Корпоративное общение

Осуществляя бизнес-деятельность, компании по необходимости выстраивают взаимодействие в шести крупных аудиториях. Компания общается:

1. С потребителями своего продукта (клиентами) — людьми, компаниями или организациями.
2. Со своим ближайшим бизнес-окружением — партнёрами, поставщиками, контрагентами, подрядчиками, компаниями, с которыми осуществляются совместные программы или заключаются договорённости.
3. С властью — государственными организациями, общественными организациями, выполняющими регулирующие или надзорные функции, международными организациями, иногда с законодательными органами власти — в целях лоббирования собственных корпоративных или отраслевых интересов.
4. С акционерами и инвесторами — теми людьми или организациями, которые являются полными или частичными владельцами компаний и получают от деятельности компании прямой или опосредованный доход.
5. Внутри себя — по ходу течения бизнес-процессов и вне их рамок, формально и неформально, по вертикали и горизонтали, межперсонально и по группам, прямо и опосредованно.
6. С широкой общественностью — с обществом в целом или его отдельными частями, преимущественно через средства массовой информации или крупные мероприятия.

Считается, что каждая из этих аудиторий самостоятельна, имеет свои интересы и информационные запросы, хотя есть круг вопросов, которые интересны всем, например вопросы доверия.

Подчиняясь закону специализации, коммуникация разделилась на ряд профильных дисциплин, каждая из которых «занималась» преимущественно «своей аудиторией»: Public Relations (PR) и Media Relations (MR) — широкой общественностью, Reputation Management (RM) и Corporate Public Relations — деловым сообществом, Customer RElations Management (CRM), Marketing and Advertising — потребителями, Investor Relations (IR) — инвесторами и акционерами, Human Resources (HR) — персоналом, Government Relations (GR) — властными структурами. Специфика аудиторий диктовала разработку независимого целеполагания в рамках той или иной коммуникации, что зачастую приводило к ситуации их нескоординированного, независимого управления. Дальнейшее развитие дисциплин «вширь» ещё больше увеличило путаницу. Однако до определённого времени такая ситуация нисколько не мешала созданию эффективной коммуникации вне единого стратегического управления ей. Не мешала бы она и сейчас, если бы в начале 1990-х годов в мире не произошёл ряд изменений, которые потребовали единого и целостного подхода к коммуникации.

Коммуникация: ретроспектива и модели

Для того чтобы глубже понять феномен современной коммуникации, обратимся к ретроспективе, развитию этого явления. Ведь в том или ином виде коммуникация, если понимать её как объективно сопутствующие бизнесу взаимодействия, была всегда.

Какие модели этих взаимодействий существовали раньше, чем они были определены? В основу нижеследующей ретроспективы положено утверждение, что корпоративная коммуникация никогда не существует сама по себе, она всегда была и будет детерминирована бизнесом — его целями, его стратегией, его конкурентной средой.

Соответствия между бизнесом и имманентными ему взаимодействиями мы назвали моделями.

Модель 1. Взаимодействия производственно-ориентированных стратегий

Производственно-ориентированные стратегии были первыми стратегиями, которые появились в бизнесе. Общая логика производственной стратегии выглядит примерно следующим образом: «каждая выпущенная нами единица продукта приносит нам один цент прибыли; наша главная цель — выпускать как можно больше». Такие стратегии характерны для рынков со слабой конкуренцией и высоким объёмом.

Компании, работающие в рамках такой стратегии, создают, как правило, соответствующие стратегии взаимодействия.

Основные признаки, отличающие коммуникацию таких компаний: 1) высокая закрытость — следствие того, что нет смысла организовывать весь спектр взаимодействий, если и без этого бизнес приносит прибыль; 2) дозированная информация — такие компании предпочитают общаться с аудиториями посредством официальных версий, которые специальным образом проходят тест на безопасность: «сказать так, чтобы не навредить» — их основной принцип; 3) язык общения этих компаний сух, они предпочитают цифры словам, схемы и графики — рассказу, механистические метафоры речи — органическим и социальным. Расцвет компаний с такими стратегиями приходился на середину XIX — начало XX века.

