Бизнес общение

Эта статья для бизнесменов и тех, кто работает на себя. А точнее для тех, кто хочет, чтобы при любых обстоятельствах оставаться победителем. Как вы понимаете, это зависит от ваших слов. Как и во многих других сферах.

Напомню, что наша серия — о том, как слова влияют на нашу жизнь. На основании Слова Божьего мы изучаем влияние слова. В первых четырех частях мы рассмотрели влияние слова в целом, влияние слов на супругов, какие слова говорить в трудных обстоятельствах и влияние слов на детей.

И вот пятая часть — слова в бизнесе.

В этой части нашего исследования мы рассмотрим влияние слов в четырех сферах бизнеса

1. Слова в деловой речи.
2. Влияние слов на подчиненных.
3. Слова на собеседовании.
4. Какие слова говорить в трудностях.

Бизнес общение. Разговор с партнерами, с клиентами

Для успешного бизнесмена или человека, который собирается начинать свое собственное дело, очень важным аспектом является умение говорить. Говорить не просто, что в голову взбредет, а говорить правильно и грамотно. Человек должен обладать коммуникативными качествами речи, чтоб к нему тянулись люди.

Коммуникативные качества речи – это:

• точность;
• логичность;
• правильность;
• чистота;
• выразительность;
• уместность;
• толерантность.

Оказывается наша речь должна быть чистой, правильной, точной и уместной. Именно благодаря тому, что говорит бизнесмен и будет зависеть успех его дела.

В Библии написано, что: «Нечестивый уловляется грехами уст своих; но праведник выйдет из беды». Сегодня есть множество бизнесменов, которые ради своей выгоды готовы лгать, клеветать и причинять боль другим.

Эти нечестивцы пожнут то, что сеют. А праведник будет во всем иметь успех.

Деловое общение в бизнесе

В каждом деле есть свои правила. А когда речь идет о бизнесе, то тут уж без них никак, поскольку на кону стоит все, во что вы себя вложили. Деловое общение в бизнесе означает не только грамотную речь, но это:

1. Прежде всего пунктуальность. Если бизнесмен будет позволять себе опаздывать на деловые встречи, то никакой партнер не захочет иметь ничего общего с таким человеком.
2. Немаловажной является и доброжелательность. Это улыбка, одобрительные знаки головой, мягкое выражение лица и приятные слова. С грубияном мало кто захочет иметь дело, а вот к положительной и доброжелательной персоне будут тянуться все.
3. Ну и, конечно, грамотная речь. Именно умение говорить, излагать правильно свои мысли и требования играют важную роль в построении бизнеса. Речь в деловом общении – это ключ к успеху или провалу.

В книге Еккл.10:12 написано: «Слова из уст мудрого – благодать, а уста глупого губят его же».

Влияние наших слов на бизнес

Пс.32:6 «Словом Господа сотворены небеса, и духом уст Его – все воинство их». Наш Бог благ и милостив, и Он сотворил человека по Своему образу и подобию. Господь сотворил все, что нас окружает духом уст Своих. А поскольку мы созданы по Его подобию, то и нам дана эта огромная власть, творить нашими словами и создавать что-то новое.

В бизнесе, как и в жизни каждого человека, бывают тяжелые времена. И даже если что-то не клеится или не состоялась сделка, это не повод начинать говорить, что все плохо. Давид как никто лучше знал о влиянии слов на нашу жизнь.

В Пс.140:3 он просил Бога: «Положи, Господи, охрану устам моим, и огради двери уст моих».

Прит.12:14 «От плода уст [своих] человек насыщается добром, и воздаяние человеку – по делам рук его».

Общение  с подчиненными. Если начальник унижает

Не менее важной составляющей является общение с подчиненными.

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Из моего опыта — отношение начальника к подчиненным и определяет его внутреннюю самооценку. Например, начальник унижает их, оскорбляет словами.

Тот, кто не вкладывает себя в развитие собственных сотрудников — будет постоянно на одном и том же уровне. Пишу так, потому что имею уже опыт работы и подчиненным, и руководителем.

