Правила поведения в конфликте

Конфликтная ситуация – это отсутствие согласия сторон, возникающее из-за противоположных ценностей, интересов, суждений и целей сторон.

Принято считать, что конфликт обязательно сопровождается открытым противодействием его участников, ссорами, негативными эмоциями и т.д. Но это далеко не всегда так. Процесс решения возникшей проблемы и его итог зависят от правильно выбранной стратегии поведения.

Причины возникновения разногласий

Невозможно будет ни одному оппоненту выйти без последствий из конфликта, если не проанализировать его причины и провоцирующие факторы. Природа конфликта на самом деле является истинной целью участников общения, то бишь исходом столкновения. Психологи отмечают, что предшественниками спорной ситуации могут быть следующие обстоятельства:

• Объективные причины – они, как правило, связаны с имеющимися проблемами или недостатками в человеке.
• Субъективные причины – это могут быть оценки со стороны людей поступков, событий, других людей.

Сами по себе конфликты могут быть деструктивными, то есть которые действуют разрушающим образом без шансов на разрешение и благоприятный исход, а также конструктивными, которые могут предусмотреть рациональные преобразования сложившихся обстоятельств. Если рассматривать более детально, самые частые причины конфликтов – суждения и осуждения других людей, оценки поступков и людей в целом и др.

Примеры разрешения конфликтных ситуаций

Чтобы лучше понять, как работает каждая из стратегий, рассмотрим их на конкретных примерах.

Компромисс

Данная стратегия подразумевает решение конфликтных ситуаций путем взаимных уступок обеих сторон. Каждый участник конфликта идет на уступки, жертвуя какими-то своими интересами взамен на уступки другого, чтобы в итоге прийти к общему решению, которое будет устраивать их обоих.

Стратегию компромисса обычно выбирают в ситуациях, когда есть цель договориться в конфликте, но так, чтобы каждая сторона хоть в чем-то выиграла, когда конфликтующие стороны признают интересы и ценности друг друга и хотят, чтобы исход конфликта был как можно более объективным.

Применение компромисса оправданно, если участники конфликта имеют взаимоисключающие интересы и находятся в равноправных условиях. Часто этот способ используют как последнюю возможность урегулировать спорную ситуацию, сохранив при этом отношения.

Пример: муж хочет, чтобы жена каждый день готовила ужин. А жена говорит, что она устает после работы, тем более, еще и посуду потом надо мыть. Тогда супруги находят компромиссное решение: жена готовит, а муж моет посуду.

Сотрудничество

Стратегия сотрудничества предполагает самую длительную по времени и детальную проработку спорного вопроса. Разрешение конфликтной ситуации здесь не является главной целью, самое важное – удовлетворение интересов каждого участника спора и выработка взаимовыгодного долгосрочного решения проблемы.

Сотрудничество будет оправданно и эффективно, если разрешение конфликта одинаково важно для всех его участников, они заинтересованы в сохранении хороших длительных отношений друг с другом и готовы четко сформулировать суть своих претензий и интересов, выслушать (главное – услышать) оппонента.

Стратегия сотрудничества идеальна для решения конфликтных ситуаций с близкими людьми и родственниками, так как предполагает длительные и неоднократные переговоры сторон.

Часто сотрудничество напоминает компромисс. Стратегии похожи, так как их применение возможно, только если обе стороны заинтересованы в том, чтобы разрешить конфликт и сохранить отношения.

Ключевое различие стратегий в том, что компромисс достигается на поверхностном уровне и участники конфликта не обязательно находятся в длительных отношениях, а сотрудничество предполагает более глубокую проработку спорного вопроса, конфликтующие стороны, как правило, находятся в близких и длительных отношениях, поэтому заинтересованы в долгосрочном решении вопроса.

Например, семья с детьми приехала отдыхать на море. В один из дней отдыха муж и дети захотели активно провести время, поэтому предложили поехать в аквапарк. А жена наоборот, планировала полежать на пляже и позагорать.

Тогда муж с женой обсуждают сложившуюся ситуацию и решают ехать в аквапарк всей семьей, ведь там есть и горки для активного отдыха, и шезлонги, чтобы полежать. В итоге вопрос решен, каждый участник конфликта удовлетворил свои интересы.

Приспособление

Такая модель выхода из конфликтной ситуации чаще всего формируется в раннем детству. Выявить ее можно с помощью онлайн теста «Как вас родители воспитывали в детстве».

Видео:Отличный пример правильного и неправильного поведения в конфликтеСкачать

Какая стратегия поведения в конфликтных ситуациях самая эффективная

Под конфликтом принято подразумевать ситуацию, в которую втянуты две и более стороны, каждая из которых придерживается своей позиции, несовместимой с интересами другой.

