Виды делового общения

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

• Имеет цель.
• Использует рациональные способы ее достижения.
• Соблюдает субординацию.
• Подчиняется регламенту.
• Соответствует этикету.
• Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

• Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе.
• Внимательно слушайте участника разговора.
• Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
• Важно проявлять тактичность.
• Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
• Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

• Ложь.
• Эгоизм.
• Агрессия.
• Неблагодарность.
• Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

• Установление взаимности в совместной деятельности.
• Точность и достоверность официальной информации.
• Ответственность.
• Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

• Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
• Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
• Последние фразы запоминаются лучше.
• Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.
• Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
• Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога.

Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:

• Интегрирован в человеческую деятельность.
• Имеет общий предмет общения.
• Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
• Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.
• Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела.

Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

• Приступайте сразу к теме разговора.
• Контролируйте тон голоса.
• Избегайте критики партнера.
• Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

• Унижать и оскорблять.
• Критиковать и спорить.
• Жаловаться.
• Перебивать.
• Быстро или медленно говорить.
• Хвастаться.

Данный список можно продолжить.

Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон.

Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

• Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
• Интерактивная — обмен опытом.
• Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

• Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
• Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
• Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
• Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

• Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
• Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
• Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

• Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

• Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

https://www.youtube.com/watch?v=QSNJvKQvX-M

Человек должен захотеть к вам вернуться.

• Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

• Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

• Порядочность.
• Честность.
• Справедливость.
• Ответственность.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

• Ничего себе.
• Очень красиво.
• Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.

Деловые переговоры

В деловых переговорах проявляйте уверенность. Ведь неуверенность на уровне слов вселяет оппоненту опасения. Поэтому избегайте следующих фраз:

• Не хочу вас больше задерживать.
• Простите, вы не уделите мне несколько минут?
• Не буду вам мешать.
• Мне поручено вам сообщить.

Чтобы выиграть, проверьте свои позиции в переговорах и контролируйте свою речь.

Деловое совещание

Представляет собой групповую форму взаимодействия. Требует точного соблюдения протокола. Рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

• Полученная информация конфиденциальна.
• Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
• Ведите себя в соответствии с местом в компании.
• Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
• Улучшайте свой имидж.

Деловая переписка

В письменной и электронной деловой переписке главным критерием успеха является скорость реакции на письмо, вопрос, предложение. Поэтому старайтесь дать ответ на письмо в течение дня.

Помните, что современная культура терпимее относится к ошибке, нежели чем к задержке с ответом.

В процессе любого общения всегда нужно проявлять уважение. Установите визуальный контакт. Расположите к себе партнера вовремя сказанным словом, правильной интонацией, уместным жестом. Ведь точное восприятие человека – это условие дальнейшей совместной деятельности.

Но помните о том, что в жизни каждого человека реальные события вносят свои коррективы и меняют тактику взаимодействия. Надеемся, рассмотренные в данной особенности и характеристики делового общения, помогут вам оптимизировать и грамотно выстроить деловое общение.

оригинал статьи: https://razvivaysebya.ru/uspeh-rabota-karernyj-rost/delovoe-obshhenie-ego-formy-printsipy-i-sushhnost/.html

Видео:Основы делового общенияСкачать

Виды делового общения

Общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. С самого рождения мы находимся в социуме и учимся разговаривать. Человек должен уметь коммуницировать с окружающим миром. Деловое общение — это один из видов социального взаимодействия, которое необходимо для успешного развития человека как личности.

Понятие термина деловое общение

Деловое общение — это вид общих коммуникаций, направленный на взаимодействие между двумя или более сторонами по вопросам бизнеса. Общение происходит на профессиональном уровне, применяются возможности делового этикета для достижения конкретных целей и принятия решений.

Данный вид общения встречается в профессиональной среде. Во время него обсуждаются вопросы карьеры, деловых навыков, умений. В ходе деловой беседы люди обмениваются опытом, знаниями, обсуждается какая-то проблема и находятся пути ее решения.

В результате таких разговоров люди завязывают важные связи, получают нужные контакты, подписывают документы. Любой бизнес основан на деловых коммуникациях, как внутри компании, так и с внешними партнерами, конкурентами, клиентами, инвесторами и пр.

Деструктивные формы общения

Основаны на негативных эмоциях и чаще всего приводят к неудачному завершению разговора и возможному завершению партнерских отношений. Это такие эмоции, как злость, агрессия, эгоизм, обида.

