Неформальное общение

Самое дорогое  и самое сложное в наше время  – это общение.  Как так получилось, что исконно человеческое стремление и умение  общаться в современном мире оказалось в дефиците?

С одной стороны причина, естественно, в техническом прогрессе. Вспомните ситуацию, когда вдруг вечером, зимой, гаснет свет – по какой-то причине отключили электричество… Это значит, наступила тишина и темнота – выключен телевизор, компьютер, магнитофон, и т.д.

Вероятнее всего, два варианта развития событий:

1. зажигаем свечи и начинаем общаться
2. или ложимся спать.

Но первая реакция, мне кажется, у всех примерно одинаковая — растерянность: «Что делать-то, чем заняться?» А ведь наши предки так и жили, без телевизора, без компьютера, но зато друг с другом. Без всех этих современных «роскошеств прогресса» сохранялась роскошь человеческого общения.

У родителей не хватает времени даже на общение друг с другом

Другая причина – это ускоренный темп современной жизни.

Мать Тереза из Калькутты говорила об этом так: «Кажется,  все люди сегодня пребывают  в ужасающей  суете и тревоге… У наших детей остается очень мало времени на общение с родителями.

У родителей не хватает времени даже на общение друг с другом, а ведь от того, какая у нас обстановка дома, зависит мир и спокойствие во всем нашем мире».

Мы сетуем по поводу своей занятости и нехватки времени, но ведь в общении важно не количество, а качество проведенного вместе времени.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Важно не количество, а качество

Мы, взрослые, часто бываем настолько заняты собственными проблемами, что совсем не замечаем, как общаемся с детьми. Порой мы совсем не слушаем, или слушаем выборочно, то есть только то, что хотим услышать.

Очень важно выслушать ребенка внимательно. Это означает, что вслушиваться нужно не только в слова, но также следить за выражением его лица, положением тела, за его чувствами.

По среднестатистическим данным, ребенок получает в день только 12,5 минуты на общение с родителями. Из этого времени 8,5 минут родители отводят на разного рода наставления, замечания и споры со своими детьми. На доверительное дружеское неформальное общение остается всего лишь 4 минуты в день!

Ужасающие статистические данные, не так ли?

Эти факты я привожу для того, что бы обратить ваше внимание на необходимость специально развивать свое умение общаться, и осознанно выделять время для общения в семье. То, что раньше получалось само собой, в настоящее время требует особого внимания и практики.

Общение с родителями поможет ребенку почувствовать свою значимость, ощутить нашу любовь и заботу о нем. А если дети в полной мере почувствуют такое отношение к себе, их потребность «вести себя плохо» отпадет сама собой.

Неформальное общение – это  «разговор по душам»

Достаточно в течение нескольких минут несколько раз в день оказывать им неформальное внимание, и дети просто поразят нас своим прекрасным поведением и успехами. Стоит поговорить с ними по душам и проникнуться их чувствами, и они часами будут увлеченно играть или заниматься каким-нибудь полезным делом.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Неформальное  общение – это  «разговор по душам». Это целенаправленное внимание особой внутренней энергии, истоки которой берут начало в непосредственном личном участии родителя в жизни ребенка.

Почему ребенок отдаляется от своих родителей?

Ваш  ребенок  постоянно открывает в себе исключительные, уникальные свойства души. Если эти душевные свойства игнорируются взрослыми, то они постепенно перерастают в отчужденность, отдаляют ребенка от своих родителей. В таких случаях вы становитесь сторонним наблюдателем, избегая личной сопричастности.

https://www.youtube.com/watch?v=ORtK1JSNjsM

Многие родители (учителя) общаясь с детьми, не дают им почувствовать духовную близость с ними. Они как будто рядом с ребенком, а чувствами где-то там далеко. Быть вместе без ощущения духовной близости – это значит вообще не быть вместе.

Правила неформального общения

Давайте еще раз вспомним эти несложные, но очень важные правила неформального общения с ребенком.

• Найдите для него время;
• Создайте теплую, принимающую атмосферу;
• Относитесь к ребенку, как к  лучшему другу;
• Слушайте внимательно, комментируйте ситуацию, если только ребенок просит вас об этом;
• Смотрите в глаза ребенку, пусть ваши глаза будут на одном уровне (если ребенок маленький наклонитесь к нему, возьмите на руки или просто сядьте рядом);
• Используйте телесный контакт,  обнимите его, держите за руки;
• На все 100% будьте эмоционально вместе с ребенком.

Если вы сейчас в плохом настроении, состоянии или нет времени говорить — честно скажите ребенку об этом. И договоритесь, когда вы сможете пообщаться позже.

