Формальное общение

Существуют разнообразные формы межличностного общения: контактное и опосредованное, формальное (ролевое, деловое, функциональное) и неформальное.

Более правильным представляется использование терминов «формальное/неформальное общение», в отличие от обозначений «официальное» и «неофициальное», поскольку официальные отношения «руководитель–подчиненный» могут осуществляться как на формальном, так и на неформальном уровне.

Официальное, или служебное, общение имеет место в сфере делового, функционально-ролевого общения, регламентированного правилами организации и служебным этикетом.

Различия между формальным и неформальным общением выражаются степенью включенности межличностных отношений, степенью учета личностных особенностей партнера, мерой использования арсенала способов психологического (а не служебного, нормативного, институционального) воздействия.

Функциональное (ролевое, деловое, формальное) общение протекает согласно нормам и правилам. Например, в деловом общении в учительской среде действуют нормы служебного этикета, которые не позволяют учителю в присутствии учеников обратиться к своему коллеге на «ты».

Неформальное межличностное общение разделяется на контактное и опосредованное. Контактное общение имеет свои специфические черты.

В отличие от опосредованного общения, контактное (непосредственное) общение характеризуется активной обратной связью, обогащенное контекстом, ситуацией общения, и обслуживается широким спектром вербальных и невербальных средств, носит игровой характер и в большей мере задействует механизмы рефлексии.

Контактное общение предполагает непосредственное общение индивидов и рассматривается как определенный уровень достигнутого понимания, согласия, степени психологической близости.

Важнейшую роль для контактного общения играет такая структурно-функциональная сторона общения, как процессы социальной перцепции. При неполном и неадекватном восприятии установление психологического контакта невозможно.

Контактное общение пронизывает все виды общения, служит базой, условием и необходимым компонентом делового, профессионального, дружеского общения.

Для оценки успешности неформального общения следует использовать особые критерии.

В функциональном ролевом межличностном общении, которое протекает согласно культурно обусловленным правилам и является нормативным по самой своей природе, важно выполнение требований роли и ожиданий ролевого партнера.

Его успешность обусловлена иными факторами, чем успешность неформального межличностного общения, и может снижаться или увеличиваться, если человек выходит за рамки роли, включает во взаимодействие с другими элементы неформального общения.

Например, опытный врач при выходе за рамки профессионально-ролевой беседы с пациентом может получить важные сведения для точного диагностирования.

Доверительная беседа выявляет наличие психотравмы как своеобразного «провокатора» соматических нарушений типа язвы. Вопрос соотношения формального и неформального общения в разных видах профессиональной и производственной деятельности давно поставлен Э.

Мэйо и решается в плане повышения успешности деятельности через подключение, организацию неформального общения.

В целом, взаимопереход и взаимообогащение формального и неформального межличностного общения, богатство их форм обусловливают успех профессиональной деятельности, обеспечивают хороший климат в коллективе, способствуют хорошему самочувствию и сохранности нервно-психического здоровья.

Формальная и неформальная коммуникация

Можно выделить еще два вида организационной ком­муникации: формальную, которая одобрена организацией и вызвана ее потребностями, связана с производством и производительностью, со всеми сферами ее деловой актив­ности, и неформальную, которая вызвана социальными по­требностями и ориентирована не на организацию в целом, а на отдельных ее членов.

Формальная коммуникация – это основные каналы орга­низационного общения, по которым поступает вся инфор­мация, имеющая отношение к деятельности организации: отчеты, меморандумы и документы внутри организации, приказы, распоряжения и сообщения вниз по иерархичес­кой лестнице, рабочая информация, поступающая по ком­пьютерным сетям, а также входящая и исходящая докумен­тация.

Неформальная коммуникация – это личная коммуника­ция. Здесь нет четких каналов или моделей. Она очень слож­на по своей структуре и обычно содержит не меньше ин­формации, чем формальные виды организационной ком­муникации.

Отметим, что при формальной коммуникации в большей степени используются официальные формы письменного общения (меморандумы, отчеты, деловые письма и т. д.), чем личные встречи и разговоры, которые чаще применя­ются при неформальной коммуникации.

https://www.youtube.com/watch?v=CP5ZcxuEKH0

К примеру, в Японии служащие по пути домой после рабочего дня могут собираться для посиделок, и это становится немаловажным источником ин­формации, В России, где также развиты неформальные пути обмена информацией, аналогичным примером являются перекуры в выделяемых для этого помещениях, так называемых «курилках».

Считается, что коммуникация в российской компании отли­чается значительным превосходством неформальной стороны: неформальные каналы часто действуют быстрее формальных, и почти всегда доверие к неформальной ин­формации выше, чем к формальному источнику.