Пример из реальной практики.

Я работал менеджером в веб-студии. Однажды пришел мужчина вместе с парнем. Очень молодой парень, и средних лет мужчина. Обычный рабочий день, тихо и спокойно.

Они хотели заказать сайт. Когда я поинтересовался, какой сайт — парень начал сбивчиво что-то рассказывать. А мужчина покрикивал на него.

В итоге, я сделал свою работу, рассказал подробно о разработке сайта, о сроках, цене, уточнил всю необходимую информацию. И мы попрощались. Больше мы никогда не виделись, но насколько я понял, сайт они так и не переделали.

И понятно почему. С таким начальником работать очень сложно.

Слово Божье о таких людях говорит очень просто:

«От трех трясется земля, четырех она не может носить: раба, когда он делается царем» (Притч 30:21-22)

Когда человек ведет себя как раб — он раб, даже если занимает высокое положение. Только такой человек унижает всех своих подчиненных.

А потому если вы работаете на начальника-раба — бегите от него. А если вы и есть начальник-раб — вам нужна только помощь Божья, чтобы избавиться от внутреннего рабства

Успешное собеседование

Если вы ищете работу — вы обязатально будете проходить собеседование. И  вот на собеседовании важно соблюдать несколько важных советов:

Расскажите четко о своих целях, о своих планах и желаниях. Это положительно скажется на восприятии вас. И если ваши цели и планы совпадают с планами руководства — вас обязательно возьмут.

Прит.28:23 Обличающий человека найдет после большую приязнь, нежели тот, кто льстит языком.

Хороший пример  успешного собеседования — в истории героя Уилла Смита из фильма «В поисках счастья».

Трудности в бизнесе. Какие слова говорить?

Самое сложное — это в трудных обстоятельствах оставаться верным.

Когда давление, когда клиентов меньше, доллар растет, кризис — в этот момент нельзя погрешить своими устами. Помните об этом

Моисей был самым кротким человеком на всей земле. Но когда его сильно огорчили, он согрешил своими устами. Вот, что говорит об этом Слово Божье:

Пс.105:33 ибо они огорчили дух его, и он погрешил устами своими.

Какие же тогда слова говорить? Слова веры.

Вам нужно провозглашать слова, которые сдвинут горы в вашей жизни. Вот что Иисус сказал:

Мар.11:23 имейте веру Божию, ибо истинно говорю вам, если кто скажет горе сей: поднимись и ввергнись в море, и не усомнится в сердце своем, но поверит, что сбудется по словам его, – будет ему, что ни скажет.

Иисус не говорил о горах физических, иначе бы мы с вами не увидели ни одной горы к 2000 году. Нет, Иисус говорил о горах в нашей жизни.

Здесь есть несколько этапов:

1. Сказать горе;
2. Не усомниться в сердце;
3. Поверить, что сбудется по слову вашему.

Тогда это произойдет. Все очень просто.

А потому говорите слова веры. Это ваш молот, который разобьет любую стену.Выпишите себе те места Писания, которые зажигают вашу веру. И говорите их с верой, в молитве.

Вот несколько мест, которые говорят о заботе Божьей в финансовой сфере

Втор.8:18 Бог дает мне силу приобретать богатство, дабы исполнить, как ныне, завет Свой, который Он клятвою утвердил отцам твоим.

Пс.22:1 Господь – Пастырь мой; я ни в чем не буду нуждаться

Пс.33:10 нет скудости у боящихся Его. Я боюсь Господа и потому у меня нет скудости.

Фил.4:19 Бог мой да восполнит всякую нужду вашу, по богатству Своему в славе, Христом Иисусом.

Одно условие: Слово Божье работает в жизни у тех, кто отказался от грешной жизни и принял Бога в свою жизнь. Если вы этого не сделали — тогда вам нужно помолиться молитвой покаяния.

https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw

Это не значит, что в вашей жизни больше не будет проблем. Но это значит, что теперь вы сможете побеждать проблемы Божьим Словом!