Если в вашей семье еще нет этой традиции неформального общения, начните создавать ее.

Психолог Рудольф Дрейкурс пишет, «Ужасная трагедия взаимоотношений подростков и родителей заключается в отсутствии общения.

Все же,  пока ваш ребенок еще подросток, вы можете проложить дорожку друг к другу.  Многое зависит от вашей способности уважать ребенка, даже если вы не согласны с ним».

Одна мама, узнав о методе

Одна мама, узнав о методе неформального общения, решила использовать его для восстановления отношений со своими сыновьями-подростками. Она стала заходить к ним в комнату перед сном целовать каждого, и желать спокойной ночи.

Дети игнорировали ее. И вот, после месяца неудачных попыток, она решила, что все бесполезно, расплакалась и не пошла к ребятам в комнату. В этот момент сыновья вышли к ней, и сказали: «Мама, ну ты где? Ведь мы тебя ждем!» Не сдавайтесь! Дети очень ждут улучшения отношений и доверительного общения с вами.

Когда ребенок познал «вкус» «разговора по душам» в семье, он чувствует себя любимым

Неформальное общение, это основа создания искренних, добрых отношений в семье, это профилактика семейных конфликтов, обид и еще многих проблем.

Когда ребенок познал «вкус» «разговора по душам» в семье, он чувствует себя любимым, нужным, желание что-то скрывать, замыкаться в себе или искать понимания на стороне отпадает. Важно так же помнить о высокой ценности неформального общения между всеми членами семьи.

Общайтесь на здоровье, общайтесь с любовью, дарите друг другу тепло ваших сердец!

психолог Елена Петрова (Лесной)
GRC — Центры Взаимоотношений

Неформальное общение

Если вспомнить общение с друзьями, семьей, одногруппниками и т.д., то можно понять насколько разное бывает неформальное общение. Например, Данил *** знает кого-то, кто знает кого-то другого, а тот знает лучшего друга Данила. Это называется неформальной связью, через которую поступает информация в организацию.

Определение 1

Неформальное общение – это личностные контакты человека, которые возникают в процессе неофициальных отношений.

Классификация неформального взаимодействия, принадлежащая менеджерам среднего звена, считается лучшим путем получения доступа к информации. Это отличие формальной коммуникации от неформальной. Если проводить сравнение с человеком, то неформальное взаимодействие – это нервная система.

Что такое «тайные тропы» организации?

Поток информации внутри организации очень важен. Люди постоянно находятся в коммуникационной обстановке. В ней создаются пути, по которым путешествуют сообщения.

Люди предпочитают взаимодействовать с субъектами со схожими параметрами: возраст и длительность работы в организации.

Таким образом, формируется тенденция множества неофициальных разделенных по половому признаку групп. Такое объединение подразумевает:

• отчуждение одних лиц от других;
• коммуникационный процесс с похожими людьми, в результате чего возникают ценные источники информации.

Пример 1

Например, афроамериканские лидеры в бизнесе создали неофициальные связи с людьми той же расы. Цель – помощь в выгодных деловых путях, которые способствуют успеху в бизнесе, где мало афроамериканцев. Это помогло для многих членов группы построить карьеру.

Вывод

Чем больше связей в организациях, тем они сильнее и влиятельнее.

https://www.youtube.com/watch?v=cBood9p7d2o

Неформальные связи объясняют феномен увольнения по собственному желанию. Вопрос: «Лица увольняются по случайным причинам или из-за того, что они не смогли адаптироваться в коллективе?» Ответ дали американские исследователи Д. Кракхардт и Дж. Хэнсон. Они говорят о том, что больший процент увольнений связан с неформальным общением в организациях.

Американские исследователи создали модель эффекта «снежный ком». Он подразумевает накопление, так называемых, снежинок под комом в направлении движения. Т.е. увольнение по собственному желанию происходит из-за влияния сотрудников на других. Благодаря этому факту можно заранее определить уход лица, проанализировав отношения людей внутри групп.

Если сотрудник увольняется в связи со сменой работы, то возможно он делает это под влиянием другого человека, который уже сменил место занятости. Исследователи нашли доказательства выдвинутой гипотезе: уход молодежи из ресторанов быстрого питания.

Увольнение распространено среди людей, которые взаимодействуют уже достаточное количество времени, что еще раз доказывает роль неформального взаимодействия в компаниях.

К особенности сети неформального коммуникационного процесса относят факт о состояние людей на различных уровнях. Сотрудники передают любую информацию члену сети.

Исследователи обнаружили: шутки, смешные истории – распространенная форма отношений между людьми.

