Функции делового общения

ТемаДеловоеобщение. Особенности проведенияпереговоров с иностранными партнерами.

Общениекак взаимодействие предполагает, чтолюди устанавливают контакт друг сдругом, обмениваются определеннойинформацией для того, чтобы строитьсовместную деятельность, сотрудничество.

Деловоеобщение— это сложный многоплановый процессразвития контактов между людьми вслужебной сфере. Его участники выступаютв официальных статусах и ориентированына достижение цели, конкретных задач.

Специфическойособенностью — является регламентированность,т. е. подчинение установленным ограничениям,определяемыми национальными и культурнымитрадициями, профессиональными этическимипринципами.

Принятыйпорядок и форма обхождения на службеназывается деловым этикетом. Его основнаяфункция — формирование правил,способствующих взаимопониманию людей,а так же удобству.

Деловойэтикет включает в себя две группы правил:

нормы,действующие в сфере общения междуравными по статусу, членами одногоколлектива (горизонтальные);

наставления,определяющие характер контактаруководителя и подчиненного (вертикальные).

Общимтребованием считается приветливое ипредупредительное отношение ко всемколлегам по работе, партнерам, независимоот личных симпатий и антипатий, соблюдениеречевого этикета и использованиятиповых готовых «формул» поведенияс учетом социальных, возрастных,психологических характеристик аудитории.

Вобщении выделяют три функции:

информационно-коммуникативная(коммуникативной) — состоит в обменеинформацией между общающимися индивидами,

регуляционно-коммуникативная(интерактивной) — заключается в организациивзаимодействия между общающимисяиндивидами (обмен действиями),

аффективно-коммуникативная(перцептивная) — означает процессвосприятия и познания друг другапартнерами по общению и установленияна этой основе взаимопонимания.

Виды делового общения

Поспособу обмена информацией различаютустное и письменное деловое общение.

Письменныевиды делового общения — это многочисленныеслужебные документы: письмо, протокол,отчет, докладная и объяснительнаязаписка, заявление, договор, устав,положение, инструкция, распоряжение,приказ, и др.

Устныевиды делового общения разделяются намонологические и диалогические.

Кмонологическим видам относятся:приветственная, торговая (реклама),информационная речь, доклад (на заседании,собрании).

Диалогическиевиды:

Деловойразговор — кратковременный контакт,преимущественно на одну тему.

Деловаябеседа — продолжительный обмен сведениями,точками зрения, часто сопровождающийсяпринятием решений.

Интервью- разговор с журналистом, предназначенныйдля печати, радио, телевидения.

Дискуссия;Совещание (собрание); Пресс-конференция.

Переговоры- обсуждение с целью заключения соглашенияпо какому — либо вопросу.

Этапы подготовки и проведения делового общения

Чтобыобщение как взаимодействие происходилобеспроблемно, оно должно состоять изследующих этапов:

Установкаконтакта (знакомство);

Ориентировкав ситуации общения, осмыслениепроисходящего;

Обсуждениеинтересующей проблемы;

Решениепроблемы.

Завершениеконтакта (выход из него).

Этапы подготовки и проведения публичного выступления

(3основных этапа)

Докоммникативный:

• Определение темы и цели выступления.

Темуопределяет либо автор, либо те, ктоприглашает его произнести речь. Названиевыступления должно быть ясным, четким,кратким, отражать содержание речи ипривлекать внимание слушателей.Необходимо ясно представлять какойреакции добиваешься — информировать,взволновать аудиторию, сформироватьубеждения, представления, которые станутмотивами их поведения, то есть призываетк каким — либо действиям.

• Оценка аудитории и обстановки.

Уровеньобразования, интересы, пол, возраст,численность, а так же место проведения.Молодежь — нельзя льстить, поучать,уклоняться от острых проблем и вопросов.Профессионалы необходимы новые взгляды,подходы. Сложнее говорить с разнороднойгруппой.

• Подбор материала.
• Создание текста.

Использоватьмножество источников: и непосредственныематериалы из личного опыта, опосредованные- официальные документы, результатысоциологических опросов, статьи, научнаяи художественная литература, передачирадио и телевидения. Систематизируяматериал, оратор создает план, продумываетлогику изложения, производит литературнуюобработку речи.

• Заучивание, запоминание текста.
• Репетиция (произнесение).

Происходитне только заучивание текста но и выборневербальной составляющей (поза, мимика,расположение, интонации, на каждуюминуту выступления приходится 20 — 25минут подготовки).

