Этика общения

Умение грамотно общаться, соблюдать рамки тактичности и полноценно выражать мысли помогает выстраивать отношения с окружающими. Этикет общения с людьми имеет свои особенности.

Располагая основными сведениями о его нормах и следуя им, человек может добиться высоких результатов от любых переговоров в повседневной жизни и на работе. Взаимный обмен информацией и мыслями предполагает, что каждый из собеседников будет услышан и понят.

Как мужчине освоить правила хорошего поведения и овладеть речевой культурой, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающими?

Общение в повседневной жизни

Воспитанному человеку легче живется в обществе.

Он может легко произвести необходимое впечатление на собеседника, без труда подстраивается под любой коллектив, умеет выстраивать межличностные связи, что немаловажно для успешного карьерного роста.

Освоить мужской этикет без труда сможет каждый представитель сильного пола. Хорошие манеры всегда уместны, по ним определяется культурный уровень человека и его личностный потенциал.

Джентльмены обязательно должны придерживаться поведенческих норм при переговорах, на свиданиях, при переписке в соцсетях, на встречах с друзьями, демонстрируя филигранное владение культурой общения. Какие правила хорошего тона для мужчин существуют? Они зависят от места его пребывания и ситуации.

В общественном транспорте

входя в метро, автобус или трамвай нельзя задерживаться у дверей, создавая столпотворение. обязательно уступайте сиденье пожилым людям, инвалидам, беременным и женщинам с маленькими детьми.

находясь в середине транспортного средства, начинайте продвигаться к выходу заранее, за 1-2 остановки до прибытия в пункт назначения.

не сочтите за труд снять с плеча сумку или рюкзак, чтобы не мешать другим пассажирам.

в магазине

основные правила общения с людьми необходимо соблюдать в общественных местах. это касается различных торговых точек и магазинов. как следует себя вести, чтобы показать воспитанность:

• прежде чем войти, пропустите выходящих из помещения покупателей;
• не трогайте руками продукты, продающиеся без специальной упаковки: хлебобулочные изделия, кондитерский ассортимент, колбасы, овощи и фрукты;
• не пытайтесь пробиться к кассе, обойдя очередь;
• разговаривая с продавцами, консультантами или кассирами не забывайте о вежливости, разговаривайте спокойно и без высокомерия;
• аккуратно обращайтесь с товарами, которые взяли на примерку;
• если предложенная модель одежды или обуви вам не идет или не понравилась, поблагодарите продавца и вежливо откажитесь от покупки, не расписывая недостатки торговой точки и ассортимента.

в компании друзей

в общении даже с самыми близкими товарищами существует определенные ограничения. этикет разговора с настоящими друзьями предполагают, что общение будет приятным для обеих сторон, информативным и ненавязчивым. от ссор и конфликтов никто не застрахован, но главное, чтобы к их благополучному разрешению стремились оба близких человека.

чтобы сохранить и укрепить дружбу, следует соблюдать следующие правила общения с друзьями:

• помогайте и делом, и советом, иногда жертвуя собственными интересами;
• соблюдайте некоторую дистанцию в отношениях – у вашего друга может быть личное пространство, на которое не стоит посягать;
• храните его дружеские тайны, как свои собственные;
• приглашайте на праздники и делитесь не только горестями, но и радостями;
• соблюдайте договоренности и выполняйте данные обещания;
• выясняйте все недоразумения сразу, не накапливая ком обид.

цените друзей, способных высказать конструктивную критику по поводу вашей внешности или поступков.

в гостях

этикет в общении и поведении необходимо также проявить, если вы приглашены на праздник. отправляясь в гости, не принято опаздывать больше, чем на четверть часа или вообще не прийти, когда вас очень ждут. не приходите без пустяковых презентов – это дурной тон.

для хозяйки дома принесите коробочку со сладостями или скромный букет, мужчине уместно подарить спиртной напиток, а ребенку – игрушку. общаясь в компании, не следует постоянно посматривать на часы – это может обидеть хозяев и собеседников, которые посчитают, что в их обществе вам скучно.

в гостях ведите себя прилично и не переборщите с алкоголем.

этикет между мужчиной и женщиной

В присутствии женского пола парни обязаны вести себя так, чтобы произвести на девушку благоприятное впечатление. Этикет мужчины по отношению к женщине имеет свои особенности, которые рекомендуется запомнить и регулярно применять на практике.

1. Вне помещения джентльмен идет слева от спутницы. Справа могут шествовать только военные.
2. Если женщина здоровается со знакомым, ее спутник должен сделать то же самое, даже в ситуации, когда человек ему незнаком.
3. Джентльмен открывает дверцу автомобиля своей даме, а также придерживает дверь, пропуская ее вперед при входе или выходе из помещения.
4. Выкурить сигарету парень может только с разрешения девушки.
5. Не следует жаловаться понравившейся даме на жизнь и рассказывать о проблемах – она может счесть представителя сильного пола неудачником.
6. Делайте тактичные комплименты внешнему виду или наряду спутницы при встрече.
7. Дотрагиваться до женщины неприемлемо без ее согласия, исключение составляет ситуация, когда требуется помочь ей выйти из автобуса или авто.