В качестве примера неформальной коммуникации можно привести так называемую «виноградную лозу» – неформальные каналы, без которых не обходится ни одна организация.

Со­общения, передаваемые по «виноградной лозе», затрагивают скорее личные и социальные темы, чем организационные или производственные пробле­мы.

Этот термин возник во время гражданской войны в США, когда телеграфные провода, натянутые от дерева к дереву, напо­минали виноградные лозы. Пути передачи сообщений по неофициальным каналам также похожи на лозы винограда с их непредсказуемыми ветвями и отростками.

По мнению исследователя в области теории организа­ции К. Дейвиса «виноградная лоза» наиболее активно используется в следующих случаях:

• в организации происходят серьезные перемены;

• поступает совершенно новая информация и никому уже не интересна старая и хорошо известная;

• в организации созданы все условия для личного об­щения;

• корпоративная культура не стабильна;

• сотрудники группируются по интересам или по от­ношению к обсуждаемой проблеме, подобно винограду на виноградной лозе.

Такой вид коммуникации иногда называется «мельни­цей слухов». Очень часто рабочие и служащие в организа­ции узнают о предстоящих изменениях в ее политике, кад­ровых или процедурных перестановках задолго до их обнародования в официальных меморандумах или на собраниях. И руководство зачастую бессильно пресечь утечку инфор­мации по неофициальным каналам.

Ин­тересны также данные, полученные К. Дейвисом: от 75% до 95% информации, переданной через «виноградную лозу», соответствуют истине –слухи порождает достоверная информация.

Однако, одной из проблем этого вида коммуникации является то, что источник информации, передаваемой по «виноград­ной лозе», отыскать практически невозможно, равно как и невозможно быть абсолютно уверенным в правдивости пе­редаваемого сообщения.

Фатическое общение, что это такое. Фатические общение (от лат

Неформальное общение – это всевозможные личностные контакты, которые происходят за пределами официальных отношений. Если выражаться простым языком, то оно подразумевает разговор между людьми без ограничений и соблюдения правил.

А ещё неофициальное общение чаще всего возникает спонтанно. Чтобы вступить в контакт с кем-то, человеку не нужно заранее формулировать фразы, придумывать темы и подготавливать свои мысли. В данном случае всё намного проще.

Но с точки зрения психологии данная тема представляет немалый интерес. Так что в её изучение стоит углубиться.

Виды общения

Сначала хотелось бы уделить внимание общим понятиям. Рассмотреть виды и формы общения, если быть точнее. Начать стоит с самой распространённой классификации.

5 уровней общения: от формальности до интимности

Психологи выделяют 5 уровней общения между людьми. Цель каждого взаимодействия – неосознанное стремление человека к интимности, к искреннему и доверительному контакту, который в действительности сложно установить. Почему? Реальность такова, что добиться интимности можно, только преодолев первичные 4 уровня общения. Давайте же познакомимся с ними поближе.

Мы встречаемся, общаемся… Какие-то отношения налаживаются и становятся длительными и стабильными. Какие-то — распадаются. Есть отношения, которые со временем превращаются в пустую формальность, хоть и поддерживаются.

А есть такие, когда нам очень хотелось бы их сохранить или вовсе перевести на другой уровень — но почему-то не получается…  В каких-то отношениях можем натворить множество глупостей и сделать немало ошибок — но они держатся, и друг другу по-прежнему рады. А где-то и вовсе не было безумств.

И они умирают… Есть друзья, с которыми не виделся год-два-три, но когда встречаешь их — то как будто вчера завершили разговор. А есть такие люди, с которыми каждый раз заводишь разговор, так, как будто с момента последнего прошла вечность.

Как от формальности в отношениях перейти к близости? 5 уровней общения

Мы можем здесь говорить о каких-то уровнях, на которых разворачивается общение.  Замечательный психотерапевт Д.Бьюдженталь, рассуждая про установление доверительных отношений, нарисовал вот такую простенькую схему.  

Подписывайтесь на наш аккаунт в INSTAGRAM!

В самом центре он расположил интимность — тот вид общения, к которому осознанно или неосознанно стремимся практически все мы. Иногда нам удается уловить этот миг интимности, быстро исчезающий в повседневной суете.

Кто-то так никогда и не ощутил подлинно близкого общения. Д.

https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw

Бьюдженталь объяснил, что это происходит потому, что для того, чтобы достичь ощущения интимности в общении с другим человеком, нужно преодолеть еще 4 уровня, или круга общения.  

1. Формальное общение.  

Этот вид общения, который мы используем при знакомстве, когда хотим произвести впечатление на человека своими социальными характеристиками (например, «глава департамента управления департаментом департаментных взаимосвязей»).

