Защита врачей от пациентов

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете — распространении сведений, не соответствующих действительности.  Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128. 1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф. В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме).

Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса.

Собрать доказательную базу

Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей.

В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.

Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения. Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения. 

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные.

В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал.

Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу. Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред.

Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О., номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.

Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства — вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи.

Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление.

Отмечу, что мы не ставили цели получить денежную компенсацию, нас интересовали только извинения со стороны ответчика и мы их добились.

Интернет-кляуза

От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям. Негативная информация о врачах размещается на просторах всемирной паутины. Как правило, «контент» все тот же, что и при очных стычках: оскорбления, обвинения в низкой квалификации и даже в совершении преступлений, которых доктор не совершал.

https://www.youtube.com/watch?v=n_4su30h5fw

Столкнувшись с интернет-травлей, можно и нужно предпринимать контрмеры: обратиться в правоохранительные органы и суд с целью удалить негативную информацию, дать опровержение и получить извинения и компенсацию морального вреда.

Вспоминаю такой случай. На врача-терапевта была проведена массовая интернет атака. Недовольный пациент разместил во всех социальных сетях видео, на котором запечатлен доктор, картинку сопровождали комментарии предосудительного характера в отношении врача.

Конфликт возник из-за недовольства пациента очередью. Он пришел к назначенному времени и выяснил, что придется ждать еще какое-то время. Требовал принять его без очереди, на что получил отказ. Разгорелся конфликт, пациент хамил — доктор вызвал полицию. В ответ обиженный пациент начал собирать негативные отклики о враче через социальные сети, формировать и выкладывать этот «компромат».

Видео:Скандальный пациент: как врачу обезопасить себя юридическиСкачать

Защита прав медработников, документы, принципы, семинар от Полины Габай — SNTA

Понятие «пациентского экстремизма», к большому сожалению, прочно укоренилось в сфере медицинского обслуживания.

Есть категория пациентов, которая часто предъявляет медработникам необоснованные претензии, доводя их до крупных информационных скандалов.

Именно поэтому каждый работник здравоохранения должен знать о том, каким образом он может себя защитить от несправедливых обвинений и необоснованной агрессии со стороны пациентов.

• Защита прав врачей
• Правовая защита врача
• Защита врача в суде

Кроме обязанностей, о которых так любят говорить «пациенты-экстремисты», у врачей и среднего медперсонала есть и права, регулируемые российским законодательством.

Большинство людей, предъявляющих врачам обвинения, об этом даже и не подозревают.

Чаще всего и сами врачи, оказываясь в тяжёлых моральных ситуациях, не знают, как себя вести в данном случае и что нужно предпринимать для своей защиты.

Защита прав врачей

Подробная информация об основных правах медработников содержится в статье 72 Федерального закона № 323 — ФЗ, повествующего об охране здоровья наших граждан. Например, работники сферы здравоохранения имеют право на ряд гарантий:

Правовая защита врача

В российском законодательстве имеются варианты, согласно которым можно и нужно защищать права медработников. Как правило, различают:

• дисциплинарную;
• досудебную;
• административную;
• судебную форму.

Если права врача или среднего медицинского работника явно нарушены должностными лицами (к примеру, когда речь идёт о том, что человека привлекли к ответственности несправедливо и без надлежащих обоснований), в юридической практике прибегают к административному разбирательству. Медработник имеет полное право заявить о своей претензии, изложив её в письменной форме и отправив в вышестоящую инстанцию. Срок рассмотрения заявления должен составлять один месяц.

В случае, когда решение так и не было принято либо разбирательство разрешилось не в пользу сотрудника ЛПУ, он имеет право обратиться в судебные органы.

Защита врача в суде

Суд рассматривает следующие дела:

• о возмещении ущерба, который был нанесён здоровью сотрудника его работодателем;
• о возмещении любых моральных компенсаций.

Итак, защитить честь, достоинство и здоровье работники сферы здравоохранения могут, обратившись в суд, о чём прямо упоминается в Гражданском кодексе (ст. 152). Медицинский работник — такой же гражданин своей страны, как и представители других профессий, поэтому он имеет абсолютно равные права с другими людьми и возможность организации их профессиональной защиты.

