Конфликт в психологии

Определение 1

Конфликт как категория психологии — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. При межличностном конфликте, эти стороны представлены индивидами (группами), а при личностном конфликте — установками, ценностями или идеями одного субъекта.

Конфликт представляет собой противостояние двух и более оппонентов, которые имеют различные точки зрения на какую-либо ситуацию. С латыни термин «конфликт» переводится как «столкновение».

Как категория психологии конфликт предполагает столкновение интересов нескольких или двух лиц, разногласие в точках зрения или мнениях, противостояние в процессе достижения целей. Вся жизнь людей проходит в решении конфликтных ситуаций.

Психология конфликта содержит положение о том, что между людьми разногласия происходят постоянно. Они являются неотъемлемой частью жизни любого человека. Конфликт чаще всего выступает в виде противопоставления желаний двух его сторон. Когда он решается конструктивно, то это приносит пользу конфликтующим сторонам.

Психологи советуют чувствовать грань в спорах, до которой выяснение отношений происходит в созидательном русле. Нарушение обозначенной границы отрицательно отражается на всех сторонах конфронтации.

В состав структуры конфликта в психологии входят:

• То, из-за чего происходит конфликт (объект);
• Те, между кем возникают разногласия (субъект в виде отдельных лиц, групп или организаций);
• Условия протекания конфликта;
• Масштаб ситуации;
• Стратегия и тактика поведения субъектов конфликта;
• Завершающая стадия, которая показывает, разрешён или не разрешён конфликт.

Причины возникновения конфликта

Причины конфликта могут быть личностными. Они связаны с индивидуальными психологическими особенностями спорящих сторон. В основе таких конфликтов лежит специфика процессов, происходящих в психике личности в ходе ее взаимодействия с окружающим миром и людьми.

Основные причины возникновения конфликтов представлены низким уровнем социально-психологической компетентности, проявлением акцентуаций характера и типа темперамента, оценкой поведения другими людьми в качестве недопустимого, недостаточная степень психологической устойчивости, низкий или высокий уровень притязаний.

Как правило, в конфликты вступают люди с низкой способностью к эмпатии. В качестве объективных причин конфликтов могут выступать обстоятельства социального взаимодействия, приводящие к столкновению установок, мнений и интересов таких людей.

Объективные причины способны стать отправным моментом в создании предконфликтных ситуаций. Эти причины настолько разные, что их невозможно точно классифицировать.

Психологи выделяют несколько основных причин конфликтов:

• Образ жизни, связанный с радикальными и быстрыми переменами большого масштаба и материальной неустроенностью;
• Естественные столкновения интересов людей в ходе их жизнедеятельности;
• Слабая разработка правовых и нормативных процедур решения социальных противоречий, возникающих в процессе личностного взаимодействия;
• Проявление стереотипов конфликтного разрешения противоречий;
• Недостаток важнейших духовных и материальных благ, необходимых для нормальной жизни.

Есть и организационно-управленческие причины конфликтов, в качестве которых выступают обстоятельства, связанные с формирование, действием и развитием групп, коллективов, организаций.

В основе социально-психологических причин лежит непосредственное воздействие личностей, причины их включенности в различные социальные группы. Такие причины включают разницу в подходах к оценке результатов деятельности друг друга, непонимание сторонами расхождения во взглядах при обсуждении проблем, потерю и искажение информации при межгрупповой и межличностной коммуникации.

https://www.youtube.com/watch?v=f5pZmT3YO80

Причины конфликтов также представлены разбалансированным ролевым взаимодействием личностей, проблемами в межличностных отношениях, проявлением фаворитизма внутри группы (так называемое предпочтение членов группы членам других социальных групп).

Стадии конфликта

Анализ особенностей протекания конфликта проводится в психологии в соответствии с тремя его основными этапами (стадиями):

1. предконфликтная ситуация,
2. сам конфликт,
3. разрешение конфликта.

Предконфликтная ситуация характеризуется тем, что ни один конфликт не может возникнуть мгновенно. Обычно такие проявления, как эмоциональное напряжение, раздражимость, злоба накапливаются в течение определенного времени. Этот этап иногда может затянуться настолько, что стороны даже забывают первопричину столкновения.

Предконфликтная стадия представляет собой период, в который конфликтующими сторонами оцениваются ресурсы. Это происходит до того, как они решаются на агрессивные действия или намерены отступать. Предконфликтный этап связан с формированием стратегии каждой из конфликтующих сторон (иногда это даже несколько стратегий).

Непосредственно конфликт проявляется при наличии инцидента. Он представлен определенными действиями, которые концентрируются на изменении поведения противника. Данная стадия конфликта активная и деятельная. Действия, которые составляют инцидент, могут быть разными. Они делятся в психологии на 2 группы, каждая из которых обладает в своей основе специфическим поведением людей.