Правила этикета с девушкой выставляют мужчину в выгодном свете. Рядом с хорошо воспитанным и умеющим себя подать представителем сильного пола, дама будет чувствовать себя в безопасности и быстрее пойдет на более близкий контакт. Соблюдение джентльменом правил хорошего тона в общении с девушкой,является индикатором его порядочности, высокого социального статуса и перспективности.

Нормы делового общения

Этикет на работе тоже никто не отменял. В общении с коллегами, партнерами, клиентами следует придерживаться норм речевой культуры, чтобы проявить себя с хорошей стороны. В чем заключаются правила разговорного этикета и поведения в деловой сфере?

1. Соблюдение субординации на рабочем месте – главное условие успешного общения руководителей и подчиненных.
2. Будьте пунктуальным – приходите на работу вовремя, не опаздывайте на важные встречи и совещания.
3. Ели в компании введен дресс-код, обязательно соблюдайте его правила. Ваша одежда всегда должна быть чистой и опрятной, независимо от занимаемой должности.
4. Не выставляйте напоказ эмоции – умейте скрывать их, чтобы показать себя ответственным и порядочным человеком.
5. Рукопожатие – выражение уважения к партнерам и сотрудникам. При встрече и на прощание, а также после заключения выгодной сделки, всегда жмите руку оппоненту.
6. Ведите беседу спокойным тоном. Не употребляйте жаргонизмы и нецензурные выражения, говорите грамотно, кратко и емко. Не оправдывайтесь и смело отстаивайте свою позицию.
7. Внимательно выслушивайте собеседника, прислушивайтесь к мнению коллег, принимая решения, учитывайте не только личные интересы, но и чужие.

Зная основные правила этикета, человек не будет испытывать трудности с общением. Его место в обществе всегда будет центральным, а личность – уважаемой.

Вам может быть интересно:  Психологические типы личности человека       Почерк и характер человека       Жизнь после развода с мужем: как прийти в себя

Видео:Как Улучшить Общение с Людьми | Курс Дружжжище (Урок 8)Скачать

Современного этикета: главный принцип, современный речевой этикет, проблемы и дифференциация

Этикет – правила поведения, принятые в обществе. Нормы вежливого общения ограничивают слишком эмоциональные поведенческие желания человека. Они направлены на соблюдение общего порядка. А также на сохранение достоинства каждого, живущего в обществе. Пожалуй, в этом содержится смысл главного принципа современного этикета – сохранить достоинство каждого человека.

Правила приличия основываются на доброжелательности, чувстве меры, соблюдении общественного порядка. Нормы этикета ограничивают унижение других людей, и обеспечивают сохранение самооценки – своей и собеседника.

Общие правила регулируют поведение людей в различных сферах и общественных местах – на работе, в центре досуга и отдыха, в больнице, в учебном заведении. Они также регулируют нормы общения между представителями общества. Например, молодыми и пожилыми, образованными и людьми без образования, обеспеченными и теми, кто испытывает недостаток в деньгах.

Современный этикет отличается от этикета прошлого века. Нормы общения и само общество меняется вместе с технологиями. Вследствие чего корректируются нормы поведения.

https://www.youtube.com/watch?v=JyN39BSL7OA

Что нужно знать о правилах общения? И кому нужны нормы, мораль и приличия?

Проблемы современного этикета

Правила поведения в современном обществе отличаются от норм этикета, принятых 30-40 лет назад. Они также отличаются от правил, которые существовали сотни лет назад.

На заметку: пример кардинального отличия общественной морали – посещение туалета. Если в средневековой Европе для королевской свиты было честью посидеть рядом с королём на «горшке», то сегодня это совершенно неприемлемо.

Изменение этикета и появление новых норм связано с изменением жизни и со смешением культурных слоёв общества.

Сегодня рабочие могут общаться с хозяевами заводов, правители стран доступны через видеотрансляции и соцсети. Смешение сословий привело к упрощению правил этикета и к их очеловечиванию.

Некоторые нормы общения сегодня потеряли актуальность, считаются устаревшими. А другие – стали более значимы.

Что нового появилось в этикете за последние 20-30 лет?

1. В современном обществе считают нормой быстрое сближение людей. Если на первой встрече ещё не уместно задавать человеку личные вопросы. То на втором и последующих свиданиях, при наличии согласия и симпатии, уместно переходить на глубоко личные темы.
2. В современном этикете выражения эмоций – бурная радость, печаль –вполне допустимы в общественных местах. В нормах морали человек получил право выражать себя открыто. Быть радостным или печальным, отказываться, если не хочется, и соглашаться, если нравится. Быть не совсем «сдержанным» в выражении радости и счастья.

На заметку: в обретении сравнительной свободы норм поведения очень помогли современные психологи.