Говорите правильные слова в свою жизнь! И тогда ни одна проблема не сможет овладевать вам.

Слово Ободрения

Когда трудности в бизнесе — говорите Слово Божье. Потому что Сам Господь стоит за Своим Словом и Он исполнит Его.

Иер 1:12 «Я бодрствую над словом Моим, чтоб оно скоро исполнилось.»

Видео:Как эффективно общаться с людьми. Дейл Карнеги. [Аудиокнига]Скачать

Правила делового общения, формы, психология, принципы, процессы и нормы

Перечень основных правилПроцессы делового общенияФормы и цели бизнес коммуникацииПринципы и средства делового общенияРоль и характеристикаОрганизация делового общенияЗаключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений.

Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации.

Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Шеф, всё пропало!

И дальше, руководитель он управляет всем процессом, поэтому он не может следить за каждым вашим шагом. Он не может быть в курсе, так как вы, что же там происходит на месте. Поэтому когда происходят какие-то важные достижения, когда вы сталкиваетесь с серьезными проблемами – нужно в этом сообщать.

Например, чувствуете, что не успеваете сделать к сроку какую-то работу. Нужно уведомить руководство, чтобы они с заказчиком связались, какие-то меры приняли. Подкинули вам специалистов для усиления, например, чтобы сроки всей работы не полетели к чертям. Вы же не знаете, как ваши работы могут отразиться на полном графике работ, в которых вы участвуете.

Ещё для примера, в ходе археологических раскопок находят славянское поселение, которому 20 тысяч лет. Это переворачивает всю науку. Считается, что Европа нас взрастила, а оказывается наоборот. Что на самом деле вся эта Европа – это просто выходцы из тех мест. И когда такое случается, то нужно руководству сообщить.

В бытность мою проектировщиком сайтов, я старался рассказывать коллегам и руководству о тех исследованиях и находках, которые получались в ходе работы. Там были разные интересные проекты, я применял в них разные методики, разные графические схемы, разные подходы.

Это были важные вещи, которые в итоге позволили мне прийти к гораздо более эффективному подходу. Родилась методика, которая на порядок увеличивает скорость при сохранении качества. Конечно же, о результатах я рассказывал и своему непосредственному руководителю и на планёрках всему коллективу – большие плакаты готовил.

https://www.youtube.com/watch?v=LlwYdn6HrnU

И если бы руководство тогда действительно смогло воспользоваться моими достижениями, то мы все бы стали работать более эффективно. Больше денег в фирме – выше заработок каждого сотрудника. Это всем было бы на пользу.

Или, например, работает человек в обороной тематике и у него важное достижение. Ты сообщаешь наверх об этом, ведь от этого, порой, зависит будущее целой страны, а то и всего Мира.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека.

Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость.

Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках.

Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели.

При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Поиск общих интересов

На втором этапе инициатор общения должен найти точки соприкосновения со своим собеседником, которые помогут установить контакт и полностью расположить к себе.

Если на первом этапе главную роль играет принцип согласия, то здесь нужно искать общие темы, похожие мнения, эмоции и т.д.

Это способ сблизиться, укрепить контакт и создать платформу для прочных деловых отношений.

В качестве общего интереса может выступить «хобби», о котором с удовольствием разговаривают люди с разными деловыми взглядами и представлениями.

При этом разговор об общих увлечениях и интересах не только сближает собеседников, но и отвлекает от непосредственно делового общения, то есть того, что можно рассматривать как работу, обязанность, необходимость. Общий интерес – это возможность отвлечься, и, как известно, у людей с одинаковыми «хобби» и интересами часто каким-то волшебным образом совпадают мнения и суждения по вопросам в других областях.

Видео:5 правил эффективной коммуникации | Радислав ГандапасСкачать

Этикет бизнес общения: основные правила этикета в переговорах

Этикет бизнес общения: зачем же его соблюдать?