В состав первой группы включены действия соперников в конфликтной ситуации, которая носит открытый характер (например, словесная перепалка, экономические санкции или запреты, физическое насилие, борьба и столкновение взглядов)

Внешний признак разрешения конфликта может быть представлен завершением инцидента. Здесь происходит именно завершение, а не временное прекращение. Необходимым условием прекращения конфликта считается устранение (прекращение) инцидента.

Но иногда этого не достаточно для погашения столкновения. Часто, при прекращении активного конфликтного взаимодействия, стороны продолжают искать его причину. В этой ситуации угаснувший конфликт начинает вспыхивать снова, порой с новой силой.

Психология конфликта: что это такое, понятие, виды, структура, функции, причины, способы разрешения

› Психология ›

Определение конфликта, причины возникновения, для чего он нужен, как развивается и что делать, чтобы его разрешить — эти явления исследует психология конфликта. Изучение её основ помогает не только выходить из противоборства с минимальными психоэмоциональными потерями, но и учит избегать или предупреждать разногласия.

Понятие конфликта в психологии

Под конфликтом понимают противостояние двух и более оппонентов, имеющих разные точки зрения на какую-то ситуацию. Конфликт (conflictus) с латыни — столкновение. Понятие конфликта в психологии подразумевает столкновение интересов, разногласие во мнениях, противостояние в достижении целей.

Вся жизнь человека проходит в решении этих споров. Чарльз Ликсон в своей книге «Конфликт. Семь шагов к миру» с долей сарказма подметил: если в вашей жизни нет конфликта, проверьте пульс. Психология конфликта подтверждает, что разногласия между людьми происходят постоянно и являются неотъемлемой частью их существования.

Так ли это плохо, попробуем разобраться. Конфликт — это противопоставление желаний, успешное разрешение напряжённой ситуации принесёт пользу конфликтующим сторонам, в психологии спора нужно чувствовать грань, на которой выяснение отношений происходит в созидательном ключе.

Нарушение этой границы негативно отражается на обеих сторонах конфронтации.

https://www.youtube.com/watch?v=ET7GCaKuRd8

Структура конфликта в психологии включает в себя:

• объект (то из-за чего произошёл спор);
• субъекты (те, между кем возникли разногласия — отдельные лица, группы или организации);
• условия протекания;
• масштаб;
• стратегию и тактику поведения субъектов ситуации;
• заключительный этап конфликта (разрешён, не разрешён).

Причины конфликтных ситуаций

Самые распространенные предпосылки к развитию конфликта:

1. Первопричиной возникновения разлада, может послужить банальное недовольство чем-нибудь или кем-нибудь. Усугубляется ситуация, когда неприязнь имеет накопительный характер. Человек трамбует неудовольствие в себе, затем срывается и выплёскивает весь негатив. Обычно в такой ситуации эмоции берут верх над разумом.
2. Неуверенность в себе является ещё одной причиной психологии конфликта. Это зерно внутренних разногласий, не позволяющее человеку проявить себя самодостаточной личностью. Иногда такое состояние приводит к депрессии.
3. Ещё одной причиной возникновения непримиримых разногласий, является затрагивание чужих интересов, усугубляют ситуацию публичные столкновения. Такие споры распространены в обществе, особенно в небольших коллективах.

Виды конфликтов в психологии

Для более глубокого изучения сути противостояния, принято разделять его по категориям. Виды конфликтов в психологии выделяют, ссылаясь на следующие факторы:

• что предшествовало разладу;
• какой масштаб противоборства;
• тактика, выбранная конфликтующими;
• имеются ли социальные последствия;
• в какой форме происходит противостояние.

Различают внутренний, при котором возникает противостояние желаний отдельной личности, и внешний — противоречие между человеком и окружающими факторами. Внешнее столкновение тоже имеет свою структуру и состоит из:

• межличностных разногласий;
• межгрупповых коллизий;
• происходящий между группой и личностью.

Межличностные разногласия наиболее распространённый вид выяснения отношений, когда затрагиваются различные интересы субъектов.

Межгрупповые коллизии встречаются в сферах, где подразумевается скопление группы людей, занятых общим делом (работа, институт, школа).

Конфронтация личности и группы, характерна для деловой сферы, при которой потребности организации противостоят интересам отдельно взятого человека.

Психология конфликта различает семейные, подростковые конфликты. Отдельной строкой идёт столкновение поколений — противостояние отцов и детей.

Для повышения уверенности в себе рекомендуем прослушать аудиотранс от психолога Никиты Валерьевича Батурина: 

Функции конфликта в психологии

Отсутствие навыка предупреждения конфронтации или правильного её разрешения, приводит к ситуации, когда столкновение носит разрушительный характер и может затянуться надолго. Если ситуация находится под контролем, то противостояние приводит к развитию отношений между конфликтующими сторонами или полностью решает проблему.

Противоборство может быть созидательным, когда конфликтный процесс предполагает сохранение взаимодействия в рамках сотрудничества или соревнования. Когда противостояние выходит за рамки цивилизованных отношений, такой конфликт имеет разрушительный эффект. Исходя из этого, функции конфликта в психологии разделяют на конструктивные и деструктивные.

