Письменное общение

Этикет — это установленный порядок поведения. Такой порядок в сфере делового общения называется деловым этикетом. В его основе лежат правила:

• Уважение чужого мнения.
• Уважение, вежливость и доброжелательность по отношению к деловому партнеру. 
• Умение отказывать, не задевая чувств делового партнера.
• Самокритичность, умение признавать свою неправоту.
• Умение аргументированно отстаивать свое мнение в спорах. 
• Субординация: соблюдение дистанции между сотрудниками, которые занимают разное положение в иерархии компании.

В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов:

• Формате аргументации. 
• Способах обращения. 
• Способах выражения просьб, отказов, претензий.

 

Они помогают достигнуть коммуникативной цели. в то же время демонстрируя уровень культуры автора послания. 

В деловой переписке использование этикетных средств, формул носит регламентированный характер. Первая формула проявления этикета — это обращение к личности адресата для налаживания контакта, привлечения внимания. 

Обращение — важная часть коммерческой переписки. Сейчас его используют и в служебной переписке, когда нужно обратиться непосредственно к должностному лицу. 

Обращение в деловой переписке 

При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является «Уважаемый господин [Фамилия]!», «Уважаемая госпожа [Фамилия]!»

При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, возможно обращение с указанием должности и без фамилий: 

«Уважаемый господин министр!», «Уважаемый господин президент!» 

В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени  и отчеству: «Уважаемый Владимир Андреевич!». При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение «Уважаемые коллеги!». Если текст документа начинается с личного обращения к адресату, правила делового этикета требуют в конце текста, перед подписью, заключительную формулу вежливости «С уважением». 

Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа: 

«Предлагаем Вашему вниманию новую линейку продукции», «Напоминаем, что дата окончания работ изменилась». 

Формула обращения от первого лица единственного числа (прошу, предлагаю, приглашаю) используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках официальных лиц. 

Тональность писем и этикетные средства

Тональность деловых писем должна определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, сила его воздействия зависит от выбранной формы и стиля письма. Потому что убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка. Во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между организациями. 

Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Например, отказ, смягченный формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества: 

«На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе». «Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что в конечном счете приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству». 

Это отказ, но в вежливой, корректной форме.

В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность: 

«Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%». «К сожалению, мы не можем предложить вам эту марку, так как она находится в стадии переработки». 

В мировой практике и в российском деловом письме признаком хорошего тона является выражение благодарности за точность, своевременный ответ. 

Этикетные модели выражения радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности не просто украшают текст делового послания, лишая его привычной сухости, но и создают определенную тональность восприятия, влияют на отношение адресата к сообщению: 

«С удовольствием приглашаю Вас принять участие в …», «Имею честь пригласить Вас…», «Мы были бы рады видеть Вас на…». 

Но следует исключить так называемую ложную вежливость,которая отталкивает деловых партнеров. Выражения вроде «Будьте так любезны», «Не откажите в любезности сообщить» и им подобные неуместны в деловых письмах. Также недопустимы в коммерческом информационном письме устойчивые обороты разговорной речи, нарушающие тональность: 

«Приносим извинения за вновь причиненное беспокойство. Но к сожалению, в банке очередное закручивание гаек и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату». 

Тем не менее, с помощью образности можно смягчить сухость делового языка, разнообразить интонационный рисунок текста, при необходимости придать речи экспрессивные оттенки.  

Выбор этикетных средств в первую очередь обусловлен коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых высказываний и языковых моделей не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт, объективность в оценке производственных ситуаций подскажут правильный выбор слов и выражений.

Этические нормы деловой переписки

Немаловажный аспект деловых отношений — вопросы этики между деловыми партнерами. В переписке она проявляется в необходимости соблюдения ряда требований, предъявляемых и к адресанту, и к адресату.

Составителям деловых писем не рекомендуется:

• Побуждать адресата к спешке при вынесении решения: «Срочно», «Незамедлительно», «В наиболее короткие сроки». Более приемлемыми будут формулы «Прошу Вас ответить до такого-то числа», «Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении». 
• Навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса: «Прошу изучить и решить вопрос положительно», «Прошу утвердить эту кандидатуру». 
• Намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, вводя в заключительную часть письма формулировку «Предлагаю внимательно изучить…». 
• Начинать послание с констатации отказа в тех случаях, когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Сначала следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться. 