Также еще одна форма проявления взаимодействия сотрудников: рабочий низкого уровня не имеет право обмениваться с лицом высшего уровня – это расценивается как нарушение правил.

Замечание 1

Та информация, которая входит в «тайные тропы», чаще всего, не включает в себе функциональные обязанности отдельных людей. 

Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Что такое «Виноградная гроздь»?

В данном виде коммуникационных отношений один сотрудник обменивается информацией с другим, что порождает эффект быстрого распространения сведений по неформальным каналам, или по «виноградной грозди» (определение введено в оборот П.

Дойлом). Неформальный канал отличается от установленного быстротой передачи информации, в течение нескольких часов (установленный же передается, например, по электронной почте и в течение нескольких дней).

Быстрота объясняется двумя причинами:

• неофициальная информация может пересекать границы;
• неофициальная информация носит устный характер коммуникативного взаимодействия.

Проблема информационной неточности, или «мельница слухов»

Отрицательной характеристикой неофициальной информации является ее неточность.

Неформальная коммуникация объединяет коллектив, улучшая отношения, поэтому модель взаимодействия по принципу «виноградной грозди» является неотъемлемой частью жизни организации. Искоренять это явление нет смысла. Уолтон Э.

провел исследования в 1960-е годы. Они показали следующие результаты: больший процент информации (82%), которая распространяется по принципу «виноградная гроздь», несет достоверный характер.

Пример 2

Например, в *** компании прошел слух о повышении сотрудника. Это может вызвать негодование внутри коллектива. Но, если появилась информация о том, что лицо отказалось от данного предложения из-за смены места работы, то это вызовет положительный отклик.

Один неверный факт вызывает искажение информации, или, иными словами, слухи.

Определение 2

Слухи – вид межличностных неформальных коммуникаций, где реальные и вымышленные события распространяются в большой аудитории.

Зачастую слухи формируются из-за:

• желания обмануть;
• богатой фантазии;
• стремления установить доверительный контакт с другим человеком.

Слухи сравнивают с пожаром, так как информация всегда интересна и двусмысленна. Двусмысленность создает выдуманные детали, благодаря которым люди начинают верить в искаженные факты и следовать принципу отрицания лжи, так как все знают, что на самом деле это правда. Если в слухе есть доля правда, то это не дает судить о ней как о полной недостоверности.

https://www.youtube.com/watch?v=Nma1NGzsicw

Для организации слухи считаются опасным явлением. Их искоренение слишком дорогостоящее. Слухи могут вызвать не только падение курса акций компании, но и разрушить нормальную работу менеджмента.

Способы смягчения последствий слухов

Как таковых четких методов не существует, но есть некоторые способы, которые помогут смягчить последствия:

• официальное опровержение;
• игнорирование;
• привлечение результатов экспертных заключений;
• ссылка на авторитет;
• перевод внимания на другую тему.

Лучшим вариантом для компании является отсутствие поводов для слухов, хотя иногда их используют в качестве маркетингового хода.

Неформальное общение. Виды и формы общения

Неформальное общение – это всевозможные личностные контакты, которые происходят за пределами официальных отношений. Если выражаться простым языком, то оно подразумевает разговор между людьми без ограничений и соблюдения правил.

А ещё неофициальное общение чаще всего возникает спонтанно. Чтобы вступить в контакт с кем-то, человеку не нужно заранее формулировать фразы, придумывать темы и подготавливать свои мысли. В данном случае всё намного проще.

Но с точки зрения психологии данная тема представляет немалый интерес. Так что в её изучение стоит углубиться.

Виды общения

Сначала хотелось бы уделить внимание общим понятиям. Рассмотреть виды и формы общения, если быть точнее. Начать стоит с самой распространённой классификации.

Существует материальное общение. С ним мы сталкиваемся регулярно, поскольку оно подразумевает обмен продуктами деятельности или предметами. Когнитивное общение тоже не является редким. В его рамках проходит обмен знаниями и информацией.

Причём имеется в виду не только контакт между преподавателем и учениками, лектором и слушателями, начальником и подчинёнными.

Если один приятель звонит другому, чтобы осведомиться о погоде в его городе перед приездом в гости, это также является когнитивным общением. Пусть и неформальным.

Также всем нам прекрасно знакомо кондиционное общение. Со сверстниками оно практикуется чаще всего. Ведь подразумевается обмен эмоциями и чувствами. Ярким примером является ситуация, когда человек пытается развеселить своего печального друга.

Говоря про виды и формы общения, нужно выделить ещё одну категорию. Она именуется мотивационной. Подразумевается обмен целями, желаниями, интересами, побуждениями и интересами. Проявляется как в неформальном, так и в деловом общении. Попытки уговорить друга пойти в поход – это такой же мотивационный элемент, как и премия, обещанная сотруднику, заключившему больше всего сделок.

