как объяснить человеку что он не прав

Если вы работаете в сфере услуг и имеете дело с клиентами, эта ситуация когда-нибудь у вас возникала. Ну или еще возникнет. Мы часто сталкиваемся с тем, когда клиент просит сделать что-либо, а на самом деле это не имеет никакого смысла. Вообще это извечный вопрос — как сообщить клиентам, что они неправы…

Наш проджект-менеджер всегда держит в голове причины, благодаря которым убеждает клиента зачем ему нужно/не нужно что-то делать. А иногда даже бывает такое, что человек, с которым общается наш менеджер совсем не ЛПР.

Задаемся первым вопросом:

как нам убедить лицо в этом незаинтересованное, в нужном и ненужном?

Задаемся вторым вопросом:

насколько точно он передаст информацию ЛПРу?

Но это уже другая тема.

Несколько примеров. Вы продаете люстры. И ваш клиент говорит:

А давайте люстру обернем цветной голографической пленкой? И при включении света комната будет озаряться цветами дискотеки.

Или вы оказываете услугу – чистка ковров. Привез вам клиент ковер и говорит:

А вы можете его помыть так, чтобы цвет ковра изменился с зеленого на желтый?

И еще один пример. Вы проектировщик помещений. И тут такой клиент вам говорит:

А давайте комнату сделаем без углов – круглой!

Конечно, иногда такие вопросы просто доводят до крайности и выбивают на часок из рабочего процесса. И ты думаешь: блин, а на той стороне провода точно человек, а не чужестранец, у которого существуют свои тренды? Однако, нужно быть тактичным, ведь такие ситуации происходят время от времени. И ничего не поделаешь.

Да и клиенты не обязаны знать, где лучше разместить картинку, какой цвет больше подойдет их сайту. Они не эксперты в этом деле, именно поэтому они и обращаются к таким специалистам, как мы. Из этого просто нужно извлекать опыт, искать пути решения. Клиенты тоже многому учат нас: выдержке, толерантности, терпеливости и т.д.

Отношения с клиентами — это очень важный процесс в любом бизнесе.

Итак, как вы убеждаете клиента, что он не прав? Прежде чем вы научитесь искусству убеждения, вам нужно разобраться в двух вещах.

В чем именно не прав клиент?

Сказать просто, что клиент не прав – это неправильно.

И он не может быть не прав во всем. В чем-то с ним стоит и согласиться. Но если возник такой случай, стоит деликатно объяснить ему все на примерах. Именно на примерах, а не просто кинуть какие-то слова.

Это очень важно. Бывает так, что клиент и мы элементарно говорим на разных языках. Имеется в виду, что одно слово мы можем трактовать и, соответственно, понимать по-разному.

Следовательно, останавливаемся и спрашиваем клиента:

Иван Иванович, давайте разберемся. Что вы подразумеваете под «таргетированной рекламой»?

Вы удивитесь, но некоторые клиенты под таргетингом понимают контекстную рекламу. Поэтому, убедитесь, что вы с клиентом говорите об одном и том же, прежде чем повышать на него голос, убеждать в обратном, грубить и т.д.

Звонят тут нам периодически клиенты и говорят, что им нужен корпоративный сайт. А по общению с ними мы понимаем, что вовсе не такой сайт им нужен – а обычный лендинг. Это тоже пример о том, что типы сайтов мы с клиентами понимаем по-разному.

Запомните простую вещь: каждый должен заниматься своим делом. Если вы производите окна, вы не обязаны знать элементы UI/UX дизайна, цветовые схемы, правила построения сайтов и т.д. Клиент обращается к нам за помощью решить задачу. И мы, как эксперты в этом, должны всячески ему помочь разобраться и научить пользоваться, а не закидать его грубостью и непонятными словами.

Итак, первый шаг — это понять, в чем именно ошибается клиент.

Доверие

Второе, что нужно учитывать, это доверие клиента.

https://www.youtube.com/watch?v=hL7ECyAaPTc

Когда клиент ставит перед нами какую-то задачу, он априори убежден, что он прав. Он думает, все, что он произносит это 100 процентов так и есть. Здесь важно внимательно выслушать его.

Если мы понимаем, что он че-то намудрил, вежливо задаем вопрос, описанный в пункте выше (про понимание предмета разговора).

Если мы хотим убедить его пересмотреть свою позицию, нужно сделать так, чтобы он доверился нам.

Самое главное для клиента в этот момент — его конечная цель. Он предлагает нам свой способ решения его задачи, свое видение, и верит, что это единственный верный способ. Если мы встали на путь переубеждения, это все должно быть так, чтобы конечная цель клиента не изменилась.

Отводим некоторое время этому клиенту, просим заполнить бриф, связываемся с ним после получения брифа на предмет уточнения деталей, встаем с ним на один путь.

Объясняем своими словами, как мы видим его конечную цель, какой будет польза от того, что предлагаем мы и предлагает он, рассказываем, как мы будем достигать этой цели, как в будущем мы будем ее измерять (если это контекст, то Яндекс.Метрика и Google Analytics, если сайты, то SEO и т.д.).

Показать клиенту ожидаемые им результаты

После того, как клиент выслушал нас и доверился, озвучиваем ему предварительные результаты, если будем следовать поставленным задачам. Объясняем, как этот подход приблизит нас к тому, что он хочет, но не забываем озвучивать и недостатки такого подхода (недостатки будут всегда это 100 процентов).

