Как продавать эффективно

Если верить исследованию компании HubSpot, то продавцам доверяет только 3% покупателей. Вывод — на рынке жесткий дефицит грамотных специалистов по продажам, способных хотя бы удерживать показатели продаж. А те, кто может наращивать объемы — работодатели вообще «с руками отрывают». 

Чтобы попасть в их число придется много учиться. Но в тоннах информации легко «утонуть». Для начала разберитесь с базой: какие бывают техники продаж, в каких ситуациях пригодятся и как действовать, чтобы они работали.

Кому пригодятся техники продаж

Да всем, кто контактирует с потенциальным покупателем и заинтересован в продаже. Даже бабушке на ближайшем рынке 🙂 Но особенно пригодится знание разных техник:

• продавцам-консультантам;
• менеджерам по продажам;
• менеджерам по работе с клиентами.

Читайте, запоминайте, повышайте личную эффективность.

Виды и классификация техник продаж

Все существующие техники продаж (а их десятки) можно разбить на группы и объединить по общим признакам. 

По инициатору взаимодействия:

1. Активные. Инициатива идет от продавца, которому нужно продать свой продукт.
2. Пассивные. Когда в продаже заинтересован покупатель. Пассивные продажи практически всегда стимулирует маркетинг.

По направленности товара:

1. Прямые. Продукт реализуется напрямую конечному потребителю. Например, когда бабушка продает овощи со своего огорода.
2. Косвенные (непрямые). Товар продается через посредников, которые перепродают продукт. Пример: продуктовый магазин у дома.

По особенностям контактов:

1. Личные (традиционные). Когда продавец напрямую общается с покупателем и убеждает его купить. Это самый распространенный тип продаж.
2. Безличные (неопределенные). Когда нет непосредственного общения продавца и покупателя. Например, продажа товаров через интернет-магазины, автоматы и т.д.

По характеристике процесса сделки: 

1. Простые. Здесь короткий цикл продаж и минимальное количество встреч. Чаще всего: человек пришел, увидел, купил.
2. Сложные. Когда покупателю для принятия решения нужно подумать, взвесить плюсы и минусы, рассмотреть другие предложения.

   Цикл продаж удлиняется, количество взаимодействий увеличивается, привлекаются сторонние эксперты.

3. Каскадные (конвейерные).

    Когда каждый этап продажи выполняет отдельный человек: обзванивает клиентов колл-менеджер, менеджер по продажам проводит встречу, кассир принимает оплату и т.д.

По типу действующих сторон:

1. В2В. Дословно «business to business» — бизнес для бизнеса. То есть сделка совершается между юридическими лицами.
2. В2С. Или «business to consumer» — бизнес для потребителя. Когда товар или услугу продают физически лицам.

По степени осведомленности покупателя:

1. Холодные. Самый сложный вид продаж. Клиент не планирует покупку, не знает о продукте и продавце и может в принципе не иметь проблемы, которую решает продукт. 
2. Теплые.

    У покупателя есть проблема, он знает, что продукт ее решит. Чем больше человек знает о продукте и преимуществах конкретного продавца, тем он «теплее».

   Самый «горячий» клиент тот, который идет целенаправленно к выбранному продавцу — его не нужно убеждать, остается только забрать деньги.

По объему торговли:

1. Оптовые. Когда товар продают посредникам крупными партиями, например, торговым сетям. Те покупают продукт по более низкой цене и перепродают с учетом собственной наценки.

   В абсолютном большинстве случаев это B2B-сделки.

2. Розничные. Товар доходит до потребителя и продается поштучно или мелкими партиями.

   Чем больше посредников в цепочке, тем дороже продукт обходится конечному покупателю.

По степени вовлеченности продавца в процесс продажи:

1. Транзакционные. Участие продавца минимальное. Клиент принял решение о покупке и идет к продавцу за конкретным товаром. Тому остается только оформить сделку (провести транзакцию).
2. Экспертные. У клиента есть сомнения, вопросы по продукту.

   Задача продавца: показать экспертность (знание тонкостей продукта) и проконсультировать человека так, чтобы у того не осталось нерешенных задач. 

3. Личностные. Клиент охотнее покупает у того, кому доверяет или имеет личную симпатию.

   Цель продавца: установить тесные дружеские отношения, найти общие интересы, расслабить человека, вызвать положительные эмоции.

Под все эти разновидности маркетологи разработали техники продаж, позволяющие довести покупателя до кассы.

Какие-то из них уже всем приелись и не работают, а какие-то актуальны до сих пор и успешно продают. 

Топ лучших современных техник продаж

Помните как продавали еще лет 10-15 назад? Покупателя буквально душили с порога: «купи-купи», «посмотрите это, и это, и вот это тоже», «ну что, надумали покупать?», «это предложение только сегодня и только для вас!» и пр.

https://www.youtube.com/watch?v=lsdZ-CJDgfg

Продавцы не стремились понять, что нужно клиенту, главное — втюхать и забыть. Не надо так. Сегодня эти приемы не работают, а вызывают только раздражение.