Главное отличие многих врачей от «особо опасных» пациентов состоит в том, что они часто предпочитают погружаться в свою работу, не вникая в юридические аспекты, связанные с возможными разбирательствами.

В то же время люди скандальные, ищущие повода придраться к медработникам, о своих «правах» заявляют на каждом шагу, воспринимая доктора как некий обслуживающий персонал, который должен выполнять каждую прихоть пациента по первому зову.

Бывает, что и работодатели ведут себя не лучше, предпочитая закрывать глаза на происходящее, а вышестоящие инстанции игнорируют жалобы от медработников, потому что просто не хотят ими заниматься.

Врачам, постоянно работающим в любом ЛПУ, независимо от того, частное оно или государственное, необходимы знания об основах медицинского права. Более подробно ознакомиться с этой сферой возможно в том числе на семинарах, которые регулярно проводит при поддержке СНТА Полина Георгиевна Габай, профессиональный юрисконсульт по медицинскому праву.

Участники семинаров узнают о том, какую тактику следует предпринимать в случае попадания в сложную и неприятную ситуацию, чтобы впоследствии не стать жертвой агрессивных пациентов или недобросовестных работодателей. Также на семинарах будут разобраны самые яркие примеры нашумевших в прессе уголовных дел, связанных с «пациентским экстремизмом».

Следующий авторский образовательный цикл из пяти семинаров «5 шагов к юридической безопасности врача и клиники» стартует уже 7 ноября 2019 года. При этом у всех заинтересованных в участии лиц есть возможность либо приобрести отдельно один семинар или в любой комбинации с другими семинарами цикла, либо купить полный цикл, получая скидку 20%.

Авторский цикл от Полины Габай включает в себя такие актуальные темы, как:

• «Ответственность врача и клиники перед пациентом: формы, пределы, содержание, практика» – 7 ноября 2019 года;
• «Все об оформлении правоотношений с пациентами. Претензии и иски пациентов» – 14 ноября 2019 года;
• «Информационная медицинская среда: документация, информационные права пациентов, съемка, телемедицина, клевета, распространение ложных сведений, оскорбления, провокации» – 21 ноября 2019 года;
• «Медицинские работники: статус, права, обязанности, допуск, ответственность, требования, ограничения, оформление отношений» – 28 ноября 2019 года;
• «Проверки медицинской организации органами надзора и правоохранительными органами. Административная и уголовная ответственность» – 05 декабря 2019 года.

Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру

Видео:Имеет ли врач право отказать пациенту в лечении? Медицинский адвокат Александр Гришаков.Скачать

Пациентский экстремизм, что это такое, как защититься, семинар юрисконсульта

Длительность прочтения: 4 мин.

Как врачу защититься от агрессии?

Как защититься врачу от необоснованных жалоб?

Как защититься врачам от пациентов?

Пациентский экстремизм — не шутка и не анекдот. Увы, это реально существующее явление, из-за которого регулярно страдают медицинские работники (как морально, так и физически).

В Интернете, особенно в социальных сетях, на базе тематических сообществ, посвящённых современной медицине, всё чаще встречаются печальные истории о том, что пациенты избивают фельдшеров «Скорой помощи» или откровенно хамят врачам поликлинических отделений, чувствуя себя абсолютно безнаказанными.

В связи с этим в нашем обществе остро встаёт вопрос о возможных способах защиты медиков от разных форм агрессии, проявляемых пациентами.

Как врачу защититься от агрессии?

В действительности во время общения с пациентами врач попадает в сложную и щекотливую ситуацию.

Он в любом случае должен выполнять свои обязанности и помогать больному – даже при возникновении патовых ситуаций.