Получатель деловой корреспонденции, с точки зрения этических норм, должен быстро ответить отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничества и приведет к разрыву деловых отношений. 

Безусловным нарушением этических норм деловой переписки, выражением неуважения является форма ответа, при которой письмо-запрос или предложение возвращается к адресанту с размещенной на нем ответной информацией (особенно, написанной на нем от руки) без обращения, заключительной фразы.

https://www.youtube.com/watch?v=rzMZMSzPWh4

По правилам, заключительная форма вежливости размещается на правой стороне письма под заключительной строкой основного содержания. И выносится в отдельную строку, обычно с дополнительным интервалом. В отличие от вступительного обращения, заключительная формула вежливости безлична и обращена одновременно и к организации, и к ее сотрудникам: 

«С уважением…», «С глубоким уважением…», «С пожеланиями успехов…», «С наилучшими пожеланиями…».  

Материал подготовлен на основе лекции преподавателя Русской Школы Управления Натальи Абрамовой.

Подписывайтесь на телеграм-канал Русской Школы Управления @rusuprav

Обучиться правилу делового письма, общению, этикету и оформлению переписки можно, заказав тренинг

Правила деловой переписки
Оформление бизнес письма
Этикет делового письменного общения
Структура и стиль
Заключение

Деловая переписка – вид деловой коммуникации, который позволяет обмениваться информацией, важной для ведения бизнеса. Одна из главных ее целей – создание, поддержание солидной репутации. Переписка, которая ведется с соблюдением правил этикета, позволяет сформировать серьезное отношение со стороны клиентов, партнеров.

Поводы для обмена письмами могут быть разными, но все они так или иначе связаны с организацией коммерческой деятельности. Деловое письмо – это инструмент, который дает возможность улучшить не только взаимодействие между компаниями, но и внутри одной фирмы, к примеру, между подразделениями.

Правила деловой переписки

Если поставлена цель – добиться успеха в бизнесе, карьере, даже при письменном общении следует соблюдать определенные правила.

Незнание таких правил или неверное их применение часто становится причиной потери партнеров, клиентов. Неправильно составленное бизнес письмо способно разрушить даже очень прочные связи.

К тому же необходимо помнить, что грамотное, точное письменное деловое общение – важный атрибут имиджа бизнесмена с положительной репутацией.

Правила делового письма:

• Грамотное составление – без орфографических, пунктуационных, иных ошибок;
• Включение только достоверной, проверенной информации, фактов;
• Полнота содержания при краткой подаче. Факты, данные должны быть исчерпывающими, но в то же время не нужно расписывать их подробно на несколько страниц;
• Без грубостей. Намек даже на их тень, а также проявление безразличия могут стать причиной резкого прекращения контактов;
• Без помарок, исправлений – обязательно только аккуратно составленное письмо;
• Без просторечий, сленга – подобное недопустимо в деловом общении;
• С максимальным исключением сокращений слов;
• Без эмоциональной окраски – только изложение фактов.

Кроме перечисленного, следует помнить:

• Об отсутствии 2-хсмысленных, витиеватых фраз;
• Одно письмо – одна цель, тема.*

*Допустимо несколько тематик, если присутствует их взаимосвязь.

Желая применить правила написания делового письма, образец сообщения многие хотели бы все-таки иметь под рукой. Однако ситуации могут быть различны. Приходится общаться с разными оппонентами.

Соответственно, и какой-то конкретный образец может и не помочь.

Чтобы научиться правильно составлять деловые письма, лучше пройти обучение на тренинге по деловой переписке, где можно не только получить соответствующие знания, но и на практике отработать полученные навыки.