Конструктивные функции:

• появление понимания между конфликтующими сторонами;
• налаживание коммуникативно-информационных связей;
• желание социальных изменений;
• участие в поддержании гармонии;
• переоценка ценностей и устоявшихся норм;
• проявление лояльности к членам коллизии.

Деструктивные функции:

• недовольство и раздраженность;
• нарушение коммуникационных связей;
• снижение уровня сотрудничества;
• бессмысленное соперничество;
• виденье противостоящей стороны в качестве врага;
• восприятие своих целей, как единственно возможных;
• отказ от взаимодействия;
• враждебный настрой, перерастающий во взаимную неприязнь;
• неправильная расстановка акцентов: победа в противоборстве важнее разрешения спора;
• насильственные методы разрешения проблемных ситуаций.

Не всегда есть возможность провести чёткую границу между конструктивными и деструктивными функциями, так как основная масса противостояний характеризуется присутствием позитивных и негативных функций одновременно.

Управление конфликтами: психология

Конфликтующие стороны могут длительный срок находиться в конфронтации и даже привыкают к этой ситуации. Как показывает практика, в таких отношениях срабатывает детонатор, который провоцирует открытое противостояние сторон.

https://www.youtube.com/watch?v=Hy7V6iI8ULI

Или же наоборот, выяснение отношений происходит цивилизованным путём, но из-за непрофессионализма участников столкновения, выход из ситуации происходит некорректно и приводит к негативным последствиям.

Регулирование отношений сводится к способности им управлять. Причём не всегда управление конфликтом является его решением. Иногда важнее сохранить добропорядочные отношения между конфликтующими, чем разрешить противоборство.

Способы разрешения

Психологический конфликт имеет несколько способов разрешения.

1. Избегание столкновения или уход от него. В этой ситуации одна сторона не реагирует или делает вид, что ей безразличен возникший разлад.
2. Смягчение разногласий. Один из конфликтующих соглашается с претензиями либо ищет себе оправдание.
3. Договорённость. Обе стороны находят компромисс, с целью уладить создавшуюся ситуацию.
4. Применение силы. В такой ситуации одну сторону конфликтующих принуждают к принятию условий, способствующих разрешению разногласий.
5. Лучший способ решения конфликта в психологии, его предупредить. Для этого нужно учиться строить диалог, слушать оппонента, научиться проговаривать свои желания, не рассчитывая на то, что партнёр сам догадается, чего вы хотите.
6. Не вступайте в ссору в возбуждённом состоянии. В состоянии аффекта можно причинить оппоненту непоправимую психологическую травму, а иногда и физическую, о которой в дальнейшем будете жалеть.
7. Проанализируйте ситуацию, найдите причину столкновения, поведайте о своём открытии собеседнику. Сделайте это, сохраняя спокойствие.
8. Совместно обсудите выход из сложившегося противостояния.

Чаще всего избежать противоборства мешает лишняя эмоциональность. Если цель – предупреждение столкновения интересов, придётся научиться контролировать свои внутренние порывы.

Благодаря этим качествам, человек способен адекватно оценить ситуацию, в которую попал. А умение держать свои эмоции под контролем, помогает донести доводы до оппонента с максимальной эффективностью.

Ещё одним хорошим качеством становится осознание права каждого индивидуума на самостоятельное решение некоторых ситуаций.

Сложнее ситуация состоит, когда речь идёт о внутриличностном разладе. Человек один на один сталкивается со своими проблемами, иногда не понимая их сути. Для успешного разрешения ситуации нужно найти первопричину внутренней конфронтации.

Только потом можно искать пути её решения. Зачастую человеку приходится принять как должное своё состояние и тогда разлад сведётся к минимуму.

Не всегда получается решить этот вопрос самостоятельно, так как докопаться до истины довольно сложно.

Какими бы ни были предпосылки противоборства, в которое вы оказались вовлечены, старайтесь вести себя достойно. Ведите разговор, не повышая голоса. Не позволяйте эмоциям перечеркнуть ваши отношения. Как говорят, худой мир лучше доброй ссоры.

Если столкновения не удаётся избежать, приложите максимум усилий, чтобы ситуация не задела ваших глубинных переживаний.

Когда речь идёт о семейном разладе, не пытайтесь замалчивать разногласия, проговаривайте вслух, что именно вас беспокоит, учитесь находить компромисс и любой конфликт поможет выйти вашим отношениям на новый созидательный уровень.

Психология конфликта — виды, причины, способы разрешения Ссылка на основную публикацию

Конфликты и их виды: примеры ситуаций с кратким описанием, пути решения

Каждый человек из собственного опыта имеет представление о конфликтах. Это неизбежное жизненное явление возникает на почве недопонимания, неприятия чужих идей между людьми и даже государствами. Конфликтология – отрасль науки, которая занимается изучением и обобщением знаний о конфликтных столкновениях и способах их разрешения, подробно рассматривает различные виды конфликтов.

