Этапы делового общения (2 видео)

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

Имеет цель.
Использует рациональные способы ее достижения.
Соблюдает субординацию.
Подчиняется регламенту.
Соответствует этикету.
Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Содержание

Конструктивное деловое общение
Деструктивное деловое общение
Деловое общение: признаки и сущность
Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:
Поэтому выделим признаки делового общения:
Характеристики делового общения
Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:
Структура делового общения
Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:
Деловое общение: основные принципы
Деловая беседа.
Деловые переговоры
Деловое совещание
Деловая переписка
Правила делового общения, формы, психология, принципы, процессы и нормы
Основные правила
Шеф, всё пропало!
Процессы делового общения
Формы и цели делового общения, его функции
Поиск общих интересов
🎥 Видео

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе.
Внимательно слушайте участника разговора.
Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
Важно проявлять тактичность.
Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

Ложь.
Эгоизм.
Агрессия.
Неблагодарность.
Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

Установление взаимности в совместной деятельности.
Точность и достоверность официальной информации.
Ответственность.
Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Видео:Самые важные навыки делового общенияСкачать

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
Последние фразы запоминаются лучше.
Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.
Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога.

Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:

Интегрирован в человеческую деятельность.
Имеет общий предмет общения.
Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.
Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела.

Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

Приступайте сразу к теме разговора.
Контролируйте тон голоса.
Избегайте критики партнера.
Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

Унижать и оскорблять.
Критиковать и спорить.
Жаловаться.
Перебивать.
Быстро или медленно говорить.
Хвастаться.

Данный список можно продолжить.

Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон.

Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Видео:Культура делового общенияСкачать

Структура делового общения состоит из:

Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
Интерактивная — обмен опытом.
Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Человек должен захотеть к вам вернуться.

Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Видео:Основы делового общенияСкачать

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

Порядочность.
Честность.
Справедливость.
Ответственность.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

Ничего себе.
Очень красиво.
Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.

Деловые переговоры

В деловых переговорах проявляйте уверенность. Ведь неуверенность на уровне слов вселяет оппоненту опасения. Поэтому избегайте следующих фраз:

Не хочу вас больше задерживать.
Простите, вы не уделите мне несколько минут?
Не буду вам мешать.
Мне поручено вам сообщить.

Чтобы выиграть, проверьте свои позиции в переговорах и контролируйте свою речь.

Деловое совещание

Представляет собой групповую форму взаимодействия. Требует точного соблюдения протокола. Рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

Полученная информация конфиденциальна.
Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
Ведите себя в соответствии с местом в компании.
Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
Улучшайте свой имидж.

Деловая переписка

Видео:Психология и этика делового общенияСкачать

В письменной и электронной деловой переписке главным критерием успеха является скорость реакции на письмо, вопрос, предложение. Поэтому старайтесь дать ответ на письмо в течение дня.

Помните, что современная культура терпимее относится к ошибке, нежели чем к задержке с ответом.

В процессе любого общения всегда нужно проявлять уважение. Установите визуальный контакт. Расположите к себе партнера вовремя сказанным словом, правильной интонацией, уместным жестом. Ведь точное восприятие человека – это условие дальнейшей совместной деятельности.

Но помните о том, что в жизни каждого человека реальные события вносят свои коррективы и меняют тактику взаимодействия. Надеемся, рассмотренные в данной особенности и характеристики делового общения, помогут вам оптимизировать и грамотно выстроить деловое общение.

оригинал статьи: https://razvivaysebya.ru/uspeh-rabota-karernyj-rost/delovoe-obshhenie-ego-formy-printsipy-i-sushhnost/.html

Правила делового общения, формы, психология, принципы, процессы и нормы

Перечень основных правилПроцессы делового общенияФормы и цели бизнес коммуникацииПринципы и средства делового общенияРоль и характеристикаОрганизация делового общенияЗаключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений.

Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации.

Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
Уважение к коллегам, партнерам.
В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
Отсутствие ненужных жестов при встрече.
Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Шеф, всё пропало!

И дальше, руководитель он управляет всем процессом, поэтому он не может следить за каждым вашим шагом. Он не может быть в курсе, так как вы, что же там происходит на месте. Поэтому когда происходят какие-то важные достижения, когда вы сталкиваетесь с серьезными проблемами – нужно в этом сообщать.

Например, чувствуете, что не успеваете сделать к сроку какую-то работу. Нужно уведомить руководство, чтобы они с заказчиком связались, какие-то меры приняли. Подкинули вам специалистов для усиления, например, чтобы сроки всей работы не полетели к чертям. Вы же не знаете, как ваши работы могут отразиться на полном графике работ, в которых вы участвуете.

Ещё для примера, в ходе археологических раскопок находят славянское поселение, которому 20 тысяч лет. Это переворачивает всю науку. Считается, что Европа нас взрастила, а оказывается наоборот. Что на самом деле вся эта Европа – это просто выходцы из тех мест. И когда такое случается, то нужно руководству сообщить.

Видео:Структура деловой коммуникацииСкачать

https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw

В бытность мою проектировщиком сайтов, я старался рассказывать коллегам и руководству о тех исследованиях и находках, которые получались в ходе работы. Там были разные интересные проекты, я применял в них разные методики, разные графические схемы, разные подходы.

Это были важные вещи, которые в итоге позволили мне прийти к гораздо более эффективному подходу. Родилась методика, которая на порядок увеличивает скорость при сохранении качества. Конечно же, о результатах я рассказывал и своему непосредственному руководителю и на планёрках всему коллективу – большие плакаты готовил.

И если бы руководство тогда действительно смогло воспользоваться моими достижениями, то мы все бы стали работать более эффективно. Больше денег в фирме – выше заработок каждого сотрудника. Это всем было бы на пользу.

Или, например, работает человек в обороной тематике и у него важное достижение. Ты сообщаешь наверх об этом, ведь от этого, порой, зависит будущее целой страны, а то и всего Мира.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека.

Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость.

Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

Беседа;
Переговоры;
Дискуссия;
Совещание;
Собрание;
Переписка;
Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках.

Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели.

При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Поиск общих интересов

На втором этапе инициатор общения должен найти точки соприкосновения со своим собеседником, которые помогут установить контакт и полностью расположить к себе.

Видео:Деловое общение. Лекция 1. Характеристики делового общения.Скачать

Если на первом этапе главную роль играет принцип согласия, то здесь нужно искать общие темы, похожие мнения, эмоции и т.д.

Это способ сблизиться, укрепить контакт и создать платформу для прочных деловых отношений.

В качестве общего интереса может выступить «хобби», о котором с удовольствием разговаривают люди с разными деловыми взглядами и представлениями.

https://www.youtube.com/watch?v=Pno9Eohc6_w

При этом разговор об общих увлечениях и интересах не только сближает собеседников, но и отвлекает от непосредственно делового общения, то есть того, что можно рассматривать как работу, обязанность, необходимость. Общий интерес – это возможность отвлечься, и, как известно, у людей с одинаковыми «хобби» и интересами часто каким-то волшебным образом совпадают мнения и суждения по вопросам в других областях.