Правила оформления делового письма

Если предусматривается вести деловое общение, письмо должно оформляться на корпоративном, фирменном бланке, который должен быть максимально информативным и в обязательном порядке содержать название, адрес, контакты компании. В правила оформления бизнес писем входит и соблюдение следующих моментов:

• Отступ слева должен быть 10 мм, с других сторон – по 20 мм;
• Нумерация страниц указывается посередине сверху;
• Каждое приложение нумеруется отдельно;
• Данные адресата — в правом верхнем углу;
• Исходящий номер – в левом верхнем углу;
• Реквизиты – по центру, допустимо и угловое их расположение;
• Данные исполнителя – в нижнем левом углу;
• Статус лица и ФИО подписавшего – после текста;
• Данные о приложениях – после указания данных подписавшего письмо;
• Обращение к адресату – перед текстом, посередине.

Существует также ряд дополнительных правил составления делового письма, с которыми следует максимально полно знакомиться. Все они содержатся в положениях по делопроизводству ГОСТа Р 6.30-2003.

Причем следует заметить, что большинство указаний на то, как и где должны содержаться определенные данные, носит рекомендательный характер. Что касается печати, то ее следует обязательно ставить на письмах-гарантиях, письмах-офертах, сообщениях-рекламациях.

В таких, которые принято называть коммерческими, ее, как правило, не ставят.

Этикет деловой переписки

Существует этикет делового письма, о котором необходимо знать каждому деловому человеку, если он заинтересован в создании положительного, причем не только своего, но и компании имиджа. Этикет письменного делового общения предусматривает следующее:

• Письмо только для 1 адресата. Это не только норма письменного этикета, но еще и правило хорошего тона;
• При получении сообщения обязательно следует отвечать. Если по каким-то причинам сразу же не может быть подготовлен ответ, необходимо уведомить отправителя, что письмо получено;
• Указание темы обязательно. Тема сразу же позволит понять, по какому поводу написано письмо;
• Сообщение в письменном виде всегда должно начинаться с обращения;
• Корректность, четкость формулировок в тексте – обязательное условие;
• О том, что прилагаются приложения, необходимо указывать.

Деловое общение: переписка и ее стиль, структура текста

К правилам написания делового письма относится соблюдение структурированности, то есть текст должен состоять из нескольких частей в определенной последовательности. Начинаться он должен с обращения к получателю. Далее следует вступительная часть, в которой содержится причина, цель, повод, послуживший причиной для написания.

После – это уже основная часть, где дается информация о решениях, предложениях, сути сообщения, а также рекомендации. Итоговая составляющая располагается далее. В ней необходимо указать суть просьбы, предложения, все то, что может вытекать из основной части.

Письмо завершается формулой вежливости с использованием словосочетаний «с уважением», «с надеждой на долгосрочное сотрудничество» и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=p3OuDU23k2M

Изложение в деловых писем подается в официально-деловом стиле. Главными составляющими такого стиля является точность информационной подачи, официальность, содержательность, объективность, структурированность.

Для составления бизнес сообщений лучше использовать короткие предложения. Нежелательно перегружать текст прилагательными, больше следует использовать глаголов.

Необходимо исключить сложные термины, лучше писать более простыми, понятными получателю словами.

Составляя деловое письмо, следует избегать малоинформативности текста. Недопустимо наличие «воды» — не относящихся к делу данных. В текст не следует включать причастные и другие обороты. Абзацы же должны иметь согласованность, логическую связь. В каждом абзаце нужно излагать определенную мысль.

Заключение

Правила деловой переписки необходимо знать современному деловому человеку. Их знание и применение позволят не только выстроить прочные связи, но и сформировать репутацию, которая даст возможность достойно идти к бизнес успеху. Безусловно, таких правил много, но все они в комплексе гарантируют достижение поставленных целей.

Умение составлять деловые письма приходит с течением времени, повышения опыта в бизнес делах. Но всегда есть возможность на любом этапе своей деятельности, карьеры научиться грамотному обмену письменными сообщениями.

Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой переписке.

Пройдя тренинг обучение, каждый участник не только получает комплексные и профессиональные знания в данной области, но и успешно применяет их в своей дальнейшей работе.