Но мы не оставляем клиента с этими недостатками, а сообщаем ему наше решение, чтобы их устранить. В конце концов, это область наших знаний. Безусловно, клиент является экспертом в своем бизнесе (и именно поэтому его мнение имеет место быть по отношению к достижению его целей), а мы специалисты в своей области: разрабатываем инструменты для достижения этих целей.

Помните, никто не любит ошибаться. Но если есть недостатки, нужно по возможности вытащить их и предложить способы устранения.

Объясняем клиенту, что недостатки нужно решать сразу, потому что рано или поздно он все равно столкнется с ними.

Если клиент доверяет тому, что вы говорите, он поймет, что терять ему нечего. Тем более он получит от сотрудничества больше (наверняка, он этого не планировал). Теперь большая вероятность того, что он доверится нам и скажет делать так, как мы предлагаем. И самое главное, нам никогда не придется прямым текстом говорить клиенту, что он ошибается.

Всем своим клиентам, которые заказывают у нас настройку контекстной рекламы, мы составляем детальный документ, в котором отражаем прогноз по цене клика, месячному бюджету, количеству посетителей, количеству ключевых фраз и т.д.

Буквально на днях к нам обратился клиент, который попросил собрать абсолютно все ключи по его сфере деятельности (узкая). Мы проанализировали, что часть ключей показывается 1-2 раза в месяц, но клиент настаивает, что они нужны. Несколько дней мы вели переписку насчет – нужны эти фразы или нет.

При всем при этом, клиент был из ряда, описанного в первом абзаце пункта «Доверие».

Вышли из ситуации так: сделали ему прогноз на все запрашиваемые ключи, показали результаты скриншотами, объяснили, что смысла вкладывать деньги в это нет, что при низкой частотности показов Яндекс и Google не будут показывать эти ключевые слова, только если их не объединять в группы. И он убедился, что смысла в них действительно нет.

Вывод

Многие из нас задаются вопросом: как убедить клиента, что он не прав? Вообще-то этот вопрос очень спорный. Действительно ли клиент может быть не прав? Мы считаем, что клиенты правы по-своему.

Главное разобраться в том, какую правду они озвучивают и убедиться, что мы говорим на одном языке. Как только вы поймете это, вам не нужно будет убеждать клиентов, что они не правы. Наша задача – убедить их в том, что правы мы.

Мы эксперты и делаем все, чтобы они нам доверились и опирались на наше экспертное мнение и опыт. Если клиенты доверяют нам, они позволят нам сделать по-своему.

Видео:Как показать человеку что он не прав?Скачать

Как сказать мужчине, что он не прав: 7 полезных советов психологов

Так вы не просто сохраните отношения, но и улучшите их, показав свое уважение. Это очень важная ступень развития любой женщины.

Ведь научиться правильно указывать на неправоту своему мужчине придется любой даме в любых отношениях. Насколько часто мужчина может быть не прав и по какой причине — это вопрос иной.

Сначала необходимо научиться принимать это и принимать возможность необратимости ситуации. Словом, нужен опыт, без которого никуда.

Совет первый: соблюдайте спокойствие, не провоцируйте

На всех этапах переговоров вам необходимо не повышать голос, не пытаться начать давить на мужчину.

Абсолютное большинство людей в мире полагает, что женщины представляют собой источник эмоций и несдержанности, импульсивности, но на самом деле таковыми являются мужчины.

Когда вы показываете свой негатив, то они сразу на автомате начинают идти против вас. Защищая свою честь, они отстаивают право на звание сильнейшего в своем доме.

https://www.youtube.com/watch?v=Hacpgt6nHCQ

Ваше спокойствие не будет его провоцировать, если он сам является нормальным человеком, понимающим и чутким. Если он сохранит это спокойствие, то конфликта не будет. Начинайте и продолжайте разговор всегда в стандартном темпе. Вы увидите, насколько это действенно, уже в первые дни вашего общения.

Микропроблемы всегда имеют место, так что почти сразу у вас будет шанс проверить это на деле. Мужчины не могут держать себя в руках и не должны этого делать. Это неправильный стереотип, когда люди думают, что мужчина должен всегда оставаться спокойным.

Да, это отчасти так, но не только мужчина, но и женщина должна уметь не давать хода эмоциям.

Совет второй: используйте вспомогательные фразы

Речь идет о тех фразах, которые вызывают уважение со стороны собеседника. Скажите, что вы понимаете позицию своего любимого. Это полезно делать не только в самом начале проблемного диалога, но и в его разгаре.

Так советуют делать психологи, которые занимаются изучением коммуникативных навыков людей. Когда вы говорите, что понимаете злость мужчины или его негодование, его позицию, он успокаивается. Это полезно будет делать и на работе, в бизнесе.

Это всё тонкости психологии, которые очень полезно знать.

Еще одна вспомогательная фраза: «Я знаю, почему ты злишься». Используйте ее, когда ситуация уже начинает накаляться. Человеку, а в данном случае вашему мужу или мужчине, очень важно знать, что вы понимаете, почему он негодует. Такие фразы можно придумать самостоятельно — разновидностей их великое множество. Основа всего — ваша дипломатичность и понимание.