Модель 2. Взаимодействие рыночно-ориентированных стратегий

Для рынков с более сильной конкуренцией характерна иная система бизнес-мышления: «выпуская наш продукт, мы можем занять такую-то нишу рынка, при этом мы заберём часть рынка у компании Х и часть рынка — у компании Y; наша главная задача — получить и удерживать такую-то долю рынка». Публичная деятельность таких компаний подчинена цели — прочно закрепляться в сознании аудиторий как синоним своего продукта. Массовое появление таких стратегий в мире можно отнести к 20–30-м годам XX века.

Модель 3. Взаимодействие клиенто-ориентированных стратегий

Здесь под клиенто-ориентированными компаниями понимаются не те компании, которые специально готовят свой персонал для общения с потребителями, а компании, производство и сбыт продукта которых ориентированы на определённую клиентуру.

Клиенто-ориентированные стратегии появляются как результат поиска возможностей для бизнеса на достаточно плотных конкурентных полях. Отличие между клиентскими группами лежит в основном в области культуры или субкультуры.

цель клиенто-ориентированного бизнеса — либо сформировать культуру клиента, либо, ориентируясь на культурные тенденции, предугадать поведение уже существующих клиентских групп. Трансляционные стратегии, используемые такими компаниями, направлены, прежде всего, на создание определённых культур или сред.

Часто они даже не призывают покупать. Так, представители модных течений, группировок, тусовок, и так далее — потребляют в шесть раз больше одежды, чем среднестатистический ребёнок, не связанный с субкультурой. Если нет субкультуры, то, как правило, новая одежда ребёнку покупается, когда он вырос из старой.

В субкультуре вещи покупаются потому, что старые вышли из моды. Время активного развития клиенто-ориентированных стратегий в компаниях — 50–80-е годы ХХ века.

Модель 4. Коммуникация персонально-ориентированных стратегий

Персонально-ориентированные стратегии появились в бизнесе на рубеже 80–90-х годов ХХ века. Эти компании направили основные усилия не на клиентуру как объект воздействия, а на отдельных людей.

Первыми проявлениями персонально-ориентированного бизнеса стали системы взаимодействия с потребителями, получившие название «CRM (Customer Relations Management)». Эти системы позволяют накапливать информацию о клиенте и использовать её при формировании индивидуализированного продукта.

Так, крупные сетевые отели накапливают индивидуальную информацию о своих постояльцах и поднимают сервис на новый уровень: в такой сети в любом отеле мира вас узнают, будут обращаться по имени, принесут утром те газеты, которые вы привыкли читать, подадут ваш любимый виски и положат именно ту зубную пасту, которую вы предпочитаете. С начала 1990-х годов такие стратегии начали определять конкурентное пространство рынка.

Общие изменения

Появление персонально-ориентированных стратегий определялось помимо возрастания плотности конкурентной среды ещё рядом обстоятельств. Во-первых, эскалацией сложности бизнеса — увеличением числа факторов, влияющих на успешность.

Во-вторых, постоянным развитием нематериальных активов как новых источников создания стоимости. В-третьих, новыми решениями в области связи и новыми способами работы с информацией, которые начали предоставлять индустрии Hi-Tech и IT.

Именно компании с персонально-ориентированными стратегиями начали диктовать требования к современной коммуникации, а их потребности, с одной стороны, и новые факторы влияния, с другой стороны, определяют изменения культуры информации и коммуникации в мире.

Изменения в информации

Появление компьютерных сетей привело к резкому увеличению объёмов доступной информации. Трансляция «от компании к аудитории» перестала быть доминирующим типом информации.

Значительная часть коммуникации компаний в наше время базируется на «неактивной, но доступной» информации, при этом часть доступной информации не контролируется компанией. Доступность информации увеличивает проницаемость традиционных информационных барьеров. Само понятие аудиторий размывается.

Официальным лицам, публичным фигурам всё реже удаётся сохранять монофоничные социальные роли. Общество легко получает информацию о руководителе компании и как о частном лице, и как об акционере, и как о человеке, пребывающем в любой другой ипостаси.

Это новое свойство информации имеет чрезвычайное значение для коммуникации компаний, потому что именно оно диктует необходимость введения единых структурных и содержательных подходов к организации взаимодействий.

Изменение коммуникационных потребностей

В связи с количественными изменениями информации изменились качественные потребности общества в содержании коммуникации. Новые решения в области связи предоставили возможности увеличения диалоговой информации, что опять же сделало традиционные, трансляционные подходы недостаточными для полноценного взаимодействия с аудиториями.