Конфликтные ситуации возникают при несовместимости интересов отдельных индивидов или групп. И в каждой есть как положительные, так и отрицательные моменты. То есть конструктивные и деструктивные функции конфликта. И правила поведения в ситуации конфликта определяют, какой характер будет носить ссора.

Поведение в конфликтной ситуации

Итак, что нужно знать про поведение в конфликтной ситуации. Первое и самое главное:

Конфликтные ситуации неизбежны! Это жизнь, которая всегда складывается из противоречий между чьими-то интересами, такие противоречия и порождают конфликты.

Полностью избежать конфликтов невозможно — это утопия! Поэтому к ним необходимо относиться спокойно, принимать их как объективную реальность, и действовать по законам этой реальности.

То есть, вместо того, чтобы думать, как избежать конфликта, лучше задуматься над тем, как управлять конфликтом, как подчинить его себе, как вести себя в конфликтной ситуации и выйти из нее победителем.

https://www.youtube.com/watch?v=nAg2KbI31tY

Если вы понаблюдаете за конфликтами, происходящими вокруг вас, вы заметите, что разные люди реагируют на конфликты по-разному. Например, есть такие, которые постоянно скандалят, кричат, ругаются — о таких говорят «конфликтный человек». Как правило, другие люди стремятся избегать конфликтов с ними и боятся какого либо взаимодействия.

Но на самом деле конфликтный тип личности — это далеко не самое страшное, что может быть, потому что если знать, как правильно вести себя в конфликтной ситуации, с ними можно разобраться очень легко, грамотно успокоив и склонив на свою сторону.

Гораздо опаснее конфликтовать с людьми, которые сохраняют хладнокровие и не показывают своих эмоций. Вполне возможно, и даже скорее всего, такие люди знакомы со стратегиями поведения в конфликтных ситуациях и успешно используют их в своих интересах.

Сразу запомните первое важное правило: ваше поведение в конфликтной ситуации должно быть как можно менее эмоциональным, старайтесь максимально сдерживать свои эмоции, как бы вам не хотелось их проявить. Это придаст вам существенное преимущество в конфликте и существенно увеличит шансы выйти из него победителем.

А теперь рассмотрим основные стили поведения в конфликтной ситуации, описанные К. Томасом, их всего пять. Для наглядности можно сравнить их с пятью всем известными животными (исходя из того, как они себя ведут при опасности). Каждый стиль (стратегию, модель) я буду кратко описывать и говорить о том, в каком случае его лучше применять.

Фазы конфликта

Каждое разногласие состоит из трех основных этапов:

1. Осознание. Участники конфликта понимают, что отстаивают разные позиции. Общение приобретает биполярный характер, субъекты начинают ратовать за свои точки зрения.
2. Стратегия. Стороны понимают, что не могут найти согласия в определенном вопросе. Стратегия и правила поведения в конфликтах тут приходят на помощь как возможные варианты решения проблемы. Каждый субъект выбирает приемлемую для него линию поведения.
3. Действие. Участники конфликта выбирают способы действия. Каждый из них зависит от конечной цели участника. К примеру, субъекты могут попытаться достигнуть компромисса или же остаться каждый «при своем». Этот этап считается завершающим в конфликте.

Стратегия №1. Медведь (Приспособление)

Модель «Медведь» означает «замораживание» и дальнейшее постепенное угасание конфликта. При выборе этой модели вы просто принимаете наличие конфликтной ситуации такой, какая она есть, не стараетесь доказать свою правоту, но и не соглашаетесь с оппонентом. Вы приспосабливаетесь к этой ситуации и ждете, пока она постепенно утихнет сама — так тоже бывает, и довольно часто.

Стратегию поведения в конфликтной ситуации «Медведь» целесообразно применять при наличии следующих признаков конфликта:

• Ваш соперник в конфликте откровенно сильнее вас, имеет больше рычагов влияния на вас (например, это ваш начальник);
• Восстановление нормальных взаимоотношений с человеком объективно важнее, чем победа в конфликте;
• Сам предмет спора для вас не важен, а важен для вашего соперника;
• Этот конфликт может породить в дальнейшем более серьезные конфликты, и лучше, чтобы этого не произошло;
• Вы понимаете, что объективно вы неправы, но не хотите это открыто признавать;
• Победа в конфликтной ситуации требует значительных временных и/или интеллектуальных усилий, и расходовать такое количество времени, энергии просто бессмысленно.