Совет третий: подходите поближе к любимому человеку

Физический контакт во время ссоры или во время сложной ситуации поможет вам перестать нервничать и отдаляться от мужчины. Психологи говорят, что это крайне важный момент, который не следует упускать никогда. Если вы ругаетесь, находясь на каком-то расстоянии, то вы словно отдаляетесь. Если вы подойдете ближе, то конфликт сразу перестанет развиваться, как минимум.

Стоит еще отметить вашу позу. Руки нельзя скрещивать — тяните их к мужчине или держите открытыми. Это тоже тонкости психологии, которые следует перенять всем девушкам и женщинам без исключения. Если вы все будете делать правильно, то никакой мужчина не будет разговаривать с вами на повышенных тонах.

Совет четвертый: сначала думайте — потом говорите

Обычно большинство людей делает все наоборот, потому что задевают их интересы. В совокупности с самым первым советом о спокойствии обдуманные решения и слова принесут вам только счастье. На долю секунды следует задуматься о том, что могут спровоцировать ваши слова, что они могут значить для вашего мужчины.

Совет пятый: избегайте упреков

Предлагайте решение проблем, а не обсуждайте их причины. Абсолютно все люди реагируют на упреки невероятно агрессивно. Сначала, быть может, все будет в порядке. Но когда-нибудь ваш мужчина взорвется от упреков в его адрес.

Он сразу настраивается относительно вас враждебно, причем нет никакой разницы, пользуетесь вы другими нашими советами или нет. Если вы упрекаете его в открытой позе с добрым лицом, это будет бесить его в разы сильнее. Если вы уж встаете на путь позитива и пацифизма, то следует делать это по всем фронтам.

Совет шестой: никаких клише, стереотипов

Стереотипные фразочки типа «ты меня не уважаешь», «тебе только это и нужно», «все вы, мужики, одинаковые» являются взрывоопасными. Мало того, что мужчина может усомниться в ваших умственных способностях, так еще он может и почувствовать, что вы пытаетесь им манипулировать.

Особо умные представители сильного пола сразу поймут, что вам нечего сказать, что вы просто хотите прижать его к стенке и заставить делать то, что нужно вам. Другие просто не поймут вашего посыла. Строго говоря, эти фразы в долгосрочной перспективе работают только против вас.

Совет седьмой: не отстаивайте точку зрения, а пытайтесь понять мужчину

Не получится навязать или доказать что-то другому человеку, если он не настроен на диалог. Когда люди кричат друг на друга или спорят, они оба остаются при своем. Если вы попытаетесь понять человека, то вероятность того, что получится адекватный разговор, будет намного выше. Попробуйте не переступать черту, за которой ваш диалог станет похож на спор. Это очень важно.

https://www.youtube.com/watch?v=4eiJeoA02Hc

Сказать своему мужчине, что он не прав, можно так, что он будет любить вас еще больше. Не бойтесь высказывать свое мнение, но делайте это по правилам. Это один из тайных ключей к сердцу мужчины. Если он увидит на ранних этапах общения, что вы умеете вести диалог, он ваш.

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

Видео:Как заставить человека делать то, что ты хочешь. Самая простая провокация.Скачать

Как доказать мужчине, что он не прав и не испортить отношения?

Никогда такого не было и вот опять. Он снова забыл вынести мусор, “случайно” разбил твою любимую чашку и нагрубил свекрови. Не стоит включать режим “училки” и читать ему очередной урок на тему “Как быть правильным”. Остановись на секунду и лучше прочитай эту статью. Уверен, она будет полезна для тебя.

Сегодня мы поговорим о таких вещах:

• Почему мы привыкли “воспитывать” окружающих, в том числе мужчин?
• Как правильно сказать мужчине, что он не прав, чтобы не нарваться на негатив?
• К чему приводит постоянная роль критика в отношениях?

Ну что, поехали? Пристегивайся и я повезу тебя в увлекательное путешествие в мир мужской психологии.

Доказать и перевоспитать: миссия невыполнима

Первое, что важно понять: я считаю, что это в корне неправильная формулировка — доказывать. Девушке кажется, что «я сейчас ему докажу, донесу порцию информации и у него там что-то изменится». Лампочка в мозгу загорится и мужчина скажет: «Я понял, я не прав».

По мнению многих женщин, после оглашения списка грехов мужчина ощутит вину, думая: «Я же все время был не прав. Я такой подлец». И дальше что он будет делать? Искупать эту вину, как послушный мальчик. Превратится в «хорошего» и удобного.

Откуда растут ноги у этих установок? Почему девушка так думает? Все просто. Так вели себя ее родители.

Они доказывали девочке ее неправоту, чтобы она почувствовала себя виноватой, поняла, что провинилась и стала послушной.

• Катя, ты снова перевернула вазу, когда играла с Сережей в прятки. Ты такая неаккуратная!
• Что? Опять упала и порвала колготки? Сколько можно бегать! И что теперь, новые покупать…

На постсоветском пространстве нас воспитывали в связке “критика — вина — послушание”.

Тебе может быть интересно: Принцип 50/50 в отношениях. Почему феминистки усложняют себе жизнь?

Откуда берется желание доказать мужчине, что он не прав

В какой-то момент женщину перестало устраивать поведение мужчины либо она узнала о чем-то в его характере, поступках, чего раньше не замечала. Это сильно ее бесит и она через «доказательства» решила изменить мужчину.