Конфликт

Разновидности конфликтов

Все люди – уникальные личности со своими убеждениями, интересами, потребностями. Поэтому так сложны и многогранны человеческие взаимоотношения. Конфликты в социуме практически неизбежны. Они проявляются в разнообразных сферах деятельности, личных, деловых и социальных отношениях, политике, экономике.

В литературе даются разные определения социального явления с упором на противоречия. То есть конфликт – это острое проявление объективных или субъективных противоречий на почве расхождения взглядов, несоответствия суждений, интересов в процессе социального взаимодействия.

https://www.youtube.com/watch?v=grTgTeXO7aU

Конфликты принято воспринимать как нежелательное явление и ассоциировать с негативными эмоциями, спорами, агрессией, враждебностью противоположных сторон. Укоренилось понятие, что их надо избегать или немедленно разрешать.

Негативные конфликты

Важно! Все виды конфликтов в современной психологии рассматриваются не только в негативном, но и в позитивном ключе, как генератор новых идей, способ развития отдельной личности, группы, организации.

Пока не разработана универсальная схема описания конфликта. Есть некоторые разногласия в созданных понятийных группах. Для облегчения классификации сложного социального явления введены опорные понятия и основные характеристики.

Структура конфликта:

• объект – сама проблема возникшего спора (ресурсы, статусы, духовные ценности);
• субъекты – непосредственно участники (отдельные личности, группы, организации);
• условия – (семейные споры, деловая обстановка);
• масштаб (межличностный, региональный, локальный);
• стратегии поведения;
• итоговые результаты.

Иногда участниками конфликта бывают посторонние лица, которые могут быть его подстрекателями, руководителями или случайно вовлеченными людьми.

В конфликте можно выделить четыре стадии его развития:

• процесс формирования конфликтной ситуации;
• выявление и осознание противоречий;
• выбор тактики поведения;
• разрешение.

Для управления конфликтом требуется целенаправленное воздействие на его развитие. Это возможно путем определения причины разногласий, особенностей и способа разрешения. Все усилия направляются на достижение совместимых целей.

Управление конфликтом

Для правильного понимания сущности, особенности, функций и последствий  выделяют основные типы конфликтов.

По причинам:

• различие целей и видения желаемого;
• нехватка ресурсов;
• расхождение во взглядах и мыслях по поставленному вопросу;
• особенности психического развития, различие чувств и эмоций, которые раздражают участников.

По способу разрешения:

• антагонистичные;
• компромиссные.

По сферам проявления:

• социальные;
• внешнеполитические;
• экономические;
• организационные;
• этнические.

Политические конфликты

По длительности протекания:

• кратковременные;
• затяжные.

По направлению воздействия:

• вертикальные – противоположные стороны находятся на разных уровнях иерархической системы;
• горизонтальные – происходят между субъектами одного уровня;
• смешанные.

В зависимости от количества участников, конфликты в обществе и их виды делятся на:

1. Внутриличностные – происходят внутри одного индивида, часто из-за расхождения действий человека с его внутренними установками. Сопровождаются психологическим напряжением и негативными эмоциями.
2. Межличностные – самые распространенные. Столкновение целей, ценностей, поведения двух или больше оппонентов в процессе социального общения.
3. Межгрупповые. Противостояние групп на профессиональной или эмоциональной основе может привести к внутриорганизационному конфликту.
4. Между личностью и группой. Возникают, когда новый в коллективе человек не принимает условий общения.

Межличностные конфликты

Разные типы конфликтных ситуаций по разным причинам могут возникать в сфере торговли и услуг, структурных подразделениях, в социальных учреждениях. Случаются инновационные конфликты, связанные с развитием определенных организаций.

Причины и функции

Причиной обострения конфликтной ситуации может стать все, что задевает интересы личности или группы, ограничивает деятельность.

Основные причины конфликтов:

• искаженное представление о себе, сложившейся ситуации, других субъектах;
• разные характеры и темпераменты;
• дискриминация по разным признакам;
• битва за место или блага при их ограниченности.

Функции определяют динамику конфликта и его влияние на внешнюю среду и психологический климат. Бывают конструктивные и деструктивные конфликты.

Конструктивный выполняет следующие функции:

• разрядка напряженной ситуации;
• информационная и связующая (появление новой информации о субъектах);
• сплочение коллектива;
• расстановка приоритетов;
• стимулирование к дальнейшему развитию;
• открытое выражение мыслей;
• диагностика отношений.

Деструктивный выполняет негативные функции:

• снижение работоспособности;
• ухудшение взаимоотношений;
• эмоциональное выгорание;
• занижение значимости оппонента;
• эмоциональная тяга на дальнейшую борьбу.