1. Современная мораль спокойно относится к поцелуям и объятиям в общественных местах. В отличие от негласных правил «советского времени», когда культура поведения не приветствовала проявление чувств «на людях».

Есть также правила, которых не существовало раньше, поскольку не было некоторых сфер общения. К примеру – переписка в соцсетях или в мессенджерах. Она стала доступна и популярна за последние 10 лет. Поэтому правила отправки сообщений сформировались совсем недавно.

Дифференциация современного этикета

Правила поведения, общепринятые нормы будут различными для сфер общения. Также могут отличаться правила поведения в возрастных коллективах, профессиональных группах. По принципу сферы действия, современный этикет дифференцируют на следующие направления:

Правила поведения в различных общественных местах:

• этикет посещения театра, кино, библиотеки, музея, других общественных мест;
• поведение на дискотеке, танцевальной вечеринке или в ночном клубе;
• правила поведения в транспорте;
• общественные нормы поведения в школе, на работе, на лекции;
• поведение на отдыхе;
• правила поведения на работе – деловой этикет.

Запомните негласное правило: в туалетной комнате не принято подавать и пожимать руку.

Есть также различные правила вежливого общения:

• этикет ведения разговора – при встрече, по телефону и в соцсетях;
• деловых переговоров;
• знакомств;
• правила поведения с соседями по улице, подъезду или дому;
• этикет поведения и общения в гостях и приёма гостей у себя дома.

Есть также более локальная направленность правил:

• этикет поздравлений и подарков;
• правила приёма еды в ресторане, кафе, столовой;
• этикет приветствий;
• правильной, уместной одежды;
• нормы курения и употребления спиртного.

Современный этикет отличается от прежнего, «советского», который был принят в нашем обществе. Современные люди индивидуальны, свободны от авторитетов. И это отражается в деловом общении.

Принципы современного делового этикета

Современный этикет деловых отношений ориентирован на европейские нормы. В нём остались привычные правила опрятного вида, причёски, одежды. И немного изменились правила делового общения на работе, взаимоотношения в связке начальник – подчинённый, или коллега – коллега.

Приведём примеры, чем отличается современное деловое общение от принятых прежде «советских» правил поведения.

• Обсуждение рабочих вопросов ведётся в рабочее время. Обращаться к сотруднику или начальнику с вопросами по работе до 9 утра и после 18 вечера (если рабочий день обозначен как 9-18 часов) – сегодня считается дурным тоном. Этот постулат относится как к вербальному общению, разговору по телефону, так и к сообщениям в соцсетях, соцстраничках, мессенджерах.

На заметку: если всё-таки пришёл вопрос, который касается работы, в вечернее время, можете игнорировать до утра. Если, конечно, разговор не идёт о спасении жизни человека или вашей собственной безопасности.

• Не приветствуется и считается дурным тоном работа в нерабочее время без соответствующей денежной компенсации. Если условия производства требуют вашего присутствия в нерабочее время, или сформировалась внештатная ситуация, заболел напарник, появились другие причины вашего выхода на работу – время и результат должны быть оплачены.

На заметку: здесь не будет дурным тоном потребовать себе денежную компенсацию за дополнительные часы работы. А вот замалчивание и излишняя «скромность» в современной жизни не украшают человека.

• Корпоратив – также выставляет требования к поведению: приходить вовремя и ограничить разговоры на личные темы. На корпоративах – минимум личного. Разговоры ведутся на общие темы, интересные для всех.

На заметку: корпоратив часто проводится в нерабочие часы. В таком случае, не принято требовать денежную компенсацию за потраченное личное время.

• Разграничение ответственности – одна из «фишек» современного делового общения. По сегодняшним нормам не принято выполнять работу другого человека, брать на себя его ответственность. Также не принято перекладывать свою ответственность и работу на другого.

Пример: убирать у себя на рабочем столе – норма. А убирать в помещении после работы – пережиток «советского» времени. Убирать — функция уборщицы или специально нанятого человека.

Речевой этикет в современном обществе

Правила вежливого общения применимы в любой сфере человеческого общества. Они особенно нужны там, где от речи человека зависит решение важных вопросов. К примеру – в работе дипломатов или в заключении договоров, сделок, ведении переговоров. Какие основные принципы современного речевого этикета:

• Общение должно быть положительным, без резкого выражения отрицательных эмоций. На заметку: исключение из правил составляют откровенное хамство, грубость, ругань. В этих случаях нужно (если это в ваших силах) остановить безобразные эмоции и слова.
• Разговаривая, располагайтесь к собеседнику лицом. Желательно не закрывать лицо и глаза тёмными очками.
• Не перебивайте собеседника. Выслушайте его мысль до конца и только потом – переходите к своей реплике или ответу.
• Во время разговора не отвлекайтесь на телефон или другие предметы, уделяйте внимание собеседнику, а не посторонним предметам.
• Во время разговора не пережёвывайте. Если же общение происходит в кафе или ресторане, то перед высказыванием проглотите еду, и только после открывайте рот.
• Произносите слова чётко и грамотно, не используйте мусорных слов, ругательств.
• Возможные ошибки собеседника не исправляйте при всех. Можете в дальнейшей речи употребить эти слова правильно.