1.     Овладение этикетом поможет безусловно преуспеть в деле. А пренебрежение им вполне может разрушить карьеру

2.     Учиться чему-то новому никогда не поздно. Любой навык всегда пригодится в деле

3.     Соблюдая деловой этикет, Вы будете подавать пример другим собеседникам. Вас будут уважать, на Вас обязательно обратят внимание

Этикет бизнес общения: правила

●       Самое главное правило — пунктуальность. На  деловые встречи всегда следует приходить вовремя

●       Проявлять приветливость, доброжелательность, интерес

●       Деловой внешний вид

●       Контроль своей речи. Не использовать слов-паразитов

●       Во время переговоров телефон следует отключить. И вообще не стоит его показывать. Так вы покажете уважение к собеседнику

Подробней об особенностях дресс-кода в бизнес этикете:

Для мужчин:

—         это деловой костюм

—         рубашка должна быть светлее костюма

—         галстук темнее рубашки

Для женщин:

—         это деловое платье

—         костюм либо блузка и юбка-карандаш

—         избегайте мини юбок и глубокого декольте

—         не забывайте про обувь- она должна быть чистой

И еще, про этикет бизнес общения

●      Минимум аксессуаров

https://www.youtube.com/watch?v=AbZPhkHdPiI

Для мужчины: приемлемы часы и запонки

Для женщин: не более 2-х предметов

●      Обязательно чистые и уложенные волосы

●      Маникюр и чистые руки также важны

Немного о жестах, мимике, движениях:

●      Прямая осанка всегда стоит на первом месте. Ведь сутулый человек демонстрирует свою неуверенность, застенчивость

●      Смотрите в глаза собеседника. Взгляд- уверенный, внимательный

●      Контролируйте свои эмоции, сдерживайте их

●      Из тактильных контактов: рукопожатие будет достаточно. Оно должно быть коротким и энергичным. Похлопывание по плечу, обнимание, а тем более поцелуй оставьте для приятельского общения

Этикет бизнес общения: что почитать на эту тематику?

1.      «Язык телодвижений», Аллан Пиз, Барбара Пиз

2.     «Я вижу, о чём вы думаете», Джо Наварро

3.     «Переговоры. Полный курс», Гэвин Кеннеди

Особенности этикета бизнес общения

●       Предварительно разработать план переговоров, обсудить его с коллегами

●       Уважать мнение других. Внимательно слушать критику собеседника

В деловом обществе вежливость относят к экономической категории, содействующей достижению деловых успехов в сотрудничестве

●       Собрать информацию о людях, с которыми пройдет встреча. Заранее продумать интересующие вопросы

●       Быть тактичным

Тактичность — умение вести себя в соответствии с принятым этикетом. Тактичный человек умеет чувствовать границу. Знает, что можно, а что не следует говорить. Это умение понимать человека, его чувства и не допускать неприятных ситуаций

Соблюдать коммерческую тайну. Не следует разглашать информацию, полученную на переговорах. Так вы сформируете имидж надежного партнера

●       Контролировать невербальное общение. Поза, мимика, жесты могут сыграть Вам на руку , а могу и против Вас

В деловом общении рекомендуется проявлять такие качества:

❖     Скромность. Скромность всегда украшала человека. Такой человек никогда не акцентирует внимание на себе. Не требует к себе особого отношения. Он не стремится показаться свои лучшее качества, превосходство

❖     Корректность. Это проявление нейтральной, сдержанной вежливости

❖     Благородство. Совершать  благородные поступки, не стремясь получить выгоду в той или иной форме

❖     Точность. Всегда говорить по делу, без “воды”. Ценить время других. Ведь не даром говорят, время-деньги

К нежелательным качествам этикета делового общения можно отнести:

●       Привычка громко разговаривать

●       Слишком сильная жестикуляция

●       Неряшливый внешний вид, мятая одежда

●       Грубость. Недоброжелательность к окружающим

●       Навязывание другим своего мнения

●       Несдержанность. Неумение скрывать свое раздражение, недовольство

Этикет бизнес общения: советы для закрытия сделок

●       Деловые встречи следует назначать заранее, предварительно за 1-2 недели. Наиболее подходящее время встречи 10-11 часов

