Специфика делового общения

Отличие специфики делового общения от других видов коммуникации заключается в различии целей и применяемых техник. Для определения места деловой коммуникации необходимо применить модель уровней общения, которая включает два аспекта:

• ориентация на личность человека;
• диалог, или культура достоинства/ монолог, культура выгоды.

Ориентированность на личность другого человека отвечает за учет собеседника в момент коммуникации, его потребности, мотивы, интересы. В общении необходимо достичь децентрации, т.е. понять человека и его точки зрения в процессе коммуникации. Когда же не учитываются интересы партнера, используют понятие эгоцентризм, что является противоположностью децентрации.

Диалог имеет модель «субъект-субъект», т.е. коммуникатор заинтересован в личности другого человека. У монолога модель представлена в виде «субъект-объект», т.е. ориентация на личностные интересы. Данные концепции разрабатывали такие исследователи, как Ухтомский А.А.

, Бахтин М.М., Хараш А.У. Они считали, что диалог отвечает за духовный контакт индивидов в процессе коммуникации, а монолог – за восприятие личности другого человека как инструмент, преграда для достижения собственной цели.

На рисунке один представлена модель уровней общения.

Рисунок 1. Уровни общения

Классификация уровней коммуникации

Из рисунка 1 видно, что всего существует шесть уровней:

• примитивный (на данном уровне индивид воспринимается как средство или преграда. Это максимально дегуманизированная коммуникация. Правила и реакции становятся примитивными. Если руководитель применяет такое общение, то для него работники безликие люди);
• манипулятивный (другой человек является инструментом для достижения собственной цели. Его мотивы и интересы волнуют манипулятора только в том случае, если они имеют какую-то выгоду. Существует много видов и методов манипуляции);
• «контакт масок» (коммуникатор не воспринимает партнера как личность, поэтому взаимодействие протекает на уровне ролей. Например, кассир и покупатель. Кассир не воспринимает покупателя как личность);
• стандартный (середина между личностным и безличным общением. Это, так называемая «дежурная вежливость», например, при входе на работу говорят охране: «Здравствуйте!». Использование в речи слов вежливости говорит о хорошем отношении к человеку. При этом ориентирование на личность присутствует в совсем мизерной доле);
• деловой (общение происходит в целях достижения какого-то результата, например, в общем бизнесе, при этом должны сохраняться доброжелательность и учет достоинства члена компании);
• духовный (цель коммуникации – личность. Здесь возникает психологическая близость собеседников).

Специфика управленческой коммуникации

Одним из видов делового общения является управленческое общение. Такое взаимодействие происходит при разных должностных статусах. Цель – управление поведением подчиненных для побуждения к действиям по достижению цели.

Функции:

• распорядительная (распоряжения, рекомендации и т.д.);
• контролирующая (получение обратных сведений о реализации целей);
• оценочная (оценка результатов).

Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Определение коммуникативной компетентности

делового общения зависит от:

• деятельности;
• коммуникативных целей;
• ожидаемого результата.

Каждое слово и жест являются целевыми действиями. Определенная профессиональная цель требует содержания общения, которое помогает добиться успеха. При этом надо учитывать:

• контекст ситуации;
• характер и особенности другого человека;
• собственные особенности.

Это в совокупности образует коммуникативную компетентность, которая является неотъемлемой частью профессионализма.

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Также важна форма подачи информации. Чаще всего ошибки в форме являются неуспехом общения. Так как одно и то же содержание будет восприниматься по-разному, если предоставить информацию в нейтральной форме или в виде презентации.

Характеристики формы:

• оценка высказывания и ее отсутствие (сведения в оценочной форме вызывают эмоциональную реакцию, иногда – отторжение; отсутствие оценки больше воспринимаемся слушателями);
• агрессивность/доброжелательность (агрессия вызывает агрессию);
• позиция (например, позиция «сверху», говорит о доминировании коммуникатора, и вызывает отторжение).

Эти характеристики, чаще всего, передаются невербальными средствами общения: жестами, интонацией и т.п. — поэтому их необходимо контролировать.

Определение 1

Коммуникационная компетентность – 1) умение устанавливать и поддерживать контакты, главная цель – достижение взаимопонимания между партнерами, понимание ситуации и предмета; 2) комплекс качеств и навыков профессионала, используемые для успешной коммуникации.