Разница между устным общением и письменным общением

Слова играют важную роль в процессе общения, чтобы передать сообщение так, как оно предназначено для передачи. Когда слова используются в процессе общения, это называется словесной коммуникацией. Устная передача информации может быть осуществлена ​​в устной или письменной форме.

Устная коммуникация является старейшим средством коммуникации, которое чаще всего используется в качестве средства обмена информацией. Он включает в себя сбор или распространение информации с помощью произнесенных слов.

Письменное общение, с другой стороны, является формальным средством общения, при котором сообщение тщательно составляется и формулируется в письменной форме. Он хранится в качестве источника справочной или юридической информации.

В этой статье мы представили все важные различия между устным и письменным общением в табличной форме.

Сравнительная таблица

Основа для общенияУстное общениеПисьменное сообщение

Имея в виду	Обмен идеями, информацией и сообщениями через устные слова — это Устное Общение.	Обмен сообщениями, мнениями и информацией в письменной или печатной форме является письменным сообщением.
Что это?	Общение с помощью слов из уст.	Общение с помощью текста.
Грамотность	Не требуется вообще.	Необходим для общения.
Передача сообщения	скорый	Медленный
доказательство	Нет записи связи там.	Надлежащие записи общения присутствуют.
Обратная связь	Немедленная обратная связь может быть предоставлена	Обратная связь требует времени.
Ревизия перед доставкой сообщения?	Невозможно	Возможный
Получение невербальных сигналов	да	нет
Вероятность недоразумения	Очень высоко	Довольно меньше

Определение устной коммуникации

Устное общение — это процесс передачи или получения сообщений с использованием произнесенных слов. Этот способ общения широко используется во всем мире из-за быстрой передачи информации и быстрого ответа.

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Устное общение может быть либо в форме прямого разговора между двумя или более лицами, такого как общение лицом к лицу, лекции, встречи, семинары, групповые дискуссии, конференции и т. Д., Либо косвенного разговора, то есть в форме общения, в котором используется среда. для обмена информацией, такой как телефонный разговор, видеозвонок, ой вызов и т. д.

Лучшее в этом способе общения состоит в том, что стороны общения, то есть отправитель или получатель, могут замечать невербальные сигналы, такие как язык тела, выражение лица, тон голоса и тон и т. Д. Это делает общение между сторонами более эффективным. Тем не менее, этот режим поддерживается некоторыми ограничениями, например, когда произнесенные слова никогда не будут возвращены.

Определение письменного общения

Сообщение, в котором сообщение передается в письменной или печатной форме, называется письменным сообщением.

Это самый надежный способ общения, и он очень предпочтителен в деловом мире из-за своей формальной и сложной природы.

Различные каналы письменного общения — это письма, электронные письма, журналы, журналы, газеты, текстовые сообщения, отчеты и т. Д. Существует ряд преимуществ письменного общения, которые перечислены ниже:

• Ссылка на сообщение в будущем будет легкой.
• Перед передачей сообщения его можно переработать или переписать организованным способом.
• Вероятность неверного истолкования сообщения очень меньше, потому что слова тщательно подобраны.
• Общение планируется.
• Юридические доказательства доступны из-за сохранности записей.

Но поскольку все мы знаем, что все имеет два аспекта, то же самое относится и к письменному общению, поскольку общение занимает много времени. Более того, отправитель никогда не узнает, что получатель прочитал сообщение или нет. Отправитель должен ждать ответов получателя. В этом способе общения много бумажной работы.

Ключевые различия между устным общением и письменным общением

Ниже приведены основные различия между устным общением и письменным общением:

1. Тип связи, при котором отправитель передает информацию получателю посредством устного изложения сообщения. Режим связи, при котором для обмена информацией используется письменный или печатный текст, называется «Письменное общение».
2. Предварительным условием письменного общения является то, что участники должны быть грамотными, тогда как в случае устного общения такого условия не существует.
3. Надлежащие записи есть в Письменном Общении, которое прямо противоположно в случае Устного Общения.
4. Устное общение быстрее письменного.
5. Слова, произнесенные однажды, не могут быть изменены в случае устного общения. С другой стороны, редактирование исходного сообщения возможно в письменном сообщении.
6. Неправильная интерпретация сообщения возможна в устном общении, но не в письменном общении.
7. При устном общении получатель получает мгновенную обратную связь, что невозможно в письменном общении.