Способы разрешения разных типов конфликтов

Виды общения в психологии — что к ним относится, его функции

Есть несколько видов разрешения конфликтов. На практике это происходит как замена деструктивных стереотипов поведения на конструктивные. Грамотное решение конфликта позволит ликвидировать причины противостояния:

1. Разрешение. Этот способ подходит, если все участники настроены на полное решение и устранение проблемы.
2. Урегулирование. Обе стороны принимают активное участие в разрешении сложившейся ситуации. Предполагается присутствие третьего независимого лица.
3. Затухание. Прекращение противодействия с сохранением напряжения.
4. Устранение. Предполагается устранение провоцирующих условий.
5. Трансформация. Происходит перемена объекта разногласий, а также мотивов.

Чтобы полностью урегулировать конфликт и исключить повтор ситуации, надо разрешение всех видов и типов конфликтов доводить до конца. Конфликтные ситуации в школе – явление неизбежное и сложное, оно требует урегулирования без травмирования детской психики.

Как яркий пример, борьба за лидерство между учениками одного класса, когда автоматически выбирается «антилидер» для постоянной травли и издевательств.

На уроках обществознания изучается тема социальных конфликтов, чтобы школьники могли правильно ориентироваться во взрослой жизни.

Есть методы для снятия напряжения и профилактики всех видов конфликтных ситуаций:

1. Увлечение общим делом, которое будет отвечать интересам обеих сторон.
2. Развитие способности сопереживания.
3. Формирование уважения и понимания каждой личности.
4. Организация праздников, совместного отдыха для снятия психологического напряжения.
5. Прохождение тренингов, курсов по развитию и укреплению межличностных отношений.

Разрешение конфликтов

https://www.youtube.com/watch?v=Pn_ybJjvYsk

Предотвращение конфликтов в коллективе требует постоянной практики. Чтобы управлять организационными конфликтами по всем правилам менеджмента, надо определить вид и причины, их особенности и найти правильный способ разрешения.

Как себя вести в различных ситуациях

В конфликтной ситуации следует избегать излишней эмоциональности – это может ее усложнить. Необходимо оставаться спокойным и сдержанным, сохранять уважение к сопернику. Взаимный негатив сделает невозможным урегулирование спорных моментов.

Виды мышления в психологии, их характеристика и примеры

Есть определенные стратегии поведения человека в конфликтной ситуации:

1. Соперничество. Жесткая стратегия, когда необходимо победить любыми способами в открытой борьбе за свои интересы. Здесь действует опасный принцип «кто кого».
2. Сотрудничество. Совместное принятие решений, удовлетворяющее обе стороны.
3. Компромисс. Между участниками конфликта в форме дискуссии идет поиск компромиссного решения путем анализа разногласий и взаимных уступок.
4. Избегание. Участники конфликта игнорируют его опасность, не хотят брать ответственность за принятие решений, желают незаметно выйти из ситуации. При такой стратегии решение проблемы может переноситься на другое время.
5. Приспособление. Это метод сглаживания разногласий пренебрежением своих интересов и полным принятием всех требований противоположной стороны.

Каждое противостояние имеет свои особенности, и нет одинаковых путей выхода из него. Чтобы избежать стресса, нужно придерживаться определенных правил поведения и реагирования. Психологи дают следующие рекомендации, упрощающие урегулирование всех разновидностей конфликтов:

1. Вести себя сдержанно, следить за движениями, речью и мимикой, избегать закрытых поз.
2. Нельзя сразу и резко отрицать чужое мнение, перебивать, переходить на повышенные тона.
3. Внимательно и терпимо выслушать собеседника, повторить его слова для подтверждения, что он услышан.
4. Выслушав противоположную сторону, привести свои доводы в мягкой доброжелательной форме. Это обезоружит негативно настроенного соперника.
5. Не следует остро воспринимать словесные оскорбления и относить на свой счет.
6. В ходе развивающегося конфликта сдерживать ответную реакцию, быть уверенным, что правильно поняли оппонента.
7. Необходимо остерегаться входить в разногласия с личностями, имеющими психические отклонения или низкий уровень интеллекта. Разумный финал в этом случае исключен.

Дополнительная информация. Отвлечение оппонента вопросами на другие темы поможет выиграть время для обдумывания дальнейшего поведения.

Таблица с основными видами

Основная классификацияВиды конфликтовКраткая характеристика

По количеству участников	Внутриличностные	Неуверенность в себе, неудовлетворенность работой и жизнью из-за несоответствия личных потребностей и требований со стороны. Сопровождается раздражительностью, раздвоением личности, большим психическим напряжением. Их сложно разрешить самостоятельно.
Межличностные	Их можно отнести к наиболее распространенным во всех сферах человеческих взаимоотношений. Столкновение отдельных индивидов с различными характерами и убеждениями, кандидатов на одну должность, руководителей по поводу ресурсов.
Между личностью и группой	Когда отдельная личность не принимает устоявшиеся позиции и нормы поведения группы.
Межгрупповые	Для них характерно многообразие форм проявления. Это производственная сфера, забастовки, митинги.

Так как классификация конфликтов на виды довольно условная, без четких границ, то на фоне сложных социальных взаимоотношений периодически возникают другие разновидности. Неудовлетворенные человеческие потребности делают жизнь немыслимой без разногласий и противоречий. Умение разрешать конфликтные ситуации во многом облегчает жизнь.