Встречаются два человека и общаются двумя масками, двумя социальными образами. По Д.

Бьюдженталю, ключевым признаком формального уровня общения является то, что человек стремится полностью контролировать себя, чтобы не дай бог не сболтнуть лишнего или не оказаться в глупой ситуации. Многим знакома неловкость, возникающая в новообразованных компаниях.

Например, встретились четыре незнакомых человека в купе вагона — и на протяжении всей дороги не перекинулись друг с другом и десятью словами. Они на самом деле все равно общаются, но — невербально и формально…    

— Здравствуйте. Меня зовут Анна.

— Меня — Виктор. Чем вы занимаетесь?

— Я  зам.директора по продажам в фирме…

— О! А я это… грузчик.    

2. Поддержание контакта.  

Это тоже довольно сдержанное общение, и его мы ведем с людьми, которых видим постоянно, но по частным вопросам. Неудобно пройти мимо знакомого и не сказать «Привет, как дела!».  Своим имиджем мы здесь меньше озабочены, чем на формальном уровне, но отношения все также обезличены.

Ритуальные фразы («ну и жара сегодня!», «как поживаешь?», «все нормально»), ритуальные шутки…  На этом уровне мы общаемся с людьми, разрывать отношения с которыми не хочется, но и близких отношений с ними нет, да и стремления к ним нет. «Лайки» или оценки в социальных сетях — из той же оперы.

 

— Привет, Андрей! Как дела?

— Нормально! Как семья?

— Замечательно, отправил детей в лагерь.  

— А, счастливый человек! Ну давай! Увидимся как-нибудь.  

Это «увидимся как-нибудь» совершенно не означает, что реально собираемся увидеться. Она просто обозначает значимость одного собеседника для другого. Пусть даже во многом — символическую. На большее уровень поддержания контакта и не претендует.    

Подписывайтесь на Эконет в Pinterest!

3. Стандартное общение.  

«Стандартное — это слово, которое означает обычное или ожидаемое». Стандартное общение — это баланс между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение собственных переживаний и в понимание другого человека.

Собственно говоря, именно на этом уровне мы общается с большинством друзей и знакомых, с родственниками. Мы знаем, что от них ожидать, у нас общие шутки и темы для разговора. Если вдруг кто-то из нашего окружения вдруг начнет вести себя нестандартно — то мы, скорее всего, встревожимся.

«Ты сегодня какой-то не такой» — то есть не соответствует привычному, ожидаемому…      

Однако в стандартном общении есть одна «ловушка». Дело в том, что оно не подразумевает, как и первые два вида общения, подлинной глубины. Личные проблемы будут обсуждаться так же, как и масса других — привычно, между делом. Будут даваться советы и утешения, которые иногда являются уже набившими оскомину.

«Да все нормально», «возьми себя в руки», «все, что ни делается — все к лучшему», «ночь пройдет, настанет утро ясное», «у жизни есть то черные, то белые полосы» и так далее. Иногда этих слов бывает достаточно, но, когда на душе по-настоящему тяжело, они будут, скорее, раздражать — как и все стандартное и штампованное в нестандартных ситуациях.

Так же, как при подлинно любовных отношениях стандартность бывает во вред.      

Стандартный уровень общения в чем-то парадоксален.

С одной стороны, он позволяет чувствовать свою сопричастность к другим людям, избегать ощущения одиночества, но, с другой стороны, переизбыток такого общения приводит к ощущению «одиночества в толпе», когда человек говорит, что «знакомых много, а друзей — нет».

В этой фразе выражено стремление к интимному, максимально близкому общению. Однако интимность труднодостижима, потому что для того, чтобы перейти на интимный уровень общения, неизбежно нужно пройти через еще один круг — круг «критического» или «кризисного» общения.    

4. Кризисный уровень общения.  

Кризис — это любая ситуация серьезных перемен, причем неважно — к лучшему или к худшему. Критическое общение — это общение, после которого изменяется как мое восприятие другого человека, так и я сам. После этого я не смогу воспринимать человека по-прежнему. В этом и кроется угроза — так как непонятно, в лучшую или в худшую сторону пойдет процесс…

Самый яркий пример критического уровня — это признание в любви, когда совершенно не уверен во взаимных чувствах. Так как это означает переход черты: по-прежнему общаться вы уже не будете. Дружили юноша и девушка, и вот юноша начал испытывать к девушке далеко не дружеские чувства.

Но до поры до времени он сохраняет вид, что «ничего такого» нет, что «мы просто друзья». Т.е. он еще удерживается на уровне стандартного, принятого в их отношениях стиля общения.