Диалоговый характер большинства коммуникаций, в свою очередь, привёл к росту значимости эмоциональных компонентов коммуникации по отношению к информационным и смысловым.

В частности, эмоционально-гуманистический дрейф содержания коммуникации хорошо виден на изменениях международного делового протокола, который происходил в начале 1990-х годов.

https://www.youtube.com/watch?v=LlwYdn6HrnU

Таким образом, главными характеристиками современной коммуникации стали:

1. Необходимость стратегических, системных и комплексных подходов к организации коммуникации в целом.
2. Необходимость работы с доступной информацией.
3. Новые требования к точности и правдивости информации.
4. Рождение новых форм диалоговой коммуникации.
5. Повышение значимости эмоциональной составляющей коммуникации.

Коммуникация: дальнейшее развитие

Феномен современной коммуникации появился. Он опознан, начато его изучение.

В настоящее время тысячи людей в мире ежедневно работают над тем, как проявить принципы и характеристики современной коммуникации в повседневной практике.

По большому счёту апробированных технологий, по которым можно было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идёт активное формирование кейсов, примеров, опытов, как удачных, так и неудачных.

Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов.

Компании, их партнёры в разных коммуникационных дисциплинах активно пытаются понять, как в рамках новой коммуникационной стратегии общаться с клиентом, что говорить властям, как убеждать инвестиционное сообщество в правильности шагов менеджмента, как преодолевать инерцию многотысячных трудовых коллективов, повышать их ответственность и эффективность, ответить на десятки и сотни подобных вопросов. В России идут те же процессы: приобретение опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик. И хочется верить, что российские специалисты и российский коммуникационный рынок внесут свой вклад в развитие и совершенствование современной коммуникации.

Видео:Культура делового общенияСкачать

Корпоративное общение • ru.knowledgr.com

Корпоративная коммуникация — это комплекс мероприятий, связанных с управлением и всех внутренних и внешних коммуникаций, направленных на формирование благоприятной точки зрения среди компаний, от которых зависит деятельность компании.

Это сообщения, распространяемые корпоративной организацией, органом или институтом среди своих аудиторий, таких как сотрудники, средства массовой информации, торговые партнеры и широкая общественность.

Организации стремятся донести один и тот же сигнал до всех своих государств, к транскоферентности, коварности и этике.

Корпоративная коммуникация помогает организациям объяснить свою миссию, объединить свои многочисленные взгляды и ценности в совместное послание stak . Понятие корпоративной коммуникации можно рассматривать как целостную коммуникационную структуру, связывающую государства с организацией.

Методы и тактика

Три основных компонента планирования задач и коммуникации составляют основу бизнеса и деятельности бизнес-организаций. К ним относятся коммуникация по вопросам управления, маркетинговая коммуникация и организационная коммуникация.

• Управленческая коммуникация осуществляется между руководством и его внутренней и внешней аудиторией. Для поддержки управленческой коммуникации организации усиленно работают на специалистах по маркетинговым коммуникациям и организационным коммуникациям.
• Маркетинговая коммуникация получает массу бюджетов в большинстве организаций и состоит из рекламы продуктов, прямой почты, личных продаж и спонсорской деятельности.
• Организационная коммуникация состоит из специалистов по связям с общественностью, связям с общественностью, инвестиционным отношениям, экологическим коммуникациям, корпоративной рекламе, общению с сотрудниками.

Корпоративная коммуникация несет следующие обязанности:

• для продвижения профиля «компании за брендом» (корпоративный брендинг)
• минимизировать несоответствие между желаемой идентификацией компании и функциями бренда
• делегировать задачи в коммуникации
• разработка и осуществление эффективных процедур для принятия решений по вопросам коммуникации
• для мобилизации внутренней и внешней поддержки корпоративных целей
• для координации с международными деловыми фирмами

Исследование Совета конференций, проведенное сотнями крупнейших фирм США, показало, что около 80% компаний имеют функции корпоративной коммуникации, которые включают в себя отношения со СМИ, написание речи, общение с сотрудниками, корпоративную рекламу и отношения с сообществом. Общественность часто представлена самоназначенными неправительственными организациями (НГО), которые идентифицируют себя с тем или иным конкретным вопросом.

https://www.youtube.com/watch?v=JNIz0VBhBBw

Большинство компаний имеют специализированные группы профессионалов для общения с различными аудиториями, такими как внутренние коммуникации, маркетинговые коммуникации, отношения с инвесторами, отношения с правительством и связи с общественностью.