●       Место переговоров также стоит продумать заранее. Все должно быть в сдержанном стиле

●       Начните встречу с нейтральных вопросов для установления контакта. И затем постепенно переходите к обсуждению дел

●       Всю необходимую работу рекомендуется выполнять в срок. Всегда приятнее работать с ответственными людьми

●       В любой сложившейся ситуации следует сохранять спокойствие. Не показывайте свою тревогу или несогласие перед партнерами, иначе Вы можете их спугнуть

“Выходить из себя лучше всего незамеченным”

●       Избегайте сплетен слухов. Ведь как говорится: сегодня обсуждаете вы — завтра обсуждают вас

●       Если хотите, чтобы Вас запомнили, обратили на Вас внимание, следует взять инициативу в свои руки. Создайте спокойную, дружелюбную атмосферу вокруг себя

Заключение по этикету бизнес общения:

Теперь вы знаете нормы этикета делового общения. И понимаете, зачем его знать

https://www.youtube.com/watch?v=Tacn3_Y6s_M

Базовые нормы помогут Вам справиться с любой ситуацией. Навыки правильного общения помогут наработать клиентов и продвинут по карьерной лестнице

«Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами»

Если эта статья была для вас полезна — следите за новостями и полезными советами в деловом мире, продажах и переговорах!

Полезные советы по бизнес общению в соц сетях ACTIVE SALES:

https://www..com/groups/activesales/

https://www.instagram.com/activesales.by/

https://www.instagram.com/dubovikvitaliy/ 

https://www.instagram.com/tajnyjpokupatel/

https://.com/tajnyjklient

https://.com/activesalesby

https://www..com/channel/UCI9_MiDDbAsfctHtXtsG5Bw

Услуги для вашего бизнеса

Бизнес-обучение вашего персонала

Видео:Как получить МАКСИМУМ от общения. Простой гайдСкачать

Деловое общение – что это такое в бизнесе

Деловое общение — это коммуникация в сфере бизнеса и менеджмента. Его основа заключается в достижении конкретной цели во взаимодействии между партнерами. Для этого разработаны определенные правила и регламенты.

На практике общение должно базироваться на различных видах, каждый из которых имеет свои особенности.

Для того чтобы полностью понять, что представляет собой стиль общения в бизнесе, необходимо рассмотреть его формы и виды.

Что такое деловое общение, понятие в психологии

Определение делового общения раскрывается как форма взаимодействия, которая основана на принципах, правилах и нормах делового этикета. Взаимодействие построено между субъектами определённой группы с целью достижения результатов в бизнесе.

Общение партнеров

Субъекты, которые принимают участие в общении, должны соблюдать официальность. Их взаимодействие направлено на получение определенных результатов и решение поставленных задач. Определяющими факторами для успешного проведения переговоров считаются навыки грамотного ведения деловой беседы.

Особенности делового общения

Под деловым общением понимается сложный многоплановый процесс, который направлен на формирование контактов между субъектами бизнеса. Индивидов связывает между собой работа, служебная деятельность или профессиональные интересы. Участники взаимодействия вступают в контакт на официальном уровне для достижения конкретных задач.

Основной характеристикой делового общения является его регламентированность. То есть оно должно быть подчинено установленным графикам и профессиональным этическим нормам. Этикет делового общение подразделяют на две группы:

Норма — это направленные правила, которые работают между членами одной группы равными по статусам. Наставление — взаимодействие подчиненного и начальника.

Особенности делового общения заключаются в том, что оно подчиняется общим требованиям. Они не основаны на приветливом отношении друг другу. Контакты должны строиться не по симпатиям, а именно по интересам службы вне зависимости от личных предпочтений.

Регламентированность выражается и в культуре речи, соответствию определённым нормам языкового поведения, грамматики и стилистики. Все конструкции выбираются с учетом социально-психологических характеристик и с учетом возрастных показателей.