Последний вид общения в традиционной системе называется деятельностным. Оно заключается в обмене умениями и навыками. Осуществляется в процессе совместной деятельности и зачастую в условиях формальной обстановки.

Первичный уровень близости

Теперь можно перейти к основной теме. Психологи полагают, что неформальное общение существует на основе двух уровней близости. Начальный называется первичным.

Он формируется ещё при первом контакте. Наверняка у каждого такое бывало, что спустя час общения с новым знакомым складывалось впечатление, будто бы он является давним добрым товарищем. Длительного знакомства для этого не требуется, проявляется высокая спонтанность эмоционального восприятия, неосознанное чувство радости.

Волевому регулированию ситуация не поддаётся, так как в подавляющем большинстве случаев единственное, чего хотят люди – продолжать беседу. Не удивительно, ведь первичный уровень характеризуется необычайной легкостью, высокой степенью понимания и доверия, откровенностью. Это тот самый случай, когда новоиспечённого друга спустя час после знакомства называют родственной душой.

Рациональный уровень

Он формируется после прохождения некоторого времени с момента начала общения между людьми. Рациональный уровень основан на осознании контактирующими людьми сходства норм, ценностей, жизненного опыта и установок. Считается, что такое неформальное общение является более устойчивым.

https://www.youtube.com/watch?v=9z2uiVuzbGE

Есть даже традиционно выделяемые группы, которые часто встречаются в коллективах. Они представляют собой маленький неформальный союз внутри одного большого целостного делового состава.

Разновидность групп

Принято выделять «пары» — союз из двух человек, взаимно симпатизирующих друг другу. Нередко один из них лишь дополняет или сопутствует другому.

Также бывают и «треугольники». Как уже можно было догадаться, это три человека, испытывающих взаимную симпатию. Они придерживаются неформального общения и образуют внутри делового коллектива своё собственное ядро — маленькое, но тесное и сплочённое.

Ещё выделяют «квадраты». Чаще всего это совокупность пар. И отношения между ними не всегда отличаются одинаковой интенсивностью.

Также в коллективах встречаются «цепочки», нередко являющиеся источником сплетен, слухов и всем известного «испорченного телефона».

Последняя неформальная группа называется «звезда». Её ядром является условный лидер, который и объединяет всех остальных.

Противоречия

Есть мнение, что неформальное общение, наблюдаемое между членами рабочего коллектива, не всегда положительно влияет на трудовую деятельность.

Особые противоречия вызывают ситуации, в которых дружеские отношения связывают руководителя и подчинённого. Пересудов, домыслов, зависти и подозрения со стороны других коллег не избежать.

Все поступки сотрудника будут чуть ли не под микроскопом рассматриваться. Даже заслуженная похвала или награда будет смотреться, как полученная «по блату».

Некоторые люди, не отмеченные благоволением начальства, будут сильно злиться, особо агрессивные не постесняются начать строить козни.

А бывает, что и сам сотрудник, приближённый к руководству, начинает проявлять фривольность, расслабленность. Профессиональные обязанности отходят на задний план. Зачем фокусироваться на работе, когда твой приятель – босс? В итоге всё заканчивается плохо. Неформальное общение и дружба резко пресекаются.

Руководителю надоедает такое поведение, и он начинает относиться к приятелю не как к товарищу, а как к бесполезному безответственному работнику. Тот, естественно, обижается и теряет желание общаться дальше. Это – яркий и нередкий пример доказательства того, что не нужно смешивать личные отношения и деловые.

На примере дружбы

Существуют различные виды межличностных отношений. Но дружба является лучшим примером проявления неформального общения. Она основана на симпатии, общности интересов и привязанности, а ещё в ней нет места деловому стилю речи.

Диалог и монолог между друзьями носит легкий, непринуждённый характер. Нередко они обсуждают что-то на своём языке, их речь изобилует «приватными» неологизмами. У них доверительные отношения, а ещё они знают друг о друге практически всё.

Что же позволяет добиться такого общения? Коммуникативные умения, которые зачастую даже не осознаются людьми. К таковым относится способность учитывать не только свою репрезентативную систему, но и собеседника.

Немаловажно и умение позитивно формулировать цели общения, принимать во внимание интересы и ценности оппонента, быть гибким в процессе диалога. Ещё необходимо проявлять наблюдательность к изменениям в эмоциональном состоянии собеседника и настраиваться на его «волну», когда это нужно.

И перечисленное является лишь малой частью того, что подразумевает искусство общения с людьми.