Эффективных техник продаж, к счастью, гораздо больше, чем неработающих. Перечислить их все в рамках одной статьи невозможно, поэтому расскажем о самых актуальных на сегодня.

Классика

По сути это урезанная версия техники 8 этапов. Применяются почти те же шаги, но нет той агрессии — продавец ведет клиента тактично, ненавязчиво, стараясь принести пользу: 

1. Установление контакта. Общение начинаем с нейтральных тем, не касающихся продукта. Стремимся создать расслабленную дружелюбную атмосферу. Казалось бы, непринужденный треп, но выстраивать беседу нужно так, чтобы клиент легко согласился с первыми фразами и вопросами.
2. Определение потребности. Через общие и наводящие вопросы ненавязчиво выясняем проблемы клиента. Здесь нужно быть немного психологом, важно уметь «слышать» — понимать истинные желания человека, даже когда напрямую они не озвучены.
3. Презентация продукта. Показываем, как продукт закрывает «больные места» — ненавязчиво и лучше через реальные случаи из практики, истории клиентов (удачные и не очень).
4. Работа с возражениями. Хорошо подготовленный продавец заранее знает большинство возражений по продукту. И понимает, как их грамотно закрыть. Тут сохранить благожелательный тон и позитивную атмосферу. А самому сохранять  спокойствие и излучать уверенность. Собеседник всегда почувствует даже тщательно скрываемую агрессию или раздражение.
5. Завершение сделки. Главное на этом этапе — не давить на клиента, а мягко подвести к решению о покупке. Мотивировать можно через наводящие вопросы или предложить протестировать продукт, сделать пробный заказ по льготной цене.

AIDA

Техника, которую часто используют в маркетинге. Она старая, но, видимо, вечная. В основе: понимание истинных желаний и потребностей человека и умение доносить пользу продукта.

            А — Attention — Внимание. Нужно с первой фразы «зацепить» человека, пробудить любопытство. Даже если человек не собирался ничего покупать.

            I — Interest — Интерес. Цель — заинтересовать человека продуктом, через преимущества и характеристики товара/услуги.

            D — Desire — Желание. Теперь мягко подводим человека к мысли о покупке. Это должно быть ЕГО решение, а не навязанное продавцом.

            A — Action — Действие. Ненавязчиво мотивируем клиента к покупке.

ПЗП

Техника похожа на AIDA, но применяется в прямых продажах. Хороша для работы с холодными клиентами.

            П — Привлечь внимание. Холодный клиент не интересуется продуктом и не собирается покупать. Высший пилотаж продавца — обратить на себя внимание такого человека и не вызвать при этом негатива.

Сюда хорошо вписывается прием «трех ДА» — надо задать клиенты подряд три вопроса, на которые он гарантированно ответит согласием. Психология человека такова, что трех утвердительных ответов он, скорее всего, и на четвертый вопрос скажет ДА.

Важно: если посетитель не настроен на разговор, ни в коем случае не настаивайте — только вызовете негатив и потеряете время.

            З — Заинтересовать. Задавайте наводящие вопросы, а ответы — и есть путь к успеху. Предстоит понять истинные запросы клиента и правильно донести до него пользу своего продукта.

            П — Продать. «Давай деньги и до свидания»? Нет. Человек может почувствовать, что его использовали. Оставьте свой номер телефона и пообещайте дать всестороннюю консультацию, если возникнут вопросы/проблемы.

Предложите человеку оставить свои контакты, чтобы вы могли узнать впечатления от использования продукта и дать дополнительные рекомендации. Обязательно поблагодарите покупателя. Попросите рассказать о вас друзьям и знакомым.

Поинтересуйтесь, нужны ли ему оповещения о новинках. И т.д.

SPIN

Техника разработана для продажи дорогих товаров и услуг. Цель — сделать так, чтобы клиент сам принял нужное решение. Для этого задаем наводящие вопросы. Их разделили на четыре группы:

            S — Situation — Ситуативные. Выясняем текущую ситуацию клиента.

            P — Problem — Проблемные. Вскрываем проблемы клиента, даже те, о которых он мог не догадываться.

            I — Implication — Извлекающие. Обрисовываем грустное будущее, если эти проблемы не решить.

            N — Need-payoff — Направляющие. Показываем, как прекрасна станет жизнь после решения проблем.

SNAP

Или «гибкие продажи». Применяют технику на высококонкурентных и быстро изменяющихся рынках. Например, в сфере IT-проектов. Продажи строятся на четырех принципах:

            S — Keep it Simple — Будь проще. Никаких непонятных клиенту условий и заковыристых схем. Сделка должна быть прозрачной и предельно простой для понимания.

            N — Be Invaluable — Будь ценным. Такого продукта на рынке больше нет и только он решит мою проблему — к такому выводу нужно привести клиента.

            A — Always Align — Всегда соответствуй. Продукт должен закрывать боли клиента. Иначе зачем его вообще покупать?

            P — Raise Priorities — Повышай приоритетность продукта. Помогаем клиенту решиться: «Это предложение лучше, чем у конкурентов, и нужен товар мне нужен уже сейчас — покупаю!».