К таким формам взаимоотношений относят и нежелание общаться, умалчивание информации. Такие отрицательные качества человека как лицемерие, хитрость, зависть, язвительность, цинизм наносят общению вред.

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Императивное общение (подавление) один из видов деструктивного общения. Это авторитарное, повелительное взаимодействие. Цель такой беседы — это подчинение одной стороной другую, получить контроль над поведением и мыслями партнера. Как следствие принудить его действовать в выгодном для другого направлении.

В ходе императивного общения не учитываются индивидуальные качества человека, его цели и желания. “Сильная” сторона действует по принципу: “Я так сказал!”, подключая для этого шантаж, угрозы и другие разрушающие методы. Результат такого общения отрицательный, появляется стресс и другие негативные реакции.

Стили общения

Существует классификация стилей деловой беседы, каждый имеет свои особенности и применим в определенных кругах.

• Научный. Применяется в сфере образования и науки, в учебных заведениях, исследовательских институтах. Речь краткая, выдержанная и строго по существу.
• Либеральный. Обсуждение вопросов с коллегами и партнерами сводится к минимуму, но может быть использовано с целью переложить ответственность на другого. Этот стиль что-то среднее между авторитарным и демократическим.
• Авторитарный. Само название говорит за себя — неоспоримая власть руководства и подчинение сотрудников. Решение принимается начальством и не обсуждается другими лицами.
• Демократический. Стиль, основанный на совместном обсуждении проблем и вопросов, находит пути взаимопонимания. Позволяет использовать просьбы, советы, рекомендации.
• Официально-деловой. Не допускает проявления индивидуальности и четко следует регламенту делового разговора. Требует соблюдать нормы и речевые клише.
• Попустительский (формальный). Начальство и руководство компании принимает минимальное участие в общении. Принятие решений и ведение дел перекладывается на других лиц. Успех в большей степени зависит от слаженности работы команды в целом.

Этапы деловой беседы

Беседа, в отличие от деловых переговоров, не так сильно регламентирована по времени и задачам. Но в любом случае она требует соблюдения определенных этапов:

1. Подготовительный этап. Сторона, выступающая инициатором беседы, определяется с целями и необходимостью ее проведения, подготавливает список задач. Без формирования мотива не получится добиться желаемого результата.
2. Начало деловой беседы. Подразумевает создание нужной атмосферы, которая требуется для вовлечения собеседника, чтобы вызвать интерес. Это облегчит дальнейшие этапы.
3. Наполнение и суть. Этот этап можно разделить на части:
4. Постановка проблемы — изложение своей позиции и видения данной задачи.
5. Обмен информацией — обсуждение проблемы, выслушиваются мнения сторон по ее решению, ответы на вопросы.
6. Убеждение и аргументации — возможно в тех случаях, если нет единого мнения.
7. Поиск решения задачи — завершение основной части беседы, конец дискуссии.
8. Заключительный этап. Он может быть как успешным, так и остаться недосказанным. В первом случае закрепляются достигнутые соглашения, даются заверения в дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве, подписываются необходимые документы.

Правила делового общения

Современный цивилизованный мир живет по общепринятым нормам и правилам делового общения. Они помогают в успешном ведении дел, достигать поставленных целей. Ход деловой беседы хоть и предполагает более неформальное общение и может проходит в любой обстановке, все же имеет свои правила:

• высказывать мысли кратко, по существу и “без воды”;
• по возможности исключать местоимение “Я”;
• быть толерантным, избегать конфликтов;
• избегать назидательности;
• основываться на фактах, а не домыслах;
• пытаться находить решения сложных задач;
• не уделять много времени ненужным деталям.

Если деловая беседа проходит в неформальной обстановке (кафе, уличная терраса), то нужно соблюдать общепринятые правила поведения за столом.

Перед началом разговора нужно поприветствовать всех участвующих во встрече, запомнить их имена. Если это обед или ужин — заказывать простые блюда, которые легко есть. Алкоголь лучше исключить или свести к минимуму.

При общении не забывайте про вежливость: слова “спасибо” и “пожалуйста” в кафе не будут лишними.

Конечно, одежда должна соответствовать месту общения, а вопросы для обсуждения лучше подготовить заранее. По завершении делового общения в кафе или ресторане предоставить оплату организатору встречи. Но всегда имейте при себе нужную сумму.