«А если признаюсь, и не будет взаимности?»… Конечно, можно после этого продолжать делать вид, что «мы просто друзья», но это будет иллюзией, поддерживаемой для того, чтобы сохранить отношения. А общение может стать даже не стандартным — а «поддерживающим контакт».

Любой откровенный разговор, когда речь идет о подлинных чувствах, когда снимаются маски и ведется речь о том, о чем не говорили прямо, о чем избегали упоминать — это форма кризисного общения. Он и она могут играть роли друзей, мужа и жены, влюбленной пары, испытывая при этом совершенно другие чувства.

Невысказанное чувство, значимая фигура в этих отношениях, все равно будет вносить сильное напряжение в их отношения, пока она не будет проявлена. Тяжесть ситуации в том, что никто не гарантирует, каков будет результат. Ясность — то, к чему мы стремимся, но это может быть разрушительная ясность.

     

Больше всего примеров кризисного уровня можно найти во взаимоотношениях мужчин и женщин. Разговор об измене; принятие решений о разводе; предложение вступить в брак; известие о беременности и так далее.

Но можно привести и другие примеры:  разговор с начальником, после которого следует увольнение; кризис веры и смена прежних, устоявшихся взглядов; разочарование в человеке или наоборот, обретение веры в него.

Если возьмем скандал и ссору, то совершенно необязательно они могут быть на кризисном уровне.

https://www.youtube.com/watch?v=5ew8KWJl5Z0

Если для семьи скандалы привычны, и никак не влияют на восприятие друг друга, то это — часть обыденного, стандартного общения.

Сравните рядовую бытовую ссору с битьем посуды и последующим бурным сексом с состоянием отца, который узнал, что его сын — наркоман, и что его жена, зная об этом, скрывала от него эту информацию и даже помогала сыну (из «жалости») деньгами и т.п.

Это подлинный кризисный уровень: это и рухнувшее доверие к сыну и жене; кризис веры в себя как отца; разрушение привычной и на самом деле иллюзорной картинки семейного благополучия (выражающееся в фраза «нормальная семья»).     

Но только преодолевая кризисный уровень, мы можем впервые установить с другим человеком подлинно интимные отношения. В момент кризиса мы вообще не озабочены собственным имиджем, мы выражаем свои подлинные переживания и эмоции, часто серьезно расходящиеся с образом, сложившимся у нас самих и у наших близких. Интимность возможна как раз при подлинных эмоциях.

Доступ к ним открывает кризис.     Не стоит представлять кризисный уровень общения как обязательно катастрофическое переживание, уничтожние всех основ. Но неловкость, стыд, страх, волнение, смущение, испытываемые, когда говоришь о вещах, по-настоящему важных для себя, тоже указывают на кризисный уровень общения. Ты предъявляешь себя без маски, без защитных доспехов.

   

Подписывайтесь на наш канал VIBER!

5. Интимный уровень общения.  

Интимность не равна сексуальности, это слово означает возможность максимальной открытости, откровенности и эмоциональности.

Секс может быть и формальным (проституция), и средством поддержания контакта («супружеский долг»), и стандартной формой общения (обычный, рутинный секс), и кризисным (сексуальное насилие; первый сексуальный контакт с эмоционально значимым человеком).

Секс становится интимным только тогда, когда и за пределами постели между людьми установилась интимность. Частая путаница сексуальных переживаний и интимности приводит к тому, что когда страсть уходит, то рядом друг с другом обнаруживают себя совершенно чужие люди.

По словам одного мужчины, «после случайного секса я часто испытываю неловкость и стараюсь либо сам уйти, либо как-то избавиться от совершенно чужой мне женщины, которая еще час назад казалась самой желанной и близкой».      

Интимность иногда выражается в том, что мы можем спокойно молчать вместе. Не мучительно искать темы разговора, или испытывать отчужденность друг от друга, если молчим. А просто чувствовать присутствие рядом близкого человека — и этого достаточно.

Интимность может быть только взаимной. Она всегда предполагает уязвимость, т.к. раскрываясь перед другим, человек отказывается от своих привычных социальных масок и ролей. Невозможно общаться на интимном уровне, если один человек готов к самораскрытию, а другой — нет.

Этот другой закроется, испугается чужой откровенности. И трудно его за это винить. Интимность невозможно поддерживать все время — это слишком большая эмоциональная нагрузка.

Но, один раз пережив с другим человеком интимность, мы, возвращаясь на стандартный уровень общения, можем снова вернуться на него, и уже — без кризиса, так как взаимное восприятие уже изменено.

Память о пережитой когда-то с этим человеком интимности может привести к тому, что, встретившись через много времени, иногда даже лет, мы можем сказать друг другу «привет» как старые друзья, которые давно не расставались…опубликовано econet.ru.