Sandler

Дэвид Сэндлер сформулировал основополагающий принцип продажи так: «Качество сделок важнее их количества». Если человек не заинтересован в продукте — не стоит на него наседать. Лучше потратить это время на более теплого клиента и действительно закрыть его потребности. 

Важно обеспечить выполнение договора: не провалить сроки выполнения, убедиться в платежеспособности покупателя, учесть другие нюансы, чтобы обе стороны одинаково довольны результатом.

Челлендж-продажи

Техника создана для B2B-продаж и строится на трех принципах:

1. Обучение. Продавец является экспертом по продукту, консультирует клиента по всем вопросам.
2. Адаптация. Продавец выявляет проблемы клиента и выстраивает общение с учетом его истинных потребностей.
3. Контроль. Клиент уже доверяет продавцу и тот «ведет его за ручку» к совершению сделки.

Консультативные продажи

Применяют технику, когда клиент «мечется», не может выбрать. Тут важно понять, в чем главные трудности и сомнения, и помочь сделать правильный выбор. 

Техника состоит из пяти шагов:

1. Представляемся.
2. Выясняем проблемы и сомнения клиента.
3. Предлагаем товар, наиболее соответствующий потребностям покупателя.
4. Показываем, что ценность продукта соответствует цене), а то и выше. Цену озвучиваем.
5. Заключение сделки.

Концептуальные продажи

Применяются в секторе В2В. Смысл в том, чтобы продавать не товар, а саму идею продукта. Цель: не продать любой ценой, а быть максимально полезными для клиента пусть и в ущерб объему продаж. А довольный клиент обязательно вернется и приведет друзей, знакомых, партнеров. 

Продавец должен выполнить три шага:

1. Изучить покупателя и понять, какая концепция будет для него актуальна. 
2. Правильно преподнести информацию о продукте с позиции пользы.
3. Понять, что подтолкнет клиента к покупке.

Клиентоориентированные

Техника для высококонкурентных сегментов рынка В2В. Суть в том, что все действия со стороны продавца нацелены на решение проблем клиента, его полнейшее удовлетворение от покупки и взаимодействия с продавцом в целом. 

Правила такие:

• шаблонов быть не может, действуем по ситуации;
• задавать правильные вопросы и «слышать» ответы;
• вести переговоры только с ЛПР-ами;
• не продавать, а решать проблемы клиента;
• не настаивать, если у клиента нет реальной потребности в продукте;
• максимально подстраиваться под условия клиента;
• не уговаривать, а доносить правильные смыслы.

Итоговое напутствие

По факту нет одного готового сценария продажи . Ситуации, люди, потребности, продукты разные и вариантов, как довести человека до сделки — тысячи. 

Но. Если держать в голове следующие принципы, то вероятность попасть «в яблочко» возрастает в разы:

• вы всегда общаетесь с человеком, а не с компанией — узнайте о нем как можно больше и ищите точки для сближения;
• откажитесь от типовых скучных презентаций — их используют все. Учитесь подавать продукт ярко, с разных сторон, нестандартными инструментами;
• будьте экспертом по своему продукту. И по смежным областям. Тогда вы в любой момент сможете дать правильный совет, помочь с любой проблемой. 
• не будьте строги с клиентом. Дайте ему возможность «поиграть», поторговаться. Идите человеку навстречу.
• не давите. Дате человеку самому прийти к решению о покупке. Этого можно добиться только через пользу и выгоды.

Читай также

Мерчандайзинг — что это, секреты применения

Видео:9 МОЩНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ПРОДАЖ 🔥[PDF бонус]. Прокачайте скрипты продаж | Техники и приемы продажСкачать

Как повысить эффективность менеджеров по продажам — инструкция

Восприятие продукта и компании во многом зависит от менеджеров по продажам. Эти сотрудники отвечают за самый важный процесс – реализацию товаров. Их умения, навыки и качество работы напрямую влияют на прибыль. В нашем пошаговом чек-листе даем четкие рекомендации о том, как повысить эффективность менеджеров и добиться стойкой позитивной динамики в продажах.

1. Ищем хороших сотрудников

Основное правило очевидно: не нанимайте на должность менеджера первых попавшихся кандидатов. Нужно рассматривать варианты и отбирать лучших претендентов, которые максимально соответствуют требованиям и владеют всеми необходимыми навыками.

Личные качества идеального продажника:

• дисциплинированность. Умеет планировать и организовывать рабочее время, ответственно и в срок выполняет поставленные задачи;
• коммуникабельность. Знает психологию общения, легко находит общий язык с покупателем. Вежлив, способен вести конструктивный диалог в любой обстановке;
• уверенность. Спокойно относится к неудачам, может легко извлечь уроки из собственных и чужих ошибок. Эффективно выстраивает коммуникации, твердо контролирует эмоции;
• стрессоустойчивость. Продуктивно разрешает конфликты, умеет находить подход к разным категориям клиентов, не вступает в споры с разъяренными покупателями;
• гибкое мышление и быстрая реакция. Без труда адаптируется под меняющуюся ситуацию, быстро находит нужные слова и аргументы;
• упорство. Настойчиво ищет болевые точки клиента. Сквозь призму проблемы и потребности плавно подводит потребителя к покупке.