Речевой стиль

Его тоже стоит отметить вниманием. Наверняка каждый видел, как протекает общение детей. Оно непринуждённое и максимально простое. Дети говорят так, как они думают. Неформальный диалог подразумевает то же самое. Это настоящий моральный отдых для личности. Ведь человек может выражать свои мысли так, как ему хочется, а не как предписывают правила. Что называется разговорным стилем речи.

Просторечная и разговорная лексика, неологизмы, жаргонизмы, сленг, фразеологизмы, экспрессивно окрашенные или уменьшительно-ласкательные слова, усечения, субстантивация — всё это и многое другое может содержать в себе диалог и монолог, выдержанный в разговорном стиле.

Речевые «помехи»

В общем, как можно было понять исходя из вышесказанного, человеку в неформальном стиле общения предоставляется полная свобода слова. Однако не все могут ею воспользоваться. Почему? Всё элементарно. Многим людям становится настолько привычным общение в деловой форме, что даже находясь в неформальной обстановке они продолжают разговаривать в официальном стиле.

https://www.youtube.com/watch?v=hYw4SY62O8Q

В принципе, ничего страшного в этом нет, но смотрится, порой, неуместно. Ведь деловому стилю речи свойственна компактность и сжатость изложения, использование специфической терминологии, отымённых предлогов, сложных союзов и отглагольных существительных. Но больше всего привлекает внимание отсутствие эмоциональных речевых средств и экспрессии.

Дистанция

Итак, была приведена характеристика стилей общения, теперь хотелось бы отметить вниманием важность дистанции. Все люди контактируют между собой, находясь на определённом расстоянии. Традиционно выделяют четыре зоны общения.

Первая – интимная (около 15 см). В эту зону обычно попадают лишь самые близкие люди. Потому что её можно сравнить с частной неосязаемой собственностью – это очень личное пространство. Если неприятный или чужой человек пытается туда проникнуть, то появляется ощущение дискомфорта.

Вторая зона называется личной (до 50 см). Свойственна как для делового, так и неформального общения. Примерно полметра и разделяет обычно друзей, непринуждённо разговаривающих в баре или в кафе за столиком. Так удобней видеть собеседника.

Третья и четвёртая зоны называются социальной (до 1.2 м) и публичной (свыше 1.2 м). Они характерны для формального общения.

Правила общения: чего делать не нужно

Эту тему тоже стоит отметить вниманием. С раннего детства общение со сверстниками учит нас строить диалог, сотрудничать с окружающими людьми, обмениваться мнениями.

С годами примитивные умения обогащаются, совершенствуются, пополняются новыми. Однако есть люди, которым очень сложно находить язык с другими. Порой, деловые отношения представляются им более простыми, чем неформальные, бытовые.

Именно их волнует то, как правильно общаться с людьми, и чего в процессе следует избегать.

Если хочется построить позитивный и продуктивный диалог, то не нужно задавать личных и вульгарных вопросов. Также следует избегать лести. Сдержанный комплимент способен сделать приятное собеседнику и настроить его на беседу, но чрезмерное восхищение, граничащее с фанатизмом, лишь насторожит.

Ещё не нужно «дёргаться». Важно держать под контролем своё тело. А ещё мало говорить о себе, перебивать, перекрикивать, лгать и придумывать что-то, лишь бы развить разговор. Также не нужно слишком долго думать над ответом и смотреть мимо собеседника — надо учиться бороться со стеснением.

Принципы хорошего диалога

Продолжая тему, касающуюся того, как правильно общаться, стоит отметить вниманием правила, являющиеся основой неформальных отношений.

Самое важное из них — не нужно бояться проявлять интерес к собеседнику. Нет идей, как начать беседу? Можно просто попросить человека быть интересным. Пусть он что-то о себе расскажет. Вопрос может касаться чего угодно.

Любимых фильмов, музыкального жанра, мест для отдыха в городе. Не подводя разговора к теме, можно спросить, бывал ли человек где-нибудь заграницей. Да? Тогда не будет лишним уточнить, где именно и что там интересного.

Нет? Значит, можно уточнить, есть ли желание куда-то поехать и что-то посмотреть. Эту тему очень легко развить.

Ещё можно пообсуждать что-то злободневное. Ежедневно в мире происходит бесчисленное множество событий. Никто не запрещает выделить наиболее значимое из них и спросить у собеседника, что он о нём думает. Потом в большинстве случаев по ходу беседы «всплывает» ещё несколько тем, пригодных для обсуждения.

Переписка

Это отличный способ совершенствовать своё искусство общения с людьми. Сегодня социальные сети предоставляют безграничные возможности для этого. К тому же письменная форма неформального общения намного проще устной.