Основа бизнеса

Организация любого вида делового общения должна выстраиваться на партнерских основаниях. Основным принципом закладывается сотрудничество. От того насколько эффективно будут построены взаимодействие, зависит результат и продуктивность труда.

Стили деловой коммуникации и управления

Существуют несколько стилей подачи информации в деловом общении. Для каждого из них характерны свои особенности.

Авторитарный

Такое взаимодействие основывается на власти руководителя над своими подчинёнными. Директор хочет, чтобы все задачи, которые он ставит перед своими сотрудниками, были выполнены в строго установленные сроки. При этом мнение ни одного из работников не учитывается.

https://www.youtube.com/watch?v=QSNJvKQvX-M

Вторитарный стиль

Такой стиль подразумевает под собой только обозначение идеи и распределение обязанностей. Выбор такого делового стиля психологи считают негативным для компании. Подчинённые которые не могут проявлять инициативу, быстро теряют интерес к работе.

Демократический

Наиболее предпочтительным психологи называют демократический стиль общения. Он основывается на слаженной деятельности всех сотрудников коллектива. Работники имеют право заявить о своих идеях, выразить своё мнение.

Для руководителя важно, чтобы каждый его сотрудник мог самореализоваться. Директора, которые выбирают демократический стиль общения, отличаются дружелюбность и справедливостью. Цель их работы, чтобы компания развивалась благополучно.

Демократический стиль

Такой тип взаимодействия помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость в компании. Кроме того, постоянное общение с руководителем, который готов прийти на помощь, помогает сотрудникам приобрести полезный опыт и почувствовать себя уверенней.

Важно! На практике деловое взаимодействие, которое построено на демократии, приносит хорошие результаты в развитии организации.

Попустительский

Тип характеризуется ярко выраженным равнодушием руководство к труду своих сотрудников. Чаще всего так себя ведут молодые руководители, которые не имеют опыта ведения бизнеса. Такой тип не может быть эффективным, и никаким образом не влияет на развитие компании.

Официально-деловой

Он применяется руководителями для подписания договоров или составление деловых документов. Это самый важный стиль на совещаниях и переговорах. Начальник, который умеет и владеет официально-деловым стилем является грамотным специалистом.

Принципы общения

Результат успешных переговоров зависит от того, насколько будет создана атмосфера. Партнеры должны максимально комфортно чувствовать себя во время общения. Этому способствует знание основных принципов делового общения, которых рекомендуется придерживаться.

Контроль над ситуацией

Необходимо, чтобы каждый участник общения контролировал свои эмоции. Они могут за секунду разрушить отношения, которые были построены очень давно. Нельзя реагировать на человека даже, если он повел себя несдержанно. Бизнес и эмоции — это несовместимые вещи.

Умение слышать своего собеседника

Очень важно, чтобы партнёры могли слышать друг друга и внимательно относились к мнению оппонента. Недопустимо, чтобы один из участников говорил только о своих интересах, не учитывая другие.

Принципы общения

Такое общение не принесёт никаких положительных результатов.

Умение сосредоточиться на главном

В процессе беседы важно сконцентрировать внимание. Это необходимо, чтобы в период общения не ускользнул важный момент. Грамотный специалист умеет заострить внимание людей на теме, когда увидит, что партнеры перестали его слушать и вникать в обсуждение.

Умение отделять личные отношения от бизнеса

Никогда нельзя в деловой беседе смешивать личные отношения к своему собеседнику с рабочими моментами. В период взаимодействия с партнерами нужно забыть о симпатиях и антипатиях. Часто случается, что оппонент не очень приятный человек, но он может быть полезен для развития бизнеса.

Это основные принципы делового общения, которые должен знать каждый специалист, чтобы вести правильные переговоры и создать хорошую деловую репутацию для себя.