Никакие специальные правила либо инструкции в данном случае не действуют, потому что их просто нет. Что действует: общие нормативы УК РФ, в которых обозначены пределы самообороны.

https://www.youtube.com/watch?v=l6u55Nm5NE4

Есть несколько общих практических советов, которые могут оказаться полезными медицинским работникам во время защиты от пациентов, проявляющих агрессию:

1. При проявлении оскорблений, хамства, нецензурной брани (без физических посягательств со стороны больного) врачу следует, по возможности, продолжать свою работу, чтобы не оказаться под действием статьи УК РФ № 124 о неоказании медицинской помощи. В случае, когда медицинский работник «попадает» под неё, ему может грозить срок лишения свободы до четырёх лет.
2. Если человек начинает проявлять физическую силу (дерётся, кусается, пинается), вызывайте охрану поликлиники или больницы — с целью фиксации хулиганского поведения. Охранники имеют право обездвижить больного, но когда их нет, врач может попробовать защитить себя сам, однако здесь важно не переусердствовать.

В подобных ситуации юристы настоятельно рекомендуют медикам вызывать отряд полиции. Помните о том, что хулиганские действия со стороны больных по закону классифицируются как административное правонарушение, за которое предусмотрена ответственность.

В худшем случае, если агрессор переходит все допустимые границы, его могут привлечь к уголовной ответственности по статье 213 УК РФ (до пяти лет лишения свободы).

Речь идёт о проявлении ненависти и агрессии к представителям какой-либо национальности, расы или социальной группы.

Начинать самооборону и давать сдачу агрессивному пациенту медработник имеет право только тогда, когда действия «экстремиста» представляют серьёзную угрозу для его жизни, например:

• холодное или огнестрельное оружие в руках;
• нападения на окружающих;
• разбойные действия (агрессор начинает бить стёкла, ломать мебель и т.д.).

Как защититься врачу от необоснованных жалоб?

Бывает так, что пациенты не проявляют острых форм агрессии, а «строчат» жалобные письма на докторов и другой медперсонал в адрес руководства больницы или поликлиники.

В редких случаях пациент, считающий себя обиженным, идёт жаловаться в прокуратуру либо в Росздравнадзор: как правило, ему редко приходит в голову выносить проблему за пределы медицинского учреждения.

Жалобы в прокуратуру или в другие органы поступают:

• в случае непринятия её руководством больницы (это нарушение закона, встречающееся в единичных случаях);
• если клиника игнорирует жалобу;
• если недостатки медработников очевидны, но они не желают их исправлять.

В любом случае, руководству медучреждения не следует игнорировать поступающие жалобы, чтобы при удобном случае они не вышли за его пределы и врачу не пришлось нести ответственность в контролирующих органах. Оптимальный вариант — разобрать жалобу внутри, тогда и проблем будет гораздо меньше.

Различают несколько видов «посягательств» на достоинство и честь медработников — в виде клеветы, оскорбления и хулиганских действий вплоть до рукоприкладства. Если жалоба больного не имеет под собой оснований, говорят о клевете (ст. 128 УК РФ). Также клеветой считаются распространение ложной информации в Интернете и подача заведомо ложных заявлений в любые органы.

Особый статус медработникам по закону не полагается, однако они, как и другие граждане нашей страны, находятся под защитой Конституции Российской Федерации и её Гражданского кодекса. Право на то, чтобы охранять личное достоинство, официально закреплено в статье Конституции № 21.

При поступлении в адрес врача или медучреждения клеветнической жалобы необходимо сделать следующее:

• собрать все доказательства того, что это клевета, не имеющая под собой реальных оснований;
• найти свидетелей, которые могут подтвердить её распространение;
• подать заявление в прокуратуру или полицию;
• подать исковое заявление в суд.

В качестве доказательной базы могут служить газетные статьи или публикации в Интернете, видео, содержание медицинских документов.

Вести документацию всегда нужно чётко и аккуратно, чтобы неразборчивый почерк врача не стал очередным поводом для его обвинения в некомпетентности.

Кстати, слишком неразборчивый почерк доктора может стать причиной для штрафа, так что к этому вопросу тоже следует относиться серьёзно.

В качестве свидетелей могут выступить другие пациенты, если они присутствовали при инциденте. Нужно учитывать, что показания коллег-медиков судебные органы всегда воспринимают с недоверием, поскольку речь, по их мнению, идёт о заинтересованных лицах.

https://www.youtube.com/watch?v=0PwPEZXwUyc

Право гражданина РФ на возвращение репутации тоже официально закреплено в ст. 133 УК РФ.