Коммуникативный:

Возможнопутем чтение текста (дипломатические,торжественные, доклады); воспроизведениепо памяти (с опорой на текст), свободнаяимпровизация (экспромт).Важно установить контакт с аудиторией.

Отношение говорящего к предмету, егозаинтересованность, убежденностьвызывают ответную реакцию.

Важны,зрительный контакт и специальные словаи выражения, обеспечивающие обратнуюсвязь (мы с вами, подумайте), мимика,жесты (25%речь воспринимается зрительнымпутем), интонация (паузы), а так жеиспользование специальных приемов:вопросно-ответный, юмор, отступлениеот темы.

• Ответы на вопросы, ведение полемики.

Такаяформа общения требует от оратора быстройреакции (но лучше не торопится с ответом),доброжелательности, владения юмором.Ответ предназначается всем присутствующим.

Посткоммуникативный

Необходимчтобы найти, выделить и учесть в дальнейшемнедостатки. 

Видео:Самые важные навыки делового общенияСкачать

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

• Имеет цель.
• Использует рациональные способы ее достижения.
• Соблюдает субординацию.
• Подчиняется регламенту.
• Соответствует этикету.
• Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

• Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе.
• Внимательно слушайте участника разговора.
• Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
• Важно проявлять тактичность.
• Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
• Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

• Ложь.
• Эгоизм.
• Агрессия.
• Неблагодарность.
• Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

• Установление взаимности в совместной деятельности.
• Точность и достоверность официальной информации.
• Ответственность.
• Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

• Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
• Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
• Последние фразы запоминаются лучше.
• Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.
• Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
• Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога.

Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:

• Интегрирован в человеческую деятельность.
• Имеет общий предмет общения.
• Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
• Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.
• Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела.

Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

• Приступайте сразу к теме разговора.
• Контролируйте тон голоса.
• Избегайте критики партнера.
• Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

• Унижать и оскорблять.
• Критиковать и спорить.
• Жаловаться.
• Перебивать.
• Быстро или медленно говорить.
• Хвастаться.

Данный список можно продолжить.

Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон.

Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

• Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
• Интерактивная — обмен опытом.
• Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

• Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
• Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
• Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
• Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

• Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
• Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
• Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

• Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

• Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Человек должен захотеть к вам вернуться.

• Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

• Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

• Порядочность.
• Честность.
• Справедливость.
• Ответственность.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

• Ничего себе.
• Очень красиво.
• Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.

Деловые переговоры

В деловых переговорах проявляйте уверенность. Ведь неуверенность на уровне слов вселяет оппоненту опасения. Поэтому избегайте следующих фраз:

• Не хочу вас больше задерживать.
• Простите, вы не уделите мне несколько минут?
• Не буду вам мешать.
• Мне поручено вам сообщить.

Чтобы выиграть, проверьте свои позиции в переговорах и контролируйте свою речь.

Деловое совещание

Представляет собой групповую форму взаимодействия. Требует точного соблюдения протокола. Рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

• Полученная информация конфиденциальна.
• Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
• Ведите себя в соответствии с местом в компании.
• Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
• Улучшайте свой имидж.

Деловая переписка

В письменной и электронной деловой переписке главным критерием успеха является скорость реакции на письмо, вопрос, предложение. Поэтому старайтесь дать ответ на письмо в течение дня.

Помните, что современная культура терпимее относится к ошибке, нежели чем к задержке с ответом.

В процессе любого общения всегда нужно проявлять уважение. Установите визуальный контакт. Расположите к себе партнера вовремя сказанным словом, правильной интонацией, уместным жестом. Ведь точное восприятие человека – это условие дальнейшей совместной деятельности.

Но помните о том, что в жизни каждого человека реальные события вносят свои коррективы и меняют тактику взаимодействия. Надеемся, рассмотренные в данной особенности и характеристики делового общения, помогут вам оптимизировать и грамотно выстроить деловое общение.

оригинал статьи: https://razvivaysebya.ru/uspeh-rabota-karernyj-rost/delovoe-obshhenie-ego-formy-printsipy-i-sushhnost/.html

Видео:Основы делового общенияСкачать

Деловое общение – что это такое в бизнесе

Деловое общение — это коммуникация в сфере бизнеса и менеджмента. Его основа заключается в достижении конкретной цели во взаимодействии между партнерами. Для этого разработаны определенные правила и регламенты.