Тема психология конфликта

Сущность конфликтаи его структура

Виды конфликтов

Причины конфликтов

Динамика конфликта

Способы управленияи предупреждения конфликтов

Стратегия (стиль)поведения в конфликтной ситуации

Сущность конфликта и его структура

Понятие «конфликт» характеризуетсяисключительной широтой содержания иупотребляется в разнообразных значениях.В специальной литературе можно встретитьтакие определения конфликта: «предельныйслучай обострения противоречия»,«трудноразрешимое противоречие,связанное с эмоциональными переживаниями»и т.п.

Конфликт –это такоеотношение между субъектами социальноговзаимодействия, которое характеризуетсяих противоборством на основе противоположнонаправленных мотивов (потребностей,интересов, целей, идеалов, убеждений)или суждений (мнений, взглядов, оценоки т.д.).

Конфликт – это явление межличностныхи групповых отношений. С точки зрениясущности отношений любой конфликт естьпроявление противоборства, т.е. проявлениеактивного преследующего определенныецели столкновения тенденций, принципов, взглядов. С точки зренияцелей конфликт есть стремление одержатьпобеду, утвердить защищаемую идею,принцип, поступок, личность.

С позициимежличностных отношений конфликтпредставляет собой деструкцию этихотношений на эмоциональном, когнитивномили поведенческом уровне. Если прожитьбез конфликтов невозможно, то каждыйдолжен научиться поведению в конфликтнойситуации.

Конфликт служит способомвыявления и разрешения противоречий,имеющих личную значимость для каждогоиз предполагаемых участников.

https://www.youtube.com/watch?v=04yNKmD86Ag

Конфликт как сложное явление характеризуетсямногими параметрами, важнейшими изкоторых являются его сущность, структура (рис. 1), причины и динамика.

Рис. 1. Основные структурные элементыконфликта

Часто для того, чтобы точнее уяснитьприроду конфликта, необходимо определитьего границы, т.е. внешние пределы впространстве и времени. Можно выделитьтри аспекта определения границ конфликта:пространственный, временной ивнутрисистемный.

Пространственные границыконфликтаобычно определяются территорией, накоторой происходит конфликт.

Временные границы– это продолжительностьконфликта, его начало и конец.

Внутрисистемные границы– всякийконфликт происходит в определеннойсистеме.

Виды конфликтов

Конфликты, представляющие собой сложноесоциально-психоло-гическое явление,весьма многообразны. Это не толькопозволяет классифицировать конфликтыпо различным основаниям, признакам, нои помогает ориентироваться в ихспецифических проявлениях, оценитьвозможные пути их разрешения (табл. 1).

Таблица 1

Классификацияконфликтов

Основание классифика­ции	Виды конфликтов	Общая характеристика
1	2	3
Сферы про­явления конфликта	ЭкономическиеИдеологическиеСоциально-бытовыеСемейно-бытовые	В основе лежат экономические противоречияВ основе лежат противоречия во взглядахВ основе лежат противоречия социальной сферыВ основе лежат противоречия семейных отношений
Степень длительно­сти инапряженно­сти кон­фликта	Бурные быстротекущиеОстрые длительныеСлабовыраженные и вя­лотекущиеСлабовыраженные и быстротекущие	Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующихВозникают при наличии глубоких противоречийСвязаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной из сторонОбусловлены поверхностными причинами, носят эпизодический характер
Субъекты конфликтноговзаи­модействия	ВнутриличностныеМежличностныеКонфликты «личность – группа»Межгрупповые конфликты	Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личностиСубъектами конфликта выступают две личностиСубъектами конфликта являются, с одной стороны, личность, а с другой – группа (микрогруппа)Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы
Социальные последствия	КонструктивныеДеструктивные	В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Спо­собствуют развитию организации или другой социальной системыВ основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы
Предметконфликта	Реалистичные (пред­метные)Нереалистичные (беспред­метные)	Имеют четкий предметНе имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

Конфликт внутриличностныйобусловленразличными психологическими факторамивнутреннего мира личности, частокажущимися или являющимися несовместимыми:потребностями, интересами, ценностями,мотивами и т.п.

В зависимости от того, какие внутренниестороны личности выступают в конфликт,выделяют следующие его формы: мотивационный,нравственный, нереализованного желания,ролевой, адаптационный, неадекватнойсамооценки и т.д.

Внутриличностныйконфликт одни из самых сложныхпсихологических конфликтов, которыйразыгрывается во внутреннем миречеловека. Развитие личности невозможнобез преодоления внутренних противоречий,разрешения психологических конфликтов.

Внутриличностные конфликты конструктивногохарактера являются необходимымимоментами развития личности.Внутриличностные же конфликтыдеструктивного характера несут серьезнуюопасность для личности: от тяжкихпереживаний, вызывающих стрессы, докрайней формы своего разрешения –суицида.

Поэтому для каждого человекаважно знать сущность внутриличностныхконфликтов, их причины и способыразрешения.