Заключение

Устное общение — это неформальное общение, которое обычно используется в личных беседах, групповых беседах и т. Д. Письменное общение — это формальное общение, которое используется в школах, колледжах, деловых кругах и т. Д.

Выбор между двумя способами общения является сложной задачей, поскольку хороши на своих местах. Люди обычно используют устный способ общения, потому что он удобен и требует меньше времени.

Однако люди обычно верят в письменный текст больше, чем в то, что слышат, поэтому письменное общение считается надежным способом общения.

Письменное общение — Психолог

2 Август 2018       1ps      

› Статьи › Правила делового письма, переписки, особенности общения, письменный этикет

Правила деловой перепискиОформление бизнес письмаЭтикет делового письменного общенияСтруктура и стиль

Заключение

Деловая переписка – вид деловой коммуникации, который позволяет обмениваться информацией, важной для ведения бизнеса. Одна из главных ее целей – создание, поддержание солидной репутации. Переписка, которая ведется с соблюдением правил этикета, позволяет сформировать серьезное отношение со стороны клиентов, партнеров.

Поводы для обмена письмами могут быть разными, но все они так или иначе связаны с организацией коммерческой деятельности. Деловое письмо – это инструмент, который дает возможность улучшить не только взаимодействие между компаниями, но и внутри одной фирмы, к примеру, между подразделениями.

Суть устной и письменной коммуникаций

Определение 1

Коммуникация – обмен людей идеями, мыслями, чувствами, информацией и т.п.

Это основной способ передачи информации, инструментами которого являются язык, речь, жесты. Иными словами, инструменты коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

Основная цель общения – обеспечить понимание передаваемой информации.

https://www.youtube.com/watch?v=VCH8ZfSNx9w

Элементами общения являются:

• адресант;
• сообщение;
• канал (средство передачи информации);
• адресат.

Определение 2

Виды коммуникации – классификация процессов общения по разным признакам.

К типам общения относят:

• внутриличностную;
• межличностную;
• малую группы;
• общественную;
• внутреннюю оперативную;
• внешнюю оперативную;
• личную.

Типы коммуникации используются в соответствии с обстановкой общения.

Существует пять видов коммуникации:

• познавательная (нужна для того, чтобы собеседник в дальнейшем как-то использовал в практике полученную информацию);
• убеждающая (необходима для того, чтобы переманить собеседника на свою сторону и принять чужую точку зрения);
• экспрессивная (используется для того, чтобы изменить настрой собеседника);
• суггестивная (применяется в целях изменения поведение собеседника);
• ритуальная (используется для формирования чувства патриотизма, сохранения традиций).

Традиционно выделяют две формы общения:

1. невербальную (включает движения тела);
2. вербальную (содержит слова, знаки и т.п. Делиться на:
   1. письменную коммуникацию;
   2. устную коммуникацию.

Специфика устного и письменного общения

Данные формы общения относятся к вербальной форме коммуникации. Устная встречается чаще всего в различных организациях:

• собрания;
• доклады;
• конференции;
• презентации;
• групповые дискуссии;
• переговоры;
• обмен новостями и мнениями.

Плюс такой формы общения – незамедлительное высказывание мысли в форме:

• инструкции;
• пожелания;
• совета;
• просьбы;
• распоряжения.

Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Также положительной стороной устной формы общения является моментальное получение обратной связи. При это можно узнать:

• понял ли сообщение адресат;
• его дальнейшие действия.

Минус вербального общения – информация проходит через несколько лиц, из-за чего она может сокращаться, искажаться, часто это происходит неумышленно.

Передача и чтение письменного сообщения вторая разновидность вербального общения. Чаще всего используется в организациях в виде:

• распоряжения;
• докладных записок;
• инструкций;
• отчетов;
• и т.д.

Плюсы:

• легко проверяется;
• если сообщение отложено, можно проконтролировать его содержание;
• при возникновении необходимости сослаться на источник, используют письменное сообщение;
• массовое распространение сообщения при помощи информационных технологий, не используя бумагу;
• время на обдумывание и формулирование сообщения.