На практике общение должно базироваться на различных видах, каждый из которых имеет свои особенности.

Для того чтобы полностью понять, что представляет собой стиль общения в бизнесе, необходимо рассмотреть его формы и виды.

Что такое деловое общение, понятие в психологии

Определение делового общения раскрывается как форма взаимодействия, которая основана на принципах, правилах и нормах делового этикета. Взаимодействие построено между субъектами определённой группы с целью достижения результатов в бизнесе.

https://www.youtube.com/watch?v=QSNJvKQvX-M

Общение партнеров

Субъекты, которые принимают участие в общении, должны соблюдать официальность. Их взаимодействие направлено на получение определенных результатов и решение поставленных задач. Определяющими факторами для успешного проведения переговоров считаются навыки грамотного ведения деловой беседы.

Особенности делового общения

Под деловым общением понимается сложный многоплановый процесс, который направлен на формирование контактов между субъектами бизнеса. Индивидов связывает между собой работа, служебная деятельность или профессиональные интересы. Участники взаимодействия вступают в контакт на официальном уровне для достижения конкретных задач.

Основной характеристикой делового общения является его регламентированность. То есть оно должно быть подчинено установленным графикам и профессиональным этическим нормам. Этикет делового общение подразделяют на две группы:

Норма — это направленные правила, которые работают между членами одной группы равными по статусам. Наставление — взаимодействие подчиненного и начальника.

Особенности делового общения заключаются в том, что оно подчиняется общим требованиям. Они не основаны на приветливом отношении друг другу. Контакты должны строиться не по симпатиям, а именно по интересам службы вне зависимости от личных предпочтений.

Регламентированность выражается и в культуре речи, соответствию определённым нормам языкового поведения, грамматики и стилистики. Все конструкции выбираются с учетом социально-психологических характеристик и с учетом возрастных показателей.

Основа бизнеса

Организация любого вида делового общения должна выстраиваться на партнерских основаниях. Основным принципом закладывается сотрудничество. От того насколько эффективно будут построены взаимодействие, зависит результат и продуктивность труда.

Стили деловой коммуникации и управления

Существуют несколько стилей подачи информации в деловом общении. Для каждого из них характерны свои особенности.

Авторитарный

Такое взаимодействие основывается на власти руководителя над своими подчинёнными. Директор хочет, чтобы все задачи, которые он ставит перед своими сотрудниками, были выполнены в строго установленные сроки. При этом мнение ни одного из работников не учитывается.

Вторитарный стиль

Такой стиль подразумевает под собой только обозначение идеи и распределение обязанностей. Выбор такого делового стиля психологи считают негативным для компании. Подчинённые которые не могут проявлять инициативу, быстро теряют интерес к работе.

Демократический

Наиболее предпочтительным психологи называют демократический стиль общения. Он основывается на слаженной деятельности всех сотрудников коллектива. Работники имеют право заявить о своих идеях, выразить своё мнение.

Для руководителя важно, чтобы каждый его сотрудник мог самореализоваться. Директора, которые выбирают демократический стиль общения, отличаются дружелюбность и справедливостью. Цель их работы, чтобы компания развивалась благополучно.

Демократический стиль

Такой тип взаимодействия помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость в компании. Кроме того, постоянное общение с руководителем, который готов прийти на помощь, помогает сотрудникам приобрести полезный опыт и почувствовать себя уверенней.

Важно! На практике деловое взаимодействие, которое построено на демократии, приносит хорошие результаты в развитии организации.

Попустительский

Тип характеризуется ярко выраженным равнодушием руководство к труду своих сотрудников. Чаще всего так себя ведут молодые руководители, которые не имеют опыта ведения бизнеса. Такой тип не может быть эффективным, и никаким образом не влияет на развитие компании.

Официально-деловой

Он применяется руководителями для подписания договоров или составление деловых документов. Это самый важный стиль на совещаниях и переговорах. Начальник, который умеет и владеет официально-деловым стилем является грамотным специалистом.

Принципы общения

Результат успешных переговоров зависит от того, насколько будет создана атмосфера. Партнеры должны максимально комфортно чувствовать себя во время общения. Этому способствует знание основных принципов делового общения, которых рекомендуется придерживаться.

Контроль над ситуацией

Необходимо, чтобы каждый участник общения контролировал свои эмоции. Они могут за секунду разрушить отношения, которые были построены очень давно. Нельзя реагировать на человека даже, если он повел себя несдержанно. Бизнес и эмоции — это несовместимые вещи.

