать последствия.

Иными словами, нет шкалы «Бесконфликтный человек Конфликтный человек».

Есть шкала «Сотрудничающий  Конфликтный».

Конфликтный и сотрудничающий человек: какая разница?

Конфликтный по характеру человек ценит такие вещи: стремление победить любой ценой, необходимость бороться за собственные интересы в любом случае, нежелание и неумение идти на компромисс и так далее.

• восприятие другого человека как уникального;
• готовность к удовлетворению интересов обеих сторон;
• стремление видеть в другом человеке позитивные стороны, по возможности не обращая особого внимания на негативные проявления;
• принятие себя таким, какой есть, уважение и доверие к себе самому.

• стремление победить любой ценой;
• борьба за собственные интересы,
• нежелание и неумение идти на компромисс;
• неумение устанавливать контакты и эффективно взаимодействовать,
• отсутствие коммуникативных навыков.

Если в последнем описании вы узнали себя — возможно, вам требуется немного знаний о психологии конфликтов и о том, как себя вести в конфликте. Если из-за вашей т.н. «бесконфликтности» у вас много проблем на работе и дома — очень даже вероятно, что консультация психолога вам может помочь. И, конечно же, читайте некоторые рекомендации ниже.

Как вести себя в конфликтной ситуации?

Давайте сразу обозначим то, чего точно делать не стоит:

• Критиковать человека, личность, а не его поступки или проявления. «Вечно у тебя всё, как у какого-то неудачника.»
• Приписывать человеку причины для его поведения, зачастую низменные или отрицательные. «Я понял: ты сейчас просто хочешь найти оправдания для своих постоянных отлучек!»
• Оценивать состояние, давать характеристику состоянию партнера. «Ты сейчас злишься, это неконструктивно».
• Демонстрировать своё превосходство, читать мораль. «Но я, как более воспитанный человек, чем собственно вы…»
• Всё, что случилось плохого, приписывать партнеру. Или себе. «Короче! Во всем этом виноват изначально ты!»
• Не учитывать интересы другого человека. «Мне наплевать, что ты там считаешь. Главное — что сейчас происходит между нами!»
• Переходить границу в 5-6 баллов (физическое воздействие). «На, получи!»
• Специально задевать уязвимые и слабые места человека. «Конечно, тебе этого не понять, потому что ты до сих пор так и не дослужился до руководящей должности!»
• Вываливать сразу много претензий, в том числе застарелые обиды. «А кроме того, вы постоянно опаздываете, не здороваетесь с коллегами и вообще когда я с вами ещё первый раз разговаривал, я сразу понял, что вы не впишетесь в наш коллектив!»

Отчего происходит или ухудшается конфликт:

• желание доказать или отстоять свою точку зрения гораздо сильнее желания найти решение;
• установка «win-lose»: я должен победить тебя любыми средствами и в любом случае, для этого тебе остаётся только проиграть;
• отсутствие гибкости, стереотипность, узость мышления: не может менять тактику, не умеет применять разные средства к себе или к ситуации, не умеет вести себя в конфликте, не может понять другого, видит только один путь для решения;
• принципиальная неприемлемость другой точки зрения (нетолерантность);
• страх риска, боязнь конфликтов, желание избежать трений любой ценой, согласие без нужды, лишь бы замять начинающийся конфликт.

Ну и наконец как правильно вести себя в конфликте:

1. Помнить о том, что любой конфликт — это столкновение интересов двух сторон. Первый шаг на пути к разрешению конфликта — это спросить партнера «Чего тебе хотелось бы в этой ситуации?» Второй шаг — спросить себя «Чего бы хотелось мне?» То есть прояснить интересы обеих сторон. Важный нюанс. Спросив партнера, надо услышать его ответ, а не начинать орать в ответ, не дождавшись окончания его фразы. «Услышать» — это означает не только получить информацию в слуховые анализаторы, но и обдумать эту информацию головным мозгом.
2. Открыто дать понять партнеру (то есть сказать по-русски, чётко и без намёков), что вы настроены не на скандал и ругань, а на поиск решения, устраивающего обоих. И что вы надеетесь, что и ваш партнер — тоже.
3. Придерживаться равных и равнозначных позиций. См. пункт первый.
4. Можно дать партнеру «выпустить пар», после чего попросить спокойно обосновать свои претензии: «Не услышу крики и эмоции, услышу только факты.»
5. Использовать «Я-высказывания». Постараться забыть о «Ты-высказываниях»: «Меня расстраивает, когда я вижу такое» вместо «Ты раздражаешь меня, когда ты делаешь вот так.«
6. Можно замолчать первому (нейтрально). Можно не хлопать дверью и не ухудшать ситуацию. Можно не бояться извиниться и признать свою неправоту, если чувствуешь, что так и есть. Можно ничего не доказывать.