Запомнит нестареющие правила этикета: не оборачивайтесь на обращение «Эй, ты!». И не показывайте пальцем других людей.

Этикет призван организовать общение людей без выбросов негатива и отрицательных эмоций. Соблюдение общепринятых норм позволяет избежать конфликтов. Однако всё хорошо в разумных пределах. И даже нормы этикета не должны делать из человека робота.

https://www.youtube.com/watch?v=lr7XbJ1pjhc

Нельзя везде и всегда ограничивать свои желания. Если ваша сфера общения требует соблюдения норм, несвойственных вам, то стоит подумать о другой работе, занятии, профессии. Необходимо, чтобы соблюдение правил поведения не приводило к ежедневному напряжению и насилию над своей личностью.

Видео:Этикет. Золотые правила поведения | Полный курс Татьяны БелоусовойСкачать

Деловая этика, психология особенности и принципы делового этикета. Заказать тренинг по этике профессиональной коммуникации

Что такое деловая этика, психология делового общения?
Деловая этика и деловой этикет
Особенности и принципы делового этикета
Коммуникация в деловом общении
Деловой речевой этикет
Заключение

Деловая этика, психология бизнес общения – комплексные и неотделимые друг от друга понятия.

Их основа — принципы поведения делового человека при общении с оппонентами с учетом их психологических, нравственных, а также национально-культурных отличий, с соблюдением правил, принятых в деловых кругах.

При этом такие понятия охватывают не только нормы общения во внешней деловой среде, но и на внутреннем корпоративном уровне.

Современная деловая этика, психология сформировались исторически и под воздействием:

• Государства, его законодательной системы, механизмов регулирования жизни общества;
• Экономических законов, элементов рыночной экономики;
• Общественной демократизации, основ гражданского общества;
• Сформировавшихся в цивилизованном обществе моральных норм и принципов поведения различных групп социума, в частности, деловых людей.

Изучение психологии делового общения и этики сегодня востребовано среди руководителей.

Причиной востребованности является осуществление основной функции управленца – разрешение проблем общения как внутри компании, так и за ее пределами, достижение корпоративных целей при постоянном развитии бизнеса.

При этом существуют свои специфики при разных видах, формах делового общения, но любая прежде всего базируется именно на психологических и нравственных аспектах, которые принято учитывать в деловом мире.

Деловая этика и деловой этикет

Бизнес этика напрямую связана с деловым этикетом. По сути, одно не может существовать без другого. Многие путают эти понятия, считая их определением одного и того же.

Однако деловая этика – это более объемное понятие. На ее нормах, правилах строится деловое общение. Она является основополагающей при ведении бизнеса в современном мире.

Базируется же она на таких принципах, как обязательность, ответственность, честность.

В свою очередь, деловой этикет – это конкретные правила поведения при деловом общении, ведении бизнес переговоров, деловой переписки. Он включает нормы по формированию делового имиджа, манере общения в тех или иных ситуациях, возникающих в процессе осуществления бизнес деятельности.

Особенности и принципы делового этикета

Одна из главных особенностей делового этикета — регламентированность. Речь идет об определенных рамках, установках, которые должен соблюдать деловой человек. Принято выделать:

• Нормы, которые представляют собой правила, действующие между оппонентами одного уровня;
• Наставления – это общение вертикального типа. При таком общении допустимо, чтобы один человек давал указания другому. Статус, уровень оппонентов при наставлениях различен. Пример – когда руководитель общается с подчиненным.

В рамках делового бизнес этикета принято придерживаться следующей схемы:

• Чтобы понять цель визита, узнать собеседника, осуществляется знакомство с ним;
• Понимание обращения – когда собеседник поясняет, зачем он обратился;
• Обсуждение проблемы с высказыванием мнений каждым оппонентом;
• Решение проблемы с поиском выхода из сложившейся ситуации;
• Завершение общения, другими словами, культурное прощание.

Принципы делового этикета

Вертикальный принцип

Определяет регулирование отношений с учетом иерархии. В данном случае речь может идти даже о малейших проявлениях уважения к человеку, имеющему более высокий статус. Основа этого принципа – чувство такта, уважения, которое проявляется без ущерба собственному достоинству.

Принцип позитивности

Основа – хорошее, ровное настроение. При соблюдении такого принципа подразумевается отсутствие жалоб, мрачного настроения, желания демонстрации негативного настроя. Соблюдая принцип позитивности, легко добиться создания благоприятной атмосферы для делового общения.