Элементы коммуникативной компетентности:

• знание и контролирование собственных особенностей;
• взаимопонимание другого человека, развитая социально-психологическая рефлексия;
• осмысление ситуации.

Профессиональный руководитель применяет следующие параметры коммуникации:

• диалог/монолог;
• открытое/закрытое общение;
• ролевое/личностное общение;
• учет эффектов и механизмов социальной перцепции;
• выбор уровня и вида общения.

Определение 2

Тактика коммуникации – разработка и применение стратегии на базе владения техниками и правилами общения.

Определение 3

Техника коммуникации – комплекс умений говорить и слушать другого человека.

Смотреть все работы по психологии

Не получается написать работу самому?

Доверь это кандидату наук!

Видео:Культура делового общенияСкачать

Деловое общение – что это такое в бизнесе

Деловое общение — это коммуникация в сфере бизнеса и менеджмента. Его основа заключается в достижении конкретной цели во взаимодействии между партнерами. Для этого разработаны определенные правила и регламенты.

На практике общение должно базироваться на различных видах, каждый из которых имеет свои особенности.

Для того чтобы полностью понять, что представляет собой стиль общения в бизнесе, необходимо рассмотреть его формы и виды.

Что такое деловое общение, понятие в психологии

Определение делового общения раскрывается как форма взаимодействия, которая основана на принципах, правилах и нормах делового этикета. Взаимодействие построено между субъектами определённой группы с целью достижения результатов в бизнесе.

https://www.youtube.com/watch?v=QSNJvKQvX-M

Общение партнеров

Субъекты, которые принимают участие в общении, должны соблюдать официальность. Их взаимодействие направлено на получение определенных результатов и решение поставленных задач. Определяющими факторами для успешного проведения переговоров считаются навыки грамотного ведения деловой беседы.

Особенности делового общения

Под деловым общением понимается сложный многоплановый процесс, который направлен на формирование контактов между субъектами бизнеса. Индивидов связывает между собой работа, служебная деятельность или профессиональные интересы. Участники взаимодействия вступают в контакт на официальном уровне для достижения конкретных задач.

Основной характеристикой делового общения является его регламентированность. То есть оно должно быть подчинено установленным графикам и профессиональным этическим нормам. Этикет делового общение подразделяют на две группы:

Норма — это направленные правила, которые работают между членами одной группы равными по статусам. Наставление — взаимодействие подчиненного и начальника.

Особенности делового общения заключаются в том, что оно подчиняется общим требованиям. Они не основаны на приветливом отношении друг другу. Контакты должны строиться не по симпатиям, а именно по интересам службы вне зависимости от личных предпочтений.

Регламентированность выражается и в культуре речи, соответствию определённым нормам языкового поведения, грамматики и стилистики. Все конструкции выбираются с учетом социально-психологических характеристик и с учетом возрастных показателей.

Основа бизнеса

Организация любого вида делового общения должна выстраиваться на партнерских основаниях. Основным принципом закладывается сотрудничество. От того насколько эффективно будут построены взаимодействие, зависит результат и продуктивность труда.

Стили деловой коммуникации и управления

Существуют несколько стилей подачи информации в деловом общении. Для каждого из них характерны свои особенности.

Авторитарный

Такое взаимодействие основывается на власти руководителя над своими подчинёнными. Директор хочет, чтобы все задачи, которые он ставит перед своими сотрудниками, были выполнены в строго установленные сроки. При этом мнение ни одного из работников не учитывается.

Вторитарный стиль

Такой стиль подразумевает под собой только обозначение идеи и распределение обязанностей. Выбор такого делового стиля психологи считают негативным для компании. Подчинённые которые не могут проявлять инициативу, быстро теряют интерес к работе.

Демократический

Наиболее предпочтительным психологи называют демократический стиль общения. Он основывается на слаженной деятельности всех сотрудников коллектива. Работники имеют право заявить о своих идеях, выразить своё мнение.

Для руководителя важно, чтобы каждый его сотрудник мог самореализоваться. Директора, которые выбирают демократический стиль общения, отличаются дружелюбность и справедливостью. Цель их работы, чтобы компания развивалась благополучно.

Демократический стиль

Такой тип взаимодействия помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость в компании. Кроме того, постоянное общение с руководителем, который готов прийти на помощь, помогает сотрудникам приобрести полезный опыт и почувствовать себя уверенней.

Важно! На практике деловое взаимодействие, которое построено на демократии, приносит хорошие результаты в развитии организации.