Конфликтмежличностный– самый распространенный вид конфликта,который охватывает практически всесферы человеческих отношений. В основемежличностного конфликта лежатпротиворечия между людьми, несовместимостьих взглядов, интересов, потребностей.

Конфликтмежду личностью и группой возникает,когда член группы отступает от сложившихсяв группе норм поведения и труда. Причинытакого конфликта всегда связаны: а) снарушениями ролевых ожиданий; б) снеадекватностью внутренней установкистатуса личности (особенно конфликтностьличности с группой наблюдается призавышении у нее внутренней установки);в) с нарушением групповых норм.

Конфликтмежгрупповой представляетсобой противоборство, в основе котороголежит столкновение противоположнонаправленных групповых мотивов(интересов, ценностей, целей).

Конфликты имеют как негативные, так ипозитивные последствия. Если ониспособствуют принятию обоснованныхрешений, и развитию взаимоотношений,то их называют конструктивными(функциональными).

Для конструктивных конфликтов характерныразногласия, которые затрагиваютпринципиальные стороны, проблемыжизнедеятельности организации и еечленов, разрешение которых выводиторганизацию и личность на новый, болеевысокий и эффективный уровень развития,появляются условия для сотрудничества,взаимопонимания. Конструктивнымконфликт бывает тогда, когда оппо­нентыне выходят за рамки этических норм,деловых отно­шенийи разумных аргументов.

Конфликты, препятствующие принятиюрешений, эффективному взаимодействиюв группе и организации, называютдеструктивными (дисфункциональными).Деструктивныйконфликт возникает в двух случаях: когдаодна из сторон упорно и жестко настаиваетна своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когдаодин из оппонентов

https://www.youtube.com/watch?v=ON33z-985EM

прибегает к нравственно осуждае­мымметодам борьбы, стремится психологическиподавить партнера,дискредитируя и унижая его. Чтобынаправить конфликты в конструктивноерусло, необходимо уметь их анализировать,понимать их причины и возможныепоследствия.

Реалистические конфликтывызванынеудовлетворением определенныхтребований участников или несправедливым,по мнению, одной или обеих сторон,распределением между ними каких-либопреимуществ и направлены на достижениеконкретного результата.

Нереалистические конфликтыимеютсвоей целью открытое выражениенакопившихся отрицательных эмоций,обид, враждебности, т.е. острое конфликтноевзаимодействие становится здесь несредством достижения какого-либорезультата, а самоцелью.

Начавшись какреалистический, конфликт можетпревратиться в нереалистический, еслипредмет конфликта чрезвычайно значимдля участников, а они не могут найтиприемлемое решение, справиться сситуацией. Это повышает эмоциональнуюнапряженность и требует освобожденияот накопившихся отрицательных эмоций.

Нереалистические конфликты всегдадеструктивны. Их гораздо сложнееурегулировать, придать им конструктивныйхарактер.

Причины конфликтов

Причиныконфликта– явления, события, факты, ситуации,которые предшествуют конфликту и приопределенных условиях деятельностисубъектов социального взаимодействиявызывают его.

Причины конфликтовобнаруживают себя в конфликтныхситуациях, устранение которых и являетсянеобходимым условием разрешенияконфликтов.

Разногласие, возникшеемежду субъектами, приводит к образованиюконфликтных отношений.

Конфликтные отношения– этоспособ (процесс) взаимодействия,характеризующийся несовпадением либонезнанием, непониманием целей,потребностей, интересов партнера.Возникновение конфликтных отношенийприводит к созданию конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация– это накопившиеся противоречия,связанные с деятельностью субъектовсоциального взаимодействия и создающиепочву для реального противоборствамежду ними. К конфликтным ситуациямможно отнести: недобросовестноеисполнение обязанностей;индивидуально-психологи-ческиеособенности личности (нарушение принятыхв обществе норм, правил, этики общения)и т.п.

Причины конфликта, конфликтная ситуацияи конфликт соотносятся между собойследующим образом (рис. 2).

Рис.2. Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта

Необходимо отметить, что особое местосреди факторов, обеспечивающих данноесоотношение, занимает инцидент.

Инцидент – формальный повод, случайдля начала непосредственного столкновениясторон. Инцидент знаменует собой переходконфликта в новое качество, являясьсигналом к началу открытого противостояния.

Опорные понятия

Конфликт – это противоречие между двумя субъектами.

Субъект – участник конфликта.

Объект – сама проблема, из-за которой возник конфликт. Объект обладает такими характеристиками:

• относительность (становится объектом конфликта только в чьих-то глазах, например, власть может стать объектом конфликта);
• связь с историческим моментом;
• ограниченность (достанется не всем, хватит не всем).

Чаще всего объектами становятся ресурсы, статусы и духовные ценности.

Предмет – конкретное материальное выражение объекта. Так, например, объектом может быть статус, а предметом – повышение или прибавка.

Причины конфликтов

Среди популярных причин конфликтов можно выделить следующие.