Как защититься врачам от пациентов?

На основании приведённых примеров становится ясно, что медицинское право — одна из важных отраслей юриспруденции в данном случае. Знания в этой области необходимы медицинским работникам, потому что при возникновении критической ситуации они помогут выстоять в борьбе с клеветой и «экстремизмом» со стороны агрессивных пациентов, считающих, что таким образом они «защищают свои права».

Возможность получить необходимые знания по этим вопросам предоставляет АМО (Академия медицинского образования).

Мы приглашаем врачей, средний медперсонал, юристов и руководителей медицинских учреждений на семинар «Информационная медицинская среда: документация, информационные права пациентов, съемка, телемедицина, клевета, распространение ложных сведений, оскорбления, провокации», который состоится 19 сентября 2019 года. Семинар проведёт Полина Георгиевна Габай, профессиональный юрисконсульт в области медицинского права.

В рамках программы будут подробно освещены вопросы, связанные с корректным ведением медицинской документации с целью застраховать себя от ошибок, а также реальные способы защиты медицинских работников от клеветы, оскорблений и других проявлений агрессии со стороны пациентов, закреплённые российским законодательством.

Подробнее о программе семинара и условиях участия в нём можно посмотреть, перейдя по ссылке.

Бесплатная консультация по вопросам обучения

Видео:Защиты прав врачей от «пациентского экстремизма»Скачать

Куда обратиться медработнику для защита своих прав

Защита прав медицинских работников – данная тема имеет не меньшую актуальность, чем охрана прав пациента. В отношениях врач-клиент каждый находится в равных условиях, никто из участников не может позволить себе оскорбить или унизить другого.

Однако на практике бывают разные случаи, когда происходит нарушения прав и ущемления достоинства человека. В статьях ГПК РФ изложены практические механизмы защиты врачей от пациентов.

Статус доктора, как участника медицинских правоотношений

Охране подлежит личность врача, как человека и специалиста в сфере медицины. Посетители не должны хорошо отзываться о каждом, но и наговаривать на доктора не стоит.

Итак, каким же образом происходит защита прав медицинских работников в РФ?

Вот несколько правил:

1. Статьёй 152 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) устанавливается возможность любого человека отстаивать право на доброе имя и достоинство в судебном порядке. Подаётся гражданский иск, в котором ответчиком медик указывает лицо, которое оклеветало. Последнее должно доказать факт некомпетентности врача или предоставить доказательства проступка. Медик, соответственно, принимает меры в отношении доказывания своей невиновности.
2. Если негативные сведения о работнике были опубликованы в средствах массовой информации (СМИ), например, научном журнале, также подаётся иск об опровержении. Если решение будет положительным, СМИ должны опубликовать выпуск, в котором сведения будут опровергнуты.
3. Интернет-СМИ также могут выступать ответчиками по делу о клевете, если они зарегистрированы в законодательном порядке.
4. Помимо судебного обращения, пострадавший вправе лично подать заявление в СМИ, и последние, обязаны по ч.3 ст. 152 донести содержание до народа. Однако данное правило действует, если будет точно известно, что ранее опубликованные сведения испортили репутацию доктора.

Возможность моральной компенсации также предусмотрена ГК РФ. Так, гражданину возмещаются моральный ущерб, если в результате действий, порочащих честь и достоинство, специалист получил психические и физические страдания. В таком иске пострадавший самостоятельно указывает способ и объём получения компенсации, но окончательное решение выносит суд.

https://www.youtube.com/watch?v=zVtR1GlmxeQ

Судебная практика по восстановлению морального ущерба не пестрит круглыми суммами. Дело в том, что душевные страдания тяжело оценить. Если человек страдал физически, это подтверждается чеками из аптеки на медикаменты или приёмы у специалиста. Прочее доказать практически невозможно, поэтому рассчитывать на заоблачный размер компенсации не стоит.

Хорошим требованием будет публичное извинение или другое действие, которое пояснит людям, что ранее указанные слова являются клеветой.

