как побороть раздражение

Гнев часто называют негативной эмоцией. Но на самом деле злиться — не так плохо. Это помогает добиваться своего и ставить на место людей, которые думают, будто могут не считаться с интересами окружающих. А еще в состоянии ярости человек предельно честен: в это время максимально совпадает то, что на уме и на языке.

Плохо, если вы злитесь слишком часто, не можете контролировать свои эмоции, говорите и делаете такое, о чем потом жалеете. Если это о вас — вам точно пригодятся наши полезные советы для обуздания гнева.

Не дожидайтесь, когда грянет

Как только человек начинает злиться, его тело сразу же на это реагирует. Просыпается симпатический отдел вегетативной нервной системы и активируется реакция стресса — «сражайся или беги».

О том, что это начинается, можно понять по некоторым признакам: сильное сердцебиение и чувство пульсации в висках, плотно сжатые челюсти, напряжение во всем теле, учащенное дыхание, потливость, чувство жара, внутренней дрожи.

Научитесь вовремя замечать эти симптомы. Если они появились, не стоит доводить ситуацию до точки кипения. Примите меры сразу.

Что вы делаете, если испытываете стресс? Наша галерея даст вам пару подсказок, как его преодолеть:

Считайте

Самый простой способ приструнить внутреннего Халка — мысленно досчитать до десяти, лучше до ста. Это помогает, правда, только при определенных обстоятельствах.

В 2015 году исследователи из университета штата Нью-Йорк опубликовали результаты психологического эксперимента.

Студенты колледжей должны были написать эссе о своем любимом телешоу, потом им говорили, что их работу прочитал другой человек, и выдавали письмо-ответ, в котором было написано: «Это одно из самых глупых эссе, которые я когда-либо читал. Только идиот написал бы что-то подобное, я не могу поверить, что этого человека приняли в колледж».

Затем каждому участнику предложили выбрать продолжительность «наказания» для критика. Некоторым из них сказали, что потом недоброжелатель сможет отомстить. Одни студенты должны были принять решение сразу, другим давали на раздумье 30 секунд, что имитировало паузу, когда человек считает до десяти, пытаясь справиться с гневом.

Участники, которым дали паузу, и которых ждала месть, принимали более мягкие решения и чаще прощали обидчика. Это говорит о том, что человеку проще справиться с гневом, когда он знает, что будут последствия. Если же последствий не предвиделось, не помогала даже 30-секундная передышка: эти студенты «наказывали» жестко.

Поэтому еще один совет: считая до десяти, постарайтесь трезво оценить, чем для вас может обернуться конфликт.

Дышите

Во время стресса у человека учащается дыхание и вдохи становятся более интенсивными. Это один из результатов активации симпатического отдела нервной системы и гормонов стресса.

Чтобы сражаться или бежать, организму нужно много кислорода. Если вы начнете дышать медленнее и делать более продолжительные, глубокие выдохи, то вы сымитируете работу парасимпатики, которая активируется в покое.

Для организма это станет сигналом: «Все в порядке, опасности нет».

В критических ситуациях дышите медленнее и глубже — это помогает справиться не только со злостью, но и со страхом.

Например, дыхательные техники часто рекомендуют людям, которые боятся авиаперелетов и волнуются во время публичных выступлений.

Разберитесь в причинах

Не спешите поддаваться эмоциям. Как только почувствуете раздражение, постарайтесь разобраться, почему оно возникает. Возможно, дело совсем не в агрессивном или глуповатом собеседнике. Как прошел ваш день? Из-за чего вы сегодня на нервах? Возможно, вы просто устали, разочарованы недавними событиями, или у вас много дел, и вы ничего не успеваете.

https://www.youtube.com/watch?v=i8Hsuy30Cfc

Эти размышления помогут отвлечься, успокоиться и трезво проанализировать ситуацию. Возможно, когда вы найдете правильные ответы, вам уже совсем не захочется злиться.

Сначала думайте, потом говорите

Обидеть словом легко, а вот справиться с последствиями бывает очень сложно. Одна необдуманная фраза может навсегда разрушить отношения с человеком, который вам дорог. Возьмите паузу. Успокойтесь. Соберитесь с мыслями. Готовы? Теперь можно говорить.

Вспомните притчу о Сократе. Он призывал просеивать то, что человек собирается сказать, через три сита: правды (вы уверены в этом?), доброты (хотите сказать хорошее или плохое?) и пользы (есть ли в этом необходимость?). Люди, которые не пользуются этими ситами, в первую очередь создают проблемы для себя.

Сосредоточьтесь на решении, а не на проблеме

Акцентировать внимание на проблеме и своих эмоциях нет никакого смысла. Вы злитесь — и что дальше? Что от этого изменится? Если вы хотите, чтобы ситуация развивалась по-другому, нужно искать решения.

Ребенок получает плохие оценки в школе? Позанимайтесь с ним самостоятельно или наймите репетитора. Работа бесит? Возможно, стоит поискать другую. Знакомые часто пользуются вашей безотказностью? Научитесь говорить «нет» или смените круг общения. Как правило, выход есть. А если в какой-то ситуации от вас ничего не зависит — переживать тем более не стоит, поберегите свои нервы и здоровье.

Правильно выбирайте слова

Об одном и том же можно сказать по-разному. Посмотрите на эти фразы:

«Ты никогда не выполняешь свою работу нормально и вовремя!»