Корпоративный брендинг

Корпоративный бренд — это восприятие компании, которая объединяет группу продуктов или услуг для публики под единым именем, общей визуальной идентичностью и общим набором символов.

Процесс корпоративного брендинга предполагает создание благоприятных связей и позитивной репутации как с внутренними, так и с внешними акционерами.

Целью корпоративной инициативы является формирование позитивного ореола над продуктами и предприятиями компании, что оказывает более благоприятное впечатление на эти продукты и предприятия.

В более общих чертах, исследования показывают, что корпоративный брендинг является подходящей стратегией для компаний, чтобы реализовать, когда:

• существует значительная «информационная асимметрия» между компанией и ее клиентами; клиенты гораздо меньше информированы о продуктах компании, чем сама компания
• клиенты воспринимают высокую степень риска при покупке продуктов или услуг компании
• особенности компании, стоящей за брендом, будут иметь отношение к продукту или услуге, которые клиент рассматривает при покупке

Корпоративная и организационная идентичность

Существует два подхода к идентификации:

• Корпоративный стиль — это реальность и уникальность организации, которая неразрывно связана с ее внешним и внутренним имиджем и репутацией через корпоративное общение
• Организационная идентичность определяет те характеристики организации, которые, по мнению ее членов, являются центральными, отдаленными и устойчивыми. То есть организационная идентичность состоит из тех атрибутов, которые члены считают основополагающими (центральными) и однозначно описывающими (дистинктивными) организацию и которые находятся внутри организации с течением времени (непреходящими) «.

Можно выделить четыре типа идентичности:

• Восприятие идентичности: Коллекция атрибутов, которые рассматриваются как типичные для непрерывности, центральности и однородности организации в глазах ее членов.
• Проецированная идентичность: Саморепрезентация атрибутики организации проявляется в сигналах implict и expliyct, которые организация транслирует внутренним и внешним целевым аудиториям посредством коммуникации и символики.
• Желаемая идентичность (также называемая «идеальной» идентичностью): Идеализированная картина, в которую могут превратиться высшие менеджеры под их руководством.
• Прикладная идентичность: Сигналы, которые организация передает как сознательно, так и безответственно посредством поведения и инициатив на всех уровнях организации.

Корпоративная ответственность

Корпоративная ответственность (часто называемая корпоративной социальной ответственностью), корпоративная ответственность, устойчивость и даже добросовестный капитализм являются некоторыми из терминов, связанных с новостными средствами массовой информации и корпоративным маркетингом, поскольку компании начинают завоевывать доверие и лояльность участников.

Корпоративная ответственность (CR) обеспечивает уважение организацией интересов общества, что подтверждается тем, что ее деятельность оказывает влияние на ключевых субъектов, включая клиентов, сотрудников, акционеров, общины и окружающую среду, во всех аспектах их деятельности. Короче говоря, CR побуждает корпорацию смотреть за пределы своего традиционного результата, к социальным последствиям своего бизнеса.

Корпоративная репутация

Репутация — это общая оценка организаций по их статусу. Они представляют собой агрегированные представления о способности организации выполнять свои ожидания, независимо от того, заинтересованы ли они в покупке продукции компании, работе на компанию или инвестировании в акции компании.

Кризисная коммуникация

Кризисная коммуникация иногда считается субспециалией связей с общественностью, которая предназначена для защиты и защиты человека, компании или организации, сталкивающихся с вызовом репутации общественности.

Эти проблемы могут быть связаны с расследованием, проводимым государственным учреждением, уголовным обвинением, расследованием в средствах массовой информации, исковым иском, нарушением экологических норм или любым из ряда других сценариев, связанных с юридическим, этическим или финансовым положением организации. Кризис для организаций можно определить следующим образом:

Кризис — это крупная катастрофа, которая может произойти либо естественным путем, либо в результате человеческой ошибки, вмешательства или даже злого умысла.

Это может включать в себя осязаемую дестрацию, такую как жизни или имущества, или неосязаемую девальвацию, такую как потеря кредитоспособности организации или другой репутационный ущерб. Последний результат может быть результатом реакции руководства на ощутимую девастацию или результатом человеческой ошибки.