Профессиональный менеджер умеет убеждать и работать с возражениями, эффективно предлагает клиенту то, в чем он нуждается. Обычно такие специалисты откликаются только на грамотно составленные вакансии с подробным описанием.

Чтобы привлечь их, создайте привлекательное предложение с элементами креатива.

Пропишите четкие требования к кандидату, расскажите о должности, компании и перспективах, упомяните о дополнительных выгодах, системах поощрения, бонусах.

Где искать менеджера:

1. На сайтах объявлений.
2. На ресурсах для поиска работы.
3. На фриланс-биржах.
4. В социальных сетях.
5. Среди сотрудников компании.
6. Через сарафанное радио.

Во время собеседования обращайте внимание на детали. Изучайте резюме и рекомендации, оценивайте важные качества с помощью наводящих вопросов, анкет, тестирований. Обязательно устанавливайте испытательный срок. Новички, которые впечатляют уверенностью и моментально закрывают первые продажи, могут быстро терять энтузиазм и не показывать стабильных результатов.

2. Анализируем эффективность

Любые улучшения стоит начинать с анализа текущей эффективности. Учтите, что 100-процентным КПД отдела продаж не может похвастаться ни одна компания. Но стремиться к большему нужно всегда.

https://www.youtube.com/watch?v=xSXh2YOw6qI

Сформируйте конкретные планы, внедрите KPI, которые послужат ориентиром для менеджеров и помогут оценивать результаты.

Список вероятных KPI:

• объем заключенных сделок;
• количество звонков;
• время между обращением покупателя и откликом сотрудника;
• средний чек;
• число клиентов, совершивших повторную покупку;
• размер выручки от продаж;
• средний цикл реализации.

Проанализируйте работу действующего отдела. Самая простая форма оценки – достиг или не достиг результата.

Также можно воспользоваться формулой эффективности продаж:

Количество менеджеров х Количество активных действий (встречи/звонки/презентации) х Результативность

3. Прорабатываем организационные вопросы

Далее следует убедиться все ли в порядке с организацией.

Проверьте, укомплектован ли отдел кадрами согласно штатному расписанию и текущим объемам работы. Иногда для усиления показателей достаточно нанять 1-2 дополнительных сотрудников. Минимальный штат для среднего интернет-магазина – 3-5 менеджеров и 1 руководитель. Вопрос укомплектованности штата особенно важен, когда речь идет об активных продажах.

Кроме того, нужно грамотно распределить функции и ключевые задачи. К примеру, одним поручить лидогенерацию, другим – заключение сделок, третьим – обслуживание постоянных клиентов.

Качественная и продуктивная работа в отделе невозможна без соблюдения некоторых условий:

• удобное рабочее место;
• грамотное распределение времени;
• необходимые инструменты;
• простые и доступные обучающие материалы.

Если сотрудники работают в офисе, обеспечьте их функциональным рабочим пространством с удобным столом и креслом, правильным освещением. Важно и наличие техники: компьютера, телефона, оргтехнического оборудования. Помимо этого, в офисе должны присутствовать отдельные зоны для отдыха, общения, совещаний.

Позаботьтесь о распределении времени. Рекомендуем составить карту рабочего дня, которая позволит контролировать эффективность сотрудников. В ней отражают задачи и время, отведенное на их выполнение. Составлять такую карту следует на месяц. Она покажет, чем занят каждый менеджер в течение дня, на каких задач сконцентрирован, сколько времени отводит непосредственным продажам.

Основные усилия продажника должны быть направлены на работу с клиентами и заключение сделок. Для более мелких задач нужно выделить ограниченные часы или же полностью исключить их, делегировав другим членам коллектива.

Помним, что хороший сотрудник отдела продаж:

• понимает специфику ниши;
• досконально знает продукт, ориентируется в характеристиках, выгодах, особенностях эксплуатации;
• имеет представление о конкурентах компании, их сильных и слабых сторонах;
• владеет современными техниками продаж;
• руководствуется установленными стандартами обслуживания;
• использует скрипты общения с клиентами.

Этот список можно дополнять и конкретизировать. Однако учтите, что со своей стороны, руководитель должен не только требовать, но и предоставлять полноценную качественную информацию. Не просто к набору инструкций, регламентов и описаний. А к читабельным, удобоваримым, наглядным материалам.

Организуйте для сотрудников:

1. Правильную систему управления знаниями.
2. Портфель новичка с подборкой полезных рабочих материалов (информация о продукте, инструкции, примеры переговоров, варианты ответов на возражения).
3. Периодические сводки о конкурентах, ситуации на рынке.

Пример карты рабочего дня 

Получив неограниченный доступ к информации, менеджер не будет тратить время на самостоятельные поиски, быстро вникнет в суть, научится подавать выгоды и обосновывать стоимость продукта. Это способствует постоянному профессиональному развитию и совершенствованию.