«Я очень расстроился из-за того, что ты вчера ушел с работы на час раньше, хотя еще были дела, а сегодня не подготовил договор для важного клиента. Такое не должно повториться».

Разница в том, что в первой фразе мы видим только критику, а во второй человек рассказывает о своих эмоциях и озвучивает конкретную проблему. В первом случае цель — задеть, а во втором — исправить ситуацию. Собеседник это чувствует и с большей вероятностью постарается исправиться.

Вам нужна физическая активность

Стресс — эволюционно древняя реакция организма, нашим предкам она была нужна для того, чтобы избегать физической опасности.

Им приходилось охотиться, защищаться от хищников, биться насмерть с агрессивными соседями, спасаться от природных катастроф. В жизни современного человека всего этого нет.

Стресс не находит выхода в физической активности, ради которой он, собственно, и возникает. В результате в организме происходят разрушительные процессы.

Если вы часто злитесь, вам просто необходимо заниматься спортом. Это не обязательно должно быть что-то сложное: отлично подойдут прогулки на свежем воздухе, бег, плавание, йога.

Как бороться с прокрастинацией? Узнайте из нашей галереи:

Найдите хобби

Интересные увлечения полезны для здоровья во многих отношениях. Они помогают расслабиться, отвлечься от повседневной рутины, повысить самооценку, справиться с чувством одиночества, улучшить психическое состояние. Не так уж важно, чем вы занимаетесь: будь это коллекционирование монет или ролевые игры в лесу — лишь бы доставляло вам радость.

Поговорите с кем-нибудь

Каждому из нас периодически нужно выговориться. После беседы с человеком, который нас понимает и которому можно доверять, — сразу как гора с плеч. Ищите помощи у родных, друзей.

Если подходящих людей нет в ближайшем окружении, найдите тусовку, сообщество по интересам. В конце концов, сходите к психологу или, если чувствуете, что ситуация серьезная, к психотерапевту.

Иногда полезно поговорить по душам даже с незнакомым человеком.

Только не нужно становиться психологическим паразитом. У собеседника тоже бывают проблемы, и он хочет о них рассказать.

Возможно, когда вы узнаете, что творится у него в жизни, ваши трудности покажутся вам сущим пустяком. Иногда стоит просто поболтать на отвлеченные темы.

Ведите дневник

Дневник — словно хороший собеседник. Человеку намного проще избавиться от негативных эмоций, если он регулярно «выкладывает» их на бумагу. Не стоит недооценивать этот способ: его рекомендуют даже тяжелым больным, которые находятся в глубокой депрессии.

https://www.youtube.com/watch?v=jGzcCAolcxs

Не стоит становиться наркоманом, зависимым от эмоций. Это гарантированно разрушит все сферы вашей жизни. Первым делом нужно признать, что у вас есть проблема, и вы хотите это исправить. Если регулярно работать над собой, позитивные перемены обязательно придут.

Во время загрузки произошла ошибка.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.

Видео:Как справиться с постоянной раздражительностью? Библия отвечает. Священник Валерий ДуханинСкачать

Многоликая агрессия: как защитить себя и близких

Мы встречаем агрессию всюду: в СМИ и соцсетях, в магазинах и в транспорте, на улице и, самое страшное, — в семьях. Последнее особо актуально сейчас, в период долгой вынужденной самоизоляции миллионов россиян.

Взрослые и дети постоянно находят поводы для ссор, устают друг от друга и копят обиды. Для того, чтобы справиться с этой проблемой, необходимо понимать сам механизм агрессии.

Это поможет принимать верные решения в сложной ситуации и выстраивать коммуникации в конструктивном русле.

Что же такое агрессия?

Агрессия — это любая форма поведения, нацеленного на оскорбление или причинение вреда другому живому существу.

Важно различать понятия «агрессия» и «агрессивность». Агрессия — это поведение, направленное на причинение физического или психологического вреда. Агрессивность — это устойчивая черта личности, для которой характерны готовность к агрессии и склонность воспринимать поведение другого как враждебное.

Мы не будем обсуждать агрессивность. Вряд ли эта статья поможет человеку справиться с этой чертой характера.

Тут необходима помощь узкого специалиста (психиатра, психотерапевта, психолога) и, самое главное, — признание того факта, что такая черта характера имеется, и что она значительно осложняет жизнь и самому человеку, и его близким.

Возвращаясь же к самому понятию «агрессия», давайте попробуем заглянуть в ее суть.

Слово происходит от латинского «aggredi» — нападать. Это порыв, движение. С психологической точки зрения, агрессия – это выброс атакующей энергии.

Как она проявляется?

Порой ее трудно распознать: бывает, что человек, вроде бы, не сделал нам ничего плохого, а неприятные ощущения от общения остались. Скорее всего, в основе этого контакта лежал агрессивный импульс, тщательно под что-то замаскированный: под заботу, под «искренний» интерес и даже под сочувствие.

Но в большинстве случаев проявление агрессии носит явный характер. Спектр проявлений достаточно широк:

— Припадки и истерики

— Агрессивные жесты

— Ворчание, ругательства

— Унижение и попытки пристыдить

— Сарказм и оскорбление

— Объявление бойкота и игнорирование

— Злорадство

— Фантазии о насилии

Агрессия может быть направлена и на самого себя в таких формах, как:

— Осуждение самого себя

— Повреждение своего тела (преднамеренные царапины, порезы)

— Мысли о самоубийстве и, как крайняя степень самоагрессии, — самоубийство.