Как нарушаются права медперсонала

Существует несколько способов, как пошатнуть репутацию доктора:

• распространять клевету;
• вести оскорбительные разговоры;
• другим способом посягать на достоинство медперсонала, например, угрожать или распускать руки.

Стоит заметить, что данные действия являются непросто нормой грубого поведения, это правонарушения, которые караются согласно законам РФ.

Так, например, клевета является преступлением, состав которого закреплён в ст. 128.1 Уголовного кодекса РФ.

В понятие включается разглашение неправдивых, таких что умаляют честь и достоинство человека, разрушают его как профессионала. При этом распространитель знает, что информация не соответствует действительности.

Несмотря на то что факт распространения ложных данных не всегда был преступлением, с 2012 года и до сего момента это так.

УК РФ предполагает такие способы сообщения неправдивых сведений:

1. Размещение лживых фактов в СМИ или интернет пространстве. Часто это встречается на сайтах с обсуждениями разных сотрудников больниц. Некоторым медработникам даже удавалось вычислить виноватых и выиграть в суде.
2. Порочащая информация может быть проговорена и во время публичного выступления. Ущерб репутации заметен, если выступает публичный человек. Конечно, это значительно снижает рейтинг специалиста.
3. Отдельно стоит упомянуть о таком виде разглашения, как подача клеветнической жалобы в правоохранительный орган. В постановлении номер 3 Верховный суд страны дал разъяснение, что сообщение неправдивых ведомостей вышестоящим лицам о человеке в виде заявления устного или письменного, также считается преступлением по ст.128.1 УК.

Конечно, обращение в вышестоящие органы является неотъемлемым правом пациента, но последствия такого обращения для медика оказываются серьёзными, так как начинается служебное расследование или делом занимаются правоохранительные структуры. Но если окажется, что кляуза не имела правдивый характер, к ответственности привлекается заявитель.

Как проходит обжалование наговора на сотрудников медперсонала

Для обжалования слов пациента необходимо пройти такие этапы:

1. Для начала нужно найти подтверждения нарушения. То есть раздобыть материальные источники утечки ложной информации или найти лиц, которым она была передана. Так, в качестве доказательства можно предоставить статью из печатного СМИ, видеозапись телевизионной передачи или аудиозапись радиоэфира. Если источник находится в интернете, чтобы его не удалили после извещения о судебном иске, стоит сделать снимок, где будет виден основной текст и адрес сайта. Данное фото предоставляется нотариусу, который должен подтвердить достоверность. Проще всего найти доказательство, если была подана жалоба на доктора, нужно предоставить её копию.
2. Следующий этап заключается в процессе доказывания факта, что сведенья из источника вредят репутации гражданина, оскорбляют его достоинство. Здесь нужно предоставить данные о стаже работы, квалификации, характеристике с места работы.

Хотя некоторые судьи считают, что мнения коллег зачастую оказываются предвзятыми, другая половина арбитров берут во внимание оценку медперсонала. Отличным подтверждением хорошей репутации медика послужат отзывы и показания предыдущих клиентов. Большое количество положительных отзывов от посторонних лиц будет замечательным средством защиты от посягательств на честь от недовольных пациентов.

Куда обратиться

После сбора документов, указанных выше, медицинский работник вправе подать заявление в две инстанции:

В первом случае заявление должно быть написано подробно и корректным языком. Не стоит приукрашивать события, писать следует так, как было на самом деле. Далее, необходимо передать письмо в прокуратуру и убедиться, что документ получил входящий номер. Это можно сделать только при личном визите.

https://www.youtube.com/watch?v=arpyEa0xaaw

Если же возможности прийти в структуру нет, рекомендуется отправить документ заказным письмом с извещением. Уведомление о получении будет зафиксировано на почте и передано отправителю. Срок в 30 дней будет отчитываться со дня получения письма органом.

Защита врача в суде предусматривает более тщательную подготовку, так как в отличие от обычного заявления, исковое должно иметь предусмотренную процессуальным законодательством форму и реквизиты.

Медработник пишет обо всём, что ему известно о правонарушении и приводит доводы своей добросовестности и качественной работы. Касательно обоих фактов прикладывает подтверждающие бумаги.