Попустительский

Тип характеризуется ярко выраженным равнодушием руководство к труду своих сотрудников. Чаще всего так себя ведут молодые руководители, которые не имеют опыта ведения бизнеса. Такой тип не может быть эффективным, и никаким образом не влияет на развитие компании.

Официально-деловой

Он применяется руководителями для подписания договоров или составление деловых документов. Это самый важный стиль на совещаниях и переговорах. Начальник, который умеет и владеет официально-деловым стилем является грамотным специалистом.

Принципы общения

Результат успешных переговоров зависит от того, насколько будет создана атмосфера. Партнеры должны максимально комфортно чувствовать себя во время общения. Этому способствует знание основных принципов делового общения, которых рекомендуется придерживаться.

Контроль над ситуацией

Необходимо, чтобы каждый участник общения контролировал свои эмоции. Они могут за секунду разрушить отношения, которые были построены очень давно. Нельзя реагировать на человека даже, если он повел себя несдержанно. Бизнес и эмоции — это несовместимые вещи.

Умение слышать своего собеседника

Очень важно, чтобы партнёры могли слышать друг друга и внимательно относились к мнению оппонента. Недопустимо, чтобы один из участников говорил только о своих интересах, не учитывая другие.

https://www.youtube.com/watch?v=LlwYdn6HrnU

Принципы общения

Такое общение не принесёт никаких положительных результатов.

Умение сосредоточиться на главном

В процессе беседы важно сконцентрировать внимание. Это необходимо, чтобы в период общения не ускользнул важный момент. Грамотный специалист умеет заострить внимание людей на теме, когда увидит, что партнеры перестали его слушать и вникать в обсуждение.

Умение отделять личные отношения от бизнеса

Никогда нельзя в деловой беседе смешивать личные отношения к своему собеседнику с рабочими моментами. В период взаимодействия с партнерами нужно забыть о симпатиях и антипатиях. Часто случается, что оппонент не очень приятный человек, но он может быть полезен для развития бизнеса.

Это основные принципы делового общения, которые должен знать каждый специалист, чтобы вести правильные переговоры и создать хорошую деловую репутацию для себя.

Виды

Задачами делового общения является взаимосвязь оппонентов достижения конкретного результата в сфере бизнеса. Решить рабочие вопросы можно с помощью нескольких форм коммуникации. К основным из них относятся:

Деловая переписка

Вид общения, который считается заочным, так как все необходимые сведения предоставляются в письменном виде. Письмо должно быть оформлена в соответствии с правилами и в строго установленные сроки. Основной принцип деловой переписки -информация должна излагаться кратко и чётко.

Бизнес переписка

По тому, в каком виде предоставляются деловая переписка, собеседники могут сделать выводы друг от друга.

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма общения. В процессе беседы начальника и его подчиненный решаются поставленные задачи, обсуждаются результаты деятельности, определяются рабочие моменты.

Деловое совещание

В компаниях регулярно проводятся совещания для улучшения результата в бизнесе. Это форма общения создана для того, чтобы решать спорные вопросы, составлять планы, обозначать проблемы, которые не терпят отлагательств.

Кроме того, это является эффективным взаимодействием между работниками или партнерами фирма.

Публичное выступление

Использование такой формы применяется для предоставления информации ознакомительного или презентационного характера слушателям. Важно, чтобы выступающий человек хорошо разбирался в теме.

Выступление

Деловая речь при публичном выступлении должна быть грамотно и выразительной.

Деловые переговоры

Важная форма коммуникации, так как она считается одной из неотъемлемых частей общения в бизнесе. Благодаря проведению переговоров можно решить в кратчайшие сроки поставленные цели и задачи бизнеса, а также выслушать мнение собеседника.

Дискуссия

Это обмен мнениями между оппонентами по бизнесу. Специфика заключается в том, что все участники находятся на равных позициях.

Функции делового общения

Деловое взаимодействие в любой команде помогает людям обмениваться опытом, оценить свои качества, решить текущие проблемы. Правильное поведение в результате проведения деловых переговоров позволяет добиться успеха в бизнесе, установить свою репутацию.

Это способ, который позволяет каждому сотруднику эффективно себя презентовать. Также грамотно построенное взаимодействие дает возможность настроить доброжелательные отношения с партнерами, что благотворно скажется на сотрудничестве.