• Он «вдруг» стал разбрасывать носки по всему дому? Докажу, что он неряха.
• Он мало зарабатывает? Докажу, что это не у меня запросы высокие, а он — неудачник.

Конечно, это все может быть правдой. Я не говорю, что ты не права. Но… У меня встречный вопрос:

Смотри, сейчас ты хочешь ему подчеркнуть его ошибку, а делала ли ты противоположное? Говорила: «Ты такой молодец, что уделяешь внимание детям. Ты такой хороший отец. Ты классный мужчина, потому что зарабатываешь деньги и заботишься обо мне»?

Подумай об этом, милая. Какое соотношение прослеживается в твоем поведении? Ты часто делилась с мужчиной благодарностями? Доносила, что было для тебя ценным и за что ты искренне благодарна? Я знаю многих женщин и по опыту могу сказать: обычно критика на чаше весов перевешивает благодарность.

Именно поэтому мужчина с какого-то момента начинает смотреть на женщину не как на союзника, с которым у него есть общая цель — счастье, благополучие, богатство, а как на врага.

https://www.youtube.com/watch?v=JimYkiXxIMs

Я прекрасно понимаю, что все мы иногда косячим.

• Мужчина реально не прав, если хамит твоей маме и на вопрос: «Сережа, борщ будешь?» отвечает: «Сама ешь».
• Он не ангел с крыльями, если после работы срывается и может устроить скандал за рассыпанную соль.

Я не оправдываю мужчин. Я не выступаю на их стороне. Но, милая, ты ведь сама его себе выбрала, понимаешь? Так зачем ты сейчас с пеной у рта доказываешь ему, что он — плохой выбор. Неудачная покупка. Зачем?

Тебе может быть интересно: Обещатели, ухаживатели, ревнователи. Типы мужчин, которые тебя разочаруют

Как перестать пилить мозг и начать жить

Тебе нужно сделать несколько шагов назад и отказаться от цели кому-то что-то доказать. Когда фундамент дома плохой, то что там ни строй, какую красоту ни возводи, все рухнет. Тут тоже так: как ни старайся доказать мужчине его неправоту, отношений это не изменит.

Тебе надо вернуться назад и разобраться, как ты создала такие отношения, где вы с мужчиной стали врагами. Понять, почему мужчина перестал видеть в тебе женщину. Просто постарайся оставить его в покое и посмотри внутрь себя.

Начни отматывать пленку ваших отношений. Когда ты вернешься в точку «ноль», то наверняка увидишь, что там между вами было счастье, мужчина был супергероем, а солнце светило ярче. Ведь так?

Умница. Не останавливайся, отмотай «кино жизни» еще дальше, до отношений со своим партнером. Что было там с мужчинами в прошлом? С первой любовью, с отцом? Вспомни про отношения своей мамы. Ты скорее всего обнаружишь похожий сценарий во всех отношениях. Найдешь system error.

Этот сбой системы сейчас в твоих руках. И если ты будешь дальше бороться, ты передашь детям ту же модель поведения — воевать с противоположным полом. Или, есть другой вариант, — ты избавишься от цели кому-то что-то доказывать и сфокусируешься на задаче стать той классной женщиной, которая строит свою жизнь не через войну, выживание, а через уверенность в себе, здоровую самооценку.

Почему мужчина всегда воспринимает критику в штыки

Пойми, ему с детства мама доказывала, что он был неправ. У него это все в печенках сидит. Когда ты ему говоришь: «Дважды два равно четыре», он смотрит на тебя стеклянными глазами и говорит: «Нет». Почему? Просто чтобы не чувствовать себя Иваном Дурачком. Он в броне.

Даже если у тебя есть фото, где мужчина нежно обнимает другую. Даже если так. Ты его покажешь, а мужчина в ответ станет говорить что-то в духе: «Я не я, и барышня не моя». Ему не хочется чувствовать себя провинившимся мальчиком. Тем более, если он знает, что ты сама была неправа в каких-то моментах.

Пойми, милая, доказывать мужчине его неправоту — это бессмысленная потеря энергии, сил, которая ни к чему не ведет, а только увеличивает дистанцию между вами. Ну вычитаешь ты его. Ну да, расскажешь, какой он плохой. А потом в 99% случаев мужчина начнет мстить, чтобы доказать, что он сильнее, умнее, правильнее.

Это точно то, чего ты хочешь добиться? Нет? Тогда не стоит доказывать мужчине его неправоту. Поговорить — да, обсудить — да, даже мягко покритиковать… Но именно доказывать — не стоит.

Если ты готова меняться и хочешь, чтобы все вокруг расцветало, мужчины радовали, а отношения складывались — приглашаю на свой бесплатный курс “Мужчина — честная инструкция”. Посвяти 5 вечеров себе и прокачайся до 80 lvl в психологии.

Видео:ИСКУССТВО УБЕЖДЕНИЯ. Как любого перевести на вашу сторонуСкачать

Как объяснить человеку, что он не прав | Сделай все сам

В повседневной жизни мы частенько с кем-либо спорим: с родными, с друзьями, с коллегами, с руководством, а порой и совсем с неизвестными людьми, которые встретились нам свободой случая. Зачастую из-за такого спора портится самочувствие, внутри все кипит, а итога никакого: не получается уговорить человека в том, что он не прав .