Кризис, как правило, оказывает существенное фактическое или потенциальное финансовое воздействие на компанию, и он, как правило, затрагивает несколько групп населения на нескольких рынках.

Внутренняя связь с сотрудниками

По мере роста масштабов коммуникации многие компании создают функцию отношений с сотрудниками (ER) с выделенным персоналом для управления многочисленными средствами массовой информации, с помощью которых старшие руководители могут общаться между собой и с остальными членами организации. Внутренняя коммуникация в 21 веке больше, чем памятки, публикации и передачи, которые ее; речь идет о построении корпоративной культуры на ценностях, которые движут организационным совершенством. Специалисты ER, как правило, должны выполнять одну или несколько из следующих четырех ролей:

• Эффективность: Внутренняя коммуникация используется в первую очередь для диссеминации информации о корпоративной деятельности.
• Общий смысл: Внутренняя коммуникация используется для формирования общего понимания сотрудниками корпоративных целей.
• Connectivity: Внутренняя коммуникация используется в основном для уточнения связности людей и деятельности компании.
• Удовлетворенность: Внутренняя коммуникация используется для улучшения удовлетворенности работой во всей компании.

Отношения с инвесторами

Функция инвестиционных отношений (ИК) используется компаниями, которые публично торгуют акциями на бирже. В таких компаниях целью специалиста по ИК является взаимодействие с текущими и потенциальными финансовыми акционерами — розничными инвесторами, институциональными инвесторами, финансовыми аналитиками.

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Роль инвестиционных отношений заключается в выполнении трех основных функций:

• соответствие нормативным актам
• Создание благоприятных отношений с ключевыми финансовыми аудиториями
• способствовать созданию и поддержанию имиджа и репутации компании

Связи с общественностью: управление вопросами и связи со СМИ

Роль специалиста по связям с общественностью, во многом, заключается в общении с широкой общественностью способами, которые служат интересам компании. Таким образом, PR состоит из многочисленных специальных областей, которые объединяют информацию о компании с общественностью, включая спонсорство, мероприятия, управление вопросами и связь со СМИ.

При осуществлении этих видов деятельности Специалист по ПР должен включать корпоративные сообщения ведущих компаний для того, чтобы соответствовать стратегическим компании. В конечном счете, эта деятельность по ПР сводится к сообщениям, которые отличают компанию от ее конкурентов и общего рынка, а также доводят ценность компании до целевой аудитории.

Управление проблемами

Ключевая роль специалиста по PR заключается в том, чтобы сделать компанию более известной о чертах и атрибутах, которые формируют воспринимаемую отличительность и конкурентоспособность компании с общественностью.

В последние годы специалисты по ПР все активнее участвуют в оказании помощи компаниям в решении стратегических вопросов — общественных опасений относительно их деятельности, которые часто усиливаются специальными группами интересов и НГО.

Таким образом, роль специалиста по PR также состоит в управлении вопросами, а именно в «наборе организационных процедур, процедур, персонала и вопросов».

Стратегический вопрос — это вопрос, который вынуждает компанию заниматься им, поскольку существует «конфликт между двумя или более идентифицируемыми группами по процедурным или субстантивным вопросам, касающимся распределения должностей или ресурсов».

Связи со средствами массовой информации

Для улучшения отношений со средствами массовой информации организации должны развивать позитивные отношения с влиятельными представителями средств массовой информации. Этой задачей могут заниматься сотрудники отдела по связям со СМИ компании или фирма по связям с общественностью.

Профилирование компании/представителя

Эти «публичные лица» считаются органами власти в их соответствующем секторе/области и обеспечивают, чтобы компания/организация находилась в центре внимания.

• Управление содержимым корпоративных веб-сайтов и/или других внешних точек связи
• Управление корпоративными публикациями — для внешнего мира
• Управление печатными носителями

Видео:Правила корпоративного этикета | Общение с коллегамиСкачать

Социальные тенденции, меняющие корпоративные коммуникации

Изобретенная американскими военными, а затем перенесенная в деловой мир модель VUCA сегодня как никогда подходит для характеристики сферы коммуникаций и решения некоторых важных задач профессии.

Volatility – изменчивость. Выражается в изменчивости позиций заинтересованных сторон (они в постоянном движении).