Важной функцией любого делового разговора является обмена информационными данными. Например, когда руководителя с подчиненными обсуждают рабочие моменты. Кроме того, одной из функции можно считать оказание влияния на окружающих, возможность убедить, поддержать её уговорить своих оппонентов. Это очень важно в бизнесе для достижения успехов на работе.

Из каких этапов складывается

Общение между партнерами по бизнесу должно происходить поэтапно. Важно, чтобы не было пропущено ни одной ступени, так как именно они формируют успешное общение.

Основными этапами являются:

1. Построение доброжелательного отношения при встрече. Партнёры, увидев друг друга, приветствуют, пожимают друг другу руки.
2. Обозначение сути вопроса.
3. Обмен информацией. Собеседники в процессе общения должны делиться своим мнением, имеющейся полезной информации, которая необходима для решения рабочих моментов.
4. Поиск решения вопроса. Важно, чтобы решение проблемы устраивало всех оппонентов. Поэтому в процессе обсуждения должны учитываться мнение обеих сторон. На данном этапе важно построить доверительную беседу, которая поможет обсудить все пути решения проблемы.
5. Заключении соглашения. После проведения беседы между участниками должна быть закреплено соглашение. Деловые переговоры всегда имеют какое-либо результат, поэтому очень важно добиться точной договоренности по волнующей теме.
6. Итог переговоров — это окончательный этап встречи, который поможет закрепить результаты.

Приветствие

Правильно построенный разговор, в который включены все шаги, поможет быстро и эффективно решить все рабочие моменты.

Этикет

Этикет взаимодействия в бизнесе — одна из важных составляющих успешного сотрудничества. Это совокупность норм, которые регулируют поведение человека в сфере бизнеса. Деловая этика касается руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые должны соблюдаться во время проведения переговоров.

https://www.youtube.com/watch?v=Pno9Eohc6_w

Любая оплошность может привести к прямому провалу. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать следующие правила:

1. Во время приветствия необходимо вежливо здороваться, пожимая руку, несильно сжимать её.
2. Перед тем как приступить к разговору, необходимо предложить партнеру чай или кофе.
3. Если в процессе переговоров была совершена оплошность, то необходимо извиниться за причинённые неудобства. Только после этого рекомендуется продолжать разговор.
4. При обсуждении деловых моментов, нужно учитывать все возникшие вопросы у партнёра. Если по каким-то причинам собеседник не может дать ответ прямо сейчас, нужно извиниться и попросить время обдумать.
5. Рекомендуется записывать все важные сведения. Это необходимо, чтобы затем не переспрашивать информацию, которая уже была предоставлена.
6. Говорить требуется всегда чётко и ясно, не повышая тона.
7. На все переговоры нужно приходить в одежде определенного стиля.

Следование всем правилам гарантирует установление взаимовыгодного сотрудничества, успешного регулирования. Если бизнесмен знает все тонкости переговоров, то все встречи будут приносить успех в бизнесе.

Видео:Самые важные навыки делового общенияСкачать

Специфика и правила делового общения

Сегодня навыки делового общения становятся необходимы каждому современному человеку, который желает быть №1 на трудовом поприще. Как бы это банально не звучало, но умение правильно общаться и расположить собеседника к своей персоне — это уже 50%  успеха. Ведь завладев внимание собеседника, вы сможете доказать ему, что именно вы лучший из его партнеров или сотрудников.

Специфика делового общения

Если вы до сих пор думаете, что деловое общение абсолютно ничем не отличается от повседневного, то вы глубоко ошибаетесь. Ведь суть делового общения отличается целевым, своеобразно регламентированным характером.

Также его специфика заключается в том, что оно включает в себя определенный перечень тем и список обсуждаемых аспектов. Техника делового общения, как правило, применяется в ходе делового взаимодействия, в официальной или рабочей атмосфере.

Деловое общение может осуществляться как путем непосредственного контакта между собеседниками, так и при помощи средств технологической коммуникации.

Существует несколько десятков форм, с помощью которых осуществляется общение в деловой среде: переговоры, конференция, собрание, заседание, деловая переписка (в эпоху Интернета чаще всего через электронную почту), консилиумы, интервью, отчеты перед руководством и так далее.

Исследователи отмечают, что в последнее время несколько изменилась роль общения в современном деловом обществе. Во-первых, значительно увеличилась весомость делового, а также межличностного общения.

Во-вторых, чаще всего деловое общение осуществляется при помощи электронных технологий. Это легко объяснить тем, что партнерам связаться между собой посредством видео-конференции значительно проще, чем тратить несколько дней на деловую поездку.