Умение слышать своего собеседника

Очень важно, чтобы партнёры могли слышать друг друга и внимательно относились к мнению оппонента. Недопустимо, чтобы один из участников говорил только о своих интересах, не учитывая другие.

https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw

Принципы общения

Такое общение не принесёт никаких положительных результатов.

Умение сосредоточиться на главном

В процессе беседы важно сконцентрировать внимание. Это необходимо, чтобы в период общения не ускользнул важный момент. Грамотный специалист умеет заострить внимание людей на теме, когда увидит, что партнеры перестали его слушать и вникать в обсуждение.

Умение отделять личные отношения от бизнеса

Никогда нельзя в деловой беседе смешивать личные отношения к своему собеседнику с рабочими моментами. В период взаимодействия с партнерами нужно забыть о симпатиях и антипатиях. Часто случается, что оппонент не очень приятный человек, но он может быть полезен для развития бизнеса.

Это основные принципы делового общения, которые должен знать каждый специалист, чтобы вести правильные переговоры и создать хорошую деловую репутацию для себя.

Виды

Задачами делового общения является взаимосвязь оппонентов достижения конкретного результата в сфере бизнеса. Решить рабочие вопросы можно с помощью нескольких форм коммуникации. К основным из них относятся:

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма общения. В процессе беседы начальника и его подчиненный решаются поставленные задачи, обсуждаются результаты деятельности, определяются рабочие моменты.

Публичное выступление

Использование такой формы применяется для предоставления информации ознакомительного или презентационного характера слушателям. Важно, чтобы выступающий человек хорошо разбирался в теме.

Выступление

Деловая речь при публичном выступлении должна быть грамотно и выразительной.

Дискуссия

Это обмен мнениями между оппонентами по бизнесу. Специфика заключается в том, что все участники находятся на равных позициях.

Функции делового общения

Деловое взаимодействие в любой команде помогает людям обмениваться опытом, оценить свои качества, решить текущие проблемы. Правильное поведение в результате проведения деловых переговоров позволяет добиться успеха в бизнесе, установить свою репутацию.

Это способ, который позволяет каждому сотруднику эффективно себя презентовать. Также грамотно построенное взаимодействие дает возможность настроить доброжелательные отношения с партнерами, что благотворно скажется на сотрудничестве.

Важной функцией любого делового разговора является обмена информационными данными. Например, когда руководителя с подчиненными обсуждают рабочие моменты. Кроме того, одной из функции можно считать оказание влияния на окружающих, возможность убедить, поддержать её уговорить своих оппонентов. Это очень важно в бизнесе для достижения успехов на работе.

Из каких этапов складывается

Общение между партнерами по бизнесу должно происходить поэтапно. Важно, чтобы не было пропущено ни одной ступени, так как именно они формируют успешное общение.

Основными этапами являются:

1. Построение доброжелательного отношения при встрече. Партнёры, увидев друг друга, приветствуют, пожимают друг другу руки.
2. Обозначение сути вопроса.
3. Обмен информацией. Собеседники в процессе общения должны делиться своим мнением, имеющейся полезной информации, которая необходима для решения рабочих моментов.
4. Поиск решения вопроса. Важно, чтобы решение проблемы устраивало всех оппонентов. Поэтому в процессе обсуждения должны учитываться мнение обеих сторон. На данном этапе важно построить доверительную беседу, которая поможет обсудить все пути решения проблемы.
5. Заключении соглашения. После проведения беседы между участниками должна быть закреплено соглашение. Деловые переговоры всегда имеют какое-либо результат, поэтому очень важно добиться точной договоренности по волнующей теме.
6. Итог переговоров — это окончательный этап встречи, который поможет закрепить результаты.

Приветствие

Правильно построенный разговор, в который включены все шаги, поможет быстро и эффективно решить все рабочие моменты.