Виды

Задачами делового общения является взаимосвязь оппонентов достижения конкретного результата в сфере бизнеса. Решить рабочие вопросы можно с помощью нескольких форм коммуникации. К основным из них относятся:

Деловая переписка

Вид общения, который считается заочным, так как все необходимые сведения предоставляются в письменном виде. Письмо должно быть оформлена в соответствии с правилами и в строго установленные сроки. Основной принцип деловой переписки -информация должна излагаться кратко и чётко.

Бизнес переписка

По тому, в каком виде предоставляются деловая переписка, собеседники могут сделать выводы друг от друга.

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма общения. В процессе беседы начальника и его подчиненный решаются поставленные задачи, обсуждаются результаты деятельности, определяются рабочие моменты.

Деловое совещание

В компаниях регулярно проводятся совещания для улучшения результата в бизнесе. Это форма общения создана для того, чтобы решать спорные вопросы, составлять планы, обозначать проблемы, которые не терпят отлагательств.

https://www.youtube.com/watch?v=QSNJvKQvX-Mu0026t=1122s

Кроме того, это является эффективным взаимодействием между работниками или партнерами фирма.

Публичное выступление

Использование такой формы применяется для предоставления информации ознакомительного или презентационного характера слушателям. Важно, чтобы выступающий человек хорошо разбирался в теме.

Выступление

Деловая речь при публичном выступлении должна быть грамотно и выразительной.

Деловые переговоры

Важная форма коммуникации, так как она считается одной из неотъемлемых частей общения в бизнесе. Благодаря проведению переговоров можно решить в кратчайшие сроки поставленные цели и задачи бизнеса, а также выслушать мнение собеседника.

Дискуссия

Это обмен мнениями между оппонентами по бизнесу. Специфика заключается в том, что все участники находятся на равных позициях.

Функции делового общения

Деловое взаимодействие в любой команде помогает людям обмениваться опытом, оценить свои качества, решить текущие проблемы. Правильное поведение в результате проведения деловых переговоров позволяет добиться успеха в бизнесе, установить свою репутацию.

Это способ, который позволяет каждому сотруднику эффективно себя презентовать. Также грамотно построенное взаимодействие дает возможность настроить доброжелательные отношения с партнерами, что благотворно скажется на сотрудничестве.

Важной функцией любого делового разговора является обмена информационными данными. Например, когда руководителя с подчиненными обсуждают рабочие моменты. Кроме того, одной из функции можно считать оказание влияния на окружающих, возможность убедить, поддержать её уговорить своих оппонентов. Это очень важно в бизнесе для достижения успехов на работе.

Из каких этапов складывается

Общение между партнерами по бизнесу должно происходить поэтапно. Важно, чтобы не было пропущено ни одной ступени, так как именно они формируют успешное общение.

Основными этапами являются:

1. Построение доброжелательного отношения при встрече. Партнёры, увидев друг друга, приветствуют, пожимают друг другу руки.
2. Обозначение сути вопроса.
3. Обмен информацией. Собеседники в процессе общения должны делиться своим мнением, имеющейся полезной информации, которая необходима для решения рабочих моментов.
4. Поиск решения вопроса. Важно, чтобы решение проблемы устраивало всех оппонентов. Поэтому в процессе обсуждения должны учитываться мнение обеих сторон. На данном этапе важно построить доверительную беседу, которая поможет обсудить все пути решения проблемы.
5. Заключении соглашения. После проведения беседы между участниками должна быть закреплено соглашение. Деловые переговоры всегда имеют какое-либо результат, поэтому очень важно добиться точной договоренности по волнующей теме.
6. Итог переговоров — это окончательный этап встречи, который поможет закрепить результаты.

Приветствие

Правильно построенный разговор, в который включены все шаги, поможет быстро и эффективно решить все рабочие моменты.

Этикет

Этикет взаимодействия в бизнесе — одна из важных составляющих успешного сотрудничества. Это совокупность норм, которые регулируют поведение человека в сфере бизнеса. Деловая этика касается руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые должны соблюдаться во время проведения переговоров.