Uncertainty – неопределенность. Возникает в условиях изобилия информации (в том числе неподтвержденной) и неисчислимых и непредсказуемых возможностей взаимодействия.

Complexity – сложность. Подразумевает сложность аудиторий, когда каждый может стать заинтересованным лицом или комментатором как внутри, так и вне организации. А также включает тенденцию гипер-персонализированного общения, которая все больше становится правилом ведения разговоров.

Ambiguity – двусмысленность. Относится к коммуникации компаний на незрелых или развивающихся рынках, а также к запуску продукта за пределами основного бизнеса компании.

2. Классические корпоративные коммуникации под вопросом

Корпоративные коммуникации переживают период вызовов, в которых можно выделить три этапа.

Профессия меняется

Легитимность коммуникаций компаний ставится под сомнение общественностью, которая часто сводит коммуникации к форме манипуляции.

Начало этому теоретическому движению было положено в марксистском анализе Франкфуртской школы (Адорно, Бенджамин, Маркузе) и теории ситуационистов (Ги Дебор).

С их точки зрения коммуникация сводится к анализу в рамках манипуляции, основанной на отношениях доминирования (господства). Это видение было обогащено в начале 1990-х гг. идеями, что коммуникация фактически стала новой идеологией современности.

Роль компании под вопросом

Индустриальная эпоха, наступившая после Второй Мировой войны, осталась далеко позади. Действия компаний ставятся под сомнение в социальном контексте, требующем вклада в общественные блага.

Исчезновение фабрик и быстрые изменения в сфере труда побуждают все больше компаний модифицировать свою производственно-сбытовую цепочку и иногда передавать свои производства на аутсорсинг по временным контрактам со своими поставщиками.

Компания сосредотачивается на своем бренде и его финансовой стоимости и решительно децентрализует часть производства, где затраты на производство самые низкие. От поглощений не застрахованы даже самые крупные компании.

https://www.youtube.com/watch?v=bbLkZSxRON8

Кроме того, компании рассматриваются как угроза устойчивому миру (климат, окружающая среда, социальные отношений и др.).

Президент французского Института исследований Elabe Бернар Санане в своей авторской колонке об изменении профессии PR-специалиста в январе 2020 года пишет, что это не первая и не последняя революция, которая затрагивает нашу профессию, но она первая, требующая от нас конкретных мер: «Наша задача не только сделать услышанным то, что мы говорим, но еще и сделать заслуживающим доверия то, что мы делаем».

Хрупкое доверие к корпоративным коммуникациям

Тема доверия является центральной для корпоративных коммуникаций.

Общественность ожидает, что бренды будут действовать прозрачно, для многих важно, чтобы бренды умели признавать ошибки и приносить извинения, также имеет важное значение возможность легко взаимодействовать с брендами (доступная служба поддержки, быстрая и конкретная обратная связь).

При этом в условиях хрупкости доверия, из-за растущего скептицизма заинтересованных сторон в рамках  корпоративных коммуникаций необходимо принимать во внимание диалог и обратную связь, т.к. многие потребители не хотят, чтобы бренды вмешивались в их личную жизнь без их согласия.

Поэтому важно правильно обращаться с персональными данными (запрашивать разрешение на хранение и использование) и избегать навязчивости в коммуникациях (потребители ненавидят навязчивые форматы всплывающей рекламы).

3. Легализация профессии

Работа в сфере коммуникаций требует от специалистов все больших юридических знаний, т.к. все государства расширяют контроль за сферой коммуникаций. Коммуникатор завтрашнего дня должен обладать минимумом юридических знаний или быть окруженным экспертами.

Раньше специалисты по связям с общественностью руководствовались в основном лишь профессиональными этическими кодексами. Сегодня важно знать законодательные ограничения, касающиеся коммуникационной деятельности в различных сферах бизнеса (в табачной отрасли, алкогольной, фармацевтической, медицинской, в сегменте детских товаров и т.д.

), все, что касается защиты персональных данных, регулирования интернет-коммуникаций и т.д..

Есть законодательство в области промышленной безопасности, безопасного труда, экологической безопасности, социальных гарантий и т.д.  Компании, чьи акции торгуются на бирже, обязаны раскрывать информацию и публиковать ежегодные отчеты о КСО.