Это все — на поверхности. Но каковы же корни любого агрессивного поведения?

Из-за чего возникает агрессия?

В основе агрессии лежит фрустрация. Фрустрация — это базовая эмоция (как бы прописанная в наших «базовых» настройках), которая возникает, когда что-то идет не так или что-то не получается, когда наши желания не удовлетворяются.

Фрустрация не требует задействования коры головного мозга, самой юной части нашей психики, в которой «живут» логика и самоконтроль, потому что исходит из лимбической системы — более древней части, в которой «живут» наши эмоции.

Все млекопитающие испытывают фрустрацию.

Хочется есть, но нет возможности сделать это прямо сейчас? Хотелось любви и ласки, а муж взглянул сурово? Хотелось тишины, а дети затеяли громкий спор? Хочется на море в отпуск, а тут не знаешь, на что купить продуктов завтра? Считаешь себя хорошим человеком, но почему-то не уступил место старушке в трамвае, и теперь мучает совесть? Результат один: мы чувствуем фрустрацию.

https://www.youtube.com/watch?v=qwjHV_gXNtU

Дальше может быть несколько вариантов развития событий.

Сценарии для фрустрации

Первый вариант конструктивного сценария — вы свою эмоцию услышали, дали место и время грусти, обиде, разочарованию, негодованию, гневу и даже ярости. Вы признали, что испытываете этот горький коктейль из чувств, и попробовали изменить ситуацию (например, проговорили чувства, каким-то образом позаботились о себе). В таком случае произойдет разрядка, эмоция потеряет энергию и силу.

Второй вариант конструктивного сценария подходит в том случае, когда изменить ситуацию мы не можем и энергия фрустрации идет дальше, требуя выхода. Здесь очень важным становится переживание и принятие тщетности: иногда нужно просто смириться с ситуацией. Прямо сказать себе: «Все мои усилия и переживания тщетны, это очень разочаровывает и злит меня».

Дайте себе возможность выплакать эти чувства (чувства-это осознанные эмоции). В психологии развития есть замечательное понятие: «слезы тщетности». Наблюдая за маленьким ребенком, можно несколько раз на дню увидеть эти слезы: вот малыш что-то страстно захотел, например, съесть сладкое перед обедом или засунуть палец в розетку. Мама этого ну никак не может ему позволить.

И вот ребенок начинает громко рыдать. Сначала внимательный родитель услышит в этих слезах горькую обиду, злость, а то и ярость (энергия фрустрации требует разрядки). Взрослые по-разному могут реагировать на эти слезы: кто-то будет винить, стыдить и запрещать, кто-то проигнорирует.

Если рядом с малышом есть зрелый взрослый, который не «разрушается» от детских слез, который может их вынести, то ребенку очень повезло.

Такой взрослый возьмет его на руки, обнимет и даст возможность выплакаться в любящих, надежных руках. И тут можно заметить, как слезы обиды и злости сменяются «слезами тщетности»: в этот момент малыш смиряется и происходит адаптация-приспособление к изменяющимся внешним и внутренним условиям.

В случае негативного сценария энергия фрустрации, которая не нашла выход ни в изменении ситуации, ни в переживании тщетности и адаптации, потечет дальше, она будет расти, накаляться и превратится в агрессию.

Да, бывает так, что эта яростная энергия нам необходима, чтобы защитить себя и своих близких. Но в большинстве ситуаций она просто сливается потоком ругани и негатива на голову более слабого, более уязвимого и не представляющего опасности человека.

Как правило, таким «помойным ведром» для слива эмоций становятся наши дети или пожилые родители.

Теория «разбитых окон» в соцсетях

Хочу поделиться с вами интереснейшей теорией «разбитых окон» и своими мыслями на ее счет. Теорию сформулировали в конце прошлого века американские социологи Джеймсон Уилсон и Джордж Келлинг.

Название происходит от типичного примера действия теории: «Если в здании разбито одно стекло, и никто его не заменяет, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна».

Попустительство общества к мелким правонарушениям — выбрасыванию мусора в неположенных местах, нецензурным надписям на заборах и стенах, вандализму, публичному пьянство и прочему — провоцирует людей на совершение аналогичных или более серьезных преступлений. Психологический механизм такой провокации заключен во фразе: «Если другим можно, почему мне нельзя?»

Теория неоднократно подвергалась критике, но и эксперименты ученых-исследователей, и мой личный опыт подтверждают ее правдивость. Я замечала, как красивый, ухоженный двор может превратиться в заброшенное, удручающее, а порой и просто опасное место. А начнется эта деградация с похабной надписи на стене, которую никто не стер, или с разбитого окна в одной неблагополучной квартире.

К чему я веду? Позволю себе вольность предположить действие этой теории и в соцсетях. Стоит появиться одному негативному комментарию к посту или статье, как на автора обрушивается шквал чрезвычайно ценных мнений, высказанных в очень грубой форме. Все, снежный ком агрессии запущен, и есть опасность, что он превратится в лавину, не щадящую никого на своем пути.

Друзья, давайте повышать уровень своей культуры! Хорошие фильмы, глубокие книги, трогающая душу музыка нам в помощь. Давайте развивать осознанность — это не просто модное слово, а необходимое условие истинной зрелоси и настоящего счастья проживать всю полноту жизни.