Видео:КОНФЛИКТУЙ ПРАВИЛЬНО: четкая инструкция как для пылесоса)Скачать

Какая стратегия поведения в конфликтных ситуациях самая эффективная

Под конфликтом принято подразумевать ситуацию, в которую втянуты две и более стороны, каждая из которых придерживается своей позиции, несовместимой с интересами другой.

Конфликтные ситуации возникают при несовместимости интересов отдельных индивидов или групп. И в каждой есть как положительные, так и отрицательные моменты. То есть конструктивные и деструктивные функции конфликта. И правила поведения в ситуации конфликта определяют, какой характер будет носить ссора.

Поведение в конфликтной ситуации

Итак, что нужно знать про поведение в конфликтной ситуации. Первое и самое главное:

Конфликтные ситуации неизбежны! Это жизнь, которая всегда складывается из противоречий между чьими-то интересами, такие противоречия и порождают конфликты.

Полностью избежать конфликтов невозможно — это утопия! Поэтому к ним необходимо относиться спокойно, принимать их как объективную реальность, и действовать по законам этой реальности.

То есть, вместо того, чтобы думать, как избежать конфликта, лучше задуматься над тем, как управлять конфликтом, как подчинить его себе, как вести себя в конфликтной ситуации и выйти из нее победителем.

https://www.youtube.com/watch?v=q8TBogii0f4

Если вы понаблюдаете за конфликтами, происходящими вокруг вас, вы заметите, что разные люди реагируют на конфликты по-разному. Например, есть такие, которые постоянно скандалят, кричат, ругаются — о таких говорят «конфликтный человек». Как правило, другие люди стремятся избегать конфликтов с ними и боятся какого либо взаимодействия.

Но на самом деле конфликтный тип личности — это далеко не самое страшное, что может быть, потому что если знать, как правильно вести себя в конфликтной ситуации, с ними можно разобраться очень легко, грамотно успокоив и склонив на свою сторону.

Гораздо опаснее конфликтовать с людьми, которые сохраняют хладнокровие и не показывают своих эмоций. Вполне возможно, и даже скорее всего, такие люди знакомы со стратегиями поведения в конфликтных ситуациях и успешно используют их в своих интересах.

Сразу запомните первое важное правило: ваше поведение в конфликтной ситуации должно быть как можно менее эмоциональным, старайтесь максимально сдерживать свои эмоции, как бы вам не хотелось их проявить. Это придаст вам существенное преимущество в конфликте и существенно увеличит шансы выйти из него победителем.

А теперь рассмотрим основные стили поведения в конфликтной ситуации, описанные К. Томасом, их всего пять. Для наглядности можно сравнить их с пятью всем известными животными (исходя из того, как они себя ведут при опасности). Каждый стиль (стратегию, модель) я буду кратко описывать и говорить о том, в каком случае его лучше применять.

Стратегия №1. Медведь (Приспособление)

Модель «Медведь» означает «замораживание» и дальнейшее постепенное угасание конфликта. При выборе этой модели вы просто принимаете наличие конфликтной ситуации такой, какая она есть, не стараетесь доказать свою правоту, но и не соглашаетесь с оппонентом. Вы приспосабливаетесь к этой ситуации и ждете, пока она постепенно утихнет сама — так тоже бывает, и довольно часто.

Стратегию поведения в конфликтной ситуации «Медведь» целесообразно применять при наличии следующих признаков конфликта:

• Ваш соперник в конфликте откровенно сильнее вас, имеет больше рычагов влияния на вас (например, это ваш начальник);
• Восстановление нормальных взаимоотношений с человеком объективно важнее, чем победа в конфликте;
• Сам предмет спора для вас не важен, а важен для вашего соперника;
• Этот конфликт может породить в дальнейшем более серьезные конфликты, и лучше, чтобы этого не произошло;
• Вы понимаете, что объективно вы неправы, но не хотите это открыто признавать;
• Победа в конфликтной ситуации требует значительных временных и/или интеллектуальных усилий, и расходовать такое количество времени, энергии просто бессмысленно.