4. Делаем работу над ошибками

На продажах сильно сказываются такие ключевые ошибки менеджеров:

1. Избирательность к покупателям. Необъективное избирательное отношение сужает круг потенциальных клиентов. Некоторые менеджеры фокусируются на определенных группах аудитории, используя отговорки по типу «Я не умею продавать пенсионерам», «Мне комфортнее работать с мужчинами» и прочие. Таким образом упускается много возможных заказов.
2. Нежелание выявлять потребности. Предметом реализации является не сам товар, а его способность решить конкретную проблему. Продавец должен четко понимать, чего хочет покупатель, задействовать болевые точки. Без понимания потребностей ЦА заключить сделку гораздо сложнее.
3. Чрезмерное давление на клиента. Стремление закрыть сделку любыми способами – не лучший вариант в практике менеджера. Такая тактика не работает на долгосрочную перспективу и отталкивает покупателей.
4. Пустые обещания. Пунктуальность, точное соблюдение договоренностей, внимание к деталям – обязательные пункты, без которых не заслужить доверия покупателей. Ситуация, в которой менеджер обещал перезвонить через 20 минут, но делает это через час – подрывает репутацию компании.
5. Сложная речь. Большой опыт и осведомленность сотрудников располагают клиентов. Но только, если не переборщить. Заумная речь и обилие узкопрофессиональных терминов вызывают раздражение и заводят разговор в тупик.
6. Длинные монологи. Презентация продукта должна быть интересной и лаконичной. Нельзя растягивать разговор: длинные и скучные монологи не способствует продажам.
7. Слабая отработка возражений. У покупателей часто возникают возражения из серии «Слишком дорого», «Я присматриваюсь», «Еще подумаю». На этот случай у хорошего продавца заготовлены аргументы и эффективные сценарии.
8. Отсутствие интереса по завершению сделки. Не поддерживая лояльность покупателей после продажи, компания рискует остаться без положительных отзывов и постоянной клиентуры. Покупателям важно, чтобы о них помнили. Поэтому одна из задач менеджера – интересоваться мнением и впечатлениями после покупки.

Если подобные ошибки имеют место в деятельности отдела, нужно поработать над их устранением.

5. Подключаем эффективные методы оптимизации

После проработки основных вопросов стоит задействовать дополнительные методы, которые помогут повысить качество работы менеджеров и добиться многократного увеличения продаж. Рассмотрим эффективные варианты.

Правильная мотивация

Внедрите материальную и нематериальную систему мотивации. Стимулы побуждают коллектив стремиться к лучшим результатам.

Классический формат материальной мотивации включает:

• фиксированный оклад;
• премию за выполнение плана или достижение определенных KPI;
• бонусы за сделки, заключение серьезных контрактов;
• дополнительные начисления при условии регулярного выполнения плановых показателей.

Статистика: способы мотивации персонала

Такая схема выгодна для обеих сторон: менеджеры могут влиять на размер своей зарплаты, а компания платит за конкретный результат. Твердая ставка или работа исключительно за проценты не стимулируют сотрудника продавать больше.

https://www.youtube.com/watch?v=PQA_1LoMeHk

В материальной части должен присутствовать и «кнут» для ленивых и безынициативных. Введите санкции и штрафы за опоздания, хамство покупателям, невыполнение плана.

В качестве нематериальной мотивации используйте:

• повышение статуса;
• награды;
• подарки;
• мероприятия.

Качественное обучение

Обучение – наиболее важный пункт в развитии и оптимизации отдела продаж.

Проводите периодические проверки качества работы менеджеров и определяйте правильный вектор для повышения эффективности. Для этого стоит устраивать различные профессиональные тесты, экспертные проверки.

Выявленные пробелы в знаниях и навыках можно «заполнять» в процессе:

• целевых тренингов;
• мастер-классов;
• деловых и ролевых игр;
• дискуссий и обсуждений;
• демонстраций техник и приемов;
• семинаров;
• курсов;
• вебинаров;
• изучения специализированной литературы.

По ходу обучения развивайте важные ценностные и профессиональные компетенции сотрудников. К профессиональным относятся активность, целеустремленность, клиентоориентированность, конструктив, умение расставлять приоритеты, технические знания. К ценностным – понимание философии компании, командный дух, открытость к новому.

Обучайте менеджеров вести переговоры, работать со «сложными» клиентами, выявлять и анализировать собственные ошибки. Чтобы определить слабые места, нужно вести статистику обращений покупателей, отслеживать записи телефонных переговоров.

Непрерывность процесса обучения

Если находите свежую интересную информацию о продажах, всегда делитесь полезными «фишками» с коллективом. Особое внимание стоит уделять новичкам, у которых нет достаточного опыта.

Регулярные встречи

Усилить мотивацию и осведомленность команды позволяют регулярные встречи с руководством. Проводите их хотя бы раз в 1-2 месяца. Обсуждайте текущую ситуацию в отделе, компании и нише, предстоящие события. Участвуйте в решении локальных проблем.

Получить новые идеи по улучшению работы помогут совместные мозговые штурмы.