Понимание и принятие своих эмоций, умение различать ситуации, в которых мы можем что-то изменить и с которыми нам нужно просто смириться. Внимание к себе. Наполнение внутренних энергетических резервуаров и предупреждение ситуаций, когда усталость валит с ног.

Умение оставлять свое очень ценное мнение при себе, понимая, что оно может спровоцировать злость и агрессию. Давайте начнем с себя!

В завершение хочу поделиться с вами способами цивилизованного проявления агрессии. Мы — существа вербальные, и о нашей фрустрации мы можем говорить, по адресу направляя претензии.

Если адресат недосягаем или ваша откровенность небезопасна, есть множество других вариантов реализовать атакующую энергию: бокс, бег, прыжки на скакалке или батуте, битье подушки, громкое пение, игра на музыкальных инструментах, энергичные танцы.

Однажды мы с сыном по рекомендации психолога с упоением крушили молотком пластиковые упаковки от яиц. Отлично расслабляет, надо сказать.

Видео:4 причины, почему вы в состоянии раздражения!Скачать

Как справиться с раздражением

Ася Николаевна Барышева, разработчик более двадцати авторских тренингов по эффективным продажам, ведению деловых переговоров и управлению персоналом; сертифицированный психолог.

Наши «неотреагированные» переживания накапливаются, что приводит к хроническому напряжению и эмоциональному дискомфорту.

Менеджер крупной компании по продаже недвижимости поделилась с нами своими переживаниями: «После окончания рабочей недели я никак не могу отойти после разговора с Соколовым, а к вечеру в воскресенье я думаю о том, что скажу Селиверстову. Мой муж уже просто не может слышать про моих клиентов».

Не освободившись от негативных переживаний, связанных с предыдущими клиентами, невозможно общаться с новыми клиентами. Эмоциональная «взвинченность» обязательно найдет для себя лазейку и проявится в нашей интонации или во взгляде.

https://www.youtube.com/watch?v=OFKadtaP0IA

В свою очередь, клиент, «уловив» раздражение в поведении продавца, станет вести себя более напряженно и настороженно. Это взаимодействие похоже на замкнутый круг, существование которого приводит не только к плохому самочувствию людей, которые в него вовлечены, но и к совершенно конкретной потере прибыли для фирмы.

Иногда менеджеры говорят: «Просто нужно время, чтобы успокоиться». В некоторых случаях время действительно «лечит», но чаще всего «не вылеченные» переживания оседают в закоулках бессознательного и оттуда ведут свою разрушительную работу. Кроме того, обычно клиенты приходят за решением собственных проблем и абсолютно не готовы вникать в чужие.

Необходимо время от времени давать выход собственному раздражению.

Существует несколько методов, с помощью которых менеджер может справиться с собственными негативными переживаниями, являющимися следствием беседы с «трудным» клиентом. Эти методы основаны на использовании своего воображения для работы с накопившимися эмоциями.

Метод визуализации сводится к тому, чтобы представить себе самого себя, делающим то, чего в реальности сделать нельзя.

Например, мы не можем накричать на клиента или сломать об его бестолковую голову что-нибудь тяжелое. Но мы можем представить эти ситуации в своем воображении, при этом не причинив никому вреда.

Возможны несколько вариантов визуализации. Вы можете выбрать для себя наиболее подходящий способ.

1. Избавление от раздражения с помощью «заземления»

В этом случае можно представить агрессивные импульсы, исходящие от клиента, в виде мощного пучка отрицательной энергии, проходящей сначала через вас, потом уходящей в землю. Важно почувствовать, что луч унес с собой все негативные переживания, от которых вы хотели избавиться.

2. Избавление от раздражения с помощью дыхания

Этот способ использует визуализацию и дыхание вместе. В процессе выдоха некоторые мышцы расслабляются, в том числе и те, в которых локализируется напряжение. Лишая наше раздражение физиологической основы, мы способствуем тому, чтобы оно исчезло вовсе.

Встаньте в удобную для вас позу, прочувствуйте свое дыхание. Сделайте носом медленный глубокий вздох. Представьте себе, что в процессе вашего вдоха все напряжение и раздражение, скопившееся в вашем организме, поднимается вверх к ротовой полости.

После того как вы сделали вдох полной грудью, резко выдохните, и представьте себе, что с выдохом уходят раздражение, обида и горечь. Сделайте это упражнение несколько раз, пока не почувствуете, что действительно выплеснули неприятные для себя эмоции.

3. Освобождение от раздражения с помощью нелепых деталей

Используя в процессе визуализации нелепые детали, представляя своего обидчика в смешном виде, мы снижаем значимость конфликтной ситуации и уменьшаем тот страх и недоверие, которые испытываем порой к своему оппоненту

Эта «передышка» на время помогает нам справиться с собственными переживаниями, чтобы потом более спокойно взвесить свое поведение в конфликтной ситуации. Вы можете придумать тысячи нелепых деталей, позволяющих вам улыбнуться или даже посмеяться.

Можно представить, что у клиента вдруг выросли большие уши, и он стоит и хлопает ими. Можно представить, что у клиента вырос хвост, или он остался с одним глазом, или стал уменьшаться в росте и превратился в ворчливого гномика, или вдруг оказался в нелепой одежде — чалме и туфлях с загнутыми носами.