В-третьих, значительное влияние на характер делового общения оказывает социально-экономическое расслоение общества.

Основные принципы делового общения

Первый и, вероятно, базовый принцип — межличностность. Деловое общение является некой нитью, которая связывает двух (как минимум) собеседников, заинтересованных друг в друге. Всегда одна сторона выгодна другой и наоборот.

Самый элементарный пример, который иллюстрирует этот механизм — взаимоотношения между продавцом и покупателем. Покупатель ставит перед собой цель продать товар, покупатель желает его купить.

путем деловых переговоров они договариваются о цене, количестве и так далее.

Следующий принцип — целенаправленность. Как уже говорилось выше, каждый из собеседников ставит перед собой определенную цель. В идеале, эти цели удовлетворяют друг друга. Однако такое бывает редко. Чаще всего они не совпадают. В таких случаях снова приходится вести переговоры и решать спорные моменты.

https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw

Не менее важный принцип делового общения — непрерывность. Опытный собеседник знает, что во время беседы люди общаются не только при помощи слов, но и невербальными знаками.

Даже когда мы молчим и слушаем, все-равно существует возможность воздействовать на собеседника.

Таким образом можно сделать вывод, что воздействовать на собеседника необходимо всесторонне, если вы хотите достичь желаемого результата.

Последний по счету, но далеко не последний по значению принцип делового общения — многомореность. При любом акте делового общения ставятся две цели. Первая — это обменяться деловой информацией, вторая — регулировать деловые взаимоотношения.

Например, во фразе «Я хочу купить весь товар, который вы предлагаете» зашифровано два аспекта. Первый и четко видимый — это информация о намерениях. А вот второй могут расшифровать единицы — это эмоциональное отношение к собеседнику.

По мимике и жестам можно узнать многое не только о личности человека, но и о его истинных намерениях.

Контексты делового общения

Первый и самый явный аспект делового общения — это физический. На него влияет абсолютна вся окружающая среда: это обстановка, вид помещения, его температура и даже освещение.

Почувствуйте разницу: руководитель общается со своими подчиненными в своем кабинете и руководитель общается с теми же людьми на совещании в конференц-зале. Всем понятно, что атмосфера отличается.

В первом случае деловое общение строить проще, так как атмосфера менее напряженная и официальная.

Социально-ролевой аспект строится на отличиях между звеньями карьерной лестницы. Рядовой сотрудник будет одним образом общаться с такими же рядовыми сотрудниками и абсолютно иначе с начальником отдела. Хотя и то, и то можно смело считать деловым общением.

Третий аспект делового общения — эмоциональный. На самом деле эмоции, которые приносят с собой в разговор собеседники очень важны.

Чем больше они будут расположены и позитивно настроены друг к другу, тем более успешной будет коммуникация.

Согласитесь, если начальник изначально скептично настроен к предложениям сотрудников, то вряд-ли он обратит внимание на положительные стороны их деловых предложений, будучи заранее уверенным в провале.

Модели делового общения

В зависимости от собственных ощущений и оценки собеседника люди склонны применять одну из следующих моделей делового общения.

Общение можно строить на взаимоотношениях партнерства. При таком раскладе обе стороны изначально равноправны независимо от того, какие цели они перед собой ставят. Собеседники руководствуются правилом негласного договора. Это правило подразумевает, что обсуждая основные моменты сделки, собеседники уже знают, что сумеют придти к общему знаменателю.

Модель соперничества подразумевает гласное или негласное соперничество за первенство и преимущества. Каждая из сторон настроена враждебно и пытается навязать свою (единственную правильную) точку зрения. Стоит отметить, что часто такая модель приводит к тому, что у собеседников не получается договорится и общение не стоит затраченного времени.

Третья модель — доминирование. При таком общении один (или несколько) собеседников ориентируется на другого как на средство достижения поставленной цели. При этом часто игнорирует желания и интересы противника.

Интересы и желания конкурента могут учитываться лишь в той мере, которая допустима для доминанта. Достоинством такой стратегии считается то, что значительно экономиться время на обсуждение проблем и спорных моментов.

Однако доминирование можно применить только в том случае, когда соперник слаб и это известно. В противном случае переговоры перерастут в состязание и плодов не принесут.