Дополнительные инструменты

Предоставьте менеджерам удобные функциональные инструменты, которые необходимы для контроля продаж, исследования потребительского спроса, взаимодействия с клиентами.

Оптимальный рабочий арсенал:

• прайс-лист;
• скрипты;
• регламенты;
• коммерческое предложение;
• CRM-система;
• полиграфические материалы;
• различные программные продукты;
• виджеты (обратный звонок, онлайн-чат, генератор клиентов).

Увольнение неэффективных сотрудников

И последняя крайняя мера – увольнение менеджеров, которые обременяют компанию, не принося ей никакой пользы.

Причинами для увольнения могут быть:

• систематическое невыполнение плана;
• нарушение правил и регламентов фирмы;
• низкие показатели по сделкам, выручке, звонкам, среднему чеку;
• нерациональное использование рабочего времени.

Содержать неэффективных для бизнеса сотрудников нет смысла.

Заключение

Повышение качества работы менеджеров по продажам – одна из главных задач для руководителя. От этого отдела зависит прибыль и репутация интернет-магазина. Уделяйте ему особенное внимание.

Простые рекомендации из нашего чек-листа помогут разобраться с основными ошибками, устранить систематические промахи, улучшить навыки и организованность команды.

В результате это благоприятно скажется на репутации компании, позволит получать больше клиентов и продаж.

Видео:Как продать что угодно кому угодно | Джо ДжирардСкачать

15 мощнейших приемов продаж 2020 года

В этой статье вы познакомитесь с 15-ми эффективными приемами продаж, которые помогут улучшить презентацию вашего товара или услуги.  Если вы будете составлять скрипт или сценарий продаж, вы можете взять эти элементы за основу и создать такой скрипт, который принесет хорошие результаты. Каждый из примеров будет проиллюстрирован случаем из практики.

Ловушки информации

Начнем с дозирования той информации, которую вы «зашиваете» в презентацию. В современном мире, если вы описываете хорошие свойства товара или услуги во всех красках, то клиенты могут воспринять такое действие  как навязывание.

Рекомендуется сообщать клиенту только такие аргументы, которые будут для него существенными и не перегружать его характеристиками и свойствами товара или услуги. Также важно понимать, что информация, которую вы преподносите клиентам, не всегда доходит до них в явном виде.

Вам может показаться, что вы ему говорите что-то хорошее, а сам клиент может это понимать совершенно иначе.

https://www.youtube.com/watch?v=uxwCJvXBUk8

В моей практике был один случай, когда консультант в области туризма презентовал клиентам продукт, где одним из уникальных преимуществ было наличие кухни в апартаментах, куда должны поехать эти туристы. Перед консультантом сидела очень обеспеченная женщина, и он произнес: «А еще в ваших апартаментах на отдыхе будет кухня, и вы сможете там готовить».

Консультант думал, что презентует хорошую характеристику, но женщина представила, как она в резиновых перчатках на кухне моет посуду. Этот положительный позитивный аргумент, до клиента дошел как отрицательный. Чтобы этого избежать, всегда задавайте клиенту после информационного блока вопрос: «Как вы к этому относитесь?» Это будет выглядеть профессионально.

Правильнее будет задать вопрос таким образом: «В ваших апартаментах на отдыхе будет кухня. Как вы к этому относитесь?» Или «Нужна ли вам кухня на отдыхе?». Если клиенты положительно реагируют на вопрос: «Да, это классно.

Нам эта кухня нужна», можно их поддержать и сказать: «Да, это замечательно, это дает определенную степень свободы».

Если реакция клиентов негативная, такая как: «Нет, мы не будем пользоваться кухней»,  вы можете поддержать их мнение и сказать: «Да, кухней можно не пользоваться, если есть ресторан или шведский стол».

Следует запомнить, что лучше использовать форму вопроса, чем утвердительную форму, чтобы избежать сложностей при аргументации. Тогда то, что вы хотели донести до клиента, вы донесете ему как раз в явном виде.

Прием — продажа в сравнении

Однажды я проводил тренинги для компании, которая продавала сотовые телефоны, чехлы, аксессуары и другие принадлежности к телефонам.

Одним из разумных решений было то, что к чехлу, который привлек внимание клиента, нужно было сразу показать чехол подороже и начать презентацию этих двух чехлов, сравнивая их. Такой прием не выглядит как навязывание, а, скорее, как сравнение.

Вы берете в руки два чехла и начинаете приводить аргументы сначала для первого варианта, затем для второго. Презентация товара в сравнении выглядит мягкой, и клиентам она больше нравится.

Прием — Вовлечение органов чувств

Следующий аргумент — это вовлечение органов чувств в процесс презентации. Это дает вам значительное преимущество.  Чем больше органов чувств мы вовлекаем, тем больше шансов на то, что это вызовет у клиента эмоции. Эмоции играют значительную роль в продажах. Именно под воздействием эмоциональных факторов покупатели принимают решение «покупать им какой-то продукт или не покупать».