Вам понадобится

• Умение удерживать себя в руках и приводить умные доводы.

Инструкция

1. Вдохните полные легкие воздуха и медлительно, считая про себя до десяти, выдохните его. Это примитивное упражнение поможет утихомириться.

Как прав ило, убеждение человека в его неправ оте приводит к взрыву эмоций: мысли путаются и не получается логически выразить все, что вы думаете.

Зачастую бывает, что теснее позже спора, через какое-то время, прокручивая в голове обстановку, вы начинаете понимать, какие доводы хотели бы привести, но теснее поздно: позже драки кулаками не машут. Следственно первое прав ило всякого диалога – это умиротворение.

2. Наведите порядок в мыслях – выстройте допустимую линию разговора. Если встреча намечена, подготовтесь к ней: подкрепите свое суждение весомыми доводами. Скажем, опишите какой-нибудь схожий случай и сделайте из него итог о том, что все заблуждаются.

Либо же включите в доводы суждения других людей, компетентных в данном вопросе. Если разговор стал для вас неожиданностью, то постарайтесь особенно отчетливо и ясно возвести свою речь, говорить уверенно: собеседник может примитивно растеряться, видя ваше осознавание и познание вопроса.

А следственно, его точка зрения поколеблется. Но изредка встречаются люди с завидным упрямством – таких переубедить дюже трудно, но допустимо. Нужно, в свою очередь, проявить упорство.

Обыкновенно, если им в течение какого-нибудь времени приводить убедительные доводы, то они прислушиваются к голосу рассудка.

3. Будьте почтительны, тактичны, не употребляйте ненормативной лексики. Помните, что от возрастания тона ничего не зависит: невозможно в чем-либо переубедить человека, повысив на него голос либо оскорбив его. Умейте выслушать собеседника, не перебивая его.

Вникните в высказанные вам аргументы и попытайтесь к всякому из них обнаружить свое НО. При этом ваши слова обязаны быть как дозволено больше убедительными.

Диалог по вероятности должен проходить в миролюбивом русле, так вы стремительней достигнете договоренности и, допустимо, услышите слова: “Я был не прав “.

Совет 2: Как уговорить человека в его неправоте

Жизнь то и дело подкидывает нам вызовы в виде настойчиво заблуждающихся друзей, коллег либо родственников. Их ложные суждения дозволено игнорировать до тех пор, пока они не начинают мешать вам жить. А если вы становитесь жертвой заблуждающихся советчиков, самое время взять инициативу в свои руки и переубедить человека .

Совет 3: Как объяснить, что такое воздух

Воздух . Он – всюду. Им заметно заполняется всякое пространство. Мы не осязаем воздуха (если нет ветра либо вентилятора), не можем испробовать его на вкус. Он – символ пустоты, но на самом деле – специальная часть физического мира. Так что же такое воздух?

«Меня обидел твой поступок» или «Я беспокоюсь, когда ты так делаешь»

Слишком часто в пылу раздражения жалобы высказываются в грубой манере, в виде враждебной критики характера человека. Например: «Ты вечно все портишь», «Какой же ты эгоист!», «На тебя ни в чем нельзя положиться».

Эмоциональный интеллект

Подобные нападки вызывают только одну реакцию — желание защититься. В результате человек может перейти к ответной атаке или укрыться за непробиваемой стеной молчания.

Оскорбления контрпродуктивны.
watch?v=Q_oJjcFe3hc

Если ваша цель — уладить разногласия, а не просто поругаться и испортить отношения, вы можете выразить недовольство конкретным поступком человека. Это совсем не то же самое, что дать негативную оценку его личности.

Сконцентрируйтесь на описании ситуации и объясните, какие эмоции она у вас вызвала: «Когда ты опоздал к ужину, не предупредив, что задерживаешься на работе, я решила, что тебе на меня наплевать, и очень расстроилась». Если вы спокойно выскажете жалобу, не нападая на человека, он с большей вероятностью выслушает вас, постарается понять и предпримет какие-то шаги, чтобы улучшить положение дел.

«Хочешь поговорить об этом?»

Эмоциональный интеллект. Российская практика

Если человек испытывает сильные негативные эмоции, лучшее, что вы можете сделать, — дать ему высказаться. Спросите: «Что ты чувствуешь? Что именно тебя расстроило/разозлило?» А затем внимательно выслушайте все претензии, не перебивая.

Помните: в тот момент, когда вы решили, что человек уже сказал вам все, что мог… он выговорился в лучшем случае на треть. Поэтому используйте технику ЗМК, что означает: «Заткнись — Молчи — Кивай».

Почему такая резкая формулировка — «Заткнись»? Дело в том, что большинству людей сложно молча выслушать все, что хотел сказать другой человек. В ситуации, когда оппонент проявляет очень сильные эмоции, сделать это еще труднее.

Как правило, мы немедленно начинаем оправдываться или объяснять, почему обвинитель не прав. Нам кажется, что это должно успокоить его. При этом представьте себе человека, который очень сильно возбужден и которого в придачу еще и перебивают.