1. Неадекватная самооценка. Индивид не воспринимает критику. Он либо злится (завышенная самооценка), либо злится и дополнительно внутренне тяжело переживает конфликт (низкая самооценка).
2. Неадекватное представление о себе, ситуации, другом человеке. Возникает от незнания, веры слухам, получения недостоверной информации или от недостатка данных.
3. Несовместимость социальных ролей. Внутреннее противоречие одного человека или разные представления об одной и той же роли у двух людей. Например, подростки считаю себя взрослыми, но для родителей они – дети.
4. Дискриминация по любому признаку. Речь идет о «своих» и «чужих».
5. Ограниченный объем ресурсов, то есть «битва за место, блага».

Причиной конфликта может стать все, что не удовлетворяет потребности одного человека или группы людей, задевает интересы (личные или групповые) и ограничивает поведение и деятельность субъектов.

Характеристика конфликтной личности

Конфликтного человека практически с первых минут видно в коллективе. Он очень бурно реагирует на высказывания коллег, что не соответствуют его понятиям, и пытается всячески привлечь людей на свою сторону.

К тому же если в самом коллективе есть определенные трудности в общении, то они обязательно станут противостояниями, носящими затяжной характер. И даже если устранить причины, что породили этот конфликт, то ситуация не изменится.

Конфликтный человек будет искать себе поддержку и ободрять конфликт.

Е. Романова и Л. Гребенников дают следующие характеристики конфликтной личности:

1. Девиантное поведение. То есть человек, любящий конфликты, ведет себя в группе совершенно не так, как принято в конкретной социокультурной среде. Все, что бы он ни делал, не соответствует стандарту.
2. Конфликтность – это качество людей со слабым здоровьем. Из медицинской практики известно, что дети и подростки с девиантным поведением страдают от различных вегетососудистых заболеваний. Это же касается и взрослых.

Повышенный уровень конфликтности характерен для больных неврозами и психопатиями. Иногда эти диагнозы могут быть скрытыми не только от стороннего наблюдателя, но и от глаз самого больного. Но если любитель поконфликтовать будет длительное время терпеть неудачи в спорах, то он может заработать инсульт или инфаркт. Все-таки ссоры даже для людей с закаленным характером не проходят бесследно.

Функции конфликта

«В споре рождается истина» – гласит известное изречение. Это действительно так, но это далеко не единственная функция конфликта. Если конфликт конструктивен (о видах позже), то он выполняет следующие функции:

• разрядка напряжения (при благоприятном ведении конфликта оппоненты начинают лучше понимать друг друга);
• информационная и связующая (оппоненты получают новую информацию о себе, друг о друге и ситуации, которую могут использовать в дальнейшем);
• сплочение и структурирование коллектива, организации (речь об объединение людей против кого-то или чего-то);
• стимулирование к изменениям и развитию (поиск новых аргументов для отстаивания своей позиции);
• выражение скрытых идей и мыслей (позволяет более полно понять ситуацию и разобрать все варианты ее решения);
• диагностика межличностных отношений («друзья познаются в беде»).

Деструктивный конфликт (при неодобрительных способах решения) тоже выполняет определенные функции, но они негативны:

• эмоциональное выгорание;
• увольнение, изгнание;
• снижение продуктивности, работоспособности;
• ухудшение взаимоотношений и социально-психологического климата;
• занижение значимости противоположной стороны, неадекватная оценка себя;
• эмоционально тягостная ориентация на саму борьбу и победу, а не на результат (решение проблемы).

По отношению к конкретной личности конфликт также несет в себе положительные и отрицательные функции. К положительным относится:

• самопознание;
• коррекция самооценки;
• снятие собственного напряжения;
• саморазвитие;
• адаптация;
• социализация;
• самоутверждение;
• самореализация.

К негативным влияниям конфликта на конкретную личность относится:

• снижение работоспособности,
• разочарование в себе,
• снижение самооценки,
• потеря мотивации,
• развитие пассивности,
• разрушение мировоззрения,
• потеря ценностей.

Демонстративная и ригидная конфликтная личность

Слово «ригидный» переводится как «негибкий». Если применять этот термин к личности, то можно сказать, что это человек с завышенной самооценкой, не принимающий в расчет чужого мнения. Ригидный тип конфликтной личности обладает следующими характеристиками:

1. Подозрительный.
2. Имеет завышенную самооценку.
3. Требует постоянного подтверждения собственной значимости.
4. Почти не реагирует на изменение ситуации или обстоятельств.
5. Всегда высказывается прямо, не имеет ни малейшего понятия о дипломатичных переговорах.
6. Ему трудно принять во внимание чужую точку зрения.
7. Ожидает от окружающих почтения.
8. Обижается, если кто-то с ним недоброжелателен.
9. Не может критиковать собственные поступки.
10. Обидчивый и чувствительный.

Чаще всего конфликтная личность ригидного типа – эгоцентрик, он живет по достаточно простому принципу: «если факты не устраивают, тем хуже для фактов».

🎬 Видео