Стратегия №2. Лиса (Компромисс)

Стиль поведения в конфликтной ситуации «Лиса» означает некую хитрость: стороны должны выйти из конфликта на равных, без победителей и проигравших. В этом случае необходимо продемонстрировать собеседнику, что вы абсолютно равны, и убедить его принять решение, в равной степени устраивающее вас обоих, то есть, пойти на компромисс.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации «Лиса» будет лучшим решением, если:

• Обе стороны конфликта равносильны, ни у кого из оппонентов нет весомого преимущества;
• Для победы в конфликте требуется затратить немало времени, а его просто нет, ситуация требует быстрого решения;
• Стороны конфликта имеют противоположные интересы, между которыми нет вообще ничего общего (модель «сотрудничество» (см. далее) невозможна);
• Конфликт позволяет принять временное решение, а в дальнейшем вернуться к нему снова;
• Вы имеете возможность откорректировать поставленную изначально цель и в чем-то уступить конкуренту;
• Хотя бы частично удовлетворить свои требования — для вас лучше, чем не удовлетворить их вообще;
• Вам важно сохранить с человеком нормальные взаимоотношения.

Стратегия №3. Сова. (Сотрудничество)

Способ поведения в конфликтной ситуации «Сова» означает проявление мудрости и поиск взаимных интересов, которые можно было бы использовать на общее благо. «Сова» — это возможность превратить оппонентов в партнеров, обменяться опытом, начать взаимодействовать, усилить возможности каждого, благодаря эффекту синергии.

https://www.youtube.com/watch?v=Pn_ybJjvYsk

Стиль поведения в конфликтной ситуации «Сова» неплохо подойдет при наличии следующих исходных данных:

• Поиск компромисса (модель «Лиса») невозможен, так как для каждой стороны принципиально сохранение своей позиции в полной мере;
• Из обмена опытом можно извлечь немалую пользу, это будет выгодно для обеих сторон конфликта;
• Вам необходимо время, чтобы найти варианты решения проблемы, и оно у вас есть (отсутствует необходимость срочного принятия решения);
• Вы хотите расширять горизонты своих знаний/деятельности, узнавать/пробовать что-то новое, совершенствоваться, и это для вас важнее, чем победа в споре;
• Вы не против совместно поработать над какими-то вопросами/проектами, не пренебрегая при этом своей позицией по вопросу, вызвавшему конфликт.

Стратегия №4. Черепаха (Игнорирование)

Выбор модели поведения в конфликтной ситуации «Черепаха» означает проигнорировать конфликт, «уйти в домик», ничего не делать для разрешения спора или победы в нем, оставшись при этом при своем мнении. Иногда, если вы не знаете, как вести себя в конфликтной ситуации, этот способ может оказаться оптимальным.

Стратегию поведения «Черепаха» лучше всего применять, если:

• Предмет спора, что называется, «не стоит выеденного яйца», то есть, никакого объективного интереса выиграть этот спор не существует ни для одной из сторон;
• Вы слишком «завелись» (а это — верный шанс проиграть конфликт!), поэтому вам необходимо какое-то время, чтобы успокоиться и трезво оценить ситуацию, подготовиться к дальнейшему разрешению конфликта;
• Конфликтная ситуация не требует срочного решения, необходимо время, чтобы собрать аргументы и факты;
• Предмет спора несущественный, но попытка выиграть конфликт может привести к возникновению более серьезных споров;
• Вы не имеете достаточно ресурсов или влияния, чтобы разрешить конфликтную ситуацию в нужном вам направлении;
• Ситуация настолько напряжена, что любые попытки разрешить конфликт сразу очень опасны, могут вызвать серьезные негативные последствия.

Видео:5 эффективных стратегий поведения в конфликте. Как разрешать конфликты правильно?Скачать

10 правил поведения в конфликте

Конфликтная ситуация – это отсутствие согласия сторон, возникающее из-за противоположных ценностей, интересов, суждений и целей сторон.

Принято считать, что конфликт обязательно сопровождается открытым противодействием его участников, ссорами, негативными эмоциями и т.д. Но это далеко не всегда так. Процесс решения возникшей проблемы и его итог зависят от правильно выбранной стратегии поведения.

Причины возникновения разногласий

Невозможно будет ни одному оппоненту выйти без последствий из конфликта, если не проанализировать его причины и провоцирующие факторы. Природа конфликта на самом деле является истинной целью участников общения, то бишь исходом столкновения. Психологи отмечают, что предшественниками спорной ситуации могут быть следующие обстоятельства:

• Объективные причины – они, как правило, связаны с имеющимися проблемами или недостатками в человеке.
• Субъективные причины – это могут быть оценки со стороны людей поступков, событий, других людей.

Сами по себе конфликты могут быть деструктивными, то есть которые действуют разрушающим образом без шансов на разрешение и благоприятный исход, а также конструктивными, которые могут предусмотреть рациональные преобразования сложившихся обстоятельств. Если рассматривать более детально, самые частые причины конфликтов – суждения и осуждения других людей, оценки поступков и людей в целом и др.