Этикет

Этикет взаимодействия в бизнесе — одна из важных составляющих успешного сотрудничества. Это совокупность норм, которые регулируют поведение человека в сфере бизнеса. Деловая этика касается руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые должны соблюдаться во время проведения переговоров.

https://www.youtube.com/watch?v=ihoC2DBk-Xk

Любая оплошность может привести к прямому провалу. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать следующие правила:

1. Во время приветствия необходимо вежливо здороваться, пожимая руку, несильно сжимать её.
2. Перед тем как приступить к разговору, необходимо предложить партнеру чай или кофе.
3. Если в процессе переговоров была совершена оплошность, то необходимо извиниться за причинённые неудобства. Только после этого рекомендуется продолжать разговор.
4. При обсуждении деловых моментов, нужно учитывать все возникшие вопросы у партнёра. Если по каким-то причинам собеседник не может дать ответ прямо сейчас, нужно извиниться и попросить время обдумать.
5. Рекомендуется записывать все важные сведения. Это необходимо, чтобы затем не переспрашивать информацию, которая уже была предоставлена.
6. Говорить требуется всегда чётко и ясно, не повышая тона.
7. На все переговоры нужно приходить в одежде определенного стиля.

Следование всем правилам гарантирует установление взаимовыгодного сотрудничества, успешного регулирования. Если бизнесмен знает все тонкости переговоров, то все встречи будут приносить успех в бизнесе.

Механизмы и ошибки восприятия

Итак, люди воспринимают не только внешний, но и внутренний облик человека. Восприятия внутреннего облика осуществляется через следующие механизмы:

В редакции Приказа Минобрнауки России от 29.12.

2014 N 1644 это прописано следующим образом: «Для развития потенциала обучающихся, прежде всего одаренных детей и детей с ограниченными возможностями здоровья, могут разрабатываться с участием самих обучающихся и их родителей (законных представителей) индивидуальные учебные планы. Реализация индивидуальных учебных планов сопровождается поддержкой тьютора организации, осуществляющей образовательную деятельность».

• эмпатия (постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания); 
• атрибуция (объяснение поведения другого человека);
• рефлексия (осознание индивидом того, как он воспринимает партнера по общению); 
• аттракция (особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты); 
• идентификация (понимание другого человека через уподобление себя ему); 
• стереотипизация (восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных стереотипов).

Что ещё почитать?

Данные механизмы успевают сработать всего за несколько секунд, они и формируют то самое первое впечатление собеседников друг о друге. Как известно, первое впечатление чрезвычайно важно в общении, и именно оно бывает очень обманчиво.

Психологи утверждают, что только маленький процент людей с развитой интуицией может верно оценить человека в первые минуты общения.

Как же быть педагогу, который постоянно вступает в коммуникацию с новыми детьми, родителями, коллегами? Чтобы не попадать в ловушки восприятия, нужно понимать, почему мы воспринимаем других людей так, а не иначе.

Существует фактор ореола. Люди склонны переоценивать психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то важному для них параметру. Например, вы можете наделить несуществующими положительными качествами более успешного коллегу или очень привлекательных родителей. Схема работает и в обратном направлении: чувствуя превосходство над кем-то вы начинаете его недооценивать.

В основе ореола лежит также отношения к нам самим. Причем мнение об этом отношении тоже может быть ошибочно.

Если вы слышали о будущем собеседнике, что он груб, если вы заведомо предполагаете негативное отношение, то вы с большой вероятностью найдете подтверждение всему этому и в довесок наделите человека другими отрицательными качествами.

Если же собеседник, несмотря на все, окажется на редкость доброжелательным, вы присвоите ему и другие положительные качества. Так одни черты оказываются «в фокусе» восприятия, а другие просто достраиваются.

Дигитал и прочие типы модальности

Ситуацию усложняет и то, что мы оцениваем друг друга через призму определенного канала восприятия. Существует предпочитаемая модальность — канал, через который мы лучше принимаем информацию из внешнего мира (зрение, слух, прикосновение или анализ).

Вы наверняка уже не раз слышали о визуалах, аудиалах и кинестетиках, но, возможно, не знаете, что в последнее время стал выделяться еще четвертый тип: дигиталы, которые пропускают информацию преимущественно через внутренний диалог.