Важно выбрать образ, который вам легче всего вызвать и который веселит вас больше всего. Некоторые менеджеры испытывают чувство вины, когда пытаются представить клиента в смешном виде. Они считают, что могут такой процедурой навредить клиенту. Это ошибочное мнение.

У каждого человека возникает свой неповторимый образ, который принадлежит только ему. Смешные нелепые образы помогают справиться с теми агрессивными чувствами, которые уже живут в нас. Именно они без дополнительной работы могут принести в дальнейшем вред нашему общению с клиентом.

4. Защита от трудных в общении клиентов

Некоторые клиенты как будто заряжены чем-то отрицательным. Если вам приходится постоянно общаться с ними, то вам необходима какая-то защита от тех враждебных флюидов, которые они излучают. Эта защита поможет вам оставаться спокойным и не поддаваться на те выпады, которые предпринимает трудный клиент.

https://www.youtube.com/watch?v=a2oDj4_98cM

Представьте себе, что в вашем распоряжении есть волшебный щит, экран или кокон, делающие ваше душевное состояние недосягаемым для неприятного собеседника. Найдя удачный образ, делающий вас неуязвимым, вы можете постоянно использовать его в общении с этим человеком.

Важно, чтобы ваш защитный барьер не стал препятствием к общению с другими людьми. Поэтому иногда можно представить себе, что ваша защитная стена имеет окно, которое вы открываете, когда хотите пообщаться с приятными для вас людьми, и закрываете, когда приходится общаться с агрессивным клиентом.

5. Избавление от раздражения с помощью рисунка

Этот метод позволяет «расправиться» с копией своего обидчика, перенесенной на бумагу. Нарисуйте клиента, вызвавшего ваше раздражение и злость. Необязательно стараться, чтобы он был похож на реального покупателя, вы не художник, вы не обязаны хорошо рисовать. Нарисуйте его схематически.

Теперь сконцентрируйте все раздражение против него в кончике карандаша, и зачеркните, заштрихуйте или разрисуйте его. Потом разорвите рисунок на мелкие кусочки. Если ваш гнев очень силен, вы можете даже сжечь ваш рисунок, избавившись таким образом от навязчивых негативных переживаний.

Если же вы чувствуете в себе художественный талант, нарисуйте карикатуру на вашего обидчика и повесьте ее рядом со своим рабочим местом. Один взгляд на карикатуру трудного клиента позволит вам сохранять хорошее настроение в течение всей деловой встречи.

6. Извлечение уроков из ситуации как способ избежания раздражения

Мы можем злиться или печалиться оттого, что нам приходится работать с такими трудными клиентами. Или мы можем радоваться тому, что трудные клиенты дают нам возможность совершенствовать свой профессионализм, навыки делового общения. Все зависит от того, как посмотреть на эту проблему.

Второй взгляд дает нам массу преимуществ. Мы избавляемся от собственного неконструктивного раздражения (ведь клиента нельзя переделать) и начинаем анализировать собственное поведение. При разборе ситуации нам важно ответить на следующие вопросы:

• «Что стало истинной причиной конфликтного поведения клиента?» Если вам на ум приходят ответы типа: «Он всегда так себя ведет», «Он просто пришел поскандалить», значит, необходимо дальше искать ответ на этот вопрос. Иногда в этих поисках помогает «влезание в шкуру» клиента. И резкий конфликтный директор предприятия превращается в усталого, загруженного постоянными проблемами руководителя, у которого не хватает профессиональных знаний, чтобы оценить преимущества нового товара. Или ворчливая надоедливая пенсионерка превращается в одинокую больную женщину, экономящую каждый рубль.
• «Какие мои фразы способствовали повышению раздражения, а какие снижали его? Почему?» Часто на этот вопрос трудно ответить, потому что мы не помним дословно, как развивался диалог. Многие профессионалы достигли высоких результатов в области сбыта с помощью систематических записей. Постоянная аналитическая работа позволила им избавиться от ошибочных ходов и освоить эффективные приемы заключения сделки. К любой записи можно вернуться некоторое время спустя, чтобы спокойно получить ответ на свой второй вопрос.
• «В какой мере критика и недовольство клиента справедливы?» Иногда повышению агрессивности клиента способствует не работа одного менеджера, а сама организация работы внутри фирмы. Так, клиенту необходимо получить несколько подписей на разных этажах. Или, как в случае с туристической фирмой клиента заранее обманывают из страха, что если он узнает правду о величине каюты и последствиях морской болезни, то ни за что не поедет в круиз. В этом случае менеджер не несет прямой ответственности за причины конфликтной ситуации, хотя «все шишки» сыплются именно на его голову. Вместе с тем торговый агент может предпринять определенные шаги по изменению патологической ситуации, высказав свою точку зрения или внеся предложения по изменению процесса обслуживания клиента. Как показывает опыт консультирования, большинство руководителей нуждаются в обоснованных предложениях, идущих «снизу». Ведь именно торговый агент, как никто другой, знает, как лучше обслужить клиента.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Практические техники и приемы скорочтения любых текстов

https://www.youtube.com/watch?v=R2Pae1Jv8UE

Ответ на вопрос: «Что я сделаю теперь, если такая же ситуация повторится снова?» — поможет нам подготовиться к следующей сложной ситуации.