Вы можете возразить: «Если я буду его слушать и молчать, так он тогда до утра орать будет!» На самом деле произойдет обратное: долго орать человек не способен физически (если кто-то извне не подпитывает его энергией для агрессии своими действиями). Если дать ему свободно говорить и еще при этом участливо слушать, то уже через несколько минут он выдохнется и начнет разговаривать спокойным тоном. Проверьте.

Дайте человеку сказать все, что он хочет, даже если для этого вам придется приложить большие усилия. Источник

Итак, самое главное в технике заложено в первом слове. Но важно и последнее — «Кивай». От страха мы иногда замираем, как кролики перед удавом. Смотрим на агрессора немигающим взглядом и не шевелимся. Тогда он не понимает, мы вообще хотя бы пытаемся вникнуть в то, что он говорит, или нет. Поэтому нужно не просто молчать, а активно показывать, что мы еще и очень-очень внимательно слушаем.

«Да, согласен(-на)»

Чаще всего, когда другой человек чем-то недоволен, он предъявляет лично нам какие-то претензии. Не факт, что они справедливы и вообще имеют к нам хоть какое-то отношение. Но агрессор уже высказал свое обвинение, а значит, нужно как-то реагировать.

Какое первое слово хочется произнести, если нас в чем-то обвиняют?

— Нет!.. Это неправда!.. Это не я!.. Это не так!..

Слово «нет» означает отказ, противоречие, конфликт или конец взаимодействия. Сопротивляясь, мы лишь накаляем атмосферу. Поэтому гораздо лучше начать ответ с частичного согласия.

— Ты непрофессионал.
— Да, мой профессионализм можно совершенствовать.

— Ты не уверена в себе.
— Да, я не во всех ситуациях чувствую себя уверенно.

— Все бабы дуры.
— Да, есть люди, которые так думают.

— Ты полная бездарность.
— Да, у тебя может сложиться такое впечатление.

— Ну ты и идиот.
— Да, иногда я совершаю идиотские поступки.

Для каких целей используется эта техника? Во-первых, она позволяет снизить эмоциональное напряжение партнера по общению. Во-вторых, когда вам удается найти, с чем можно искренне согласиться, вы тоже успокаиваетесь: «Действительно, бывает, иногда делаю глупости. Это факт».

«Я тебя понимаю и уважаю твою позицию»

Эмоциональный интеллект в переговорах

Умение поставить себя на место другого человека пригодится в любой конфликтной ситуации. При этом важно не только выслушать оппонента и попытаться понять, как он воспринимает проблему, но и найти ценность в его мыслях, чувствах, поступках. Тогда вы сможете сказать:

«Я понимаю [твою точку зрения] и отдаю должное [твоему образу мыслей или убеждениям]».

Признавая, что действия, взгляды, чувства оппонента заслуживают уважения, вы переводите конфликт в более конструктивное русло.
watch?v=vp9RqKqOT1o

Даже если вы во многом не согласны с человеком, почти всегда можно найти в его позиции хоть что-то достойное уважения. Рассмотрим в качестве примера противостояние сторонников и противников абортов.

Сторонник вряд ли согласится, что аборты должны быть признаны незаконными, но он может попытаться найти ценность в позиции своего оппонента и сказать следующее:

«Я понимаю: вы считаете, что жизнь человека начинается в момент зачатия». [Он демонстрирует свое понимание.]

«И с этой точки зрения я вижу обоснованность желания защитить то, что в вашем понимании уже стало невинным ребенком». [Он демонстрирует, что видит ценность в убеждениях своего оппонента.]

Если противник абортов проделает то же самое, то есть найдет определенную ценность во взглядах сторонника и выразит ее, тогда фон взаимодействия станет более доброжелательным. При этом каждый останется при своем мнении. А в результате эти люди могли бы, например, начать совместный проект, направленный на уменьшение числа нежелательных беременностей.

«Я сделал(-а) так, потому что…»

Если ваше поведение было неверно понято, не нужно бросаться доказывать свою правоту, дрожа от негодования. Не стоит также обесценивать чувства другого: «Опять ты раздуваешь из мухи слона, ситуация-то ерундовая». Просто спокойно (без раздражения) поясните, что заставило вас поступить таким образом.

То, что вам кажется само собой разумеющимся, может быть совсем не так очевидно для вашего собеседника.

Очень часто люди склонны давать поведению других наихудшие объяснения. Вы можете избежать этого, рассказав о своих намерениях и причинах, почему вы действовали именно так, а не иначе.

Допустим, девушка уверена: молодой человек специально игнорировал ее звонки, потому что не хотел с ней разговаривать. Если она ошибается, он может объяснить, что у него весь день были важные внеплановые совещания из-за форс-мажора на работе, поэтому он просто не мог ответить.

Другой пример. Партнеры по бизнесу подозревают, что вы подготовили проект соглашения, руководствуясь своими интересами. Вместо того чтобы раздувать конфликт, скажите: «Я подготовил черновик, чтобы повысить эффективность нашей совместной работы, так как мы ограничены во времени. Вы можете внести любые изменения, которые сочтете нужными».

«Кажется, нам надо сделать паузу»

Небольшая пауза может спасти положение, если ссора зашла слишком далеко, а эмоции зашкаливают настолько, что вы уже плохо себя контролируете. Иногда просто необходимо разойтись минут на пятнадцать и остыть, прежде чем продолжить разговор.