Однажды я проводил тренинг для компании, которая занималась продажами дверей. Клиентам предлагалось потрогать дверные ручки (дешевые и дорогие — итальянские) и описать свои ощущения. Затем менеджер сообщал, что до дверных ручек клиенты будут дотрагиваться у себя в квартире несколько сотен раз в год.

На первый взгляд, это кажется простым приемом. Но много людей склонялось в пользу дорогих ручек. Вероятно, после того, как они приобрели двери с такими ручками и дотрагиваясь до них, то потом вспоминали слова менеджера). Поэтому обязательно стоит вовлекать органы чувств в процесс презентации товара.

Прием — Окупаемость

Следующее, что делает презентацию товара или услуги более эффективной, а также улучшает скрипт продаж — это окупаемость или финансовая логика, т.е. сообщение клиенту информации, что покупка товара может в дальнейшем принести ему определенные финансовые выгоды.

Для этого аргумента также приведу кейс из личного опыта. Однажды я проводил тренинг для компании, которая занималась продажами шин.

Сложностью было то, что многие клиенты не хотели покупать качественные европейские и американские шины и склонялись в пользу обычных дешевых китайских шин.

Ключевым аргументом было то, что менеджеры показывали клиентам расчет, в котором было видно, что качественные европейские американские шины можно использовать 5 сезонов, а китайские — всего 2.

Получается, выгоднее было покупать европейские и американские шины. Кроме того, они были безопаснее.

Если у вас есть возможность показать клиенту окупаемость тех средств или вложений в продукт, обязательно продемонстрируйте это, и качество вашей презентации будет намного выше.

Прием — Цифры и факты

Следующее, о чем приходится говорить во время презентации — цифры и факты. В современном мире перестали работать фразы «У нас все эксклюзивное, индивидуальный подход, большая компания и т.д.».

Все это вызывает только раздражение у клиентов. В качественной презентации нужно обязательно задействовать факты и цифры.

Поэтому, если вы можете вставить в свою презентацию цифры и факты, обязательно используйте это.

Прием — свойства и выгоды

Следующий прием, который поможет в эффективности презентации и составлении грамотного скрипта —  это техника свойства-выгоды.

Многие продавцы, когда они начинают рекламировать товар или услугу клиенту, говорят только о свойствах данного продукта и забывают о выгодах, которые получит клиент. Такая презентация выглядит довольно скромно.

После свойства продукта добавляйте фразу: «Это позволит вам…» и скажите выгоду.

Например: «Эта камера снимает в 4К. Это позволит вам смотреть видео в отличном качестве на большом экране». Фраза «Это позволит вам…»  сделает сильнее вашу аргументацию.

Эффективный прием —  реальные кейсы

Если вы вставляете в свою презентацию какие-то реальные ситуации, то это работает лучше, чем остальные аргументы.

  К примеру, когда меня спрашивают о моем бизнес-тренерском опыте, я рассказываю, что работал с такими компаниями как Mercedes-Benz, Mitsubishi, РосЭнергоАтом, Орифлейм.

Тогда клиенты понимают, что если я провожу тренинги для таких серьезных компаний, то моими услугами можно пользоваться, и я выгляжу в их глазах солидно.

https://www.youtube.com/watch?v=TzPqmk69me8

Поэтому если у вас есть серьезные кейсы, обязательно говорите о них в презентации. Это вызовет у клиентов больше доверия, и больше клиентов захотят приобрести ваш товар или услугу.

Прием —  рассказы от третьего лица

Можно говорить сухие факты, а можно преподнести эти факты от третьего независимого лица. Приведу случай из своей практики. Однажды я проводил тренинги для компании, которая специализировалась на продаже недвижимости.

Данная компания использовала при строительстве домов энергосберегающие технологии, энергосберегающие кирпичи, специальные котлы и т.д.

Клиенту в качестве аргументации говорили, что, живя в такой квартире или доме, можно сэкономить на электроэнергии.

Но мы переводили этот аргумент в рассказ от третьего лица.

Например, я говорю, что один клиент, который живет в некой квартире, решил сравнить затраты, которые у него были в предыдущей квартире и те затраты на электроэнергию, которые у него стали в новом доме и в итоге обнаружил, что может экономить более 50% в год.  Когда я демонстрирую факт от третьего независимого лица, он звучит гораздо «сытнее» и насыщеннее и этому верят клиенты. Поэтому используйте в своей работе рассказы от третьего лица.

Прием —  гарантии

Если вы можете дать клиенту гарантии — это решит многие вопросы. Например, товар можно вернуть в течение 14 дней по закону. Один этот факт, может снять все сомнения.

Я тоже, продавая свои тренинги, всегда даю гарантию и говорю: «Если я провел тренинг в вашей компании, и вы заметили, что продажи не увеличились, то я готов провести еще один тренинг бесплатно», что является гарантией моей работы.

Поэтому если у вас есть гарантии, обязательна используйте их в  презентации.

Прием — прожектор на клиента

Многие начинают расхваливать себя и свой продукт, сообщая, что они самые лучшие. На самом деле людям это не нравится, потому что клиенты хотят услышать что-то для себя.