Советы и тезисы

Если хотите добиться успеха в рабочих делах, заручиться поддержкой коллег или вывести бизнес на новый уровень, то учитывайте следующие моменты:

• Не смешивайте личную жизнь и рабочие дела. Какие бы не были отношения с коллегами, не стоит их переносить на решение рабочих моментов. Умение разграничивать эти сферы помогает концентрироваться на поставленных задачах и разрешать споры.
• В деловом общении старайтесь сочетать длинные и короткие предложения. Это удерживает внимание собеседника.
• Умейте слушать собеседника. Это важно соблюдать не только в деловых беседах.
• Подготовьтесь к разговору и возможной дискуссии. Не лишним будет перед началом общения узнать о собеседнике побольше, навести справки. Предупрежден — значит вооружен.
• Умение тактично затрагивать положительные и отрицательные качества оппонента поможет расположить его к себе.
• Личные желания и предпочтения лучше оставить при себе. Делайте акцент на интересах компании и не забывайте про собеседника. Контролируйте свои эмоции, иначе это может повлиять на вашу репутацию.
• Будьте пунктуальны — это хорошая черта, которая говорит об уважении. Время в деловых кругах очень ценно.
• Честность и открытость в разговоре принесет доверие. Ложная или искаженная информация может его подорвать.
• Умейте сосредоточиться на главном. Постарайтесь узнать, что волнует собеседника, как можно быть полезным в решении вопроса. Учитывайте интересы всех сторон.
• Будьте доброжелательны и соблюдайте правила хорошего тона. Обращайтесь к собеседнику по имени отчеству, не допускайте пренебрежительного отношения. Если тема беседы позволяет, то открытая честная улыбка никогда не будет лишней.

При разговоре человек всегда обращает внимание на словарный запас собеседника, манеру поведения. Речь должна быть грамотная и разборчивая, не содержать слов-паразитов. Не стоит пренебрегать интонацией, расставлять акценты при общении.

Темп речи должен быть умеренным, слишком медленный монолог вызовет тоску, а быстрый не даст сосредоточиться на получаемой информации. Конфиденциальность разговора при деловом общении очень важна.

Секреты компании и информацию по сделке нужно хранить и не придавать огласке.

https://www.youtube.com/watch?v=YcnyXrT8zMM

Многие деловые встречи подразумевают дресс-код, не допускается яркий макияж и куча ненужных аксессуаров. Опрятный, чистый вид и уместность наряда собеседника не будет отвлекать от разговора.

Умение вести деловую беседу помогает достичь больших результатов в работе и бизнесе. Она будет полезна обеим сторонам, если их интересы совпадают и четко обозначены цели. А соблюдение всех этапов, правил и принципов делового общения принесет успех уже на ранних его стадиях.

Предыдущая статьяПредыдущаяСледующая статьяСледующая

Видео:Культура делового общенияСкачать

Виды делового общения, формы и принципы, этапы формирования

Деловое общение позволяет качественно осуществлять взаимоотношения с подчиненными коллегами и партнерами.

Виды делового общения — набор правил, определяющих правильное поведение каждого человека в зависимости от ситуации и занимаемого положения, которые используют в различных случаях, начиная от обсуждения науки, заканчивая заключением торговых контрактов. Без деловой этики вести переговоры и даже сам разговор, в современном мире становится невозможно.

Деловое общение эффективно благодаря каналу связи между собеседниками. Им необходимо:

• соблюдать правила этики и морали;
• выслушивать друг друга по очереди;
• организованно приводить аргументы;
• содействовать скорейшему разрешению проблем.

Причем каждый, при необходимости, способен признать свои ошибки.

Виды делового общения, формы и этапы

Деловое общение отличается тем, что личностное «Я» отодвигается на второй план ради достижения определенных целей.

В целом, деловое общение можно разделить на этапы:

1. Появление мотива.
2. Подготовка к общению, составление плана, подготовка информации и доводов.
3. Начало разговора, создание «климата отношений».
4. Выделение проблемы, изложение собственной позиции по поставленному вопросу.
5. Выяснение позиции собеседника посредством беседы.
6. Убеждение, обмен аргументами.
7. Решение проблемы.
8. Принятие решение и результат.

Для всех видов делового общения важно умение располагать к себе собеседника. Для этого нужно совершенствовать умение выражать свои мысли и также учитывать национальные и культурные особенности людей, с которыми предстоит беседа. Помимо этого, следует быстро анализировать ситуацию и принимать правильное решение.