Задайте вопрос по теме статьи здесь

Подписывайтесь на наш канал!

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

Формальное общение: что это такое и каковы его характеристики — психология

Все мы знаем разные стили общения и используем один или другой в зависимости от контекста, в котором мы находимся.Одним из наиболее важных является формальное общение.. В этих параграфах мы можем узна

Все мы знаем разные стили общения и используем один или другой в зависимости от контекста, в котором мы находимся.

Одним из наиболее важных является формальное общение.. В этих параграфах мы можем узнать все об этом стиле, раскрыть основы, в которых он обычно используется, и каковы его основные характеристики и преимущества по сравнению с другими моделями общения.

• Статья по теме: «Социально-эмоциональные навыки: характеристики, функции и примеры»

Что такое формальное общение и каковы его характеристики

Формальное общение коммуникативный стиль, который используется в профессиональном и институциональном контекстах.

Это регламентированный метод, в котором использование разговорных слов не допускается, поскольку используемый тон всегда должен быть культурным и асептическим.

Точно так же мы можем также назвать формальным обменом информацию потоком информации, который происходит между различными уровнями внутри иерархии организации и который будет заключен в рамках упомянутого набора норм.

https://www.youtube.com/watch?v=hVoJC4d-ysY

Формальное общение может происходить в устной или письменной форме. Как правило, краткосрочные взаимодействия происходят в устной беседе. Однако сообщения, требующие более обширной или сложной информации, обычно выбираются для написания и передачи их собеседникам выбранными способами (проспекты, электронные письма, почтовая почта, меморандум и т.

Еще одна характеристика формального общения заключается в том, что работает по протоколам, известным отправителям и получателям, которые являются частью организации, в которой происходит этот коммуникационный процесс.

Эти протоколы подразумевают, например, пути, по которым сообщения должны проходить в иерархии.

Таким образом, сотрудник будет знать, что он должен отправить определенную информацию своему руководителю, а тот, в свою очередь, должен передать информацию своему начальнику, но они не могут пропустить промежуточный шаг.

То есть каждый член организации, участвующий в этом официальном общении Вы должны заранее знать, какое сообщение должно быть адресовано какому-либо человеку, в какой форме это должно быть сделано и по какому маршруту должна следовать такая информация. чтобы добраться до пункта назначения правильным путем.

В зависимости от адреса, который мы используем для передачи информации, мы можем установить до четырех различных типов формальной связи. Перейдем к рассмотрению их всех подробнее.

1. Формальная коммуникация снизу вверх

Когда в организации, Сотрудник пытается связаться с одним из своих менеджеров, либо с непосредственным начальником, либо с тем, кто стоит над ним., мы бы говорили о восходящей формальной коммуникации.

Это форма передачи сообщения вертикального типа и с направлением снизу вверх.

Примером сообщений, которые могут быть отправлены в этом режиме, могут быть запрошенные отчеты, а также запросы по конкретному вопросу и даже жалобы на то, что они хотят оставить патенты.

2. Формальная коммуникация вниз

Случай, противоположный предыдущему, — это нисходящая формальная коммуникация. В этой модели информация также передается по вертикали, но на этот раз сверху вниз.

То есть, именно менеджеры и менеджеры передают информацию подчиненным. Они могут, например, отправить инструкции о задачах, которые необходимо выполнить, и о том, как они должны это делать.

Они могут сделать это устно или письменно, в зависимости от информации, которую они хотят отправить.

Не вся формальная коммуникация в организации направлена ​​на людей на другом иерархическом уровне. Когда сообщение отправляется другому работнику, занимающему тот же ранг, мы говорим о горизонтальном формальном общении., поскольку поток информации направлен в сторону.

Эта модель четко прослеживается на собраниях руководителей различных отделов, поскольку на них общаются несколько человек из независимых отделов, но все они находятся в одном положении с менеджерами или директорами.

4. Диагональное формальное общение

Есть менее частый тип формального общения, который все еще возможен, и он диагональный. Эта модальность могла бы произойти когда два собеседника принадлежат к разным отделам, но также к разным иерархическим уровням.

Может случиться так, что руководителю подразделения компании, в частности, потребуется передать информацию некоторым сотрудникам, которые не находятся в его подчинении, но находятся в нижнем эшелоне структуры компании. Это был бы пример диагонального формального сообщения.

• Вам может быть интересно: «8 элементов коммуникации: характеристики и примеры»

Сильные стороны этого коммуникативного стиля

Формальное общение имеет ряд преимуществ перед неформальным общением. Мы увидим самые важные из них.