Принцип уважения мнения оппонента

Нужно уметь слушать оппонента, принимать его аргументы, чтобы возражать по существу решаемой проблемы. Соответствующее такому принципу поведение исключает споры, негатив с обеих сторон. Даже если истина на стороне одного оппонента, последний должен быть благодарен за содержательный разговор.

https://www.youtube.com/watch?v=AbZPhkHdPiI

К важным принципам делового этикета также относится:

• Пунктуальность, что подразумевает умение управлять своим временем;
• Конфиденциальность – способность сохранять чужие секреты;
• Создание делового имиджа в рамках принятых норм, правил;
• Грамотность, которая обязательна для качественного и результативного делового общения.

Коммуникация в деловом общении

Деловая профессиональная этика, ее правила, нормы определяют особенности коммуникации в бизнес общении. Сама же деловая коммуникация – это целесообразный процесс.

Другими словами, контакт для достижения определенной цели, удовлетворения интересов. Исход коммуникации включает соотношение, взаимосвязь интересов участников.

Причем эти интересы могут быть как одинаковыми, так и разными.

При совпадении интересов оппонентам хватит и наличия основных коммуникативных навыков делового человека по выбору и использованию подходящей стратегии.

Если же интересы не совпадают, то придется брать в расчет, как личностные особенности собеседника, так и учитывать все факторы определенной ситуации. На исход общения влияет и коммуникативная компетентность каждого из оппонентов.

Соответственно, если собеседники не владеют такой компетенцией, то очень трудно будет прийти к выгодному для обеих сторон решению.

Виды коммуникации в деловом общении:

• Вербальная – с использованием слов при устном общении;
• Невербальная – оценка мимики, жестов, позы собеседника;
• Прямая – непосредственное общение друг с другом;
• Непрямая – пример – деловая переписка.

Коммуникация в деловом общении может выражаться в любой из перечисленных форм:

• Бизнес переписка;
• Беседа;
• Совещание;
• Деловые переговоры;
• Публичное выступление;
• Пресс-конференция.

Все перечисленные формы делового общения требуют наличия определенных знаний, навыков, которые позволяют добиваться результативности коммуникации при деловом общении.

Деловой речевой этикет

Деловой речевой этикет, его нормы, правила – составляющая деловой этики. Это комплекс правил речевого общения, которые взаимосвязаны между собой и обязательны для применения в определенных корпоративных ситуациях. Применение таких правил способствует облегчению сотрудничества, осуществлению бизнес процессов и даже определяет их успешность.

Деловые люди применяют правила деловой этики при речевом общении с друг с другом:

• Разборчиво, четко, понятно, корректно ведут разговор;
• Придерживаются среднего темпа речи. Медленный темп способен усыпить, а быстрый может привести к непониманию сути разговора;
• Избегают монотонности, чтобы не вызвать скуку у оппонента;
• Соблюдают иерархию, если таковая присутствует;
• Четко понимают цель, решение, которое необходимо достигнуть по итогу разговора;
• Умеют слушать и слышать собеседника, чтобы найти путь обоюдно выгодного решения вопроса;
• Апеллируют фактами, точными данными. Непроверенная информация не используется.

Речевой этикет деловых людей строится практически на тех же принципах, что и деловой этикет: соблюдение иерархии, позитивность общения, уважение чужого мнения.

Плюс к перечисленному этикет деловой речи предусматривает соблюдение принципа учета, уместности ситуации, а также принципа предсказуемости, который позволяет избежать непредсказуемого и неловкого развития при корпоративной коммуникации. С деловым речевым этикетом тесно связано ораторское искусство.

Деловой человек, обладающий таким искусством, более успешно добивается поставленных целей общения. Даже если вы не обладаете навыками успешного оратора, этому всегда можно научиться, посетив наш тренинг по ораторскому искусству.

Заключение

На основании вышеизложенного можно сделать следующий вывод.

Деловому человеку, который работает в условиях современного бизнеса, независимо от того, является ли он руководителем или подчиненным, необходимо знать, что представляет собой этика и психология делового общения, какие правила и нормы существуют в деловых кругах.

Их знание, использование дает возможность результативно и цивилизованно находить пути для взаимопонимания, наиболее эффективно вести бизнес, решая множество постоянно возникающих проблем и достигая нужных целей.

https://www.youtube.com/watch?v=LlwYdn6HrnU

При желании получить комплексные знания в данной сфере, а затем освоить их на практике, предлагаем пройти обучение на тренингах по деловой этике и бизнес этикету.

Тренинги проводятся высококвалифицированными специалистами в области делового общения.

В результате обучения вы узнаете обо всех тонкостях поведения делового человека, о правила и нормах профессиональной деловой этики и делового этикета.

Видео:Важные правила общения с людьми, А.В. КурпатовСкачать

Культурное общение: что это и правила этикета

Первое впечатление формируется достаточно быстро, хватает пары минут. Многие люди моментально вызывают симпатию или антипатию. Зависит это вовсе не от одежды или внешности, а от того, как человек говорит. Культура общения, хорошие манеры и знание правил этикета выходят на первый план при оценивании личности.

Хорошие манеры не даются от рождения, как и многому другому, им нужно учиться. Основу закладывают родители, которые дают первые представления о правильном поведении в обществе.