Видео:Этикет. Золотые правила поведения | Полный курс Татьяны БелоусовойСкачать

Понятие делового общения, его функции и особенности

Деловое общение является неотъемлемой частью социальной жизни индивида.

Умение вести официальный разговор необходимо в профессиональной, общественной деятельности.

Как научиться техникам и приемам ведения переговоров? Узнайте об этом из нашей статьи.

Понятие, сущность и специфика

Что такое деловое общение? Какова его основная задача?

Оно происходит между имеющими общую цель и интересы субъектами в рамках социально-правовых, экономических отношений.

https://www.youtube.com/watch?v=-DrGjmpLnkw

Для сторон имеет ценность не сам общение, а достижение взаимных интересов.

Деловое общение основывается на знаниях, которыми располагают оппоненты. Они достигают между собой взаимопонимания именно благодаря осведомленности о предмете обсуждения.

Основная задача подобной коммуникации — взаимовыгодное сотрудничество, которое приносит эффективные результаты.

Важнейшим признаком делового общения является наличие правовых рамок, которым подчиняются субъекты. Идеальный вариант подобных отношений — это сотрудничество, основанное на уважении, доверии.

Не менее значимая особенность — регламентированность. Правила зависят от степени официальности мероприятий, целей сторон, норм поведения, национальных особенностей.

Язык делового общения

Язык — официально-деловой. Это функциональная разновидность языка, которая используется непосредственно в сфере профессиональных отношений. Его ключевые особенности:

• официальный характер (он используется субъектами, исполняющими соответствующие ситуации официальные роли);
• адресность (он направлен на конкретного индивида, с которым необходимо достигнуть взаимопонимания);
• повторяемость (применим ко всем однотипным ситуациям);
• тематическая ограниченность (беседа всегда ведется в рамках полномочий, целей и задач ее участников).

Приветствуется нейтральный тон изложения, лишенный излишней эмоциональной окраски.

Чем выше точность, ясность изложения информации, тем выше вероятность ее достоверного восприятия оппонентом.

Основы и принципы

Принципы делового общения в коллективе и между официальными партнерами:

1. Межличностный контакт. Несмотря на специфическую направленность данной коммуникации между оппонентами устанавливаются межличностные отношения. Это выражается в характере ведения беседы, в отношении друг к другу.
2. Целенаправленность. Общение возникает не хаотично. Оно всегда является результатом осознанных действий, направленных на достижение цели.
3. Комплексность. Включает вербальные и невербальные аспекты взаимодействия. Стороны не только воспринимают информацию, но и анализируют поведение собеседника.
4. Результативность. В конечном итоге оппоненты приходят к какому-либо результату. Это касается не только решения официальных вопросов, но и формирования мнения друг о друге. Результат может быть положительным, отрицательным.

Функции

Три ключевые функции:

1. Информационная. Собеседники занимаются формированием, накоплением, передачей, приемом информации.
2. Регулятивная. В зависимости от восприятия личности партнера и характера протекания беседы происходит выбор модели поведения. Применяются убеждение, внушение, подражание, заражение.
3. Эффективно-коммуникативная. В результате подобной коммуникации люди получают возможность для развития своей личности.

   Совершенствуется деловой имидж, вырабатываются навыки эффективной самопрезентации.

Роль в профессиональной деятельности

Профессиональное общение является неотъемлемой частью деятельности любого специалиста.

Независимо от характера трудовой деятельности человек вступает в коммуникацию со своими подчиненными, коллегами или начальством.

Диалог, касающийся профессиональных задач и целей, всегда носит официальный характер.

Многие специальные знания, которыми обладает человек, он может получить только в процессе взаимодействия со своими более опытными коллегами.

Руководители при помощи делового общения организуют работу коллектива, оказывают влияние, обеспечивают исполнение поставленных задач.

Классификация

Наиболее популярно деление по содержательной направленности, по средствам общения.

https://www.youtube.com/watch?v=Sx2EWcVcgK0

По содержательной направленности:

• материальное (стороны обмениваются предметами, результатами деятельности);
• когнитивное (обмен знаниями, опытом);
• мотивационное (стороны делятся своими целями, задачами, мотивами);
• деятельностное (обмен умениями, навыками).

Формы реализации делового общения различаются и по используемым средствам:

• непосредственное (осуществляется при помощи естественных действий, на которые способен практически любой человек: речь, жесты, мимика);
• опосредованное (использование специальных средств, инструментов);
• прямое (личное взаимодействие, во время которого стороны воспринимают друг друга);
• косвенное (обмен сведениями происходит через посредников, которые представляют интересы реальных оппонентов).