Кроме того, любые неосторожные высказывания представителей компании в открытых источниках или попадание закрытой информации во внешние каналы коммуникации чревато юридическими последствия в виде исков конкурентов, партнеров, акционеров или регулирующих органов.

Масштабы юридических практик, которыми должны владеть специалисты по коммуникациям, постоянно расширяются. К сожалению, специальных курсов (актуальных нашему времени) по правовым основам PR сегодня в вузах нет.

4. Ожидание более ответственной коммуникации

Лауреат Нобелевской премии по экономике 1976 года Милтон Фридман сказал «Даже если у компании нет никакой другой цели, кроме получения прибыли, следует отметить, что ее действия и ее речи преследуют и другие цели».

В результате усиления общественного давления компании расширяют периметр своего присутствия и своих публичных выступлений по социальным, экономическим, экологическим вопросам.

Компании добровольно принимают на себя корпоративную социальную ответственность (КСО), а вместе с тем и обязуются вести ответственную коммуникацию.

Лидирующие позиции в этом направлении занимают компании из Швеции, Финляндии и Франции.

Этот феномен возник в конце 1980-х гг. вместе с развитием коммуникации по вопросам экологии. Этическая составляющая к этому феномену добавилась в 1990-х гг.

, когда компании мечтали о корпоративном гражданстве[1] и продвигали ценности солидарности, разрабатываемые больше века назад Эмилем Дюркгеймом.

Затем появилась концепция устойчивого развития, развившаяся из выступления комиссии Брундтланда «Наше общее будущее» в 1987 году[2].

Сегодня устойчивое развитие через призму деловой активности в рамках практик КСО являются темой номер один в корпоративных коммуникациях многих компаний. Организации вступили в эпоху, когда общественность ожидает, что они будут ответственными.

https://www.youtube.com/watch?v=HoqLE50UN3c

Использование практик КСО предполагает особую коммуникацию, которую необходимо учитывать при разработке коммуникационной стратегии компании.

5. Digital-трансформация

Важно понимать, что коммуникация во всех ее формах и подходах связана со спецификой своей эпохи.

Коммуникация формализует и выражает идеи и концепции, как устойчивые во времени, так и изменчивые и созвучные времени, коммуникация переводит элементы контекста и ключевые сообщения, предназначенные общественности, на язык реальности. Коммуникация работает только в современной ей среде, это не абстрактный феномен, а реальная практика.

Одним из главных факторов изменений нашего времени является digital-трансформация. Под этим термином подразумевается то, каким образом digital, своим функционированием и своими инструментами, оказывает влияние на организацию нашего общества, поведение общественности и наше коммуникационное поведение.

В рамках тенденции digital-трансформации можно выделить четыре центральные тенденции.

Сотрудничество (со-построение)

Концепция сотрудничества (со-построения) была сформулирована американским экономистом и социологом Джереми Рифкиным в работе «Эпоха доступа» (2010) и потом в работе «Новая экономика нулевых предельных издержек» (2014).

В своих работах автор проецирует переворот нашей нынешней капиталистической системы в сторону новой системы производства и потребления – системы коллабораций (сетей пользователей объектов или производителей услуг, которые организованы вокруг интересов сообщества).

Этот новый тип организации стал возможным благодаря интернету и социальным сетям, совместно используемым платформам, связывающим объекты, позволяющим производить и развивать коллективный разум за счет изолированных лидеров. В качестве примеров можно привести, краудфандинг, каучсерфинг (couchsurfing), каршеринг и др.

Разговор

Разговор представляет собой возвращение к истокам взаимодействия между людьми и компенсирует издержки гипертехнической эры, в которой появились цифровые инструменты и другие приложения, какое-то время управляющие взаимодействием между людьми.

Создание условий для качественного, прозрачного и честного разговора между различными участниками – это часто роль бдительного посредника, которую скорее должны играть коммуникаторы как проводники, видящие картину в общем, чем разработчики инновационных цифровых инструментов коммуникации.

Избыточность информации

Третий тренд – это важность раздробленности нашего времени, выражающаяся в нашей способности получать и усваивать сообщения. В большинстве случаев включены, часто одновременно, в общение в нескольких социальным сетях, получая тысячи сообщений в неделю.