Во-первых, у человека есть шанс сформулировать свою мысль. Он может набрать её в окошке, перечитать, исправить. Или удалить и написать заново, по-другому. Иначе говоря, человек в социальных сетях способен научиться правильно строить диалог.

Помимо формирования культуры общения, осуществляется ещё и эмоциональное «раскрытие» личности. Человек, ранее не умевший общаться, страдавший робостью, нерешительностью и комплексами, обретает умения, являющиеся необходимыми для существования в обществе. Самое главное – научиться их потом переносить на реальность.

Напоследок

Резюмируя, хотелось бы сказать, что неформальные отношения являются лучшим примером социального взаимодействия людей. В ходе их проявляется индивидуальная неповторимость каждого человека, своеобразные манеры, специфика речи и общения.

Именно неофициальная, бытовая, простая обстановка позволяет узнать того или иного индивида, как личность с большой буквы. Потому что в любых других формах и видах общения существуют свои правила и границы. И только в неформальной сфере этого нет.

Признаки формального и неформального общения

Существуют разнообразные формы межличностного общения: контактное и опосредованное, формальное (ролевое, деловое, функциональное) и неформальное.

Более правильным представляется использование терминов «формальное/неформальное общение», в отличие от обозначений «официальное» и «неофициальное», поскольку официальные отношения «руководитель–подчиненный» могут осуществляться как на формальном, так и на неформальном уровне.

Официальное, или служебное, общение имеет место в сфере делового, функционально-ролевого общения, регламентированного правилами организации и служебным этикетом.

Различия между формальным и неформальным общением выражаются степенью включенности межличностных отношений, степенью учета личностных особенностей партнера, мерой использования арсенала способов психологического (а не служебного, нормативного, институционального) воздействия.

https://www.youtube.com/watch?v=s1LqVDNDV-A

Функциональное (ролевое, деловое, формальное) общение протекает согласно нормам и правилам. Например, в деловом общении в учительской среде действуют нормы служебного этикета, которые не позволяют учителю в присутствии учеников обратиться к своему коллеге на «ты».

Неформальное межличностное общение разделяется на контактное и опосредованное. Контактное общение имеет свои специфические черты.

В отличие от опосредованного общения, контактное (непосредственное) общение характеризуется активной обратной связью, обогащенное контекстом, ситуацией общения, и обслуживается широким спектром вербальных и невербальных средств, носит игровой характер и в большей мере задействует механизмы рефлексии.

Контактное общение предполагает непосредственное общение индивидов и рассматривается как определенный уровень достигнутого понимания, согласия, степени психологической близости.

Важнейшую роль для контактного общения играет такая структурно-функциональная сторона общения, как процессы социальной перцепции. При неполном и неадекватном восприятии установление психологического контакта невозможно.

Контактное общение пронизывает все виды общения, служит базой, условием и необходимым компонентом делового, профессионального, дружеского общения.

Для оценки успешности неформального общения следует использовать особые критерии.

В функциональном ролевом межличностном общении, которое протекает согласно культурно обусловленным правилам и является нормативным по самой своей природе, важно выполнение требований роли и ожиданий ролевого партнера.

Его успешность обусловлена иными факторами, чем успешность неформального межличностного общения, и может снижаться или увеличиваться, если человек выходит за рамки роли, включает во взаимодействие с другими элементы неформального общения.

Например, опытный врач при выходе за рамки профессионально-ролевой беседы с пациентом может получить важные сведения для точного диагностирования.

Доверительная беседа выявляет наличие психотравмы как своеобразного «провокатора» соматических нарушений типа язвы. Вопрос соотношения формального и неформального общения в разных видах профессиональной и производственной деятельности давно поставлен Э.

Мэйо и решается в плане повышения успешности деятельности через подключение, организацию неформального общения.

В целом, взаимопереход и взаимообогащение формального и неформального межличностного общения, богатство их форм обусловливают успех профессиональной деятельности, обеспечивают хороший климат в коллективе, способствуют хорошему самочувствию и сохранности нервно-психического здоровья.

Формальная и неформальная коммуникация

Можно выделить еще два вида организационной ком­муникации: формальную, которая одобрена организацией и вызвана ее потребностями, связана с производством и производительностью, со всеми сферами ее деловой актив­ности, и неформальную, которая вызвана социальными по­требностями и ориентирована не на организацию в целом, а на отдельных ее членов.