Формы и их языковые особенности

Выделяют следующие формы официальной коммуникации:

1. Переписка. Письменное деловое общение применяется во всех организациях и учреждениях, как оптимальный способ взаимодействия. Любые приказы, распоряжения, постановления, деловые письма позволяют осуществлять коммуникацию без непосредственного прямого контакта.
2. Переговоры. Обсуждение на официальном уровне совместных вопросов, которое при положительном исходе заканчивается подписанием договоров или соглашений.
3. Совещание. Коллектив прилагает совместные усилия для организации эффективной работы учреждения. Во время совещаний происходит обсуждение существующих проблем, выработка дальнейшего плана действий, определение актуальных целей.
4. Публичное выступление. Один человек доносит информацию до большинства.

   Авторитетом и ключевым правом голоса обладают лица, разбирающиеся в обсуждаемом вопросе, руководители.

5. Беседа. Наиболее распространенной формой делового общения является беседа. По сути это те же переговоры, но происходят они в неофициальном формате и имеют более ненавязчивый характер.

Стили и модели

Существует три стиля делового общения:

• ритуальный (партнеры стремятся поддерживать общественное мнение о себе, подтверждать свой статус);
• манипулятивный (один партнер рассматривает другого как средство достижения цели и стремится оказывать на него влияние);
• гуманистический (партнерские отношения строятся на принципах понимания, уважения, сопереживания).

Основные модели:

1. Дикторская. Разговор носит исключительно информационный характер для собеседника. Он держится обособленно и не стремится к сближению.
2. Неконтактная. Оппонент демонстрирует собственное превосходство, стремится руководить и манипулировать. Обратная связь отсутствует.
3. Дифференциальная. Человек настроен на коммуникацию не со всеми собеседниками, а только с их частью. Например, внимание уделяется лишь оппонентам, одобряющим высказанную точку зрения.
4. Гипорефлексивная. Зацикленность на собственной персоне, нежелание воспринимать партнеров.
5. Гиперрефлексивная. Мнительность и излишняя чувствительность мешают воспринимать поступающую информацию. Сознанием владеют переживания о производимом на собеседников впечатлении.
6. Отсутствие гибкого реагирования. Деятельность осуществляется на основании составленной ранее программы.

   Отсутствует способность выстраивать ситуативно-деловое общение (это возможность анализировать ситуацию и подстраиваться под изменяющиеся обстоятельства).

7. Авторитарная. Обратная связь отсутствует из-за убежденности одного индивида в своей непоколебимой правоте. Беседа строится по принципу монолога.

Ролевое поведение

Важную роль играют личностные качества собеседников. Уверенные в себе, целеустремленные, харизматичные личности имеют больше шансов на удачное завершение любых деловых отношений.

https://www.youtube.com/watch?v=vSjMots5QE4

Основные модели ролевого поведения:

• подчиненный;
• руководитель;
• коллега;
• партнер;
• участник переговоров.

Важная способность, которой должен обладать деловой человек — умение убеждать.

Весь процесс убеждения состоит из четырех этапов: информирование, разъяснение, доказательство и опровержение.

Информирование позволяет объяснить цели и задачи деятельности, определить ее мотивы. Разъяснение может происходить по принципу инструктажа, повествования и рассуждения.

Этап доказательства включает перечисление аргументов и доводов, подтверждающих необходимость совершения деятельности. Опровержение позволяет подвергнуть сомнения изначальное мнение оппонента.

Научиться убеждать любого собеседника в собственной правоте можно, постоянно оттачивая навыки делового общения на практике.

Культура и этикет

Деловой этикет не является сводом обязательных правил, но его соблюдение позволяет избежать неловких ситуаций и добиться максимальных результатов в профессиональной области.

Ключевые этические нормы делового общения:

• демонстрация уважения позиции собеседника и его личности;
• умение слушать и слышать;
• пунктуальность и соблюдение установленных временных рамок встречи;
• соблюдение дресс-кода;
• организация комфортных условий для проведения переговоров;
• умение грамотно излагать мысли устно, на бумаге, в электронном виде, по телефону (лаконичность, словарный запас, отсутствие слов-паразитов);
• соблюдение коммерческой тайны;
• самоконтроль (абстрагирование от эмоций, контроль над мимикой и жестами);
• строгое выполнение отведенной роли.