Человек совершенствует в себе эти знания и умения на протяжении всей жизни.

И, задавшись такой целью, можно помочь себе облегчить общение с другими людьми, производить приятное впечатление и быстрее добиваться успеха.

Важность этикета

Речь – вовсе не простое формирование мыслей в слова и предложения, это сложнейший механизм в налаживании и установлении социальных связей. Культура общения влияет не только на собеседника, но и на самого человека. Подбор правильных выражений и корректные манеры формируют особый настрой ваших оппонентов.

Особенно ярко видна необходимость владеть этикетом общения в деловой сфере. При соблюдении всех правил хорошего тона сотрудник формирует у окружающих благоприятное мнение не только о себе, но и о компании, которую он представляет. Поэтому при желании достичь определенных вершин, нужно хорошо владеть своей речью.

Правила этикета и общения

Этика общения заключается не только в манере правильно говорить. Важными аспектами являются также интонация, язык, дистанция и поведение индивида. Правильно себя подать может помочь изучение общепринятых правил культуры общения.

На что стоит обратить внимание при коммуникации:

• Расстояние между собеседниками

Культура общения диктует свои нормы. Например, для незнакомых или малознакомых людей оптимальной дистанцией принято считать расстояние в 2 вытянутые руки. Помимо соображений личного пространства и комфорта это имеет и практическое значение для этикета общения – любой собеседник может спокойно уйти, никто никому не загораживает проход и не держит за пуговицы.

Если в ходе общения вы перепутали имя или забыли его, достаточно извиниться один раз. Коротко попросить прощения можно и в том случае, если вы споткнулись или затянули паузу в разговоре.

Особый дискомфорт приносят сплетники на мероприятиях. Для того чтобы не попасть в дурную или щекотливую ситуацию, не стоит обсуждать никого из присутствующих. Это является признаком дурного тона и не одобряется этикетом общения.

Правильно подобранная тема беседы – залог успеха. В культуре общения считается недопустимым долгая акцентуация разговора на своих снах, воспоминаниях, детях или супруге, привычках, болезнях, сплетнях, вкусовых или сексуальных предпочтениях.

Религия и политика вообще не должны затрагиваться, так как аспекты мировоззрения являются очень смущающими для большинства людей.

В том случае, если собеседник выражает яркие признаки раздражения от выбранной темы, стоит извиниться и перевести разговор в более нейтральную.

Этика общения накладывает однозначный запрет на использования языка, незнакомого для окружающих вас людей. Даже если вы говорите со своим давним знакомым в компании других. Это вопиющая бестактность!

Следует избегать жаргонных словечек и профессиональной терминологии. При знакомстве с представителем какой-либо профессии (строителем, врачом или юристом), не принято просить у них совет. При возникновении такой необходимости стоит договориться о личной встрече в другое время. Таким образом, этикет общения будет соблюден.

https://www.youtube.com/watch?v=5ew8KWJl5Z0

Не всегда тема разговора может быть вам интересна. Если собеседник посчитал нужным донести какую-то информацию, его необходимо выслушать. Если она неприятна, можно незаметно перевести разговор в другое русло. Прерывать собеседника на полуслове – признак дурного тона. Также как и демонстрировать явное раздражение, нетерпение и злость.

Делать замечания не считается корректным и допускается лишь в исключительных случаях. Этими случаями, как гласит этикет общения, является грубость в отношении вас или ваших близких, сплетни, затрагивание личных вопросов без разрешения, критика.

Пристально и непрерывно рассматривать человека нельзя. Особенно смущающим является взгляд на другого во время еды.

Иногда возникает желание разрядить обстановку или подкрепить свои слова чем-то приятным или яркой шуткой. Любые анекдоты, забавные истории, стишки уместны в небольших дозах и только в соответствии с конкретной темой.

• Демонстрация своего превосходства

Никому не нравится ощущать себя глупее своего собеседника. Поэтому подавлять своего собеседника эрудицией – не лучший вариант. Переоценивание и восхваление своих возможностей тоже вряд ли найдет своих поклонников.

В случае, если вы в чем-то не разбираетесь, не надо стесняться. Согласно этике общения это можно озвучить и попросить объяснить. Люди любят проявление интереса к ним, а также возможность открыть что-то новое для своего собеседника.

Этика общения предполагает уважительное отношение к собеседнику. В том случае, если случилась беда или недоразумение, очень важны слова поддержки.

Но использовать стереотипные фразы и всем известные мудрые советы – признак дурного тона. Попытайтесь войти в ситуацию, найти искренние слова поддержки для человека.

Это показывает ваше уважение к нему, заинтересованность в его личности и благодарность за открытость.

Этика общения подразумевает правильное обращение к другому человеку, ведь именно с него начинается коммуникация. Очень важно учитывать возрастные, половые и статусные особенности в таком тонком деле. Иначе есть риск начать общение с неприятной ноты.