Любая оплошность может привести к прямому провалу. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать следующие правила:

1. Во время приветствия необходимо вежливо здороваться, пожимая руку, несильно сжимать её.
2. Перед тем как приступить к разговору, необходимо предложить партнеру чай или кофе.
3. Если в процессе переговоров была совершена оплошность, то необходимо извиниться за причинённые неудобства. Только после этого рекомендуется продолжать разговор.
4. При обсуждении деловых моментов, нужно учитывать все возникшие вопросы у партнёра. Если по каким-то причинам собеседник не может дать ответ прямо сейчас, нужно извиниться и попросить время обдумать.
5. Рекомендуется записывать все важные сведения. Это необходимо, чтобы затем не переспрашивать информацию, которая уже была предоставлена.
6. Говорить требуется всегда чётко и ясно, не повышая тона.
7. На все переговоры нужно приходить в одежде определенного стиля.

Следование всем правилам гарантирует установление взаимовыгодного сотрудничества, успешного регулирования. Если бизнесмен знает все тонкости переговоров, то все встречи будут приносить успех в бизнесе.

Видео:Невербальные коммуникации для бизнеса и жизни. Валентин Шишкин.Скачать

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

• Имеет цель.
• Использует рациональные способы ее достижения.
• Соблюдает субординацию.
• Подчиняется регламенту.
• Соответствует этикету.
• Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

• Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе.
• Внимательно слушайте участника разговора.
• Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
• Важно проявлять тактичность.
• Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
• Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

• Ложь.
• Эгоизм.
• Агрессия.
• Неблагодарность.
• Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

• Установление взаимности в совместной деятельности.
• Точность и достоверность официальной информации.
• Ответственность.
• Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

https://www.youtube.com/watch?v=oN0qLx7EnhY

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

• Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
• Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
• Последние фразы запоминаются лучше.
• Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.

• Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
• Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога.

Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:

• Интегрирован в человеческую деятельность.
• Имеет общий предмет общения.
• Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
• Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.

• Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела.

Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

• Приступайте сразу к теме разговора.
• Контролируйте тон голоса.
• Избегайте критики партнера.
• Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

• Унижать и оскорблять.
• Критиковать и спорить.
• Жаловаться.
• Перебивать.
• Быстро или медленно говорить.
• Хвастаться.

Данный список можно продолжить.

Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон.

Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

• Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
• Интерактивная — обмен опытом.
• Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

• Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
• Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
• Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
• Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

• Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
• Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
• Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

• Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

• Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

Человек должен захотеть к вам вернуться.

• Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

• Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

https://www.youtube.com/watch?v=Ayqfcvc40Kg

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

• Порядочность.
• Честность.
• Справедливость.
• Ответственность.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

• Ничего себе.
• Очень красиво.
• Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.

💡 Видео

КАК СТАТЬ МАСТЕРОМ ОБЩЕНИЯ | 5 советов для развития коммуникативных навыковСкачать

5 правил в отношениях с бизнес партнером / Александр Высоцкий 16+Скачать

Секрет Миллиардера о Правилах переговоров в Бизнесе и Жизни | Как решать проблемы и добиться успеха?Скачать

Основы делового общенияСкачать

Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?Скачать

Пример эффективной коммуникацииСкачать

Бизнес идеи. Как найти? #идея #бизнес #холотропноедыхание #психология #дыхание #бизнесидеи #общениеСкачать

Генетика, лидерство, новые законы бизнеса № 5092Скачать

🎖Как побеждать в любых переговорах | Мощный бизнес тренинг по ведению деловых переговоров | 18+Скачать

Как правильно вести переговоры: секреты и примеры эффективной коммуникацииСкачать

Как начинать общаться с клиентом? || Законы продаж - Александр Бекк|| МЛМСкачать

Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе самостоятельное обучениеСкачать

Как понять сотрудника? #курпатов #бизнес #общение #психологияСкачать

Бизнес-образование: о чем нужно помнить, если хотите построить успешный бизнесСкачать

Проблемы с рекламой | WB начал собирать обратную связь от селлеров | Когда начислят бонусыСкачать

Психология смыслов - как правильно задавать вопросы? // Техника бизнес-общения. 16+Скачать