Поскольку клевета является преступлением, возможно обращение и в следственные правоохранительные органы.

Что делать с грубияном

Сама по себе грубость является неприятным явлением, но не нарушением, если только она не проявляется в хамстве с неприличными высказываниями, явным пренебрежением и оскорблением. Терпеть такое отношение явно не стоит, надо действовать.

Защита медработников от хамства пациентов включает несколько этапов:

1. В первую очередь нужно позаботиться о том, чтобы данному событию было доказательство. Это можно сделать пригласив других сотрудников, больных и прочих людей. Чем больше третьих лиц станет очевидцами события, тем проще подтвердить факт посягательства на достоинство. Если у медика есть возможность, следует записать разговор на звукозаписывающее устройство. Необходимо назвать своё имя и пояснить, что запись помогает обороняться от хамского поведения больного. Тут встаёт вопрос о законности записи без разрешения. Закон гласит, что такие действия возможны, если в отношении лица производятся противоправные поступки.
2. После этого сообщить руководителю о случившемся и обратиться в правоохранительные органы. В процессе рассмотрения дела, судья обязательно спросит обращался ли пострадавший в полицию. Поэтому присутствие обращения засчитывается в пользу истца.

При наличии вышеупомянутых доказательств на практике в суде заявитель получает положительное решение.

Согласно статье 133 Уголовно-процессуального кодекса РФ, лица вправе быть реабилитированными в трудовых или других отношениях, получить возмещение материального и морального ущерба. Так, в иске о клевете заявитель должен требовать восстановления на работе, если вследствие разглашения неправдивых ведомостей медсотрудника уволили.

Если обижает руководство

Нарушение прав медперсонала проводится не только со стороны посетителей. Обидчиком может оказаться и вышестоящее должностное лицо в системе здравоохранения. Обычно правонарушение проявляется в незаконном увольнении, лишении лицензии на право заниматься медицинской деятельностью, хамство и оскорбления со стороны руководства в адрес медсестры и прочие частные случаи.

Относительно таких нарушений подаётся обращение в административном порядке к вышестоящим органам. Жалобное заявление рассматривается компетентным лицом в течение одного месяца.

По результатам принимается одно из следующих решений:

• дать удовлетворительный ответ или согласиться с некоторыми требованиями;
• дать отказ по врачебной жалобе, он должен быть мотивированный;
• если окажется, что госструктура не занимается данным вопросом передать письмо в компетентную организацию, о чём сообщить заявителю.

Медработнику не стоит отчаиваться, если требования претензии не были удовлетворены. У него всегда есть возможность подать иск в суд.

Используя административный способ защиты, заявитель может добиться того, что будет:

• признано право;
• восстановлено состояние, которое было у врача до правонарушения;
• остановлено противоправное действие;
• или же лица, которые виноваты, понесут административную ответственность согласно закону.

Также многих медсотрудников интересует вопрос, как защитить врача от жалобы пациента? Увы, никак это личное право каждого гражданина проявить инициативу и высказать своё не всегда лестное мнение о специалисте.

Конечно, лучший и самый надёжный способ свести к минимуму риск подачи жалобы от пациентки, это качественно выполнять работу и придерживаться правил врачебной этики.

Однако, даже если сотрудник правый на все 100% и выполняет свои обязанности по регламенту, это не может служить гарантией отсутствия на его имя жалобных заявлений.

https://www.youtube.com/watch?v=QztpT6ClDTs

Как бы то ни было, терпеть ни мелкое хамство ни уж тем более противозаконное отношение к себе нельзя. Мер привлечения достаточно, начинать желательно с тех, которые несут наименьшее количество усилий.

Если они не срабатывают, то имеет смысл искать правды в суде.

В то же время, если, по мнению пострадавшего, ситуация требует судебного вмешательства, законом не возбраняется подавать исковое заявления в судебный орган без досудебного порядка.

Видео:Защита прав пациента: советы медицинского адвокатаСкачать

Как защитить свои права в больнице и поликлинике

В России болеть страшно. Если самолечение и советы родственников не помогут, придется идти в больницу, к врачам и очередям. В больнице и поликлинике люди ощущают страх и беспомощность: медицина — область недоступная непосвященным.