Если конфликт происходит на работе, вы можете сделать вид, что вам надо посетить туалетную комнату или позвонить. Другой вариант — прямо сказать: «Я расстроен этой ситуацией и подозреваю, что вы тоже. Давайте сделаем пятнадцатиминутный перерыв, чтобы подумать, как мы могли бы эффективнее работать вместе и сэкономить время и нервы?»

Если же речь о семейных ссорах, то лучше заранее заключить договоренность, которая позволит любому из домочадцев потребовать короткий перерыв при первых признаках «эмоционального затопления».

Сделанный вовремя перерыв сгладит негативные эмоции. Источник

Во время передышки постарайтесь успокоиться, выполнив какие-либо упражнения из арсенала аэробики или прибегнув к методам релаксации. Вот несколько хороших способов совладать с чувствами:

• медленно сосчитайте от десяти до одного;
• сделайте три глубоких вдоха через нос и выдоха через рот;
• представьте себе место, где вы можете расслабиться, например пляж, залитый солнцем;
• прогуляйтесь на свежем воздухе;
• помедитируйте.

«Давай обсудим, как избежать подобных конфликтов в дальнейшем»

Обними меня крепче

Нужно постараться найти решение проблемы, которое устроит обоих участников конфликта, иначе вы будете ссориться по одному и тому же поводу снова и снова. Подумайте, что вы можете предпринять в аналогичных обстоятельствах в следующий раз.

https://www.youtube.com/watch?v=Ic1Q-uPlUOM

К примеру, если на работе еще раз случится форс-мажор, молодой человек может написать своей девушке короткое сообщение, прежде чем отключит телефон на целый день.

В некоторых случаях было бы неплохо договориться вообще больше не затрагивать определенные темы (или, по крайней мере, вовремя останавливаться). Например, когда дело касается политических взглядов и религиозных убеждений.

А иногда не грех и уступить. Допустим, жену раздражает, что муж постоянно бросает вещи на стул, а не складывает в шкаф. Эта маленькая проблема способна всерьез испортить семейную жизнь. Но это как раз тот случай, когда можно проявить терпимость и просто принять причуду человека.

«Мне очень жаль»

Если вы сказали или сделали что-то, вызвавшее у других резко отрицательные эмоции, — извинитесь. Совсем несложно сказать: «Мне очень жаль», но эти простые слова могут изменить ваши отношения с людьми.

Своевременные и искренние извинения способны исправить наметившееся ухудшение отношений.

Ивинения не должны быть безличными или оправдывающими ваш поступок. Фраза «хорошо, извини, теперь все?», сказанная нейтральным тоном, — это обесценивание чувств человека. Если мы хотим, чтобы нам снова начали доверять, нужно выслушать и разделить его обиду.

Эмоциональная гибкость

Эффективные извинения должны включать в себя признание того, что ваши действия негативно повлияли на другого человека, выражение сожаления и обязательство не допускать подобного впредь. Вы можете сказать: «Мне жаль, что ты чувствуешь себя расстроенным». Но гораздо действеннее будет фраза «Мне жаль, что мое поведение так тебя расстроило».

По материалам книг «Эмоциональный интеллект в переговорах», «Эмоциональный интеллект», «Эмоциональный интеллект. Российская практика», «Эмоциональная гибкость», «Обними меня крепче»

Обложка поста отсюда

Видео:Как убедить человека в том, что ты прав?Скачать

Советы мудрых женщин: как ему объяснить, что он не прав

Отношения между мужчиной и женщиной – это очень сложная система. Их могут связывать одинаковые интересы, любимая футбольная команда или какой-нибудь писатель.

Однако обязательно найдется тема, относительно которой у каждого будет свое личное мнение. Если ваш мужчина твердо стоит на своем и не принимает вашей точки зрения, это становится проблемой.

Как ему объяснить, что он не прав, и не обидеть? Вариантов развития такой ситуации много.

Важно ли это для вас

Если вы задумались, как мужу объяснить, что он не прав, то для начала решите, важен ли этот вопрос для вас. Может быть, стоит согласиться с супругом и не портить свои нервы? Если от этого спора будет зависеть ваша семейная жизнь, то можно поскандалить. А если вы затеваете конфликт только ради самоутверждения, то здесь лучше приостановиться. Пройдет время — и все встанет на свои места.

Авторитетны ли вы для мужа?

Чтобы муж прислушивался к вашему мнению, нужно иметь высокий авторитет в его глазах. Чтобы этот авторитет поднять, надо иметь рядышком человека, который вам в этом поможет. Например, если его мама будет постоянно говорить о том, как она вас ценит, то он станет прислушиваться к вам.

Главное правило

Во время споров никогда не оскорбляйте своего мужчину. Все разрешится и забудется на следующий день, а обида может заселиться в сердце и остаться там надолго.

Советы бывалых: как мужчине объяснить, что он не прав

Как быть подкованной в теме споров с мужем? Можно поинтересоваться у своих знакомых мужчин, как человеку объяснить, что он не прав. Скорее всего, несколько услышанных мнений помогут вам создать некий шаблон, по которому будет легче разговаривать со своим мужчиной.