Никакие статистические данные не позволят в достаточной мере оценить головокружительные масштабы того стресса, который мы испытываем в этом непрерывном потоке информации. Французские исследователи подсчитали, что в среднем люди получают 39 сообщений в день, а это 14 235 сообщений в год. Благодаря приложениям в смартфонах сообщения не оставляют нас в покое никогда.

Руководители компаний в среднем тратят 5 часов в день на разбор и чтение электронной почты. Впечатляюще, правда?

Новое отношение к работе

Наконец, четвертая тенденция касается изменения отношения людей к работе. В эпоху фриланса, дистанционной работы (в пути, в аэропорту, в такси, в отеле – в командировке и т.д.

) и работы в режиме home office, которые стали возможными благодаря развитию digital-технологий, людей больше не объединяют одинаковые ожидания в отношении работы, и коммуникации должны это учитывать, подстраиваясь под изменения.

Digital позволяет найти конкретные ответы на эти ожидания. Многомерные и многозадачные индивидуумы стремятся усилить свою исключительность и свои многочисленные таланты, чтобы преодолеть логику контрактуализации, принятую в большинстве компаний.

https://www.youtube.com/watch?v=Tacn3_Y6s_M

Что будут делать в такой ситуации специалисты по внутренним коммуникациям, нам скоро предстоит узнать, ведь прошедшие несколько месяцев (февраль-июнь 2020) ускорили эту тенденцию и сделали необратимой.

Недавнее исследование PR News показало, 67% специалистов по коммуникациям за время работы в режиме home office стали гораздо чаще общаться с коллегами, а 56% отметили, что их общение с коллегами стало более персонализированным и эмоциональным[3].

Очевидно, что корпоративные коммуникации сегодня существенно меняются. О том, чего ждать еще и как меняться нам самим, мы поговорим в рамках нашей онлайн-конференции, приуроченной ко Дню PR-специалиста 28 июля в 17:00-20:00.

Участие в онлайн-конференции бесплатное, регистрация по ссылке.

По вопросам участия в мероприятии пишите на почту event@frc-pr.com или в WhatsApp +7 499 270 60 41.

______________________________

[1] Корпоративное гражданство – это стратегия бизнеса по взаимодействию с обществом в целях обеспечения эффективного и устойчивого развития и повышения собственной репутации как ответственного «гражданина», полноправного участника такого развития

[2] Устойчивое развитие – такое развитие, которое удовлетворяет потребности настоящего времени, но не ставит под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности.

[3] Исследование портала PR News, проведенное в мае 2020 года среди 200 специалистов по коммуникациям

___________________________

Подписывайтесь на наш канал в Telegram (@B2BJournal) и вступайте в нашу группу в , чтобы оперативно получать анонсы мероприятий и узнавать о новых материалах на сайте.

Чтобы получать нашу e-mail-рассылку «Дайджест #PRinB2B», отправьте заявку на почту: b2b-journal@frc-pr.com.

🔍 Видео

Корпоративное общение Сергей ЕмановСкачать

КОММУНИКАЦИЯ: лучший универсальный способ- НЕНАСИЛЬСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕСкачать

Основы делового общенияСкачать

Пример эффективной коммуникацииСкачать

Камеди Клаб «Табличка» Харламов, Батрутдинов, Кравец, Иванов, Аверин, Скороход, СмирновСкачать

Самые важные навыки делового общенияСкачать

Офисный юмор. Рабочие чатыСкачать

Психология и этика делового общенияСкачать

Общение с гостями в начале вечера. Разогрев публики. Ведущий на корпоратив Владимир ПлахтийСкачать

Как заставить себя уважать в коллективе, даже среди «змей». Уважение на работе!Скачать

Совет №32: Как Правильно Держать ДИСТАНЦИЮ в Общении ☝️Скачать

Корпоративная культура - просто о сложномСкачать

КАК СТАТЬ МАСТЕРОМ ОБЩЕНИЯ | 5 советов для развития коммуникативных навыковСкачать

🗣 5 секретов эффективной коммуникации. Как общаться, чтобы нравиться людям. Психология общения. 18+Скачать

Курс обучения "Деловые коммуникации (Деловое общение)" - 8 секретов эффективного делового общенияСкачать

Деловое общение. Лекция 1. Характеристики делового общения.Скачать

Интервью с корпоративщиком: Вачакан Кацалов (Группа Черкизово)Скачать

Как правильно общаться с клиентом Лучший продажник, которого я встречал за последнее время.Скачать