Стратегия №2. Лиса (Компромисс)

Стиль поведения в конфликтной ситуации «Лиса» означает некую хитрость: стороны должны выйти из конфликта на равных, без победителей и проигравших. В этом случае необходимо продемонстрировать собеседнику, что вы абсолютно равны, и убедить его принять решение, в равной степени устраивающее вас обоих, то есть, пойти на компромисс.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации «Лиса» будет лучшим решением, если:

• Обе стороны конфликта равносильны, ни у кого из оппонентов нет весомого преимущества;
• Для победы в конфликте требуется затратить немало времени, а его просто нет, ситуация требует быстрого решения;
• Стороны конфликта имеют противоположные интересы, между которыми нет вообще ничего общего (модель «сотрудничество» (см. далее) невозможна);
• Конфликт позволяет принять временное решение, а в дальнейшем вернуться к нему снова;
• Вы имеете возможность откорректировать поставленную изначально цель и в чем-то уступить конкуренту;
• Хотя бы частично удовлетворить свои требования — для вас лучше, чем не удовлетворить их вообще;
• Вам важно сохранить с человеком нормальные взаимоотношения.

Стратегия №3. Сова. (Сотрудничество)

Способ поведения в конфликтной ситуации «Сова» означает проявление мудрости и поиск взаимных интересов, которые можно было бы использовать на общее благо. «Сова» — это возможность превратить оппонентов в партнеров, обменяться опытом, начать взаимодействовать, усилить возможности каждого, благодаря эффекту синергии.

https://www.youtube.com/watch?v=f5pZmT3YO80

Стиль поведения в конфликтной ситуации «Сова» неплохо подойдет при наличии следующих исходных данных:

• Поиск компромисса (модель «Лиса») невозможен, так как для каждой стороны принципиально сохранение своей позиции в полной мере;
• Из обмена опытом можно извлечь немалую пользу, это будет выгодно для обеих сторон конфликта;
• Вам необходимо время, чтобы найти варианты решения проблемы, и оно у вас есть (отсутствует необходимость срочного принятия решения);
• Вы хотите расширять горизонты своих знаний/деятельности, узнавать/пробовать что-то новое, совершенствоваться, и это для вас важнее, чем победа в споре;
• Вы не против совместно поработать над какими-то вопросами/проектами, не пренебрегая при этом своей позицией по вопросу, вызвавшему конфликт.

Стратегия №4. Черепаха (Игнорирование)

Выбор модели поведения в конфликтной ситуации «Черепаха» означает проигнорировать конфликт, «уйти в домик», ничего не делать для разрешения спора или победы в нем, оставшись при этом при своем мнении. Иногда, если вы не знаете, как вести себя в конфликтной ситуации, этот способ может оказаться оптимальным.

Стратегию поведения «Черепаха» лучше всего применять, если:

• Предмет спора, что называется, «не стоит выеденного яйца», то есть, никакого объективного интереса выиграть этот спор не существует ни для одной из сторон;
• Вы слишком «завелись» (а это — верный шанс проиграть конфликт!), поэтому вам необходимо какое-то время, чтобы успокоиться и трезво оценить ситуацию, подготовиться к дальнейшему разрешению конфликта;
• Конфликтная ситуация не требует срочного решения, необходимо время, чтобы собрать аргументы и факты;
• Предмет спора несущественный, но попытка выиграть конфликт может привести к возникновению более серьезных споров;
• Вы не имеете достаточно ресурсов или влияния, чтобы разрешить конфликтную ситуацию в нужном вам направлении;
• Ситуация настолько напряжена, что любые попытки разрешить конфликт сразу очень опасны, могут вызвать серьезные негативные последствия.

Как можно вести себя в конфликте?

Видео:КОНФЛИКТУЙ ПРАВИЛЬНО: четкая инструкция как для пылесоса)Скачать

Основы конфликтологии: правила поведения в конфликтах

Все люди разные. У каждого есть свои предпочтения, интересы, принципы и нормы морали, которых человек придерживается. Поэтому не удивительно, что временами люди не могут найти общий язык, и из-за непонимания возникают конфликтные ситуации. Они имеют разную классификацию, но правила поведения в конфликтах универсальны, поэтому эффективны в любом случае.

Что такое конфликт?

Под конфликтом принято подразумевать ситуацию, в которую втянуты две и более стороны, каждая из которых придерживается своей позиции, несовместимой с интересами другой.

Конфликтные ситуации возникают при несовместимости интересов отдельных индивидов или групп. И в каждой есть как положительные, так и отрицательные моменты. То есть конструктивные и деструктивные функции конфликта. И правила поведения в ситуации конфликта определяют, какой характер будет носить ссора.