1. Стандартизация

Использование этого метода обеспечивает равенство во всех коммуникационных процессах организации, чтобы все участники могли знать, как действовать при передаче информации, выбирая правильный путь и путь, и в то же время все они знают, как интерпретировать сообщения, которые им приходят без всяких сомнений. Это стандартизированная модель, которая позволяет четко понимать правила и процедуры.

2. Нет ошибок

Факт использования заранее установленных правил и постоянного следования одним и тем же процедурам имеет дополнительное преимущество, заключающееся в том, что он не позволяет генерировать ошибки, помимо человеческих ошибок, которые могут быть совершены вне этих правил. Важно то, что следуя указанным протоколам, информация должна проходить через организацию без каких-либо затруднений и не вызывать сомнений у собеседников.

3. След

Формальное общение имеет еще одно очевидное преимущество: все взаимодействия, которые происходят в письменной форме. заархивированы и поэтому могут быть просмотрены в любое время чтобы иметь возможность получить конкретную информацию.

https://www.youtube.com/watch?v=ntSsqmZs4s0

Логически то же самое не происходит с формальным устным общением, но мы уже упоминали, что этот тип взаимодействия происходит для отправки очень кратких сообщений. Все те, которые имеют определенный уровень сложности, должны быть переданы в письменной форме и, следовательно, будут зарегистрированы.

Формальные недостатки коммуникации

Логично, что не все качества формального общения положительны. Есть также несколько недостатков, о которых мы должны знать.

1. Стоимость времени

Факт следования довольно жестким протоколам иногда означает, что формальное общение включает ненужная трата времени на передачу информации, которая на самом деле может быть осуществлена ​​в гораздо более короткие сроки.

Это случай тех бесконечных собраний, на которых сообщение передается между участниками неэффективно, хотя на самом деле это можно было бы сделать более прямым образом, но это означало бы отказ от стандартизированных каналов связи организации.

2. Холодность

Формальное общение приводит к тому, что сообщения передаются холодно, часто без участия человека, что согревает общение и делает его более безличным, чем неформальный стиль. Кроме того, эта жесткость правил также сильно ограничивает коммуникативный стиль отправителя, иногда дегуманизируя передачу сообщения и заставляя получателя воспринимать это более теплым образом.

3. Замешательство

Правила формального общения не должны допускать этого, но иногда неизбежно возникает некоторая путаница вокруг полученного сообщения.

Это происходит, когда для передачи информации требуется несколько переходов между разными собеседниками, что создает вероятность того, что в каждой из этих точек исходное сообщение искажено, а полученное в конечном итоге не будет точно таким же, как первое.

Пути улучшения

Формальное общение нуждается в улучшении, и для этого есть несколько рекомендаций, которые могут сделать этот способ передачи информации внутри компаний более эффективным. Вот некоторые из них.

1. Предельный формализм

Очевидно, что формальное общение требует приличия в доставке сообщения, но иногда этот избыток формальных выражений может вызвать чрезвычайно серьезный тон, который получатель может интерпретировать как отрицательный, когда сообщение может быть нейтральным и даже идти в противоположную сторону. Например, руководитель отдела может отправить электронное письмо своим подчиненным, чтобы рассказать о своей работе, что в принципе хорошо, но использует настолько серьезный тон, что они интерпретируют его негативно.

2. Обзор

Эта рекомендация должна относиться к любому типу общения, но гораздо больше к формальному. Перед отправкой обязательно проверьте тексты.

, потому что иногда спешка может привести нас к серии орфографических, грамматических или даже содержательных ошибок, которые могут вызвать проблемы в интерпретации сообщения, и это может иметь серьезные последствия для организации.

Представьте, например, что мы даем рабочему указание отправить 5000 единиц продукта вместо 500.

3. Прием

Хорошее практическое правило — попросить получателя подтвердить, что вы получили сообщение правильно. Фактически В электронных письмах есть инструменты, которые сообщают нам, когда получатель получил наше электронное письмо., поэтому в таких случаях нам даже не нужно явно запрашивать такое подтверждение.

4. Правильное использование

Последней рекомендацией будет использовать официальное общение только по организационным вопросам. Любые вопросы вне компании не должны решаться подобными способами, и попытка отправить личное сообщение через институциональный канал приведет только к проблемам, поскольку это неподходящий канал.

Разница между формальным и неформальным общением (с примером и сравнительной таблицей) — бизнес — 2021

Кто-то правильно сказал: «Сама попытка, чтобы не говорить, говорит о многом». Коммуникация играет решающую роль в нашей жизни, поскольку люди обмениваются своими идеями, информацией, чувств

Кто-то правильно сказал: «Сама попытка, чтобы не говорить, говорит о многом». Коммуникация играет решающую роль в нашей жизни, поскольку люди обмениваются своими идеями, информацией, чувствами, мнениями, общаясь.