Минусы:

• необходимость во времени;
• менее гибкая, чем устная речь;
• отсутствие незамедлительной обратной связи.

Классификация стилей коммуникации

Традиционная классификация стилей содержит в себе три вида:

1. ассертивный стиль;
2. агрессивный стиль;
3. неассертивный стиль.

Рассмотрим каждый из них.

1. Для данного стиля характерны:

• экспрессия;
• уверенность в себе;
• твердость без нападок;
• нет навязчивости своего мнения.

Для человека характерны:

• лицевая экспрессия;
• тактика «глаза в глаза»;
• уверенная поза;
• твердый и серьезный тон голоса.

Коммуникатор использует прямой и недвусмысленный язык, не оценивает других людей.

2. Отличительные черты стиля:

• чрезмерная экспрессия;
• самоуверенность;
• стремление к власти.

Отличительные черты человека:

• использование в речи «крепких» и оскорбительных слов;
• оценивание людей;
• использование тактики «угроза»;
• свирепо смотрит в глаза;
• нарушает дистанцию;
• делает угрожающие жесты.

3. Характерные черты стиля:

• робость;
• готовность к пожертвованию.

Характерные черты человека:

• уступает место для других людей;
• использование в речи оборотов «может быть», «как будто», «вы знаете», «я не уверен»;
• редко смотрит в глаза собеседнику, взгляд устремлен вниз;
• переминается с ноги на ногу;
• поза подавленная;
• голос слабый и плаксивый.

Из всех стилей самый неэффективный – неассертивный, так как человек не может высказать свою точку зрения и угождает партнеру.

https://www.youtube.com/watch?v=gC55TOjfJH0

Каждый человек может улучшить свою коммуникативную компетентность в деловом общении, пройдя социально-психологический тренинг. Развитие умений общаться дает возможность стремиться к психологическому равенству с собеседниками, т.е. дает возможность сформировать ассертивный стиль, при минимальном использовании элементов агрессивного или неассертивного стилей.

Ответы на кейс задания по психологии

• Вид работы:Ответы на вопросы
• Выполнена:31 мая 2017 г.
• Стоимость:400 руб

Заказать такую же работу

Мотивация и запоминание с точки зрения бихевиоризма

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:7 июня 2016 г.
• Стоимость:1 000 руб

Заказать такую же работу

Психологическое сопровождение детей в период кризиса 3-3,5 лет.

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:19 февраля 2016 г.
• Стоимость:1 000 руб

Заказать такую же работу

Основные факторы смены карьеры в средней взрослости

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:19 апреля 2015 г.
• Стоимость:1 000 руб

Заказать такую же работу

Проявление психологических свойств темперамента в познавательных процессах человека

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:2 марта 2017 г.
• Стоимость:900 руб

Заказать такую же работу

Организация комбинированного банкета коктейль-фуршет. ситуация: заказ на 60 человек в ресторане первого класса

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:21 марта 2017 г.
• Стоимость:900 руб

Заказать такую же работу

Смотреть все работы по психологии

Не получается написать работу самому?

Доверь это кандидату наук!

Устная и письменная форма коммуникации: проблемы взаимовлияния

Коммуникация между людьми может осуществляться в двух самостоятельных формах, которые имеют свои характеристики и особенности:

• устная речь – это процесс осуществления речевых высказываний в звуковой форме и их понимание;
• письменная речь – это графическое оформление речи, которое организовано на основе знаковых, буквенных и других изображений.

Сущность и специфика устной формы коммуникации

Замечание 1

Устной речью называют любую звучащую вслух речь. Эта форма коммуникации является первичной по отношению к письменной – устная речь возникла намного раньше письменности.

Материальной формой устной речи являются звуковые волны, возникающие как результат работы артикуляционного аппарата человека.

Деятельность органов произношения звуков обеспечивает большое число интонационных возможностей, которыми располагает устная речь.