Правила поведения в конфликтах: рекомендации психологов

Несмотря на то что конфликтология — самостоятельная дисциплина, которая рассматривает названную ситуацию на научном уровне, в развитии любого противостояния имеет место человеческий фактор. Поэтому правила поведения в условиях конфликта часто разрабатываются психологами, в компетенции которых — учитывать это. Рекомендации специалистов выглядят следующим образом:

• Возможность выговориться. Большинство конфликтов возникают по двум причинам — человек слишком напряжен и раздражен, чтобы выслушать другого, или не может высказать свою точку зрения. В любом случае, чтобы решить проблему, нужно высказаться, спустить пар, выслушать другую сторону и донести свою позицию.
• Нивелировать агрессию. Каждому человеку хочется, чтобы с его мнением считались, и если этого не происходит, многие начинают злиться и раздражаться. Вполне вероятно, что оппонент начнет проявлять агрессию. В таком случае необходимо сбить нападение нестандартными и неожиданными приемами. К примеру, можно спросить о чем-то, что не касается предмета конфликта. А можно попросить совета — как, по его мнению, можно разрешить конфликтную ситуацию. Главное – переключить внимание на положительные эмоции.
• Никакой «взаимности». Правила поведения в конфликтах часто настаивают на том, что нельзя отвечать на агрессию агрессией. Лучше попросить оппонента рассказать, что он хочет получить в итоге. Ведь главное — результат, а люди часто, видя проблему, зацикливаются на своих эмоциях относительно нее.
• Уважение. Нельзя говорить, что оппонент поступает неправильно. Лучше сказать о своих чувствах. Например, импульсивное: «Ты меня предал!» — заменить на удивленное: «Я чувствую, что меня предали». Не стоит оскорблять соперника и игнорировать его слова.
• Без доказательств. В конфликтах редко можно что-то доказать. Лучше проявить внимание к словам другой стороны, задавая простые вопросы о ее позиции. С партнером стоит держаться на равных, разговаривать спокойно и уверенно, тогда и оппонент утихомирит свою агрессию.
• Извинение. Лучший способ обескуражить взвинченного противника – извиниться. Но это только в том случае, если чувство и осознание собственной вины присутствует.
• Сохранить отношения. Вне зависимости от того, как решится спор, лучше прямо сказать, что в определенной ситуации вызвало отрицательную реакцию и почему. Вежливость и искренность — вот основные составляющие для решения конфликтов. Это лучше, чем недосказанность, которая впоследствии приведет к разрыву отношений.

Очень часто в конфликтах человек опирается на собственные эмоции, а не на здравый смысл. Именно поэтому сложно найти решение, приемлемое для обеих сторон. Самые частые ошибки заключаются в том, что человек поступает эгоистично и действует под влиянием эмоций.

Он не желает решать проблему, а отстаивает только собственное мнение, из-за чего сложно найти компромисс. Участник конфликта не желает принимать во внимание, что есть много путей к решению, а действует только в рамках установленных норм или традиций.

Случается также и то, что человек в принципе не желает решать проблему — он или соглашается со всеми, или переключается на другую тему, игнорируя важные вопросы.

Конфликт – это хорошо

Люди по-разному относятся к конфликтам. Кто-то предпочитает не вмешиваться и держать свое мнение при себе, а кого-то хлебом не корми, дай только поскандалить и доказать свою правоту.

Но каждый конфликт и его успешное решение — это возможность вырасти над собой, достигнуть в два раза больше, чем можно было ранее.

Поэтому и существуют правила поведения в конфликтах, чтобы каждый человек имел возможность конструктивно отстаивать свои приоритеты.

Видео:Как разрешать конфликты правильно? Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.Скачать

Правила поведения в конфликте

Все мы постоянно и ежедневно попадаем в конфликтные ситуации: в транспорте, дома, на работе, в магазине и так далее. Ещё никому не удавалось полностью исключить конфликты из своей жизни или всегда избегать их 🙂 Как научиться корректно вести себя во время конфликтной ситуации, и чего точно нельзя делать, если вы пытаетесь выяснять отношения — вы найдёте в этом материале.

Конфликт — это не только крики и драка

❓Какой образ у вас представляется при фразе «конфликт между начальником и подчиненным»?

Такой? Начальник вскочил из-за стола и громко кричит на подчиненного, который сидит понурив голову. Или такой: подчиненный с гордо поднятой головой, тыча пальцем в лицо начальнику, заявляет, что в гробу видал его методы работы?

Это всё точно конфликты.

А это — конфликт? Подчиненный получает письмо от начальника, где написано: «Уважаемый А., меня не устраивает ваш подход к работе. К последнему совещанию вы не подготовили отчет о продажах в прошлом квартале. Исправьте, пожалуйста, ситуацию. Ваш босс.»

Это конфликт? Да.

Последнее время было несколько инцидентов с выпившими слишком много алкоголя пассажирами в самолетах, наверняка вы видели видео, где они кидаются на стюардов и других пассажиров. Это точно конфликт.