Виды устного делового общения можно разделить на:

1. Монолог. Является отражением единственной точки зрения. Сюда можно отнести презентации, торжественные речи, доклады.
2. Диалог. Состоит из межличностного общения, которое подразделяется на формы: беседы, переговоров, совещания, дискуссии и интервью. Одна из популярных форм — переговоры, поскольку они обеспечивают наилучшую коммуникацию всех собеседников, позволяя им задавать вопросы и получать на них развернутые ответы.

Невербальные коммуникации, жесты и мимика также активно используются и в деловом общении, если их использование позволяется согласно деловому этикету. Это также требует хорошего знания культуры и национальности собеседника, поскольку некоторые жесты могут оказаться для него оскорбительными.

Публичные выступления относятся к сложной форме делового общения. Выступающий обязан иметь хорошую дикцию и ораторское мастерство, чтобы удержать на себе внимание аудитории. Манеры должны соответствовать особенностям и составу публики.

Также довольно часто встречается контактная деловая беседа, в которой собеседники общаются «вживую», обсуждая какие-либо конкретные вопросы. Как правило, это руководители.

Существует и письменный вид делового общения. К этому типу относятся любые документы, заверенные подписью или печатью. Должны отсутствовать ошибки, неправильное построение предложений. Стиль письма должен четко и ясно отражать суть послания, иметь опрятный вид, что позволит произвести на партнеров лучшее впечатление.

-семинар о деловом общении

Вербальное и невербальное общение

Это разделение верно и для других видов общения. Вербальное общение – это собственно разговор, общение при помощи слов. Невербальное общение – это позы, жесты, интонации, мимика, то есть все то, что дает человеку дополнительную информацию о говорящем и предмете разговора.

https://www.youtube.com/watch?v=ux8um7qWhPA

Специалисты утверждают, что мы получаем лишь некий процент информации из слов, а остальное – именно из тех сигналов, которые прочитываем и расшифровываем подсознательно в процессе невербального общения.

Прямые и косвенные виды профессионального общения

Прежде всего все виды делового общения сводятся к разграничению на прямое и непрямое.

1. Прямой вид делового общения являет собой собственно личное общение в одном помещении в одно время. Сюда относятся деловые беседы и переговоры.
2. Непрямой вид общения – письменное, электронное или телефонное общение, которое как правило является менее результативным.

В этом случае, как и в других видах межличностного общения, очень важно именно присутствие людей в одном месте и в одно время, ведь это позволяет установить зрительный контакт, произвести приятное личное впечатление и таким образом повлиять на весь ход общения.

Фазы делового общения

Деловое общение, как и любое другое, имеет свои определённые фазы:

• подготовка к общению (предварительная подготовка информации, доводов и пр.);
• фаза общения (начало общения, контакт с нужными людьми);
• концентрация внимания (выделение круга проблем для обсуждения);
• поддержание внимания (изъяснение проблемы на доступном официальном языке);
• аргументация и убеждение (не обязательная фаза, присутствует лишь в случае разногласий);
• фиксация результата (заключается в необходимости окончить беседу в нужный момент).

Эти фазы одинаково верны для любого прямого вербального общения.

Различают несколько видов и форм делового общения, которые соответствуют различным жизненным ситуациям. К ним относятся:

1. Деловая переписка. Это непрямой способ общения, который осуществляется посредством писем. Сюда относятся приказы, запросы, постановления и т.д. Отличают деловое письмо – от организации и для организации, и частное официальное письмо – та же переписка между организациями, но от имени конкретного лица.
2. Деловая беседа. К этому виду общения относятся обсуждения различных рабочих процессов с целью вынести важное решение или обсудить детали.
3. Деловое совещание. В ходе совещания собирается весь коллектив фирмы или его руководящая часть, с целью решения важнейших проблем и постановки задач.
4. Публичное выступление. В данном случае подразумевается подвид делового совещания, в ходе которого один человек занимает лидерские позиции и делится важной информацией с неким кругом лиц. Важно, что выступающий должен иметь полное и всестороннее представление о предмете разговора и обладать личностными качествами, позволяющими ему донести смысл произносимого до аудитории.
5. Деловые переговоры. В данном случае обязательным результатом общения является нахождение и принятие решения. В ходе таких переговоров каждая сторона имеет свою точку зрения и направленность, а результатом обещает стать сделка или заключенный контракт.
6. Спор. Не все вопросы в деловом общении можно решить без спора, однако спор зачастую только усложняет ситуацию в связи с тем, что люди ведут себя не совсем профессионально и излишне увлеченно отстаивают точку зрения.

Эти способы общения охватывают все рабочие ситуации и позволяют упорядочить весь процесс общения в рамках деловой среды.

Видео:Самые важные навыки делового общенияСкачать

Деловое бизнес общение. Изучение видов, стилей, этики, основ, особенностей профессионального общения на нашем тренинге

Что такое деловое общение?
Этика и особенности
Виды и формы
Основы делового общения
Стили и стратегии
Заключение

Деловое общение – одна из основ ведения грамотного бизнеса, взаимодействия не только с сотрудниками внутри компании, но и за ее пределами. Представляет собой форму коммуникации между людьми, решающими общую профессиональную задачу для достижения поставленной цели. Общение деловых людей предполагает соблюдение определенных норм, правил.

Понятие делового общения значительно отличается от понятия бытового. Здесь нет места демонстрации своего «Я», поведения на показ. Следует учиться тому, как общаться в профессиональной сфере.

Необходимо понимать, что личностные качества, хотя они тоже учитываются, становятся неважными.

На первый план выдвигаются желания, цели, стремления оппонента, которые следует стремиться совмещать со своими собственными, и, в итоге, добиваться, чтобы совместная деятельность имела удовлетворяющий обе стороны результат.

Функции делового общения

Информационно-коммуникативная

Заключается в обмене информацией, успешность которого зависит от степени концентрации внимания, заинтересованности сторон, проработанности темы, ее ценности для оппонентов.

Интерактивная

Заключается в планировании очередности действий общающихся деловых людей. Помогает оценить действия оппонентов, что позволяет скорректировать, проконтролировать свое собственное поведение.

Перцептивная

Заключается в восприятии одного оппонента другим. Дает возможность анализировать получаемую информацию, сопоставлять ее со своими представлениями, знаниями, а также способствует развитию личности.

Деловая коммуникация: этика и особенности делового общения

Этика делового общения – перечень правил, помогающих человеку показать себя культурным, образованным в бизнес среде. Ее основами являются:

• Психологий общения, управления;
• Организация трудовой деятельности;
• Этика поведения.

Что важно? Культура и национальность оппонента. При учете традиций, нравов, присущих людям определенной национальности, получается проявить должное уважение к собеседнику и расположить его к себе. При этом нужно уметь:

• Слушать собеседника;
• Грамотно вести, направлять беседу;
• Создавать благоприятную для общения атмосферу.

Тому способствуют следующие навыки:

• Умение четко формулировать мысли;
• Правильный анализ слов собеседника;
• Верная аргументация собственного мнения;
• Умение критически оценивать предложения, высказывания.

Какова бы ни была должность, нужно уметь общаться с разными людьми. Это способствует укреплению собственных навыков, умений. Общение деловых людей тогда можно назвать этичным, когда все стороны оказываются в выигрыше. Если одна из сторон проигрывает или ей наносится ущерб, то в этом случае речь идет о неэтичном подходе, который не имеет перспектив организации дальнейшего взаимодействия.

https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw

Бизнес общение обладает рядом характеристик, которые принято называть особенностями. К ним относится:

• Значимость репутации;
• Конкретность, четкость;
• Взаимовыгодное сотрудничество.

Значимость репутации – одна из главных характеристик успешного бизнес диалога. Репутация для бизнесмена важна. Ее утрата означает фактическую потерю своей деятельности. Имя, наработанное годами –  гарантия, основа успеха. Поэтому репутация является ценностью для любого уважающего себя руководителя, бизнесмена.

Конкретность, четкость – немаловажная составляющая общения между деловыми людьми. Каждый руководитель обязан точно ставить цели, определять их значимость. Тогда возможно движение вперед, профессиональное развитие, которое требуется для успешной деятельности. Четко поставленная конкретная цель способствует:

• Выстраиванию конструктивных позиций;
• Быстрой самоорганизации, формированию чувства ответственности.

Профессиональное деловое общение характеризуется взаимной выгодностью сотрудничества. Это цель, к которой стремится успешный бизнесмен.

Если он грамотно строит сотрудничество с оппонентами по бизнесу, то у него всегда получается сделать так, чтобы выиграли все стороны. Мудрый деловой человек не будет довольствоваться удовлетворением только собственных интересов.

Для него важно, чтобы и его оппоненты были удовлетворены результатом сотрудничества.

Виды делового общения:

• Вербальный – с использованием устных слов;
• Невербальный – с учетом мимики, жестов, позы участника;
• Прямой – непосредственное устное общение оппонентов;
• Непрямой – чаще в письменном виде.

А также общение деловых людей может быть:

• Устным – устный обмен информацией;
• Письменным – путем обмена письмами;
• Телефонным – деловой разговор по телефону.

Основы делового общения

Основами делового общения являются:

• Вежливость – выражение уважительного отношения. В деловом мире считается экономической категорией, которая способствует достижению делового успеха;
• Тактичность – соблюдаемое в разговоре чувство меры, умение чувствовать границы, которые нельзя пересекать, с учетом внешних обстоятельств;
• Скромность – сдержанность в самооценке. НЕ связана с робостью, застенчивостью;
• Корректность – нейтральность в суждениях, официальность, сдержанность общения;
• Точность – пунктуальность, выполнение взятых обязательств, соответствие слова делу.

Стили делового общения

Принято выделять не только виды общения, но и его стили:

Авторитарный

Предусматривает абсолютную власть руководителя над подчиненными.

Плюсы – четкое выполнение поставленных задач, соблюдение требований, выдвигаемых руководителем.

Минусы – отсутствие свободных высказываний, креативных мыслей, инициатив.

Демократический

При таком стиле делового общения учитываются все идеи. Руководитель общается с подчиненными более дружелюбно, строит коммуникацию с сотрудниками на справедливости, заботе о компании.

Плюсы – главное достоинство — самый эффективный способ взаимодействия, так как позволяет подчеркнуть значимость личности каждого сотрудника.

Минусы – нет, если общение выстроено без излишней демократичности.

Попустительский

Заключается в явном безразличии к тому, что происходит, к результатам деятельности подчиненных.

Плюсы – нет.

Минусы – отсутствие профессионального роста, развития, халатное отношение к работе.

Кроме того, стиль делового общения может быть официально-деловым или научным. Официально-деловой заключается в выражении компетентности, осведомленности при решении вопросов. Используется в основном на переговорах. Научный предполагает обмен проверенной и четко выстроенной информацией, лаконичность, строгость, выдержанность общения. Чаще используется на семинарах, конференциях.

Заключение

Исходя из вышеизложенного, становится понятно, что такое профессиональное общение деловых людей.

Это обширная область знаний, умений, которые следует осваивать при желании конструктивно общаться с партнерами по бизнесу и с подчиненными, добиваться поставленных целей, налаживая взаимовыгодное сотрудничество.

Бизнес тренинг, проводимый нашими специалистами, позволит научиться грамотному деловому общению, узнать обо всем, что имеет отношение к этой непростой сфере деятельности современного делового человека, а также на практике отработать все полученные навыки.

Видео:Психология и этика делового общенияСкачать

Деловое общение – культура, виды, стили, психология, особенности, этика

Открывая свой бизнес или занимая должность директора или по ведению переговоров, человек должен обладать навыками делового общения. Это такой стиль разговорной речи, в котором есть свои особенности, культура, этика, психология. Различают несколько видов делового общения, которые зависят от целей и условий их проведения. Обо всем этом поговорим в интернет-журнале psytheater.com.

Что такое деловое общение?

Деловым общением называется такое общение, где люди обговаривают конкретные вопросы, пытаются достичь поставленных целей и взаимодействия, что связано с основными направлениями их рабочей деятельности с соблюдением определенных норм, правил и прочих направлений этикета. Деловое общение – одна из разновидностей общения между людьми, которая предполагается исключительно в деловых кругах.

Субъект или несколько субъектов пытаются достичь поставленных целей путем договоренностей с другими людьми, которые могут дать им то, в чем те нуждаются. Здесь каждая из сторон соблюдает определенные рамки и нормы, чтобы показать свою компетентность и деловитость.

Если человек демонстрирует навыки делового общения, тогда к нему более серьезно относятся. Профессионализм проявляется через умение человека общаться на нужном сленге.

Этика делового общения

Под этикой делового общения понимается понимание человека психологических, нравственных и национально-культурных отличий его оппонентов от него. В бизнесе можно встретиться с различными людьми. Порой необходимо уметь соблюдать нейтралитет к особенностям личностного характера, которые зависят от опыта и культурных традиций другого человека.

https://www.youtube.com/watch?v=waqSnqejZFQ

Также деловой человек должен уметь четко высказывать свои мысли, аргументировать предложения, понимать собеседника, находить выходы в ситуации несогласия. Этому могут поспособствовать умение соблюдать доброжелательный тон, вести беседу, слушать собеседника, производить хорошее впечатление.

Деловой человек должен соблюдать два принципа:

1. Утилитаризма – любое нравственное общение должно подводить всех собеседников к желаемому результату.
2. Нравственного императива – моральные решения не зависят от конкретного следствия.

Собеседники должны испытывать искренний интерес к тому, на какую тему они ведут беседу. Только таким образом можно найти общий язык, где оппоненты пытаются достичь максимальных выгод для себя, не ущемляя выгоды партнеров.

Естественно, в деловом общении собеседники собираются исключительно ради каких-то целей. Просто так пообщаться люди не собираются. Причем целей может быть очень много. В деловой сфере партнеры зачастую устанавливают длительные контакты. Таким образом, умение договариваться и достигать целей всех сторон позволяет устанавливать продолжительные связи.

Обычно деловые партнеры предоставляют информацию, совершают какие-то действия, меняются ролями или дополняют свои услуги. Таким образом, общение происходит не однократно, а постоянно.

Психология делового общения

Во время общения человек делится своими мыслями, идеями, чувствами, эмоциональными переживаниями, возможными действиями и последствиями. При деловом общении акцент ставится на деятельности компаний. Деятельность становится ключевым фактором, который интересует оппонентов или может заинтересовать.

Чтобы установить длительные отношения с партнерами, необходимо ориентироваться не только на те действия, которые могут принести вашей компании выгоду, но и на его особенности, менталитет, культуру. Придется изучать партнера, чтобы понимать, какие действия могут быть совершены, какие могут возникать трудности, как эффективно договариваться и т. д.

Чтобы психологически расположить к себе собеседников, необходимо изучать множество приемов. Самыми известными являются:

1. Имя партнера. Если обращаться к оппоненту по имени, то можно зафиксировать его внимание.
2. Отзеркаливание, то есть повторение его действий, поз, интонации голоса.
3. Грамотность. Чем более грамотно и богато построена речь, тем более интересно собеседнику общаться.

Культура делового общения

Деловое общение имеет свою культуру. Человек должен четко придерживаться ее, чтобы произвести приятное впечатление на собеседника. Основными направлениями культуры делового общения являются:

1. Доброжелательность к собеседнику.
2. Отсутствие влияния настроения на речь и общение.
3. Заинтересованность темой.

Человеку следует соблюдать определенные рамки, чтобы показать свой профессионализм. Все-таки следует обращать внимание на человеческий фактор. Порой оппоненты оценивают собеседников не по тому, о чем они говорят, а по тому, как они это говорят. Если соблюдается грамотность, терминология и разнообразие предложений, тогда человек становится более интересным.

Деловое общение присутствует во всех кругах рабочей сферы. Оно используется во многих форматах, поэтому каждому деловому человеку следует изучать правила и культуру данного вида переговоров, у которого всегда будет цель, ограниченность во времени и интервальность.

Особенности делового общения

Особенностью делового общения является регламентированность, то есть наличие определенных рамок, норм, установок, которые должны соблюдаться абсолютно любым человеком. Выделяют нормы и наставления:

1. Нормы – это правила, которые действуют между собеседниками одного уровня статуса.
2. Наставления – вертикальное общение, когда высший по статусу человек может выдавать указания и рекомендации индивиду ниже по статусу.

Регламенту должны следовать абсолютно все люди, которые находятся в деловых отношениях. Здесь придерживаются следующих правил:

1. Знакомство с оппонентом, чтобы понять его цель визита, имя и пр.
2. Постижение сути встречи, когда собеседник говорит о том, почему он к вам обратился.
3. Обсуждение вопроса, где вы высказываете свое мнение.
4. Решение вопроса, если это возможно.
5. Завершение контакта, то есть прощание с собеседником.