Формальная коммуникация – это основные каналы орга­низационного общения, по которым поступает вся инфор­мация, имеющая отношение к деятельности организации: отчеты, меморандумы и документы внутри организации, приказы, распоряжения и сообщения вниз по иерархичес­кой лестнице, рабочая информация, поступающая по ком­пьютерным сетям, а также входящая и исходящая докумен­тация.

Неформальная коммуникация – это личная коммуника­ция. Здесь нет четких каналов или моделей. Она очень слож­на по своей структуре и обычно содержит не меньше ин­формации, чем формальные виды организационной ком­муникации.

Отметим, что при формальной коммуникации в большей степени используются официальные формы письменного общения (меморандумы, отчеты, деловые письма и т. д.), чем личные встречи и разговоры, которые чаще применя­ются при неформальной коммуникации.

К примеру, в Японии служащие по пути домой после рабочего дня могут собираться для посиделок, и это становится немаловажным источником ин­формации, В России, где также развиты неформальные пути обмена информацией, аналогичным примером являются перекуры в выделяемых для этого помещениях, так называемых «курилках».

Считается, что коммуникация в российской компании отли­чается значительным превосходством неформальной стороны: неформальные каналы часто действуют быстрее формальных, и почти всегда доверие к неформальной ин­формации выше, чем к формальному источнику.

https://www.youtube.com/watch?v=_C8_eMjXAII

В качестве примера неформальной коммуникации можно привести так называемую «виноградную лозу» – неформальные каналы, без которых не обходится ни одна организация.

Со­общения, передаваемые по «виноградной лозе», затрагивают скорее личные и социальные темы, чем организационные или производственные пробле­мы.

Этот термин возник во время гражданской войны в США, когда телеграфные провода, натянутые от дерева к дереву, напо­минали виноградные лозы. Пути передачи сообщений по неофициальным каналам также похожи на лозы винограда с их непредсказуемыми ветвями и отростками.

По мнению исследователя в области теории организа­ции К. Дейвиса «виноградная лоза» наиболее активно используется в следующих случаях:

• в организации происходят серьезные перемены;

• поступает совершенно новая информация и никому уже не интересна старая и хорошо известная;

• в организации созданы все условия для личного об­щения;

• корпоративная культура не стабильна;

• сотрудники группируются по интересам или по от­ношению к обсуждаемой проблеме, подобно винограду на виноградной лозе.

Такой вид коммуникации иногда называется «мельни­цей слухов». Очень часто рабочие и служащие в организа­ции узнают о предстоящих изменениях в ее политике, кад­ровых или процедурных перестановках задолго до их обнародования в официальных меморандумах или на собраниях. И руководство зачастую бессильно пресечь утечку инфор­мации по неофициальным каналам.

Ин­тересны также данные, полученные К. Дейвисом: от 75% до 95% информации, переданной через «виноградную лозу», соответствуют истине –слухи порождает достоверная информация.

Однако, одной из проблем этого вида коммуникации является то, что источник информации, передаваемой по «виноград­ной лозе», отыскать практически невозможно, равно как и невозможно быть абсолютно уверенным в правдивости пе­редаваемого сообщения.

Фатическое общение, что это такое. Фатические общение (от лат

Неформальное общение – это всевозможные личностные контакты, которые происходят за пределами официальных отношений. Если выражаться простым языком, то оно подразумевает разговор между людьми без ограничений и соблюдения правил.

А ещё неофициальное общение чаще всего возникает спонтанно. Чтобы вступить в контакт с кем-то, человеку не нужно заранее формулировать фразы, придумывать темы и подготавливать свои мысли. В данном случае всё намного проще.

Но с точки зрения психологии данная тема представляет немалый интерес. Так что в её изучение стоит углубиться.

Разница между формальным и неформальным общением (с примером и сравнительной таблицей) — бизнес — 2021

Кто-то правильно сказал: «Сама попытка, чтобы не говорить, говорит о многом». Коммуникация играет решающую роль в нашей жизни, поскольку люди обмениваются своими идеями, информацией, чувств

Кто-то правильно сказал: «Сама попытка, чтобы не говорить, говорит о многом». Коммуникация играет решающую роль в нашей жизни, поскольку люди обмениваются своими идеями, информацией, чувствами, мнениями, общаясь.

Формальное общение это тот, который проходит через заранее определенные каналы связи в рамках всей организации.

Наоборот,Неформальное общение относится к форме коммуникации, которая течет во всех направлениях, то есть свободно перемещается в организации.

Общение может быть вербальным — устным или письменным, или невербальным, то есть с использованием языка жестов, движений тела, мимики, жестов, зрительного контакта или даже тона голоса.