А если 5-тилетний ребенок, сидя сзади вас в самолете, постоянно толкает ваше кресло — читай, долбит вам в спину ногами, после чего вы, повернувшись к его матери, не повышая голос, просите: «Пусть он прекратит меня толкать,» — это конфликт? Да.

Если:

• вам недодали сдачи в маршрутке, и вы это заметили;
• сосед по вечерам слишком громко играет на гитаре, и вас это раздражает;
• ваш клиент требует особых условий, прибегая к некорректным способам давления, и вам это не нравится;
• вы хотите вернуть товар в магазин, а продавец отказывается его принять;
• вы хотели в субботу пойти в кино, а ваш любимый человек — в парк, в итоге вы обиделись —

это всё ни что иное как конфликты.

Шкала конфликтов

Все конфликтные ситуации можно расположить на одной шкале, скажем, от 1 до 10 баллов, где 1 балл — это что-то вроде «стараться спокойно высказать претензии», 10 баллов — это «аффект и убийство», а 5-6 баллов — это граница перехода к физическому воздействию.

https://www.youtube.com/watch?v=0FUMtRT7UUw

Вполне возможно, что вы стремитесь не допускать развития конфликта до 7-8 баллов и более.  Здесь я, пожалуй, с вами соглашусь 🙂

Однако хочу спросить, куда из вашего представления пропали конфликты на 2-3-4 балла? Или у вас есть только два варианта: «Или 0 баллов или 10 баллов, иного не дано»?

Кстати, такие представления часто встречаются у тех, кто гордо считает себя т.н. «бесконфликтным человеком». Возможно, самое неприятное здесь то, что и в жизни у них так и выражается: или они не реагируют (ну, как будто), или — сразу взрываются с нехорошими последствиями.

Они просто или не умеют выражать негатив на промежуточные баллы, или имеют какие-то жизненные принципы, которые не дают им это сделать: например, тот же «Я бесконфликтный человек и горжусь этим». А ведь от агрессии внешнего мира этот принцип никак не спасает. Конфликтов на 1-2-3-4 балла не стоит бояться. Они нужны, и более того, люди их ожидают и нормально к ним относятся.

Если вы их избегаете — вам или «садятся на шею», или вы просто взорвётесь в неподходящий момент и будете потом переживать последствия.

Иными словами, нет шкалы «Бесконфликтный человек Конфликтный человек».

Есть шкала «Сотрудничающий  Конфликтный».

Конфликтный и сотрудничающий человек: какая разница?

Конфликтный по характеру человек ценит такие вещи: стремление победить любой ценой, необходимость бороться за собственные интересы в любом случае, нежелание и неумение идти на компромисс и так далее.

• восприятие другого человека как уникального;
• готовность к удовлетворению интересов обеих сторон;
• стремление видеть в другом человеке позитивные стороны, по возможности не обращая особого внимания на негативные проявления;
• принятие себя таким, какой есть, уважение и доверие к себе самому.

• стремление победить любой ценой;
• борьба за собственные интересы,
• нежелание и неумение идти на компромисс;
• неумение устанавливать контакты и эффективно взаимодействовать,
• отсутствие коммуникативных навыков.

Если в последнем описании вы узнали себя — возможно, вам требуется немного знаний о психологии конфликтов и о том, как себя вести в конфликте. Если из-за вашей т.н. «бесконфликтности» у вас много проблем на работе и дома — очень даже вероятно, что консультация психолога вам может помочь. И, конечно же, читайте некоторые рекомендации ниже.

Как вести себя в конфликтной ситуации?

Давайте сразу обозначим то, чего точно делать не стоит:

• Критиковать человека, личность, а не его поступки или проявления. «Вечно у тебя всё, как у какого-то неудачника.»
• Приписывать человеку причины для его поведения, зачастую низменные или отрицательные. «Я понял: ты сейчас просто хочешь найти оправдания для своих постоянных отлучек!»
• Оценивать состояние, давать характеристику состоянию партнера. «Ты сейчас злишься, это неконструктивно».
• Демонстрировать своё превосходство, читать мораль. «Но я, как более воспитанный человек, чем собственно вы…»
• Всё, что случилось плохого, приписывать партнеру. Или себе. «Короче! Во всем этом виноват изначально ты!»
• Не учитывать интересы другого человека. «Мне наплевать, что ты там считаешь. Главное — что сейчас происходит между нами!»
• Переходить границу в 5-6 баллов (физическое воздействие). «На, получи!»
• Специально задевать уязвимые и слабые места человека. «Конечно, тебе этого не понять, потому что ты до сих пор так и не дослужился до руководящей должности!»
• Вываливать сразу много претензий, в том числе застарелые обиды. «А кроме того, вы постоянно опаздываете, не здороваетесь с коллегами и вообще когда я с вами ещё первый раз разговаривал, я сразу понял, что вы не впишетесь в наш коллектив!»