Не жалейте своего времени для анализа сложных и запутанных диалогов! Целостное понимание ситуации «вооружает» нас дополнительным арсеналом приемов, использование которых позволяет добиться с любым клиентом отношений взаимопонимания и сотрудничества. Какой стиль решения конфликтной ситуации вы выбираете чаще всего — пассивный, агрессивный, манипулятивный (обман) или уверенный?

Возможно, ваше поведение различно в зависимости от ситуации и от собеседника. Каким образом внешние обстоятельства и особенности собеседника влияют на ваше поведение? К какой критике чаще всего прибегают ваши клиенты? Запишите варианты эффективных ответов на стандартные критические замечания ваших клиентов.

Научитесь избавляться от раздражения изучив курсы  «Конфликтология» и «Валеология»:

Конфликтология: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Видео:Как справиться с раздражением на близких? | Андрей Курпатов | Шаг за шагомСкачать

Препараты от агрессии и раздражительности

Очень многие средства и препараты могут оказывать успокоительное и антиагрессивное действие. Не существует отдельно выделенной группы лекарств от агрессивности. Есть средства для однократного приема (так называемые «скоропомощные препараты»), есть и лекарства для постоянного длительно приема («плановая терапия») при лечении агрессивности.

Не пытайтесь самостоятельно назначать себе и принимать разные успокоительные средства для борьбы с агрессией.

Ниже мы представим и коротко опишем основные группы препаратов, которые могут оказывать лечебный эффект при агрессивном поведении.

Нормотимики (нормотимические средства, регуляторы настроения)

Средства этой группы чаще всего применяются для длительного планового лечения агрессивности. Механизм действия этих лекарств связан с восстановлением баланса между процессами торможения и возбуждения в головном мозге.

Назначаются при агрессивности, возникшей на фоне переутомления, последствий органического поражения нервной системы (перенесенные травмы, операции, инфекции и интоксикации), злоупотребления алкоголем и наркотиками, эпилепсии, аффективных расстройствах (депрессии, маниакальные состояния, биполярное аффективное расстройство) и других эндогенных психических расстройствах.

Основные препараты из группы нормотимиков:

• карбамазепин;
• сили лития;
• вальпроевая кислота;
• ламотриджин.

Нейролептики (нейролептические средства, антипсихотики)

Нейролептические препараты используют как для однократного (разового) приема для снятия приступа агрессивности, так и для постоянного длительного приема.

Нейролептики оказывают свое действие за счет восстановления нарушенного обмена нейромедиаторов в нервной системе, усиления процессов торможения в коре и подкорковых структурах головного мозга.

Нейролептики используются для лечения практически всех видов психозов, неврозов, сопровождающихся агрессивным поведением. Являются наиболее сильными противоагрессивными средствами. Нейролептических лекарств много, к настоящему времени их делят на несколько поколений.

Основные препараты — нейролептики, применяемые при агрессивности:

• перициазин (неулептил);
• тиоридазин (сонапакс);
• хлорпротиксен;
• зуклопентиксол;
• хлорпромазин;
• левомепромазин;
• клозапин.

Транквилизаторы (малые нейролептики)

Транквилизатроы более слабые и мягкие препараты, в сравнении с нейролептиками. Применяются, в основном однократно или короткими (несколько дней) курсами, так как при длительном приеме могут вызывать привыкание (зависимость).

Используют при агрессивности, вызванной переутомлениями, невротическими и депрессивными расстройствами, как правило, при невыраженной агрессивности.

https://www.youtube.com/watch?v=Ro_vIy7TQ8k

Основные транквилизаторы:

• бродигидрохлорфенилбензодиазепин;
• диазепам;
• альпрозалам;
• гидроксизин.

Антидепрессанты

Антидепрессивные препараты применяются курсами (как правило, по несколько месяцев).

У них отсутствует быстрый успокоительный эффект, в отличие от нейролептиков и транквилизаторов. Однако при длительном приеме они могут эффективно убирать приступы агрессивности, возникшей в рамках депрессивных состояний (эндогенных, органических, невротических).

Антидепрессантов очень много, врачи разделяют их на несколько поколений и на группы в зависимости от структуры и механизма действия.

Основные антидепрессанты:

• амитриптилин;
• кломипрамин;
• эсциталопрам;
• пароксетин;
• флувоксамин;
• агомелатин.

Ноотропы и нейрометаболические средства

Это широкая группа лекарств, обладающая «общеукрепляющим» действием, улучшающая метаболизм нервных клеток, оказывающая положительное действие на когнитивные функции (память, внимание, обучение).

Используется курсами, имеет меньше противопоказаний (в сравнении с предыдущими группами средств). Эффективна при агрессивности, вызванной переутомлением, последствиями органического поражения центральной нервной системы, неврозах и расстройствах личности.

Основные представители этой группы:

• глицин;
• ноотропил;
• аминофенилмасляная кислота;
• винпоцетин.

Все лекарства имеют показания и противопоказания. Обязательно проконсультируйтесь с доктором. Помните, препараты должен назначать врач!

Видео:Навсегда убрать раздражение / Как гармонично выражать гнев? / Искренность / Дмитрий КомпаниецСкачать

Управление гневом — советы психолога

Гнев является одним из эмоциональных переживаний человека, которое тесно связано с когнитивными процессами, физическим возбуждением, агрессивным поведением.

При неблагоприятных ситуациях гнев может выйти из-под контроля и стать аффектом, мешая социальному функционированию человека и общему благополучию.