Мы не знаем, что с нами на самом деле, сколько непонятных анализов предстоит сдать, и как будут лечить.

Здоровье и дальнейшая жизнь зависят от настроения и порядочности врачей, а все врачи говорят на латыни и пишут загогульками, чтобы никто ничего не разобрал.

Все это предрассудки.

Медицинские работники в большинстве своём адекватные профессионалы и мало чем отличаются от работников других сфер обслуживания: их деятельность регулируется законом, а непрофессионализм, халатность и безразличие встречаются не только в больницах и клиниках. В России человек, обращающийся за медицинской помощью, обладает множеством прав и возможностей, просто не все их знают.

В этой статье юристы FreshDoc расскажут, что делать, если вы пришли в больницу с насморком, а ушли без аппендицита.

Не бойтесь искать справедливости. Помните, вы имеете полное право жаловаться на грубое отношение и неправильное лечение!

Права и возможности пациента

Права пациента закреплены в Федеральном законе «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Каждому пациенту закон гарантирует следующие права и возможности:

• право на бесплатную медицинскую помощь;
• право выбирать врача и медицинскую организацию;
• лечиться в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получать консультаций врачей-специалистов;
• облегчать боль доступными методами и препаратами;
• получать информацию о своих правах;
• знать о состоянии своего здоровья;
• право на сохранение врачебной тайны;
• получать лечебное питание при лечении в стационаре;
• право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи;
• допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск священнослужителя для проведения обрядов;
• право отказаться от медицинского вмешательства.

Еще в законе написано, что медицинскую помощь следует оказывать с учетом физического состояния пациента и по возможности соблюдать его культурные и религиозные традиции. Сама медицинская помощь должна отвечать этическим и моральным требованиям, а отношение медицинских работников к пациенту быть уважительным и гуманным.

Конечно, это только вершина айсберга.

Чтобы оценить весь объем того, на что вы вправе рассчитывать в ходе оказания медпомощи, рекомендуем найти и почитать «Порядки оказания медицинской помощи по профилям заболеваний» и «Стандарты медицинской помощи по различным заболеваниям».

Они утверждаются Минздравом России. Если вы их осилите, и вам после этого не потребуется госпитализация, еще есть «Программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи», их ежегодно утверждает Правительство.

Как защищать свои права

Регистратура в поликлинике отнюдь не последняя инстанция. Это первый рубеж обороны. Люди просто не знают, что делать в случае конфликтов с врачами. Давайте разберем, какие методы воздействия есть у пациента, помимо крепкого скандала с участием социально активных родственников.

Определитесь, кому и на что жаловаться. Несложную проблему могут решить в самом лечебном учреждении. Если вам отказались выдать документы или нагрубил персонал больницы, чаще всего обращаться в вышестоящие инстанции не потребуется. Пишите заявление на имя главного врача. В заявлении опишите суть претензии и укажите факты.

https://www.youtube.com/watch?v=QztpT6ClDTsu0026t=799s

Если случай серьезнее, например, при непрофессиональном оказании медицинской помощи, обращайтесь с жалобой в вышестоящий орган здравоохранения — Минздрав.

Если врач требует взятку, напишите заявления в полицию и прокуратуру.

Если пациенту причинили вред — пишите жалобу в прокуратуру и готовьте иск в суд. Это может произойти при некачественном лечении, халатности при проведении процедур или отказе в помощи пациенту.

В этом случае маловероятно, что медучреждение признает свои ошибки и возместит вред добровольно. Тем более, если для доказательства вины врачей требуется медицинская экспертиза, которую назначает суд.

В исковом заявлении нужно подробно описать, что произошло и какой причинен вред. Иск подается в суд по месту жительства пациента или по месту нахождения лечебного учреждения.

Соберите доказательства: медицинскую страховку, договор на лечение, результаты анализов, медицинскую карту, историю болезни, чеки, результаты исследований.

По закону медицинские работники обязаны выдать любые документы или их копии на основании письменного заявления пациента.