Отчего происходит или ухудшается конфликт:

• желание доказать или отстоять свою точку зрения гораздо сильнее желания найти решение;
• установка «win-lose»: я должен победить тебя любыми средствами и в любом случае, для этого тебе остаётся только проиграть;
• отсутствие гибкости, стереотипность, узость мышления: не может менять тактику, не умеет применять разные средства к себе или к ситуации, не умеет вести себя в конфликте, не может понять другого, видит только один путь для решения;
• принципиальная неприемлемость другой точки зрения (нетолерантность);
• страх риска, боязнь конфликтов, желание избежать трений любой ценой, согласие без нужды, лишь бы замять начинающийся конфликт.

Ну и наконец как правильно вести себя в конфликте:

1. Помнить о том, что любой конфликт — это столкновение интересов двух сторон. Первый шаг на пути к разрешению конфликта — это спросить партнера «Чего тебе хотелось бы в этой ситуации?» Второй шаг — спросить себя «Чего бы хотелось мне?» То есть прояснить интересы обеих сторон. Важный нюанс. Спросив партнера, надо услышать его ответ, а не начинать орать в ответ, не дождавшись окончания его фразы. «Услышать» — это означает не только получить информацию в слуховые анализаторы, но и обдумать эту информацию головным мозгом.
2. Открыто дать понять партнеру (то есть сказать по-русски, чётко и без намёков), что вы настроены не на скандал и ругань, а на поиск решения, устраивающего обоих. И что вы надеетесь, что и ваш партнер — тоже.
3. Придерживаться равных и равнозначных позиций. См. пункт первый.
4. Можно дать партнеру «выпустить пар», после чего попросить спокойно обосновать свои претензии: «Не услышу крики и эмоции, услышу только факты.»
5. Использовать «Я-высказывания». Постараться забыть о «Ты-высказываниях»: «Меня расстраивает, когда я вижу такое» вместо «Ты раздражаешь меня, когда ты делаешь вот так.«
6. Можно замолчать первому (нейтрально). Можно не хлопать дверью и не ухудшать ситуацию. Можно не бояться извиниться и признать свою неправоту, если чувствуешь, что так и есть. Можно ничего не доказывать.

Видео:5 эффективных стратегий поведения в конфликте. Как разрешать конфликты правильно?Скачать

Основные правила и тактики поведения при конфликте

На планете семь миллиардов человек. Думать, что все будут жить дружно и счастливо, – крупнейший самообман.

Конфликты возникают на протяжении нашего существования: вы что-то не поделили с одноклассником, преподаватель в вузе не хочет ставить пятерку или коллега на работе постоянно ворует вашу еду из холодильника.

Эффективное решение проблем взаимопонимания – это путь к успешному сосуществованию и экономии ваших нервов.

Наука конфликтология занимается изучением возникновения, протекания и методов решения разногласий. Психологами разработаны стили поведения для определенных ситуаций в конфликте. Знание способа, как уладить разногласия, – это важное преимущество для человека. Вы, благодаря различным стратегиям и умению их применять, гарантируете свою безопасность, при этом не испортите отношений с человеком.

Причины и цели

Конфликт – это острый способ разрешения противоречий, возникающих во взглядах, целях или убеждениях. Данный процесс практически всегда сопровождается негативными эмоциями. На уровне школьников конфликт – это не столь опасное явление. Максимум, что здесь могут сделать ребята, — подраться и оставить на «память» друг другу несколько ссадин или пару «фонарей» под глазом.

https://www.youtube.com/watch?v=q8TBogii0f4

Но представьте возникновение конфликта между двумя политиками или другими влиятельными людьми. Последствия таких противостояний могут отразиться на целых семьях или на даже геополитической обстановке.

В худшем случае, конечно же, конфликт переходит в разряд долгосрочных, ярким примером которого является Вторая мировая война.

Разногласия нескольких десятков политических представителей обернулись катастрофой и гибелью 54 миллионов человек.