Управление гневом — как научиться самостоятельно справляться с эмоциями и когда стоит обратиться к специалисту? Ответы Вы найдете в данной статье.

Почему случаются приступы гнева?

Для более точного понимания причин возникновения гнева, необходимо рассмотреть ряд факторов, которые в совокупности влияют на проявление гнева:

Биологические факторы: располагающий к гневливости тип холерического темперамента. Подвижная сильная нервная система быстрее и ярче реагирует на внешние раздражители.

Физиологические факторы: недосып приводит к уровню физического истощения, хронический стресс приводит к психическому истощению. При состояниях нервно-психического истощения человек реагирует на внешние раздражители негативными эмоциями и неадаптивным поведением, в том числе агрессивным.

Психологические факторы: неудовлетворенность работой, финансовым положением, проблемы личного характера, долженствования по поводу поведения других людей, несоответствие окружающего мира внутренним стандартам, неумение контролировать и выражать гнев — все это вызывает растущее внутреннее напряжение, которое только и ждет психологической разрядки.

Гнев в структуре психического расстройства. Этот отдельный фактор затрагивает разные варианты расстройств: гнев часто сопровождает расстройства личности, БАР, рецидивы при расстройствах пищевого поведения, химические и нехимические зависимости, аддикции. А также может выступать фактором декомпенсации психопатологии у близких.

Механизм проблемы гнева

Гнев выполняет защитную функцию, возникая в ситуациях, когда личность чувствует нападение в свою сторону, нарушение личных границ, несправедливость по отношению к себе. В процессе возникновения эмоции подключается естественный внутренний защитный механизм в ответ на угрозу: повышение частоты сердечных сокращений и артериального давления, реакция борьбы или бегства.

Управление гневом — как справиться самостоятельно?

В большинстве случаев, человек может скорректировать проявления гнева и агрессивного поведения без помощи специалиста и медикаментозного лечения.

https://www.youtube.com/watch?v=wWbEQqIzth8

В первую очередь необходимо исключить влияние психо-физиологических факторов: эмоциональное выгорание, действие стресса, хроническую усталость. Если после нескольких дней отдыха в спокойной обстановке гнев не проходит, можно начать усиленную борьбу

Первые меры при работе с гневом

Шаг один. Для начала нужно отследить, как часто после гневной аффективной разрядки, человек оправдывает свои действия, например:

• «Она меня вывела»
• «В этот раз он действительно напросился»
• «Получили по заслугам»
• «Они не имели права так выражаться, я все правильно им ответил».

Необходимо пробовать отказаться от оправдывающих себя установок для дальнейшей успешной работы с гневом

Шаг два: определить степень интенсивности собственных переживаний. Часто, люди с проблемами гнева преуменьшают интенсивность, что также затрудняет работу с агрессивным поведением, поскольку сильный гнев ограничивает волевую регуляцию контроля над эмоциями, повышая риск импульсивного поведения.

Шаг три: определите частоту возникновения гнева (сколько раз в течение дня вы злитесь).

И еще один этап в первичной работе: прописать способы выражения гнева (это то поведение, которое выбирает человек для психоэмоциональной разрядки).

Напишите список действий (кидать вещи, бить посуду, избегать общения, физическое насилие по отношению к раздражающему объекту, нецензурная брань, разбивать кулаки в кровь) и распределите их по группам: вербальная (словесная) агрессия, физическая агрессия, пассивная (скрытая) агрессия.

Управление гневом — упражнения и техники для самостоятельного выполнения

Самые эффективные и быстрые техники решения проблемы как справиться с приступами гнева – техники когнитивно-поведенческой психотерапии, навыки осознанности, методы саморегуляции

Прежде чем выполнять упражнения, необходимо понимать цепочку гнева, и осознавать, на какой сегмент цепочки направлена работа конкретной техники. Важно подобрать техники так, чтобы задействовать проработку всех сегментов.

Иногда цепочка может выглядеть просто:

Триггерная ситуация — гневливые мысли — гнев — агрессивное поведение

Иногда ее вид намного сложнее:

Триггер — гневливые мысли — эмоции возмущения, злости, раздражения — самовзвинчивание — руминации — гнев — агрессивное поведение

Это необходимо учитывать при выборе техник.

Учимся управлять эмоциями

Триггер: составляем список провоцирующих гнев ситуаций, ранжируем их по степени интенсивности, от самого сильного к менее раздражающему. Прописываем около каждого триггера стратегии ослабления его действия, например:

Триггер – дети требуют внимания, когда я уставшая прихожу с работы.

Способ ослабления триггера – зайти в кафе после работы, выпить кофе, расслабиться после тяжелого дня и набраться сил для общения с детьми. Попробуйте самостоятельно найти решение для каждого триггера.

Мысли и самовзвинчивание: использовать техники когнитивной терапии, прописать «за» и «против» каждой мысли, соотнести мысли с реальностью, убрать оценочные суждения, выработать альтернативную мысль для каждой гневливой, внедрять альтернативные мысли в свою жизнь после действия триггера.

Руминации: так называемая «мыслительная жвачка», которую человек прокручивает в голове снова и снова. Это мысли о триггерной ситуации, которые вызывают новые волны негативных эмоций.

Совет: научиться откладывать руминации, выделять для них одно время в течение дня (например, в семь часов вечера), и не позволять им вторгаться в сознание в другое время суток.