В организации существует два канала коммуникации — формальное общение и неформальное общение. Люди часто путают эти два канала, поэтому здесь мы представили статью, в которой объясняется разница между формальной и неформальной сетью общения.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияОфициальное общениеНеформальное общение

Имея в виду	Тип вербального общения, при котором обмен информацией осуществляется через заранее определенные каналы, известен как формальное общение.	Тип вербального общения, при котором обмен информацией не осуществляется по каким-либо каналам, то есть общение распространяется во всех направлениях.
Другое имя	Официальное сообщение	Связь с виноградной лозой
Надежность	Больше	Сравнительно меньше
Скорость	Медленный	Очень быстро
Доказательства	Поскольку сообщение обычно написано, документальные доказательства присутствуют.	Документальных подтверждений нет.
Кропотливый	да	Нет
Преимущество	Эффективен благодаря своевременному и систематическому потоку информации.	Эффективно, поскольку сотрудники могут обсуждать проблемы, связанные с работой, это экономит время и средства организации.
Недостаток	Искажение из-за длинной цепи связи.	Распространение слухов
Секретность	Сохраняется полная секретность.	Сохранять секретность сложно.
Поток информации	Только через заранее определенные каналы.	Может свободно перемещаться.

Определение формального общения

Коммуникация, в которой поток информации уже определен, называется формальной коммуникацией. Коммуникация осуществляется по иерархической цепочке команд, которая устанавливается самой организацией. Как правило, этот вид общения используется исключительно на рабочем месте, и сотрудники обязаны следовать ему при выполнении своих обязанностей.

https://www.youtube.com/watch?v=_C8_eMjXAIIu0026t=181s

Организационная структура

Пример: Запросы, команды, приказы, отчеты и т. Д.

Формальное общение бывает четырех типов:

• Вверх или снизу вверх: Коммуникация, при которой поток информации идет от подчиненного к вышестоящему органу.
• Вниз или сверху вниз: Коммуникация, при которой поток информации идет от начальника к подчиненному.
• Горизонтальный или боковой: Общение между двумя сотрудниками разных отделов, работающих на одном уровне.
• Поперечно или по диагонали: Коммуникация между сотрудниками двух разных отделов, работающих на разных уровнях.

Определение неформального общения

Связь, которая не следует заранее определенному каналу для передачи информации, называется неформальной связью. Этот тип общения свободно перемещается во всех направлениях, поэтому он очень быстрый и быстрый. В любой организации такой тип общения очень естественен, поскольку люди взаимодействуют друг с другом по вопросам своей профессиональной, личной жизни и других вопросов.

Пример: Обмен чувствами, непринужденная беседа, сплетни и т. Д.

Неформальное общение бывает четырех типов:

• Однониточная цепь: Коммуникация, при которой один человек что-то говорит другому, который снова что-то говорит другому человеку, и процесс продолжается.

  Однониточная цепь

• Кластерная цепочка: Общение, при котором один человек что-то рассказывает некоторым из своих самых доверенных людей, а затем они рассказывают это своим надежным друзьям, и общение продолжается.

  Кластерная цепочка

• Цепочка вероятностей: Общение происходит, когда человек случайным образом выбирает кого-то, чтобы передать информацию, которая малоинтересна, но не важна.

  Цепочка вероятностей

• Цепочка сплетен: Общение начинается, когда человек что-то говорит группе людей, а затем они передают информацию еще нескольким людям, и таким образом информация передается всем.

  Цепочка сплетен

Ключевые различия между формальным и неформальным общением

Следующие пункты существенны в том, что касается разницы между формальным и неформальным общением.

1. Формальное общение также известно под названием официальное общение. Неформальное общение также известно под названием виноградной лозы.
2. В формальном общении информация должна следовать цепочке команд. И наоборот, неформальное общение может свободно двигаться в любом направлении.
3. При формальном общении соблюдается полная секретность, но в случае неформального общения сохранение секретности является очень сложной задачей.
4. Формальное общение письменное, а неформальное — устное.
5. Формальное общение требует времени, в отличие от неформального общения, которое происходит быстро и быстро.
6. Формальное общение надежнее неформального.
7. Формальное общение разрабатывается организацией. Неформальное общение начинается само по себе из-за побуждения «человека говорить».
8. При официальном общении всегда доступны документальные свидетельства. С другой стороны, в случае неформального общения подтверждающие документы отсутствуют.

Вывод

В этой статье было проведено очень глубокое обсуждение разницы между формальным и неформальным общением.

В настоящее время многие крупные транснациональные организации начали политику открытых дверей, согласно которой любой сотрудник любого отдела может напрямую общаться с руководителем организации по поводу своих жалоб, жалоб и запросов. Это приводит к снижению сложности формального общения.

📹 Видео