Знание причин – это первый шаг к решению. Ученые выделяют четыре основных группы:

1. Объективные – типичное столкновение интересов. Каждый человек хочет больше, но в таком случае другому достается меньше. Вот вам и проблема. Различия в целях и методах достижения также становятся причиной возникновения острых ситуаций.
2. Организационно-управленческие. Часто возникают на деловой основе. Вспомните, как сурово вы отвечаете за ошибки перед начальством? А у ваших боссов есть вышестоящие покровители, перед которыми им также необходимо отчитываться. Прибавьте к этому вечно загруженный график и стресс, что неизбежно приведет к конфликту.
3. Социальные и психологические. Наличие деструктивного лидера, выдвижение начальством требований, которые они не в состоянии выполнять сами, трудности адаптации в новом коллективе и многое другое. Социально-психологические причины могут привести к вымещению агрессии на родственниках или близких.
4. Личностные. Зависят от типа темперамента, например, холерики часто становятся виновниками разногласий. Сюда относится переоценка своих возможностей, низкая социальная адаптированность и другие дефекты личности.

Правила поведения в конфликте и подробное описание техник разработали К. Томас и Р. Килменн. Созданная сетка Томаса-Киллмена указывает стиль поведения в зависимости от того, на чьи интересы вы больше ориентируетесь: личностные или общественные.

Знать эти стили будет полезно для каждого, но таблица не является универсальным ответом на все проблемы. Оппонент выбирает собственные стратегии поведения в конкретной ситуации при решении конфликта.

Выбор соперника здесь попросту не учитывается, однако рассмотреть подробнее, при этом ознакомиться с методиками, конечно же, лишним не будет.

Соперничество (или конкуренция)

Все мы знаем выражение «упрямый, как осел», при этом в жизни многих встречались индивиды, которых можно описать данной поговоркой. Они характеризуются стремлением только к собственным целям, напрочь игнорируя интересы своих оппонентов.

В 70% люди руководствуются односторонним выигрышем. Такая личность не брезгует надавить на партнера, при этом часто игнорирует встречные предложения для эффективного решения. Обман, провокации, шантаж – яркие инструменты подобного стиля.

Применять его стоит в тех случаях, когда:

• вы уверены в своем авторитете, при этом обладаете соответствующей властью в рамках принимаемого решения;
• чувствуете, что этот выбор – единственно-возможный вариант, а альтернативный вариант отсутствует;
• приходится делать непопулярное, но необходимое действие;
• вы работаете с людьми, предпочитающими авторитарный поведенческий стиль.

Применять соперничество можно там, где оно действительно уместно: конкурсы, соревнования (спортивные, интеллектуальные) или выживание в ходе ядерного апокалипсиса. В них стоит одна цель – победить, добиться результата. Здоровое соперничество – неотъемлемая составляющая спорта и состязаний, но крайне неэффективная тактика в решении конфликтов в обществе.

Никогда не используйте этот вид поведения в личных отношениях. Подобного рода тактика бессмысленная и крайне глупая. Кроме чувства отчуждения, она ничего не вызывает. Брак, в котором одна сторона постоянно подавляет другую, обречен на развал.

В любых ситуациях, когда вы работаете в коллективе, с которым планируется дальнейшее сотрудничество, непременно старайтесь учитывать интересы других.

Жесткое воздействие приведет к разрыву отношений и даже дальнейшему саботажу со стороны проигравших.

Избегание

К сожалению, упрямые «ослы» встречаются в нашей жизни слишком часто. Спорить или идти против подобного рода болванов нет никакого смысла, поскольку проиграют однозначно все, но и конструктивный разговор с такими людьми не складывается.

Уходить от проблем тоже можно, поскольку в отдельных вариантах подобный способ – самый безопасный и приемлемый выбор. Это единственный путь избежать негативного воздействия и вреда конфликтных людей.

Прибегнуть к избеганию можно в ряде следующих ситуаций:

• суть разногласий тривиальна, при этом не стоит вашего внимания по сравнению с другими, более важными целями;
• вам безразлично решение возникшего вопроса;
• немедленное рассмотрение проблемы приведет к плачевным результатам;
• необходимо время на обдумывание, поэтому совершать действие на «горячую» не хочется;
• ситуация может нормализоваться без вашего участия.

Вам попались грубияны, жалобщики или нытики – не стоит ввязываться.

Когда затраченные силы и время будут несоизмеримо ничтожны по сравнению с полученным результатом, попросту примите отказ (рациональное уклонение); однако не стоит злоупотреблять.

Например, постоянное избегание в подростковых межличностных проблемах сделает из ребенка «тряпку» без стержня. Иногда действительно стоит показать, кто царь горы, даже без практической пользы от совершенных действий.

Подавление

Когда никто не может победить, и появляется шанс серьезных разборок, нужно сделать так, чтобы проиграли все.

Жестко, непродуктивно, тотально, но это иногда единственный способ остановить войну враждующих сторон.

Тактика предусматривает целенаправленное уменьшение количества соперников, разработку правил и норм для упорядочивания взаимоотношений между оппонентами, создание условий, препятствующих возгоранию вражды.

https://www.youtube.com/watch?v=Pn_ybJjvYsk

Прибегать к подавлению следует только в том случае, когда вы являетесь абсолютным авторитетом с существенным преимуществом в ресурсах. Неправильно рассчитав свои силы, есть опасность стать еще одним участником этого бессмысленного спора.