Посоветуйтесь со своей мамой и узнайте, как она решала споры с вашим отцом. Спросите совет, как ему объяснить, что он не прав? Также можно поинтересоваться этим вопросом у свекрови, ведь она должна лучше знать своего сына. Однако поступать так нужно только при наличии хороших отношений с ней. Иначе может получиться так, что на сторону мужа встанет и его мама.

Как вести себя во время спора

Итак, выслушав всевозможные советы, нужно переходить в наступление. Однако если вы заинтересовались вопросом, как ему объяснить, что он не прав, это не значит, что вы правы. Может быть, это вам нужно прислушаться к его словам. Если вы уверены, что правы, помните, наступление должно проходить тихо, без скандалов и битья посуды.

Постарайтесь спокойно объяснить мужу, что он не прав. Приведите аргументы, подтверждающие ваши слова. Если разговор не складывается, и вы чувствуете, что начинаете закипать, лучше прекратить спор. Можно посчитать до 20, сделать глубокий вдох – иногда это помогает успокоить нервы. Если такой способ вам не помог, есть другой выход.

Письмо вместо скандала

Если спор не прекращается, и вы не знаете, как ему объяснить, что он не прав, напишите письмо. Оно может быть как на обычном листе бумаги, так и в электронном виде. Главное, что писать вы его должны с холодной головой. Приведите ваши доводы, предоставьте аргументы. Во время написания старайтесь меньше употреблять местоимение «ты».

Если начать предложение с этого слова, у человека сразу появится защитная реакция, и он перестанет вас слышать. Лучше использовать местоимение «я». Например, «Ты постоянно на меня кричишь» или «Я очень тяжело переношу крик в свой адрес, пожалуйста, постарайся так больше не делать».

Согласитесь, смысл этих двух предложений одинаковый, но ответ на них может быть абсолютно разный.

Молчание – не знак согласия

Некоторые женщины, для того чтобы добиться результата, объявляют бойкот. Многие мужчины не выдерживают молчания любимой и соглашаются с ней. Другие, наоборот, только рады, что она наконец-таки молчит.

Поэтому, если вы видите, что ваше молчание не приводит к желаемому результату, необходимо срочно менять тактику. Сядьте за стол переговоров. Дайте возможность своему мужу выговориться, прислушайтесь к его мнению. Затем можете высказать свою точку зрения.

Говорите только по делу, не переходите на другие темы.

Помните, если все-таки муж принял вашу точку зрения и признал то, что был не прав, не трубите об этом каждому встречному. Мужу будет неприятно узнать, что вы его унижаете и рассказываете всем, что он делает все так, как скажете вы. В следующий раз он не встанет на вашу сторону и будет гнуть свою палку до конца.

https://www.youtube.com/watch?v=HhWyO0cCDXk

Также старайтесь выдать свою идею за его. Ведь неважно, кто придумал выход из сложной ситуации, главное, что вы смогли разрешить спор и сохранить хорошие отношения в семье.

Каждая семейная пара сталкивается со спорными вопросами. Муж имеет свою точку зрения, а жена противоположную.

Умная жена задается вопросом: как ему объяснить, что он не прав? Чтобы сохранить семейную идиллию, не нужно кричать и устраивать скандалы. Постарайтесь решить все мирным путем. Можно заручиться поддержкой авторитета.

Например, родителей мужа или его брата. Однако делать это нужно аккуратно. Ведь муж может разозлиться, что вы выносите сор из избы.

Любой спор нужно разрешать спокойно. Тогда муж это будет ценить, ваши отношения окрепнут, а спорных ситуаций будет меньше.

📹 Видео

Как красиво поставить любого человека на место (5 САМЫХ СИЛЬНЫХ СПОСОБОВ) 18+Скачать

Как объяснить человеку, что он не прав и ошибается?Скачать

5 простых фраз, которые ПОСТАВЯТ НА МЕСТО человека! Без агрессии и ругани!Скачать

КАК ПРАВИЛЬНО СКАЗАТЬ МУЖУ, ЧТО ОН НЕ ПРАВСкачать

Как Красиво Поставить Любого Человека на МестоСкачать

Как объяснить человеку, что он не прав, не обидев его психологияСкачать

Как объяснить мужчине, что он вас обижает?Скачать

ВСЯ ПРАВДА ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС! ЗАДАЙТЕ ВОПРОС , А Я ВАМ РАССКАЖУ, ЧТО ОН ДУМАЕТ, С ПОМОЩЬЮ КАРТ.Скачать

Как признать ошибку? Я был не правСкачать

Как сказать мужчине о том, что вам не нравится? Психология отношений. Дружба. Любовь. Семья. КритикаСкачать

Что делать если мужчина обидел? Несколько рекомендаций для выхода из обидыСкачать

Мужская психология примирения. Как сказать, что он не прав?Скачать

ЗАПОМНИ ЭТО ПРАВИЛО ! КАК УСПОКОИТЬ ПРОВОКАТОРА И НЕ ВЫЗВАТЬ КОНФЛИКТ . МИХАИЛ ЛАБКОВСКИЙСкачать

7 точных признаков того, что вас используютСкачать

ПРИМЕНИ ЭТОТ ПРИЁМ ! И НА РАБОТЕ ТЕБЯ НЕ УЗНАЮТ ! 100 МИХАИЛ ЛАБКОВСКИЙСкачать

Как правильно отвечать на провокации, хамство, обесценивание? Как реагировать Катя ФрейдСкачать