Профессионал в области продаж использует фразы «вы, вам, для вас», а не «мы, наш и я», что усиливает аргументацию. Если вы будете использовать фразы  «Это позволит вам», » Вы сможете сделать…», «Вы получите выгоды» и т.д., то прожектор выгод будет светить на клиента.

Всегда помните об этом и удерживайте этот фокус, что сделает аргументацию более эффективной.

Прием в продажах — это метафоры

Когда вы используете метафоры в своей презентации товара или услуги, это вызывает у клиентов эмоции, придает энергии и влияет на качество ваших сделок.

Однажды мы работали с одной туристической компанией и организовали brainstorm, где генерировали различные метафоры, а затем использовали их в презентации. К примеру: «Если человек не путешествует, то он читает книгу жизни на одной странице».

Или «Две вещи, о которых жалеют люди на смертном одре — что мало путешествовали и мало любили» и тд. Можете представить, насколько это действует на клиентов?

Если у клиента сомнение, поехать в отель подешевле или подороже, то можно спросить, сколько бы он заплатил за свое лучшее путешествие в жизни. Так можно придумать метафоры и для вашего товара или услуги.

Прием в продажах — профилактика возражений

Если вы слышите одни и те же возражения от своих клиентов «Дорого», «Подумаю» и т.д., то не нужно ждать, когда клиент начнет произносить их на финальном этапе. Лучше взять и проработать их в теле презентации.

Однажды я проводил тренинг для одной MLM-компании, где часто звучало выражение «Это пирамида». Не нужно ждать, когда клиент будет произносить его на финальном этапе. Приведите аргументы до его возникновения.

Вспоминаю один кейс, когда мы работали с  компанией, которая продавала элитную мужскую одежду. У них часто возникало возражение «Дорого». Можно опередить клиента и сказать, что «Вы знаете, многие говорят, что эта куртка стоит дорого. На самом деле цена обоснована, потому что…» и привести аргументы, чтобы убрать заранее это возражение.

https://www.youtube.com/watch?v=2Ajq1XH86o8

Важно проработать все возражения прямо в презентации, чтобы сделать ее эффективней.

Прием в продажах — это проговаривание следующего шага

Об этом очень многие продавцы забывают.

На финальной стадии сообщите клиенту, что будет дальше происходить, и что нужно  делать, если он захочет взаимодействовать с вашей компанией: заполнить бриф или составить договор? Или дать вам какие-то вводные данные? Обговорите следующие этапы, которые последуют за этапом приобретения продукта. Это улучшит качество презентации товара или услуги, клиенты будут знать, что им делать. И, возможно, даже не нужно будет использовать никакие техники завершения сделки, потому что клиенты будут соглашаться и реагировать положительно.

Таким образом, в этой статье вы познакомились с 15-ми приемами для эффективной презентации вашего товара или услуги, а также для улучшения скрипта, что поможет достичь больших результатов в продажах.  

Для улучшения результатов буду рад предложить вам небольшой подарок — 10 чек-листов для развития ваших продаж.  Чтобы получить эти чек-листы нужно:

1) поставить 5 звезд этой статье

🎥 Видео

Как ПРОДАВАТЬ, а не впаривать? Продажи здорового человекаСкачать

КАК ПРОДАТЬ ЧТО УГОДНО? | МАРГУЛАН СЕЙСЕМБАЙСкачать

ТОП-9 навыков ПРОДАЖ ДЛЯ КАЖДОГО | Как продавать много, даже если вы не продажник?Скачать

Как Овладеть Искусством Продаж (Джордан Белфорт)Скачать

Сколько вы стоите? Как продавать свои услуги клиентам и на собеседовании?Скачать

Продажа уровня "бог". Как продать что угодно и кому угодно 16+Скачать

Как продать что угодно и кому угодно? / Как засунуть свой мозг в голову клиента?Скачать

Джо Джирард. Как продать что угодно кому угодно. Часть 1/2Скачать

Новый способ работы на WB — Витрина Экспресс с комиссией 1. Разбираемся что к чему!Скачать

Как продавать легко? Мощная СИСТЕМА личных продаж из 12 навыков + PDF | Тренинг продажСкачать

Как продавать дорого. 3 способа увеличить ценность товара, услуги. Цена и ценность в продажах // 18+Скачать

КАК ПРОДАТЬ ТОВАР ОДНОЙ ФРАЗОЙ. Эффективные продажи по телефону. Продажи B2B.Скачать

Как Продать Что угодно Кому угодно | Как продаватьСкачать

⚡️ Мощнейшая техника продаж | Как продать что угодно кому угодно | Примеры и скрипты продаж | 18+Скачать

10 способов ненавязчивой продажи. Как продавать красиво, чтобы клиенты покупали сами без манипуляцийСкачать

Гениальный ответ на возражения клиентов | Работа с возражениями в продажахСкачать

Как продавать легко и много в любой нише (даже новичку!)Скачать

ПРОДАВЕЦ vs ПОКУПАТЕЛЬ || Как ПРОДАТЬ НЕПРОДАВАЕМОЕ? || СОВЕТЫ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМСкачать