Способы общения (2 видео) | Карманный психолог

Что нужно знать о вербальном и невербальном видах общения

Учат выражать свои мысли с помощью слов, в школе обучают письму, грамоте. Но речь и текст – не единственно возможные для нас способы передать информацию. Самый первый в нашей жизни, естественный и простой способ выражения мыслей, – с помощью жестов и языка тела. На протяжении всей жизни мы успешно совмещаем два этих способа коммуникации: вербальное и невербальное общение.

Содержание

Что такое вербальное общение
Как объяснить понятие «невербальное общение»
Виды вербального и невербального общения
Особенности вербального общения
Особенности невербального общения
Как вербальное и невербальное общение помогает в повседневной жизни
В заключение
Способы общения: определение и типология
Определение способов общения
Типология способов общения
Современные средства коммуникации
Способы общения: определение и типология — интернет энциклопедия для студентов
С помощью каких средств они общались?
Типология способов общения
Особенности и виды недостатка общения
Дефицит общения: возможные последствия негативного состояния
Структуру речевого (вербального) общения составляют:
Способы общения в современном мире
Основные средства общения людей
Невербальные
Вербальные
Принципы современного делового этикета
Язык как средство общения
Способы общения
Правила организации общения
Классификация способов общения
Общение в Интернет- пространстве
💡 Видео

Что такое вербальное общение

Вербальное общение – самый привычный для человека способ передачи и получения информации с помощью устной или письменной речи. Такая коммуникация происходит между двумя или более людьми. Для воспроизведения речи человек обладает четкой дикцией, определенным словарным запасом и знаниями о правилах общения.

Важную роль в процессе коммуникации человека посредством вербальной связи играют лексика и синтаксис. Первое подразумевает некоторую совокупность слов, принадлежащих определенному языку. Второе диктует правила формирования мысли.

Вербальное взаимодействие имеет две важные функции:

Сигнификативную. С помощью слов человек может представить любое описание, иметь представление о любой получаемой информации. Словарный запас помогает человеку проводить анализ получаемой информации, выстраивать связи между объектами, о которых поступает информация, и распределять степень значимости (главное, второстепенное).
Коммуникативную. Ее задача – в передаче отношения к получаемой или воспроизводимой информации. При разговоре это выражается с помощью пауз, акцентов, интонации голоса. В письме – аккуратностью написания, расставленными знаками препинания и направления текста.

Несмотря на большую степень значимости вербального общения в жизни человека, оно имеет ряд недостатков:

невозможность сформулировать свою мысль четко и донести ее;
сложности восприятия чужого повествования;
превратное понимание полученной информации;
многозначность одних и тех же слов;
языковые сложности между носителями разных культур, религий, возрастов и т. д.

Ученые считают, что вербальные коммуникации занимают минимальное, с точки зрения важности, место в навыках взаимодействия человека. Количественный показатель полезности составляет всего 15 % по сравнению с невербальными навыками. Им наука выделила 85 % значимости.

Как объяснить понятие «невербальное общение»

Невербальные коммуникации представляют собой взаимодействие между индивидуумами без применения слов, языковых способов связи.

Для передачи мыслей, эмоций человек в таком случае активно применяет язык тела: жесты, мимику, позу, визуальное воздействие.

Невербальные коммуникации могут быть неосознанными, к ним относятся перечисленные выше способы передачи информации и специальные. Ко вторым относятся: язык для слабослышащих, глухонемых и азбука Морзе.

Язык тела помогает человеку создавать связь между собеседниками, придавать словам смысл и выражать эмоции, скрытые в тексте. Особенность такой коммуникации в честности.

Человек, не знающий психологию такого общения, не способен управлять своими эмоциями и языком тела.

Все невербальные знаки имеют свой характер: задумчивый, открытый, неуверенный, доброжелательный, воинственный, сомневающийся и другие.

Важно! Понимание возможных невербальных знаков дает человеку преимущество перед собеседником.

Обладая такими знаниями, оратор может завладеть вниманием публики и настроить на свою точку зрения. Бизнесмены и менеджеры на важных переговорах, с помощью языка тела оппонента, принимают решение о его честности и правильности выполняемых действий.

В разговоре поза, жесты, язык тела имеет первостепенное значение. Ученые выяснили, что при различиях словесной информации и визуальной, воспринимаемой человеком, в подсознании останется именно последняя. С помощью невербального общения собеседник может убедить в своей правоте или подвергнуть свои слова сомнению.

https://www.youtube.com/watch?v=F6mo-MPveCI

К элементам визуальной взаимосвязи относят:

манера держаться (движения, действия в той или иной ситуации);
эмоциональный подтекст (движения руками, выражение лица);
телесный контакт (касания, рукопожатие, объятия);
визуальный контакт (изменение зрачков, пристальность, длительность);
движения (походка, расположение при нахождении на одном месте);
реакции (отклик на какие-то события).

Виды вербального и невербального общения

Вербальные и невербальные средства общения относятся к способам передачи информации. Каждый из них, в свою очередь, имеет широкое деление на виды.

Вербальная коммуникация предполагает изложение информации с помощью слов, которое делится на устное изложение и письменную речь. Каждая из них, в свою очередь, имеет подвиды. К устной речи относятся:

Диалог (обмен информацией между одним и более людей). Он включает в себя:
- беседа – обмен информацией в процессе просто естественного общения;
- интервью – диалоговый процесс с целью получения определенной профессиональной информации;
- спор – словесный обмен информацией с целью выяснения ситуации, обсуждения конфликта;
- дебаты – рассуждения перед аудиторией с целью получения единой позиции по той или иной сложной ситуации;
- полемика – спор с использованием различных научных мнений.
Монолог – непрерывное выступление одного человека. К нему относятся:
- доклад – заранее подготовленная информация, основанная на публицистических, научных материалах;
- лекция – всестороннее освещение определенной проблемы специалистом;
- выступление – небольшое представление заранее подготовленной информации на определенную тему
- сообщение – небольшая аналитическая сводка, содержащая подкреплённую фактами информацию.

Письменная вербальная речь делится на:

Моментальную (передача текстовой информации сразу после написания с последующим скорым ответом).
Отсроченную (ответная информация бывает получена после значительного промежутка времени или не приходит совсем).

Стоит отметить! В особую категорию вербального общения можно выделить тактильную форму связи. Такая коммуникация характерна для людей с отсутствием слуха или зрения. В момент передачи информации они пользуются «ручным алфавитом».

И вербальное, и невербальное общение изучает психология, позволяющая с помощью видовых категорий правильно оценить коммуникацию. В результате многолетних исследований есть общепринятые способы трактовки тех или иных форм передачи информации.

Невербальное общение также имеет ряд собственных видов коммуникации. К ним относят:

кинесика – совокупность движений тела (жесты, позы, мимика, взгляды);
тактильные поступки – способы прикосновения к собеседнику;
сенсорика – восприятие собеседника с точки зрения органов чувств (запахи, вкусы, сочетания цветов, тепловые ощущения);
проксемика – общение с учетом зоны комфорта (интимной, личной, социальной или общественной);
хронемика – применение временных категорий при общении;
паравербальная связь – передача определенных ритмов при общении (ритм голоса, интонации).

Особенности вербального общения

Вербальный способ общения характерен исключительно для человеческой культуры. Только люди могут выражать свои мысли с помощью слов. Именно это и является главной отличительной чертой такой взаимосвязи. Кроме нее, можно выделить:

многообразие стилей (деловой, разговорный, научный, художественный и другие);
исключительность (словами можно описать любую знаковую систему);
способность рассказать о человеке (культура, уровень знаний, воспитание, характер);
закрепление выражений, фраз за определенными культурами, социальными группами (фашизм, коммунизм, нигилизм, демократия);
необходимость для реализации в жизни (отсутствие вербальных навыков общения может стать непреодолимым препятствием в личном и профессиональном росте).

Особенности невербального общения

особенность невербальной взаимосвязи заключается в сложности контроля над собственными движениями телом, руками, мимикой и другими важными элементами такого общения. Среди других особенностей невербальных коммуникаций отмечают:

двойственность сигналов (есть знаки тела, мимические движения, которые приняты во всем мире, другие будут отличаться, в зависимости от культуры населения);
правдивость (невозможно скрыть полностью все сигналы, отражающие настоящие эмоции);
создание крепкой взаимосвязи между собеседниками (общая картинка помогает людям собрать полное представление о человеке, сформировать свое отношение к нему);
усиление смысла слов при вербальном общении;
возможность объяснить сформированную мысль до появления подходящих словесных описаний.

Как вербальное и невербальное общение помогает в повседневной жизни

Вербальное и невербальное взаимодействие – неотъемлемые части друг друга. Только совокупность этих форм коммуникации дает нам полную картинку о получаемой информации. Для эффективного взаимодействия с окружающими необходимо обладать навыками в обеих этих областях.

https://www.youtube.com/watch?v=5ew8KWJl5Z0

Вербальное и невербальное общение кратко дают составить впечатление о человеке через несколько минут после начала коммуникации. Уровень владения устной и письменной речью расскажет о культуре и уровне интеллекта личности. Жесты и мимика дадут знать об эмоциональном состоянии и отношении к ситуации.

Для выступления на публике недостаточно хорошо подготовить выступление. Оратор должен обладать навыками воздействия на публику.

Существуют определенные техники построения речи, которые позволяют заинтересовать аудиторию. Но одних только слов недостаточно.

Выступающий должен уметь держать себя на публике, делать определенные жесты, выполнять движения, привлекающие внимания, заманивать интонациями голоса.

Неотъемлемыми знаниями высшего руководства любых компаний являются вербальные и невербальные средства делового общения. Во многих странах не только директора компаний, но и обычные менеджеры должны знать, как ведет себя человек в момент обыкновенного общения, на собеседовании и при принятии важных решений.

С помощью жестов в процессе разговора человек может пытаться объяснить вещи, сложно воспроизводимые словами. Собеседник чаще всего отлично понимает то, что ему хотели передать.

Пытаясь разговаривать с иностранцами, не обладая достаточным количеством словарного запаса, люди увеличивают тембр голоса и активно жестикулируют при общении.

На математических занятиях, объясняя, какую-то функцию, лектор может сопровождать слова рисунком в воздухе, для него это способ визуализировать слова, для аудитории – небольшая помощь в понимании.

В заключение

Человек ежедневно прибегает к различным формам и способам связи. Это наша естественная потребность.

Вербальные и невербальные средства общения кратко дают возможность составить определенное мнение о собеседнике, выступающем или оппоненте уже с первых минут коммуникации.

Невозможно выделить какой-то один, самый важный способ передачи информации. Обе формы общения информативны и полноценно дополняют друг друга.

Видео:Как эффективно общаться с людьми. Дейл Карнеги. [Аудиокнига]Скачать

Способы общения: определение и типология

Перед тем как начать рассмотрение сущности данного понятия, важно отметить круг исследователей, которые так или иначе способствовали развитию знаний о коммуникации. Среди таковых можно выделить Г. Лассуэлла, Э.Берна, Д.Эйдельмана, Н. Лумана, Э.Дюркгейма, Т.Адорно, М.А. Василика и др.

Определение способов общения

В зависимости от формы представления информации, можно выделить вербальную и невербальную информацию. Данная типология не является единственной, но позволяет разделить все каналы на две группы. В наши дни можно заметить возрастающее влияние Интернета как способа коммуникации, что несколько выходит за рамки данной типологии.

Определение

Разговор непосредственно, обмен словами является вербальным процессом взаимодействия. Невербальный обмен информации подразумевает использование неречевых способов, знаков.

Невербальное общение может осуществляться посредством мимики, знаков, жестикуляции, при создании ассоциаций.

Типология способов общения

Рассмотрим типологию коммуникации более подробно.

Итак, вербальная коммуникация. Как было отмечено ранее, обмен информацией вербально предполагает использование речевых средств. Язык в данном случае выступает знаковой системой, кодирующей общение и позволяющей передать свои мысли. Речь в данном случае может выступать в качестве:

Продолжительного процесса, деятельности, выраженной в одной из двух форм – либо устной, либо письменной;
Результата, отражающего процесс и цели взаимодействия.

Несмотря на то, что язык и речь – не чуждые понятия, зачастую возникает проблема их синонимизации, что в корне неверно. Их отличия заключаются в следующем:

Язык – это стандартизированный набор символов, в то время как речь уникальна;
Язык статичен, а речь динамична;
Речь ситуативна, ей чужд порядок, она зависит от контекста.

Невербальный способ общения — это обмен знаками, без использования речи. Чтобы прояснить данный момент, рассмотрим типологию данной коммуникации. Выделяют такие способы:

Двигательные:

Общение посредством движения и положения тела. Жесты, походка, поза и мимика – важные источники информации для участников коммуникации;
Положение, направление взгляда, движение зрачка, открытость взгляда, продолжительность зрительного контакта.

Особенности речи:

Не сам смысл произнесённого, а интонация, громкость голоса, особенности дикции, паузы, эмоциональное сопровождение и т.д.

Телесное взаимодействие:

Рукопожатие, похлопывание, поцелуй и т.д.

Ориентация участников коммуникации:

В пространстве – на какой дистанции они находятся, как расположены относительно друг друга;
Во времени – пунктуальность, соотношение статусности и т.д.

Современные средства коммуникации

Развитие современных средств связи способствует тому, что непосредственное общение практически сходит на нет. В связи с этим актуализируется возможность общения по сети.

Интернет и технические новинки перестраивают весь процесс общения – дистанционные возможности позволяют коммуницировать людям без прямого взаимодействия, что практически сводит на нет получение невербальных сигналов в процессе общения.

Конечно, даже на расстоянии можно использовать видео связь благодаря обилию современных программных средств, но такое замещение всё же снижает эффективность «чистой» коммуникации и формализует её.

Важный момент также заключается в том, что впредь нет необходимости открываться. Настоящие имена сменились никами, настоящие люди – фейками и ботами.

Интернет стал не только площадкой возможностей, но и площадкой рисков.

В то же время в Сети можно найти отзывы на номера телефонов, продукты, компании и даже на отдельных людей, что делает возможным проведение верификации, доступной любому пользователю.

https://www.youtube.com/watch?v=XlusmJ85pK0

И всё же от тенденции сетевизации никуда не уйти, поэтому есть смысл рассмотреть правила эффективного общения посредством Интернета, исключающего использование невербальных сигналов:

Чтобы быть правильно понятым, важно корректно формулировать свои мысли, соблюдая грамматические и пунктуационные правила языка. Минимизируйте использование специализированной и профессиональной лексики.
Поток информации благоволит тому, чтобы отвечая на вопросы собеседника, вы обязательно задействовали элементы вопроса. В ином случае собеседник потеряет линию разговора и диалог зайдёт в тупик.
Постарайтесь передать словами эмоцию или используйте эмодзи (смайлики), это значительно упростит коммуникацию.
Соблюдайте меру, не перегружайте текст узкоспециализированными словами, аббревиатурами и сленговыми выражениями. Чтобы придать общению неформальность, это уместно, но всё же остаётся риск остаться непонятым.
Использование электронных средств предполагает включение в цепь между отправителем и получателем множества иных точек, поэтому важно учитывать элемент конфиденциальности. Если ваша информация носит секретный характер и не предназначена для чужих глаз, разумнее исключить такую передачу.

Видео:КОММУНИКАЦИЯ: лучший универсальный способ- НЕНАСИЛЬСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕСкачать

Способы общения: определение и типология — интернет энциклопедия для студентов

Определение

С помощью каких средств они общались?

Немец использовал слова, а венгр — жесты, телодвижения. И одно средство общения, и второй занимают много места в нашей жизни.

А какой средства общения люди предпочитают? Есть такая скандинавская сага об общении, которую пересказал академик А.А. Белецкий. В ней рассказывается, как однажды между мудрецом-богословом и глазом викингом состоялся диспут. Богослов показал один палец, на что одноглазый викинг ответил. показав два пальца.

Богослов показал три пальца, после чего викинг показал кулак, тогда богослов съел вишню и выплюнул косточку. Викинг нашел в кармане крыжовник и съел его.

Здесь богослов признал себя побежденным. «О чем вы спорили?» — Спросили члены жюри в богослова. — «Я показал один палец, указав тем, что Бог в мире один. Он возразил двумя пальцами, кроме Бога-Отца есть еще Бог-Сын. Я тогда показал три пальца, имея в виду, что если быть точным, то есть еще и Дух Святой. На это он показал кулак, отвечая, что все равно Троица едина.

Я почувствовал, что победить его в богословии не смогу, и сменил тему диспута.

Съев вишню, я сказал, что жизнь сладкая. Но и здесь он ответил мне очень метко: съев крыжовник, он подтвердил, что надо жить даже тогда, когда жизнь кисленькое «,» А о чем вы спорили? » — Спросили у одноглазого викинга. — «Я и не думал с ним спорить на богословские темы. Этот наглец показал, что у меня один глаз. Я ему ответил, что мое один глаз стоит его двух.

Он далее продолжал: у меня и у него вместе три глаза. После этого я сказал, что таких наглецов, как он, надо учить не научными спорами, а кулаком. Поэтому я съел крыжовник, чтобы показать, что жизнь у него после этого будет кислым «.

Типология способов общения

Рассмотрим типологию коммуникации более подробно.

Продолжительного процесса, деятельности, выраженной в одной из двух форм – либо устной, либо письменной;
Результата, отражающего процесс и цели взаимодействия.

Язык – это стандартизированный набор символов, в то время как речь уникальна;
Язык статичен, а речь динамична;
Речь ситуативна, ей чужд порядок, она зависит от контекста.

Двигательные:

Общение посредством движения и положения тела. Жесты, походка, поза и мимика – важные источники информации для участников коммуникации;
Положение, направление взгляда, движение зрачка, открытость взгляда, продолжительность зрительного контакта.

Особенности речи:

Не сам смысл произнесённого, а интонация, громкость голоса, особенности дикции, паузы, эмоциональное сопровождение и т.д.

Телесное взаимодействие:

Рукопожатие, похлопывание, поцелуй и т.д.

Ориентация участников коммуникации:

В пространстве – на какой дистанции они находятся, как расположены относительно друг друга;
Во времени – пунктуальность, соотношение статусности и т.д.

Особенности и виды недостатка общения

Коммуникации современных людей меняются. Все большее значение приобретает электронная переписка, вытесняющая полноценные диалоги. Эмоциональное состояние другого человека в этом случае определить не удается, собеседники сами домысливают недостающие моменты, а затем анализируют полученную информацию.

Американский психотерапевт Эрик Берн еще в середине XX века сравнивал дефицит общения с голодом, который классифицировал следующим образом:

Голод на стимуляцию. Отсутствие каких-либо вербальных коммуникаций. У полностью изолированных людей, не имеющих контактов с окружающими, уже через несколько дней сознание начинает меняться в худшую сторону. Самыми катастрофическими бывают такие последствия для маленьких детей, оставшихся без присмотра или по каким-либо другим причинам, испытывающим недостаток внимания.
Голод узнавания. Незнакомые люди и обстановка часто негативно влияют на человека. Даже оказавшись в толпе, в другом городе или стране, он не сможет инициировать ни одного доверительного разговора, соответствующего потребностям. Тяжелее всего такие перемены в жизни переносят замкнутые, необщительные люди. У них подавленность и отчужденность могут вызвать депрессию.
Отсутствие качественного общения. Взаимодействия между коллегами по работе часто имеют весьма формальный оттенок. И если нет дополнительных коммуникативных контактов, полноценно восполняющих этот пробел, человек начинает испытывать голод. Такое состояние наиболее типично для творческих людей, оказавшихся в чуждой, примитивной среде.
Голод на события. Даже в кругу знакомых и интересных людей человек может ощущать недостаток общения. С этим видом дефицита общения хорошо знакомы коллективы рабочих, труд которых можно охарактеризовать как монотонный и однообразный. Чтобы получить хоть немного новых впечатлений, люди активно занимаются всевозможными обсуждениями и пересудами. Винить за это никого не следует, ведь это крайне важно для мужчин и женщин, поддерживающих жизненный тонус таким нехитрым образом.
Голод на достижения и результаты. Претворенные в жизнь цели оказывают стимулирующее влияние на дальнейшую жизнь человека. Но если планка опускается, наступает апатия и разочарование. У некоторых возникает алкогольная зависимость.

Недостаточность простого человеческого внимания для многих людей оборачивается психическими расстройствами различной формы.

Дефицит общения: возможные последствия негативного состояния

Большинство людей тяжело переносят одиночество, их гложет страх. Они убеждают себя в собственной никчемности и выстраивают предположения, усугубляющие истинное положение дел.

Дефицитом общения страдают все возрастные группы, в том числе:

маленькие дети;
неконтактные, замкнутые подростки;
молодые люди с ярко выраженной индивидуальностью, несоответствующей общепринятым нормам;
некоммуникабельные, скрытные личности;
пожилые или больные люди.

Недостаток общения может зависеть не только от особенностей характера, но и от обстоятельств. Вынужденная изоляция некоторых больных, ограничение свободы, одиночество в огромном мегаполисе усиливают воздействие этого фактора, ухудшающего развитие личности и здоровье. Люди с дефицитом общения не могут рассчитывать на особое долголетие, продолжительность их жизни обычно не превышает 70 лет.

Во второй половине жизни их поджидают следующие неприятности:

постоянные сомнения и неуверенность, трудность в принятии решений;
целый набор вредных привычек, обусловленных недостатком адекватной критики;
отсутствие стимулов к саморазвитию;
заболевания сосудистой системы, инфаркты;
деменция;
ожирение и диабет.

Чтобы избежать появления психических расстройств и серьезных заболеваний жизненно важных органов, достаточно вести открытую жизнь — общаться с друзьями и родственниками, дорожить семьей, ценить каждую минуту, проведенную вместе с интересными людьми.

Структуру речевого (вербального) общения составляют:

Значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его доступность и выразительность. Фразы должны быть построены правильно, быть доходчивыми для слушателя. Звуки и слова должны правильно произноситься; интонация должна быть выразительной и отвечать смыслу сказанного.
Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный); модуляция высоты голоса (плавная, резкая); тональность голоса (высокая, низкая); ритм речи (равномерный, прерывистый); тембр голоса (раскатистый, хриплый, скрипучий); интонация, дикция речи.
Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является спокойная, плавная, равномерная речь.
Выразительные качества голоса. К ним относятся характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, вздохи, шепот, плач; разделительные звуки — кашель, чихание; нулевые звуки — паузы; звуки назализации — «э-э-э», «хм-хм» и т. п.

Однако слова, звуки и интонации в ежедневном общении человека составляют (по данным исследований) всего 45%, а остальные 55% приходятся на неречевое взаимодействие.

( 2 оценки, среднее 4 из 5 )

Видео:3 правила, которые сделают тебя МАСТЕРОМ общенияСкачать

Способы общения в современном мире

Взаимная коммуникация занимает огромную часть жизни человека. Она помогает выражать мысли, чувства, намерения. Наиболее распространенные виды обмена информацией – посредством слов, жестов. Психология выделяет два типа общения:

вербальный (речь, интонация);
невербальный (мимика, жесты, поза).

Например, речь может быть внутренней, когда человек мысленно рассуждает, внешней, разговорной и т. д., так же, как и поза, открытой и закрытой.

Основные средства общения людей

Перцептивная сторона общения в психологии

Помимо наиболее распространенных методов обмена информацией, называют следующие виды общения:

Когнитивное и деятельное. Обмен знаниями, навыками, информацией и умениями;
Материальное. Имеет место в процессе обмена предметами;
Мотивационное. Обмен желаниями, а также побуждение к решительным действиям;
Эмоциональное. Обмен эмоциями, например, попытка развеселить грустного собеседника.

Обратите внимание! Кроме разных видов и способов, существуют определенные техники общения, которые применяются для достижения тех или иных целей, возникающих в процессе знакомства с человеком.

К техникам общения относят:

Деловое – обмен информацией для достижения коммерческой выгоды;
Контакт масок – набор стандартных слов и словосочетаний, в совокупности с мимикой и жестами, например, вежливость, скромность, учтивость, безразличие;
Манипулятивное – беседа с целью получения выгоды;
Межличностное – раскрытие глубинных структур собеседника;
Предметное – имеет место как у детей (наделять игрушки «сознанием»), так и у взрослых («разговаривать» с телефоном);
Светская беседа – таким называется разговор без определенной цели, беспредметный. Обычно говорят не то, о чем думают, а выражают то, что принято;
Формально-ролевое – когда люди разговаривают на том уровне, который соответствует их социальному положению.

Невербальные

Невербальным называют коммуникационное взаимодействие собеседников без использования слов. Улыбка, удивленное выражение лица, сдвинутые брови – все это примеры невербального общения.

Обратите внимание! Зачастую жесты и мимика имеют подсознательный характер, поэтому умение вовремя их определить позволяет собеседнику предугадывать ход разговора.

Иногда жесты говорят больше, чем слова

https://www.youtube.com/watch?v=KtXRL4rqJKs

Невербальный контакт эмоционально дополняет основную беседу, где инструментом разговора становится тело человека. Среди средств данного вида общения выделяют мимику (выражение лица, глаз, рта), жестикуляцию (движения тела), визуальный контакт и проксемику (расстояние между собеседниками).

Вербальные

Вербальным называют речевое взаимодействие собеседников. Оно мало уступает невербальному, поскольку есть разные сферы жизни: в личной жизни часто имеет значение то, «как» сказано предложение (искренне, эмоционально), в деловой сфере важно именно то, «что» говорит собеседник. Сюда должна относиться ясность в выражениях, без намеков и хождения «вокруг да около».

Принципы современного делового этикета

Современный этикет деловых отношений ориентирован на европейские нормы. В нём остались привычные правила опрятного вида, причёски, одежды. И немного изменились правила делового общения на работе, взаимоотношения в связке начальник – подчинённый, или коллега – коллега.

Приведём примеры, чем отличается современное деловое общение от принятых прежде «советских» правил поведения.

Обсуждение рабочих вопросов ведётся в рабочее время. Обращаться к сотруднику или начальнику с вопросами по работе до 9 утра и после 18 вечера (если рабочий день обозначен как 9-18 часов) – сегодня считается дурным тоном. Этот постулат относится как к вербальному общению, разговору по телефону, так и к сообщениям в соцсетях, соцстраничках, мессенджерах.

На заметку: если всё-таки пришёл вопрос, который касается работы, в вечернее время, можете игнорировать до утра. Если, конечно, разговор не идёт о спасении жизни человека или вашей собственной безопасности.

Не приветствуется и считается дурным тоном работа в нерабочее время без соответствующей денежной компенсации. Если условия производства требуют вашего присутствия в нерабочее время, или сформировалась внештатная ситуация, заболел напарник, появились другие причины вашего выхода на работу – время и результат должны быть оплачены.

На заметку: здесь не будет дурным тоном потребовать себе денежную компенсацию за дополнительные часы работы. А вот замалчивание и излишняя «скромность» в современной жизни не украшают человека.

Корпоратив – также выставляет требования к поведению: приходить вовремя и ограничить разговоры на личные темы. На корпоративах – минимум личного. Разговоры ведутся на общие темы, интересные для всех.

На заметку: корпоратив часто проводится в нерабочие часы. В таком случае, не принято требовать денежную компенсацию за потраченное личное время.

Разграничение ответственности – одна из «фишек» современного делового общения. По сегодняшним нормам не принято выполнять работу другого человека, брать на себя его ответственность. Также не принято перекладывать свою ответственность и работу на другого.

Пример: убирать у себя на рабочем столе – норма. А убирать в помещении после работы – пережиток «советского» времени. Убирать — функция уборщицы или специально нанятого человека.

Язык как средство общения

Виды общения в психологии — что к ним относится, его функции

Язык – это не только способ общения, но и мышления человека. Он является социальным и культурным механизмом. языковая функция заключается в использовании слов. Однако выделяются и другие виды языкового общения:

Видео:15 Мощных СЕКРЕТОВ Общения с Людьми (Психология Общения)Скачать

Способы общения

Существует два основных варианта организации общения: вербальная и невербальная коммуникация. Также, современное общество развило еще один вариант общения – взаимодействие в Интернет пространстве.

Определение 1

Вербальная коммуникация – это процесс установления контактов между людьми на основе применения речевых навыков, слов и символов языка. Невербальная коммуникации – это процесс организации коммуникативного взаимодействия, исключающий использование речи, т. е. общение в этом случаепроисходит за счет мимических жестов, системы знаков.

Правила организации общения

Коммуникативное взаимодействие людей играет важное значение в организации успешной жизнедеятельности любого человека. Чтобы оно имело успех, приносило должный эффект требуется его грамотное построение. Общение должно приносить положительные эмоции, быть комфортным всем его участникам.

https://www.youtube.com/watch?v=692G6eLzEbs

Действенность общения достигается путем соблюдения следующих правил его организации:

При общение, отношение его субъектов должно быть таким, чтобы они могли чувствовать свою интеллектуальную значимость, притягательность, очарование и заинтересованность в построение коммуникативных связей с ними;
Беседа должна проходить в акцентировании внимания на партнере. Недопустимо отвлекаться на что-то постороннее. Это может развить чувство ненужности, неважности у партнера по общению. Значимым средством общения является мимика и изменение интонации;
Перед ответом на вопрос собеседника необходимо выдержать несколько секундную паузу;
Выражать реальные, искренние чувства во время общения. улыбка обязательно должна быть настоящей, иначе такое общение моментально приведет к потере расположения партнера;
Общение должно опираться на уверенность в себе его участников. Какой человек захочет общаться с замкнутым и неуверенным в себе человеком?;
Обеспечить собеседнику чувство непринужденности при общении. Это возможно при не акцентировании внимания на оговорках, неверных словах, речевых конструкциях, фразах;
Речь должна быть придержана определенного ритма и темпа, монологов должно быть оптимальное количество.

Классификация способов общения

На рисунке 1 приведена классификация средств общения. Кратко охарактеризуем каждое из них.

Вербальная коммуникация. Такой способ общения основан на применении речи и ее структур. Общение реализуется на практике посредством применения систем знаков. Эту систему составляет язык, характеризующий способности человека выражать свои мысли и чувства, эмоции и желания. Язык находит свое практическое воплощение в речи. Она имеет два значения:

Специфическая деятельность каждого индивида, реализуемая посредством устного или письменного применения системы знаков и символов;
Речь – это итоги деятельности в контексте условий и целевого назначения общения.

Речь и язык являются, хоть и на первый взгляд очень похожими, но они имеют различное значение. Вот основные отличия между языком и речью:

Речь обладает исключительностью и своеобразием. Ее можно реализовать в пространственно-временном континууме;
Речь является более активным и динамичным процессом;
Речь относится к слабо регламентируемым процесса и определяется контекстом конкретной ситуации.

Невербальная коммуникация. Такое общение реализуется посредством знаковой системы, которая в данном случае представляется мимическими жестами. Невербальное общение представлено разнообразными типами. К ним относятся следующие:

Кинесические: выразительные движения тела (жесты, мимика и пантомимика, поза, походка), визуальный контакт (направление, длина паузы, частота контакта);
Просодические и экстралингвистические. Голос и речь: интонация, громкость, тембр, темп речи, ритм, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, вздох, смех, плач, кашель, зевание и др.;
Такесические. Динамические прикосновения: рукопожатие, поцелуй, похлопывание и др.;
Проксемические: пространственная структура общения (ориентация и угол общения партнеров, дистанция); время (опоздания, ранний приход, соотношение времени и статуса, культура времени).

Рисунок 1. Средства общения. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Общение в Интернет- пространстве

Формирование информационного общества и развитие научно-технического прогресса привели к оформлению новых средств общения. Оно связано со взаимодействием посредством применения разнообразных электронных аппаратов или в Интернет-пространстве.

Такое общение имеет свои особенности, поскольку оно, в некоторых случаях, исключает наличие визуального контакта с собеседником, а иногда и устную речь, если происходит переписка в чате.

Это приводит к недополучению какой-то части информации, которую возможно было бы получить при взгляде на собеседника, его мимике, жестов или из его речи, ведь она была более расширенной и подробной, нежели сообщение в чате.

https://www.youtube.com/watch?v=BP5BGxtssBE

При общении в интернет-пространстве все пользователи имеют возможность сохранять свою анонимность. Если, вы не знаете человека в реальной жизни, то те факты, которые он сообщает о себе в интернете не всегда могут быть правдивыми.

Собеседник может оказаться выдуманным персонажем, если захочет таким предстать. Виртуальное общение иногда очень интересно именно этим, а иногда и опасно. Все зависит от собеседника, который попался вам.

Анонимность в виртуальном общении подкрепляется применением псевдонимов пользователями, которые носят название «ники».

Если вы общаетесь путем использования электронных средств и информационных ресурсов, то необходимо соблюдать некоторые правила организации продуктивности такого общения. Они состоят в выполнении простых действий:

Обязательное редактирование написанного;
Соблюдение правил грамматики, пунктуации и синтаксического построения речи;
В письмах должны быть сформулированы те же положения, что и были присланы вам пользователем, поскольку он не может помнить каждое свое послание и его суть;
Если пользователь применяет нестандартные формулировки и выражения, то с ними необходимо ознакомиться и повторить в ответном послании, возможно перефразировав их;
Чтобы сообщение было воспринято пользователем как нужно т.е. он прочувствовал его эмоциональный настрой, необходимо учесть тот факт, что невербальные жесты тут неприменимы. Поэтому, сообщение должно содержать выразительные обороты, прилагательные и смайлики;
Старайтесь сохранить суть и смысловое назначение послания. Для этого следует избегать сокращений, которые могут оказаться непонятными для собеседника;
Мысли должны быть изложены ясно;
Электронное общение, по своей сути, не является тайным. Оно может быть сохранено на нескольких площадках, проходя путь до собеседника. В этой связи, секретную информацию лучше не передавать в Интернет-пространстве. Возможно, конечно, зашифровать послание, но это тоже не самый надежный способ.