Эмоции злости, гнева, раздражения: дыхательные техники, мышечная релаксация по Джекобсону, приятные визуализации и другие техники саморегуляции.

Агрессивное поведение: использование копинг-карточек. Карточки готовятся заранее, в них пишутся альтернативные способы поведения, замещающие агрессивные. Такими карточками можно быстро воспользоваться при возникновении гнева.

Другие советы по управлению гневом

Очень важно концентрировать свой фокус внимания на первых признаках гнева (именно в этот момент волевой компонент контроля еще не ослаблен, значит можно успешнее справится с действием неприятной эмоции).

Быть внимательным к факторам, вызывающим гнев: всегда лучше предотвратить всю цепочку, нежели бороться с последствиями

https://www.youtube.com/watch?v=A-R-cb0tfcA

Следить за тем, как другие люди выражают свой гнев, концентрироваться на последствиях, отмечать для себя наиболее адаптивное поведение.

С гневом можно справляться самостоятельно и вместе с психологом.

В каких случаях необходима помощь специалиста?

В случаях, когда попытки самостоятельно справиться с гневом потерпели неудачу. Человек начинает пускать в ход эмоциональное и физическое насилие над близкими членами семьи: ребенком, женой и т.д., в случае установленного ранее диагноза расстройства личности, расстройств настроения необходимо обратиться за помощью психолога.

Как психолог решает проблему гнева?

Самая главная функция психолога, которую невозможно достичь при самостоятельной работе с гневом – найти уникальные личные причины гневаться, долженствования человека, глубинные убеждения. Помочь понять, где и в чем нарушаются его границы, выстроить поэтапную грамотную работу с гневом.

Обычно после вспышек гнева и раздражения в отношении ребенка на человека наваливается чувство вины, и эмоциональная картина становится сложной. Психолог помогает разобраться в этих сложных чувствах. Разрабатывает для человека персональную стратегию решения проблемы, отслеживает результаты, поддерживает человека в работе над гневом.

Также сложно самостоятельно справиться с гневом подростку, так как в период созревания организма, психика становится подвижной и неустойчивой, а область волевого совладающего компонента еще недостаточно развита и не справляется с функцией контроля.

Задача психолога – обучить подростка навыкам контроля и совладания с гневом. Объяснить механизмы возникновения агрессивного поведения. Проигрывать с ним по ролям ежедневные ситуации, в которых подросток не может справиться с гневом и агрессией.

Управление гневом- возможна ли работа онлайн?

Если нет возможности очной работы со специалистом, то можно прибегнуть к альтернативе – консультироваться с психологом онлайн. Такая работа характеризуется не меньшей эффективностью. Она доступна, удобна и хорошо зарекомендовала себя в рамках этого запроса.

Управление гневом: стоимость и сроки решения проблемы

При отсутствии сопутствующих психических расстройств, усложняющих работу с гневом, справиться с этой проблемой можно за 5-8 встреч с психологом, с частотой сеансов – 1 раз в неделю. Стоимость одной консультации в нашей клинике начинается от 1000 рублей. При работе с гневом в структуре психического расстройства необходимо от 10 до 15 встреч.

Запись к психологу в ПсиМедКлиник проводится по телефону +7 (3532) 45-95-03 или в форме обратной связи.

Подведем итоги

Справиться с гневом без понимания его механизмов и структуры (цепочки) не так просто. При самостоятельной работе с гневом важно помнить, что отдельная техника или упражнение не поможет справится с этой сложной задачей. Важен комплексный подход: проработка всех компонентов структуры гнева.

Если самостоятельно справиться с гневом не получается, присутствуют вспышки агрессии на ребенка, эмоциональное и физическое насилие по отношению к партнеру, а также при установленном психическом расстройстве, необходимо обратиться к специалисту за профессиональной помощью.

🎥 Видео

Как справиться с постоянной раздражительностью? Библия отвечает. Протоиерей Александр ТылькевичСкачать

Управление гневом. 3 способа управления гневомСкачать

Как избавиться от злости и гнева? | Андрей КурпатовСкачать

Как справиться с раздражительностью и нервозностью? Причины раздражительности и нервозности 18+Скачать

Почему тебя все раздражает? Как победить раздражительность? Смотрите топ10 причин раздражительности!Скачать

🕉 КАК ПОБОРОТЬ ЗЛОСТЬ И РАЗДРАЖЕНИЕ? #эмоцииСкачать

Как победить гнев и раздражение? Причины гнева. Духовные законыСкачать

Как победить гнев и раздражение? / А.И. ОсиповСкачать

Почему с возрастом появляется РАЗДРАЖИТЕЛЬНОСТЬ? Причины нервозности и нарушения памяти: как убрать?Скачать

Как справиться со злостью и раздражением? Влияние негативных эмоций на здоровьеСкачать

УПРАВЛЕНИЕ ГНЕВОМСкачать

Гнев, как им управлять? Как бороться с раздражительностью?Скачать

Как избавляться от раздражительности и гнева. Практический совет. Священник Валерий СосковецСкачать

Как победить гнев, раздражительность: самый простой способСкачать

Как избавиться от раздражительности, нервозности и подавленности?Скачать

Как преодолеть РАЗДРАЖИТЕЛЬНОСТЬ и ГНЕВ? Почему мы предаёмся злопамятности? Авва ДорофейСкачать