Это заявление может подать сам пациент или его законный представитель: родитель несовершеннолетнего ребенка или опекун недееспособного человека.

Заявление пишется на имя главного врача в двух экземплярах. Один экземпляр врачи возьмут себе, а второй останется у пациента, как доказательство. Обязательно проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку, что заявление принято и зарегистрировано в журнале учета входящей корреспонденции. Эти отметки потребуются, если возникнет спор об отказе в выдаче медицинских документов.

Обратитесь в страховую компанию. Страховые компании организуют медицинскую помощь и контролируют её качество. Телефон и адрес страховой указан в полисе ОМС. Получив жалобу, страховая компания обязана провести экспертизу качества медицинской помощи, организовать для клиента консультацию независимого специалиста или дать направление в другое медучреждение.

Экспертиза проводится в тех медицинских учреждениях, которые входят в систему обязательного медицинского страхования — ОМС, и с которыми у страховой компании есть договор. Страховые не подчиняются Управлению здравоохранения, их отчеты объективны. Если в ходе экспертизы обнаружатся нарушения, медицинскую организацию накажут.

Если врач назначил вам лекарство, которое есть в перечне Территориальной программы ОМС, вам оно положено бесплатно. Если вам пришлось покупать его за свой счёт, сохраните кассовый и товарный чек. Страховая компания вернет вам его стоимость.

На что пострадавший пациент имеет право

Компенсация расходов на восстановление здоровья — дополнительное лечение, протезирование, специальное питание, утраченный заработок из-за болезни и неправильного лечения. Возмещение имущественного ущерба производится только на основе документально подтвержденных расходов, которые напрямую связаны с причиненным вредом.

Компенсацию морального вреда из-за перенесенных физических и нравственных страданий. Размер компенсации указывают произвольно, по ощущениям, а окончательную сумму определяет суд. Для этого судья изучает материалы дела, доказательства степени страданий истца и другие обстоятельства.

Если медработники совершили преступление — пишите заявление о возбуждении уголовного дела в отделение полиции, к которому приписано медицинское учреждение. Уголовный кодекс предусматривает ответственность врачей за следующие преступления:

• причинение смерти по неосторожности,
• причинение тяжкого вреда здоровью,
• заражение ВИЧ-инфекцией,
• незаконное проведение искусственного прерывания беременности,
• неоказание помощи больному,
• оставление в опасности.

Правоохранительные органы обязаны принять и проверить сообщение о преступлении. Если потребуется, следователь назначит судебную экспертизу.

https://www.youtube.com/watch?v=ZcI52OsKxwE

Халатность при оказании медицинской помощи юристы рассматривают как преступление по неосторожности, остальные относят к преступлениям, совершенным умышленно.

Если ситуация сложная, вы не знаете что делать или досудебные меры результата не принесли, обратитесь за консультацией в местную правозащитную организацию. Ищите юриста с опытом защиты пострадавших пациентов. Это можно выяснить по отзывам в интернете.

💡 Видео

Защита прав пациентов и врачей #судебныеискикврачам #возмещениевреда #медицинскаяхалатностьСкачать

Права и Обязанности пациентов | Как защитить свои права в медицине? | Медицинская этика.Скачать

Мединвестклуб. Защита врача – защита пациента!Скачать

Юридическая защита врача Григорьев Н.Н.Скачать

Права пациентовСкачать

323-ФЗ для ленивых. Самый главный и важный закон в здравоохранении.Скачать

Медицинский адвокат о правах врача и пациента в леченииСкачать

🧐 Методы защиты врача-стоматологаСкачать

Защита прав врача и пациента. Интервью с пластическим хирургом Шаманаевым С.В.Скачать

Правовая защита врачаСкачать

Защита прав врачей: практикум по тактикеСкачать

Тактика защиты врача по ятрогенным уголовным делам Ярославкин Р.А.Скачать

Защита прав пациентов и врачей. Часть 2Скачать

Защита прав пациентовСкачать

Защита прав врачей в трудовых отношенияхСкачать

ЧТО СТРЯСЛОСЬ | Врачи просят защитить их от пациентов и изменить систему вызовов на домСкачать