Формальное общение это тот, который проходит через заранее определенные каналы связи в рамках всей организации.

Наоборот,Неформальное общение относится к форме коммуникации, которая течет во всех направлениях, то есть свободно перемещается в организации.

https://www.youtube.com/watch?v=_C8_eMjXAII

Общение может быть вербальным — устным или письменным, или невербальным, то есть с использованием языка жестов, движений тела, мимики, жестов, зрительного контакта или даже тона голоса.

В организации существует два канала коммуникации — формальное общение и неформальное общение. Люди часто путают эти два канала, поэтому здесь мы представили статью, в которой объясняется разница между формальной и неформальной сетью общения.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияОфициальное общениеНеформальное общение

Имея в виду	Тип вербального общения, при котором обмен информацией осуществляется через заранее определенные каналы, известен как формальное общение.	Тип вербального общения, при котором обмен информацией не осуществляется по каким-либо каналам, то есть общение распространяется во всех направлениях.
Другое имя	Официальное сообщение	Связь с виноградной лозой
Надежность	Больше	Сравнительно меньше
Скорость	Медленный	Очень быстро
Доказательства	Поскольку сообщение обычно написано, документальные доказательства присутствуют.	Документальных подтверждений нет.
Кропотливый	да	Нет
Преимущество	Эффективен благодаря своевременному и систематическому потоку информации.	Эффективно, поскольку сотрудники могут обсуждать проблемы, связанные с работой, это экономит время и средства организации.
Недостаток	Искажение из-за длинной цепи связи.	Распространение слухов
Секретность	Сохраняется полная секретность.	Сохранять секретность сложно.
Поток информации	Только через заранее определенные каналы.	Может свободно перемещаться.

Определение формального общения

Коммуникация, в которой поток информации уже определен, называется формальной коммуникацией. Коммуникация осуществляется по иерархической цепочке команд, которая устанавливается самой организацией. Как правило, этот вид общения используется исключительно на рабочем месте, и сотрудники обязаны следовать ему при выполнении своих обязанностей.

Организационная структура

Пример: Запросы, команды, приказы, отчеты и т. Д.

Формальное общение бывает четырех типов:

• Вверх или снизу вверх: Коммуникация, при которой поток информации идет от подчиненного к вышестоящему органу.
• Вниз или сверху вниз: Коммуникация, при которой поток информации идет от начальника к подчиненному.
• Горизонтальный или боковой: Общение между двумя сотрудниками разных отделов, работающих на одном уровне.
• Поперечно или по диагонали: Коммуникация между сотрудниками двух разных отделов, работающих на разных уровнях.

Определение неформального общения

Связь, которая не следует заранее определенному каналу для передачи информации, называется неформальной связью. Этот тип общения свободно перемещается во всех направлениях, поэтому он очень быстрый и быстрый. В любой организации такой тип общения очень естественен, поскольку люди взаимодействуют друг с другом по вопросам своей профессиональной, личной жизни и других вопросов.

Пример: Обмен чувствами, непринужденная беседа, сплетни и т. Д.

Неформальное общение бывает четырех типов:

• Однониточная цепь: Коммуникация, при которой один человек что-то говорит другому, который снова что-то говорит другому человеку, и процесс продолжается. Однониточная цепь
• Кластерная цепочка: Общение, при котором один человек что-то рассказывает некоторым из своих самых доверенных людей, а затем они рассказывают это своим надежным друзьям, и общение продолжается. Кластерная цепочка
• Цепочка вероятностей: Общение происходит, когда человек случайным образом выбирает кого-то, чтобы передать информацию, которая малоинтересна, но не важна. Цепочка вероятностей
• Цепочка сплетен: Общение начинается, когда человек что-то говорит группе людей, а затем они передают информацию еще нескольким людям, и таким образом информация передается всем. Цепочка сплетен

Ключевые различия между формальным и неформальным общением

Следующие пункты существенны в том, что касается разницы между формальным и неформальным общением.

1. Формальное общение также известно под названием официальное общение. Неформальное общение также известно под названием виноградной лозы.
2. В формальном общении информация должна следовать цепочке команд. И наоборот, неформальное общение может свободно двигаться в любом направлении.
3. При формальном общении соблюдается полная секретность, но в случае неформального общения сохранение секретности является очень сложной задачей.
4. Формальное общение письменное, а неформальное — устное.
5. Формальное общение требует времени, в отличие от неформального общения, которое происходит быстро и быстро.
6. Формальное общение надежнее неформального.
7. Формальное общение разрабатывается организацией. Неформальное общение начинается само по себе из-за побуждения «человека говорить».
8. При официальном общении всегда доступны документальные свидетельства. С другой стороны, в случае неформального общения подтверждающие документы отсутствуют.