Язык делового общения

В деловом общении имеется своя терминология, которая включает определенные слова, использующиеся исключительно в данной сфере. Каждая деятельность имеет свою терминологию. В деловом общении важно знать ту терминологию, которая используется как в области вашей деятельности компании, так и вообще в деловых переговорах.

https://www.youtube.com/watch?v=LlwYdn6HrnU

Язык выбирается исключительно по целям и месту проведения. В зависимости от того, какую позицию вы отстаиваете, вы используете тот или иной язык. Естественно, в деловой коммуникации отсутствуют жаргоны и лексикон обыденной жизни. Здесь следует использовать исключительно те слова, которые соответствуют деловому общению и теме, которая обсуждается.

Язык необходимо знать каждому деловому человеку, который хочет проявить себя как профессионала. Также следует понимать, что оппонент может использовать терминологию, которую вы должны понимать, а не каждый раз переспрашивать его, что он сказал.

Виды делового общения

Деловое общение происходит на многих уровнях и через различные каналы, вот почему выделяют его несколько видов:

1. Вербальное – когда партнеры передают на устных словах свои идеи.
2. Невербальное – когда партнеры считывают жесты, мимику, позу друг друга, чтобы понять истинность сказанного им.
3. Прямое – когда партнеры общаются при непосредственной близости. Так происходит, например, при личной встрече.
4. Непрямое – когда деловое предложение передается в письменной форме, которое тоже требует знаний написания официального письма.

В зависимости от того, как проходит деловое общение, выделяют его формы:

• Деловая переписка – письменное общение через запросы, письма, заявления и пр.
• Беседа – устное обсуждение волнующих тем при личной встрече.
• Совещание – сбор рабочего коллектива для обсуждения насущных тем, где главным говорящим остается начальник.
• Переговоры – постановка целей и решение ситуации с лицами равными по статусу. Оппоненты могут выдвигать свои требования, при которых они согласны выполнить то, что от них просится.
• Публичное выступление – совещание, где лидер выдает определенную информацию на конкретную тему. Здесь обычно работники молчат и получают информацию, лишь в конце обсуждения задавая дополнительные и уточняющие вопросы.
• Пресс-конференция — устное выступление одного человека, которого слушают и задают вопросы лица из его коллектива, журналисты и пр.
• Спор – когда между оппонентами возникают непримиримые взгляды или разногласия, которые теперь следует устранить.

Для чего в итоге нужно деловое общение?

Люди абсолютно любых кругов и сословий должны обладать хотя бы элементарными навыками делового общения. Зачем оно нужно обычному работнику? При прохождении собеседования на работу человек тоже должен придерживаться определенного делового этикета, чтобы показать себя как профессионала и культурного работника.

Что же касается лиц, которые ведут переговоры, являются директорами, руководителями или бизнесменами, им точно нужно знать все правила и нормы делового общения. Без этого они не смогут завоевать расположения к себе у лиц, которые будут принципиально придерживаться официального стиля общения.

Деловое общение показывает человека как образованную личность, с которой можно иметь дело, поскольку она затратила силы на то, чтобы получить определенные знания, демонстрирует свои навыки и хотя бы на уровне общения уже вызывает уважение. Люди, которые используют деловое общение, достигают больших успехов в рабочей сфере, нежели лица, которые пренебрегают данной культурой языка.

🎥 Видео

Культура делового общенияСкачать

Деловые коммуникации: особенности, виды, формыСкачать

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯСкачать

Деловое общение. Лекция 1. Характеристики делового общения.Скачать

Деловые переговоры. Лекция 1. Переговоры как разновидность делового общенияСкачать

Национальные особенности делового общенияСкачать

Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?Скачать

Национальные особенности делового общенияСкачать

национальные особенности делового общенияСкачать

Общая характеристика делового общенияСкачать

Пример эффективной коммуникацииСкачать

Особенности делового общения с клиентами Деловые переговоры со снабженцами #ЛевЧудесный P018Скачать

Деловые переговоры. Лекция 1. Переговоры как разновидность делового общенияСкачать

Базовые правила делового письма I Хазеева Наталья Сергеевна. РУНОСкачать

ЛУЧШИЙ ПРИМЕР ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ Ӏ Переговоры из фильма "Миллиарды" Ӏ Деловые переговорыСкачать

Татьяна Полякова: правила этикета, дресс-код, сервировка и светские табуСкачать