Этические нормы общения предполагают обращение на «ты» только к самым близким людям и детям младше 12 лет., а со всеми остальными использовать формулировку «Вы». Даже в том случае, если человек одного с вами возраста.

В обществе не всегда приветствуется чрезмерное акцентирование на близких отношениях двух или более людей. Для того чтобы не привлекать внимание, в обществе посторонних людей, близких друзей или родственников называют по имени.

• Переход к неофициальному общению

Совершать переход с «Вы» на «ты» необходимо медленно и очень тактично. Как гласит речевой этикет и культура общения, лучше, если инициатива будет исходить от женщины или человека, старшего по возрасту или социальному положению.

Как правильно отказывать

Иногда случается, что возникает неловкая ситуация, где вам необходимо отказаться от того или иного предложения. Сделать это можно, используя разные тактики. Выбирается форма отказа, исходя из возможности оказать или не оказать помощь, близости общения с человеком, личного отношения к собеседнику, виде просьбы.

Речевые тонкости отказа:

Если ситуация предполагает незамедлительный ответ, не стоит тянуть с отказом. Дрожь в голосе и бегающие глаза дадут понять собеседнику, что вы не уверены в себе. Как следствие, это открывает горизонты для повторного манипулирования.

При обосновании своего отказа повторная просьба или упреки не приемлемы по этике общения. Если такое и возникает, то это свидетельство уровня культуры общения у другого человека, и вы имеете право уйти. Но отказать, не объяснив причину, недопустимо.

Подкреплять свой словесный отказ психологическим блоком в виде скрещенных рук или ног, отдаляться от человека не нужно. Таким поведением можно оскорбить собеседника.

• Упреки в сторону просителя

Ни в коем случае нельзя стыдить или обвинять в наглости другого человека за попытку попросить о чем-то. Его право попросить, ваше – отказать. Чаще всего в такой ситуации нотации не нужны. А вот оказать хотя бы моральную поддержку можно.

Общение с незнакомцами

Порой трудности возникают при обращении в транспорте или на улице к незнакомым людям. Привычно использовать слова: женщина, мужчина, мальчик, дедушка. Однако такое обращение недопустимо. Согласно этике общения нужно использовать обезличенные фразы: подскажите, пожалуйста, извините.

https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw

Согласно этике общения, первым должен приветствовать мужчина женщину, младший старшего (по возрасту или рангу), опоздавший ожидающего, вошедший уже присутствующих.

В зависимости от обстоятельств, выделяют такие виды обращения:

1. Официальное (мадам, гражданин, господин);
2. неофициальное (по имени или на «ты»);
3. обезличенное.

Этика при публичных выступлениях

В течение своей жизни каждый человек сталкивается с необходимостью публичных выступлений. Это может быть защита дипломной работы, презентация своей книги, проведение конференции или провозглашение тоста на свадьбе. Одним из ключевых аспектов является получение расположения аудитории и правильное общение с ней.

Для этого нужно знать основные правила этики при публичных выступлениях:

• Подготовка плана выступления должна происходить заранее

Сформировать основные тезисы, сделать презентацию и желательно отрепетировать несколько раз. Так можно избежать непредвиденных ситуаций. Позитивным моментом станет и использование статистики, которая будет являться весомым аргументом в ключе рассматриваемой проблемы.

Публика должна чувствовать вашу эмоциональную причастность к рассматриваемой ситуации. Грамотно подобранные слова и фразы, обращение на равных создаст явное преимущество в их глазах.

Следует избегать употребления заезженных фраз, они делают ваши слова неубедительными, создавая впечатление некомпетентности. Длительное вступление тоже не сыграет на руку.

Не все люди могут одобрять вашу позицию. Даже в том случае, если вам отвечают грубо или резко, нужно быть сдержанным и отвечать вежливо, несмотря на бурлящие внутри эмоции. Иначе это будет нарушение этикета общения. Использовать нецензурные выражения так же недопустимо. Соблюдая эти правила, будет легче добиться поставленной цели.

Таким образом, следование элементарным нормам общения поможет избежать множества неприятных ситуаций, а также сложить максимально приятное мнение о своей личности. Этика общения многогранна, что открывает перед каждым внушительные возможности признания и влияния.

Видео:10 правил общения с людьми || эмпатия || осознанностьСкачать

Основы этики делового общения. Этикет

Деловое общение регулируется согласованной и внутренне сбалансированной системой морально-этических норм.

Одновременно оно неоднозначно с точки зрения нравственного поведения, так как носит экономический характер. Так английский мыслитель Даннинг Т.Дж.

говорил о том, что самое страшное для капитала – это отсутствие прибыли или ее маленькое количество. Но как только появляется адекватная сумма, капитал готов к:

• 10%-примирению;
• 20%-оживлению;
• 50%-головокружению;
• 100%-попирательству человеческих законов;
• 300%-идти на любое преступление.