Важно сохранять нейтральный стиль поведения, при этом не демонстрировать увлеченность чьим-либо мнением. В рамках предприятия это может быть разведение конфликтующих в разные цеха или офисы. В отдельных случаях угрожают санкциями или увольнением.

Это обоснованные меры, учитывая, что поведение конфликтующих мешает общему процессу, разлагая профессиональную этику.

Часто важно применять подавление лично на себе во имя «сохранения мира». Когда оппонент не готов или не способен вас выслушать, лучше молчать. Какими бы обоснованными и логически вымеренными не были ваши аргументы, они не достигнут разума соперника. Вы только приведете к обострению отношений и взаимной обиде.

Переговоры

Эта разновидность стратегии очень тесно переплетается с сотрудничеством.

Общее – это прекращение любых агрессивных действий, проявление внимания к мнению оппонента, ориентированность на взаимовыгодные отношения. Разница все же имеется.

За столом переговоров только ведется поиск решений, при этом затянуться он может надолго. Сотрудничество предполагает полную открытость и создание методов взаимной работы.

В мировой практике к этому пути обычно прибегают государства и политические партии. Развязывание войны в условиях наличия ядерного оружия окажется коллапсом для всех стран, поэтому диктовать свое мнение равносильному оппоненту бессмысленно. В переговорах часто прибегают к помощи посредника, который регулирует отношения.

Данная стратегия может не принести плодов, например, когда две стороны «выходят в ноль». Получению прибыли сопутствует пренебрежение собственным интересам или наоборот. Стоит отметить, что переговоры имеют шанс перерасти в сотрудничество, компромисс или сорваться, когда противники вернутся на стадию соперничества.

Негативные последствия конфликтов

Оптимальный выбор стратегии позволит избежать многих проблем. Мотивацией к реальному анализу и поиску решения вам послужит список того, к чему приводят конфликты:

• ухудшение психологического климата в коллективах и разрушение межличностных отношений;
• становление стереотипов, которые бездумно применяются повсеместно в жизни, нанося вред окружающим;
• снижение привлекательности труда, когда ваши просьбы о повышении зарплаты пролетели мимо начальства;
• неадекватность, т. е. невозможность здраво выслушивать людей, а тем более принимать решения;
• снижение сотрудничества и уменьшение возможности партнерства, ведь с конфликтными людьми никто работать и дружить не хочет;
• нарастание конфронтации со стремлением достигнуть только своих целей, чем приблизиться к решению общей проблемы;
• увеличение материальных и эмоциональных затрат: деньги заработать можно, а вот нервные клетки уже не восстановить;
• человеческие жертвы, когда конфликт доходит до стадии применения насильственных аргументов;
• замедление темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества;
• эскалация пессимизма и падение нравов.

Последствия разрастания конфликтов могут быть ужасающими. Каждый день в общественном транспорте, университете или на работе вы вступаете в «маленькие войны» с другими людьми.

Как скоро они перерастут в большие, при этом станут всеобщим явлением? Не допустите этого! Ищите любые компромиссы и взаимовыгодные решения, исходя из той ситуации, в которой вы оказались.

Каждый разрешенный конфликт – это маленькая победа над войной, а также грандиозный вклад во всеобщее благополучие.

🔍 Видео

Тема 2. Правила поведения при конфликтеСкачать

Правила поведения в конфликтных ситуацияхСкачать

Видеоурок «Межличностные конфликты, причины их возникновения»Скачать

ЗАПОМНИ ЭТО ПРАВИЛО ! КАК УСПОКОИТЬ ПРОВОКАТОРА И НЕ ВЫЗВАТЬ КОНФЛИКТ . МИХАИЛ ЛАБКОВСКИЙСкачать

3 правила поведения в конфликте, чтобы он не превратился в войну #вастиковаСкачать

Стратегии поведения в конфликтеСкачать

КОДЕКС поведения в конфликтахСкачать

Скрытые сигналы доминирования. Поведение в конфликтных ситуацияхСкачать

Как победить в конфликтеСкачать

Алгоритм решения конфликта в 5 шагов | ТРИЗ | МедиацияСкачать

5 Общие правила поведения в конфликтеСкачать

Виды конфликтов правила поведения в конфликтных ситуацияхСкачать

Стили поведения в конфликтеСкачать

правила поведения в школеСкачать

Правила поведения в конфликтеСкачать

ВАЖНО! Досмотри до конца! Как бороться с оскорблениями! Мастер-класс по защите от Буллинга!Скачать