Вывод

В этой статье было проведено очень глубокое обсуждение разницы между формальным и неформальным общением.

В настоящее время многие крупные транснациональные организации начали политику открытых дверей, согласно которой любой сотрудник любого отдела может напрямую общаться с руководителем организации по поводу своих жалоб, жалоб и запросов. Это приводит к снижению сложности формального общения.

Разница между формальным общением и неформальным общением

Коммуникация является одним из ключевых процессов в нашей жизни, благодаря которому можно обмениваться мыслями, информацией, чувствами и многим другим. Средства связи постоянно меняются с развитием те

Коммуникация является одним из ключевых процессов в нашей жизни, благодаря которому можно обмениваться мыслями, информацией, чувствами и многим другим. Средства связи постоянно меняются с развитием технологий, например, в 90-х годах для связи в основном использовались телефоны, в настоящее время смартфоны широко используются для целей связи.

В основном общение может быть двух типов; вербальное общение и невербальное общение. В организациях режим устного общения используется для обмена информацией или передачи. Кроме того, словесное общение делится на две формы общения; формальное общение и неформальное общение.

Общение в офисе или организации, осуществляемое по официально назначенному каналу или заранее определенному каналу, называется формальным общением.

С другой стороны, неформальное общение также происходит на рабочем месте между сотрудниками, хотя оно не происходит по официально назначенным каналам, и тема обсуждения шире, поскольку это может быть сплетня, случайное обсуждение, связано ли работать или что-нибудь еще.

Что такое формальное общение?

Официальное сообщение также известно как официальное сообщение, поскольку оно происходит через заранее спланированные или официально назначенные средства. Жулик разговора также готовится до того, как общение и дела идут в основном в иерархическом порядке. Жульничество разговора уже выбрано в этой форме общения, и более ориентированные на работу обсуждения сделаны.

Во время общения такого типа соблюдаются определенные правила и нормы, а также правила и стили. Никакой жаргонный язык не используется в официальном общении, и разговор ведется в основном в документированной форме, поскольку он хранится в качестве доказательства для официальных целей.

Официальное общение — это трудоемкий и надежный процесс, который может быть даже представлен в качестве доказательства в суде. Лица, участвующие в этом типе связи, обеспечивают конфиденциальность и не пропускают информацию. Приказы, запросы, команды и отчеты в организациях или офисах являются яркими примерами формального общения.

Кроме того, формальное общение бывает четырех типов; вверх или снизу вверх, вниз или сверху вниз, горизонтальный для бокового и поперечного или диагонального сообщения.

Что такое неформальное общение?

Неформальное общение также известно как общение виноградной лозы; это происходит между сотрудниками на рабочем месте через любые каналы. В отличие от формального общения, неформальное общение не происходит через официально назначенный канал.

Жульничество разговора или информации растягивается во всех направлениях, так как определенные задачи или рабочие задачи в этом не выполняются. Неформальное общение — это способ общения, который происходит, когда коллеги взаимодействуют друг с другом, например, в столовой во время перерыва на кофе или сидя в саду офиса.

Никакие правила и положения не соблюдаются в этом типе коммуникации, и это может быть в любом соглашении или стиле. Разговор также может быть целенаправленным в отношении офисной работы, хотя в основном он касается личной жизни, сплетен о офисном персонале или многих других тем.

Неформальное общение является устным и не имеет официального подтверждения. Неформальное общение бывает четырех видов; одноцепочечная цепь, цепочка кластеров, цепочка вероятностей и цепочка сплетен.

Формальное общение против неформального общения

• Общение в офисе или организации, осуществляемое по официально назначенному каналу или заранее определенному каналу, называется формальным общением.

  С другой стороны, неформальное общение также происходит на рабочем месте между сотрудниками, хотя оно не происходит по официально назначенным каналам, и тема обсуждения шире, поскольку это может быть сплетня, случайное обсуждение, связано ли оно с работа или что-то еще.

• Формальное общение также известно как официальное общение, в то время как неформальное общение также известно как общение виноградной лозы.

• Формальное общение бывает четырех типов; вверх или снизу вверх, вниз или сверху вниз, горизонтальный для бокового и поперечного или диагонального сообщения.

  С другой стороны, неформальное общение бывает четырех типов; одноцепочечная цепь, цепочка кластеров, цепочка вероятностей и цепочка сплетен.

• Формальное общение в основном в письменной форме, в то время как неформальное общение в основном в устной форме.
• Конфиденциальность сохраняется при официальном общении, тогда как при неформальном общении конфиденциальность не обеспечивается, это можно сделать в любое время и в любом месте.

📺 Видео