Но деловая активность нужна для успешного развития экономически отношения государства. Булгаков С.Н. говорил, что неизменное остается то, что христианство освободило труд и вложило в него душу. Появился новый человек с мотивацией труда, в которой соединены мироотречение и мироприятия в этике хозяйственного аскетизма. Этот аскетический труд, по мнению Булгакова, база европейской культуры.

Замечание 1

Эти два мнения Даннинга и Булгакова противоречат друг другу, что показывает нужду растолкования духовно-нравственных проблем делового общения.

Этика как наука о морали

Эффективность делового общения определяется:

• отношением лица к труду;
• уровнем профессиональной подготовки лица;
• пониманием личной ответственности;
• умением выполнять сказанные слова.

Этика является основной для:

• чести;
• достоинства;
• справедливости;
• порядочности;
• обязанности;
• стыда;
• осознания вины;
• раскаяния.

Также этика определяет негативные моральные качества человека:

• алчность;
• корыстолюбие;
• стремление к наживе;
• легкомыслие;
• лень;
• и т.п.

В современном мире мораль и нравственность являются сильными ресурсами развития российского общества и экономики. Российский академик Богомолов О.Т. говорил, что нравственные принципы нужны при любых обстоятельствах, даже несмотря на установленные рыночные правила.

https://www.youtube.com/watch?v=_t7ukVrhmKg

Этика – важнейший элемент человеческой культуры. Ее изучение дает:

• интеллигентность;
• благородство;
• добропорядочность;
• формирование гражданской личности.

Иными словами этика рассматривает вопросы, которые связаны с внутренним миром людей. 

Этика делового общения

Деловое общение считается сердцем деятельностей:

• экономического характера;
• финансового характера;
• бизнеса.

Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Определение 1

Этика (от греч. – «гнездо») – наука о морали и нравственности, определяющая принципы, развитие, нормы и роль в обществе.

Впервые прилагательное «этический» ввел Аристотель. Он обозначил качества характера человека, назвав их этическими добродетелями, а науку – этикой. Греческому слову «этос» соответствовало латинское – «mоs». Цицерон от этого слова образовал прилагательное «moralis», «moralitas», что означает «мораль». Т.е. первоначально значения слов совпадали.

Говоря о морали, мы говорим о нравственности. Некоторые ученые утверждают синонимичность слов, другие не согласны и рассматривают мораль как форму общественного сознания, а нравственность как действия с точки зрения моральной оценки.

Мораль состоит из трех компонентов:

• сознание;
• отношение;
• деятельность.

Все три составляющих взаимодействуют друг с другом. Они проявляются в поведении, поступках человека. Следует отметить, что нравственная деятельность всегда взаимодействует с экономической, политической, правовой деятельностями.

Вывод 1

При оценивании нравственных качеств человека необходимо учитывать моральное сознание, поведение, поступки. При формировании высоких моральных качеств нужно учитывать все виды деятельности и отношений.

Этика и этикет делового общения

Американский публицист Дейл Карнеги в 30-е годы заметил, что успех человека в профессиональной сфере на 15% зависит от знаний и на 80% от делового общения. Поэтому важность изучения данной темы крайне высока. В деловом общении важно учитывать не только этику, но и этикет. Рассмотрим два понятия в контексте их отличия:

Определение 2

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, регулирующие поведение и отношения между людьми.

Определение 3

Этикет делового общения – установленный порядок профессионального поведения человека.

Что такое этика и из чего она состоит, мы рассмотрели в предыдущем пункте. В чем же сущность этикета? По мнению Дж. Ягера, этика включает в себя шесть следующих пунктов:

• пунктуальность;
• конфиденциальность;
• любезность/доброжелательность/приветливость;
• внимание к окружающим;
• внешний вид;
• грамотность.

Действия, относящиеся к этикету:

• приветствие;
• рукопожатие;
• представление;
• приемы;
• презентация.

Вывод 2

Деловая этика и этикет находятся в тесной взаимосвязи друг с другом. Они помогают достичь высокого успеха как в профессиональной, так и в личностной сферах деятельности.

💡 Видео

Vogue-этикет. Урок 1: правила поведения за столом (1)Скачать

Этикет общения: правила вежливости и уваженияСкачать

3 правила, которые сделают тебя МАСТЕРОМ общенияСкачать

Vogue-этикет. Урок 4: искусство общения и small talk (1)Скачать

Самые важные навыки делового общенияСкачать

Психология и этика делового общенияСкачать

Правила поведения в современном обществе. Деловой этикет. Анна Чаплыгина и Валерий МартыненкоСкачать

Этика общения с людьми | Абдулкарим аль-ДжабалиСкачать

Этика и психология общенияСкачать

Ералаш Правила этикета (Выпуск №317)Скачать

Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?Скачать

Телефонный этикет. Правила бизнес этикета и общения. Как говорить красиво по телефону.Скачать

ТРИ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ или Почему тебя не понимаютСкачать

Культура делового общенияСкачать

Vogue-этикет. Урок 5: искусство общения и small talk (2).Скачать

✨ Этикет. Школа хороших манер | Познавательный мультик для детей ✅Скачать