Правила и тактика

Успех делового общения, его результативность зависят от тактики поведения.

Изначально необходимо установить контакт с собеседником, сконцентрировавшись на его персоне.

Следует наблюдать, анализировать, делать выводы. Собранная информация позволяет сориентироваться в сложившейся ситуации: определить роли участников, выбрать стратегию действий.

Для достижения поставленной цели необходимо использовать принцип убеждения собеседника, реализуя указанную выше последовательность этапов.

После получения необходимого результата можно выходить из контакта. Делают это при помощи вербальных (прощание) и невербальных (разворот тела, отведение взгляда, прощальные жесты) сигналов.

Организация

Процесс организации делового общения напрямую зависит от выбранной формы коммуникации. Беседа может возникнуть стихийно или быть запланированной. Во втором случае она осуществляется в установленное время в выбранном месте.

Деловое общение по телефону происходит в результате осуществления звонка партнеру. Если существовала предварительная договоренность, то звонить нужно в установленное время.

Если такой договоренности не было, во время приветствия нужно уточнить о наличии у оппонента свободного времени для беседы. Для организации переписки необходимо составить соответствующий документ и направить его адресату.

Переговоры, совещания, публичные выступления обычно планируются заранее и назначаются на конкретное время. Важно позаботиться о комфорте их участников (наличие удобных мест для размещения, воды, экрана для презентаций и т.д.).

Позиции для эффективного общения

Следующие позиции партнеров позволяют добиться максимальной эффективности коммуникации:

• готовность вести диалог;
• стремление к компромиссу;
• уважение позиции собеседника;
• заинтересованность в предмете обсуждения;
• наличие конкретной цели;
• умение слушать и воспринимать информацию;
• соблюдение этикета и культуры делового общения.

Коммуникативные барьеры

Партнеры по деловой коммуникации могут столкнуться с психологическими препятствиями, которые помешают им обеспечить адекватный обмен информацией. Основные барьеры:

1. Авторитет. Каждый человек делит всех людей, с которыми он вступает во взаимодействие, на авторитетных и неавторитетных. В итоге мнение авторитета всегда вызывает доверие и уважение, а мнение неавторитетной личности никогда не берется в расчет.
2. Избегание. Партнер стремится избежать негативных, неприятных или неинтересных для него контактов. Собеседнику необходимо приложить немало усилий для привлечения внимания к себе и организации эффективного диалога.
3. Непонимание. Бывает фонетическим (непринятие звуков), семантическим (неправильная трактовка смысла сказанного), стилистическим (неспособность воспринять стиль речи), логическим (несоответствие стиля мышления).

Примеры

Отношения, подразумевающие деловое общение:

• преподаватель и ученик;
• начальник и подчиненный;
• сотрудники организации;
• партнеры по бизнесу;
• клиент и должностное лицо;
• заказчик и исполнитель.

Следует отметить, что это не единственная доступная форма коммуникации в данных ситуациях. Так, сотрудники организации в свободное время могут вести беседы на личные темы, а партнеры по бизнесу могут состоять в приятельских отношениях и проводить вместе досуг.

https://www.youtube.com/watch?v=bcNgpjIOLNs

Таким образом, деловое общение позволяет его участникам взаимодействовать друг с другом на официальном уровне. Существуют различные стили, модели, виды и формы подобной коммуникации.

Психология и этика делового общения:

Наша интересная группа :

🎦 Видео

Основы делового общенияСкачать

Правила поведения в современном обществе. Деловой этикет. Анна Чаплыгина и Валерий МартыненкоСкачать

Психология и этика делового общенияСкачать

Деловые коммуникации: особенности, виды, формыСкачать

Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?Скачать

Культура делового общенияСкачать

Основы делового протокола и этикетаСкачать

Деловой этикет и деловая перепискаСкачать

Общая характеристика делового общенияСкачать

Деловое общение. Лекция 1. Характеристики делового общения.Скачать

Лекция 06. Деловая этика, этикет.Скачать

Речевой этикет делового общенияСкачать

Этикет делового общения | Залог успеха | БМ СинергияСкачать

Специфика делового общения в сфере обращения лекарственных средствСкачать

Деловой этикет. Лекция 1. Специфика этики деловых отношенийСкачать

Современный деловой этикет. Необходимость и достаточностьСкачать

Как эффективно общаться с людьми. Дейл Карнеги. [Аудиокнига]Скачать