Примеры разрешения конфликтных ситуаций

Чтобы лучше понять, как работает каждая из стратегий, рассмотрим их на конкретных примерах.

Компромисс

Данная стратегия подразумевает решение конфликтных ситуаций путем взаимных уступок обеих сторон. Каждый участник конфликта идет на уступки, жертвуя какими-то своими интересами взамен на уступки другого, чтобы в итоге прийти к общему решению, которое будет устраивать их обоих.

https://www.youtube.com/watch?v=UHSW-fn1cIk

Стратегию компромисса обычно выбирают в ситуациях, когда есть цель договориться в конфликте, но так, чтобы каждая сторона хоть в чем-то выиграла, когда конфликтующие стороны признают интересы и ценности друг друга и хотят, чтобы исход конфликта был как можно более объективным.

Применение компромисса оправданно, если участники конфликта имеют взаимоисключающие интересы и находятся в равноправных условиях. Часто этот способ используют как последнюю возможность урегулировать спорную ситуацию, сохранив при этом отношения.

Пример: муж хочет, чтобы жена каждый день готовила ужин. А жена говорит, что она устает после работы, тем более, еще и посуду потом надо мыть. Тогда супруги находят компромиссное решение: жена готовит, а муж моет посуду.

Сотрудничество

Стратегия сотрудничества предполагает самую длительную по времени и детальную проработку спорного вопроса. Разрешение конфликтной ситуации здесь не является главной целью, самое важное – удовлетворение интересов каждого участника спора и выработка взаимовыгодного долгосрочного решения проблемы.

Сотрудничество будет оправданно и эффективно, если разрешение конфликта одинаково важно для всех его участников, они заинтересованы в сохранении хороших длительных отношений друг с другом и готовы четко сформулировать суть своих претензий и интересов, выслушать (главное – услышать) оппонента.

Стратегия сотрудничества идеальна для решения конфликтных ситуаций с близкими людьми и родственниками, так как предполагает длительные и неоднократные переговоры сторон.

Часто сотрудничество напоминает компромисс. Стратегии похожи, так как их применение возможно, только если обе стороны заинтересованы в том, чтобы разрешить конфликт и сохранить отношения.

Ключевое различие стратегий в том, что компромисс достигается на поверхностном уровне и участники конфликта не обязательно находятся в длительных отношениях, а сотрудничество предполагает более глубокую проработку спорного вопроса, конфликтующие стороны, как правило, находятся в близких и длительных отношениях, поэтому заинтересованы в долгосрочном решении вопроса.

Например, семья с детьми приехала отдыхать на море. В один из дней отдыха муж и дети захотели активно провести время, поэтому предложили поехать в аквапарк. А жена наоборот, планировала полежать на пляже и позагорать.

Тогда муж с женой обсуждают сложившуюся ситуацию и решают ехать в аквапарк всей семьей, ведь там есть и горки для активного отдыха, и шезлонги, чтобы полежать. В итоге вопрос решен, каждый участник конфликта удовлетворил свои интересы.

Приспособление

Такая модель выхода из конфликтной ситуации чаще всего формируется в раннем детству. Выявить ее можно с помощью онлайн теста «Как вас родители воспитывали в детстве».

🔍 Видео

Правила поведения в конфликтных ситуацияхСкачать

Алгоритм решения конфликта в 5 шагов | ТРИЗ | МедиацияСкачать

ЗАПОМНИ ЭТО ПРАВИЛО ! КАК УСПОКОИТЬ ПРОВОКАТОРА И НЕ ВЫЗВАТЬ КОНФЛИКТ . МИХАИЛ ЛАБКОВСКИЙСкачать

Видеоурок «Межличностные конфликты, причины их возникновения»Скачать

КОДЕКС поведения в конфликтахСкачать

Тема 2. Правила поведения при конфликтеСкачать

Скрытые сигналы доминирования. Поведение в конфликтных ситуацияхСкачать

правила поведения в школеСкачать

Как победить в конфликтеСкачать

Стратегии поведения в конфликтеСкачать

3 правила поведения в конфликте, чтобы он не превратился в войну #вастиковаСкачать

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ДРАКЕ/ Как РАЗГОВАРИВАТЬ? Уличные драки.Скачать

5 Общие правила поведения в конфликтеСкачать

Стили поведения в конфликтеСкачать

Этикет. Золотые правила поведения | Полный курс Татьяны БелоусовойСкачать

Виды конфликтов правила поведения в конфликтных ситуацияхСкачать