Интонационное разнообразие устной речи способствует передаче всего многообразия человеческих переживаний, настроений и т.п. К числу факторов формирования интонации выступают:

• тембр произнесения;
• нарастание/замедление темпа речи;
• длительность речи;
• интенсивность (громкость) речи;
• мелодика речи.

Устная речь при непосредственном общении воспринимается не только по слуховому, но и по зрительному каналу. В связи с этим, дополнительными средствами сопровождения устной речи являются характер взгляда, мимика и жесты, пространственное расположение собеседников и т.д. Они способны значительно усилить выразительность речи.

Одним из главных признаков устной речи выступает необратимость и линейный и поступательный характер развертывания во времени.

Поэтому к участникам общения предъявляется требование одновременности непосредственного разговора с мышлением и обдумыванием речи.

Кроме того, собеседникам в процессе речи необходимо учитывать реакцию друг друга для того, чтобы скорректировать общение в нужное направление.

https://www.youtube.com/watch?v=5ew8KWJl5Z0

Как правило, устная речь является неподготовленной (в форме разговора или беседы). То есть она характеризуется спонтанностью, постепенным формированием и наличием множества пауз. В отличие от неё подготовленная речь (например, доклад, лекция) отличается продуманностью и более чёткой структурной организацией.

Характеристика письменной формы коммуникации

Письменная речь обычно создаётся людьми в виде вспомогательной знаковой системы. Предназначение письменной речи состоит в фиксации на письме звукового языка и звуковой речи. К её самостоятельным функциям можно отнести усвоение накопленных человеком знаний и расширение сферы человеческого общения.

Материальной формой письменной речи являются буквы, которые представляют собой знаки, обозначающие звуки речи. Их сочетания могут образовывать слова и тексты, которые знающими грамоту людьми могут быть воспроизведены в звуковой форме.

Отличительной чертой письменной формы коммуникации считается её способность к длительному хранению информации. В связи с этим у пишущих есть возможность тщательного продумывания речи, возвращения к написанному тексту и его изменения.

В основе письменной речи лежит книжный язык, который отличается строгой нормированностью и регламентированностью его использования. Это, как правило, означает недопущение письменной речи нетипичных для стандартизированного литературного языка средств.

Письменная форма коммуникации отличается обилием сложных синтаксических конструкций. Они используются для выражения сложных логико-смысловых связей и увязки предыдущего контекста с последующим.

Письменная речь преимущественно воспринимается органами речи, в связи с чем для неё необходимым условием существования является четкая структурная и формальная организация (в частности, существуют нумерация страниц, подразделение на главы, параграфы и т.п., шрифтовые выделения и т.д.).

Взаимовлияние и взаимодействие устной и письменной речи

Взаимоотношения устной и письменной форм коммуникации характеризуются сложным единством. Они по своей значимости в речевой практике занимают примерно одинаково важное место. И устная, и письменная речь используются в таких сферах, как производство, управление, образование, юриспруденция, средства массовой информации, искусство и др.

Замечание 2

Следовательно, можно утверждать, что в условиях реальной коммуникации наблюдается постоянное взаимодействие и взаимопроникновение этих двух форм речи.

Люди могут озвучить (прочитать вслух) практически любой письменный текст, а устный – записать благодаря использованию определённых технических средств.

В литературе существуют целый ряд жанров, которые предназначены специально для последующего озвучения (речь идёт, например, об ораторских произведениях, драматургии).

А для некоторых других литературных произведений характерно широкое использование приёмов стилизации под «устность»: например, монологические рассуждения персонажей от первого лица, диалогическая речь, в которой автор стремится сохранить особенности устной спонтанной речи и т.п.

Своеобразная форма речи образовалась в результате деятельности радио и телевидения. Именно там сформировался формат телеинтервью, в котором постоянно сосуществуют и взаимодействуют устная и озвученная письменная речь.

Как для устной, так и для письменной речи основой выступает литературная речь, которая выступает в качестве ведущей формы существования языка.

Литературная речь предполагает сознательный подход к выбору соответствующих средств общения и ориентацию на определённые нормированные образцы речи.

А универсальность употребления литературной речи способствует совместному использованию устной и письменной речи во многих сферах функционирования.

🎦 Видео