Считается, что дигиталы — это бывшие кинестетики, для которых чувства оказались слишком болезненны.

https://www.youtube.com/watch?v=Pno9Eohc6_w

Умение определить, к какой модальности относится ваш собеседник, существенно облегчит вам жизнь и позволит управлять его восприятием. Психологи предлагают забавный перенос модальностей на персонажей произведений о Винни-Пухе:

• Кинестетик — это Винни-Пух. Он часто имеет потрепанный вид и внешность для него в принципе не важна. Пытается все потрогать, не соблюдает дистанцию, чувствует себя расслаблено. В работе может иметь трудности с планированием. Если вы хотите донести информацию до кинестетика, ее следует эмоционально привязать к определенному ощущению.
• Визуал — это Кролик. Он всегда выглядит «с иголочки», требователен к внешнему виду окружающих и вообще ратует за красоту. Соблюдает дистанцию, чтобы иметь больший угол обзора, при общении активно жестикулирует. Визуал хорошо передает информацию сам и любит, когда другие демонстрируют ему красивые таблицы и графики.
• Аудиал — это Сова. Для аудиала характерна «телефонная поза» с наклоненной головой и прямой посадкой. Он очень многословен, при этом избегает риторических вопросов. Четкой инструкции на бумаге предпочитает обсуждение задачи. Лучший способ добиться чего-то от аудиала — это повторить информацию несколько раз, а после позволить ему тоже высказаться.
• Дигитал — это ослик Иа. Он не любит прикосновений, почти не жестикулирует и смотрит либо в лоб собеседнику, либо куда-то «поверх толпы». Всегда ориентирован на смысл и содержание, а при стрессе становится сверхфункциональным. Объясните дигиталу все логично — и он сразу возьмется выполнять то, что он него требуется. Упустите что-то — и он замучает вас вопросами.

Барьеры в деловом общении и их преодоление

Можно сказать, что перцептивная функция делового общения «дарит» нам ряд барьеров. Но они вполне преодолимы и даже могут стать вашими инструментами воздействия.

• социальный барьер (фактор превосходства.). Учитывайте социальное положение собеседника, но имейте чувство собственного достоинства;
• эстетический барьер (фактор привлекательности). Уважайте собеседника, каким бы он ни был;
• барьер установки (фактор отношения к нам). Используйте юмор, чтобы разрядить обстановку, обратить внимание на стереотипность ситуации, оставить приятное впечатление;
• барьер модальности (предпочитаемая модальность). Определите модальность собеседника и воздействуйте через предпочтительный канал.

Расходы времени на отдельные направления могут отличаться: например, на работу ученических сообществ и воспитательные мероприятия стоит предусматривать еженедельно 2-3 часа, а на подготовку и проведение масштабных коллективных мероприятий — до 20 часов на 1-2 недели. Многое зависит от этапа реализации примерной образовательной программы. Например, в 5 классе ученикам нужны занятия, связанные с адаптацией, а в 8 классе подросткам важна предпрофильная подготовка. 

Существуют разные модели плана внеурочной деятельности:

• с преобладанием общественной самоорганизации обучающихся;
• с преобладанием педагогической поддержки обучающихся;
• с преобладанием работы по обеспечению благополучия обучающихся в пространстве общеобразовательной школы;
• с преобладанием воспитательных мероприятий;
• с преобладанием учебно-познавательной деятельности, когда наибольшее внимание уделяется внеурочной деятельности по учебным предметам и организационному обеспечению учебной деятельности.

При всех благих намерениях важно не перегружать учеников внеурочными занятиями и мероприятиями — не стоит отнимать у ребенка его личное время. Бюджет на реализацию основной образовательной программы выделяется не просто на соблюдение стандартов, а на обучение и воспитание детей. Именно интересы ребенка нужно учитывать в первую очередь.

Видео:Культура делового общенияСкачать

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация — всему этому обучим на нашем тренинге

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений.

Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации.

Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

https://www.youtube.com/watch?v=Tacn3_Y6s_M

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека.

Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость.

Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках.

Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели.

При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

• Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью.

Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения.

Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам.

Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников.

Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

https://www.youtube.com/watch?v=2MQ1S73NDB8

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения.

Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей.

Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов.

В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

Видео:Деловой этикет: что приемлемо, а что нет?Скачать

Функции делового общения — аффективная, информационная

Деловое общение — это сложный и многоплановый процесс. Его целью является улучшение взаимодействия между людьми и решение различных задач, увеличивающих эффективность коммуникаций.

Функции делового общения позволяют разделить этот процесс на несколько хорошо проработанных разделов. Благодаря чему можно понять, в чем особенности этого способа обмена информацией между партнерами.

А также, как именно организации могут настроить такой способ обмена информацией между сотрудниками и лидерами компаний.

Что такое деловое общение

Деловым общением можно назвать процесс определенного взаимодействия между людьми. Участники ориентируются на достижение конкретной задачи, при этом личность собеседника для всех считается значимой.

В деловом общении есть специфические особенности в виде регламентированных ограничений, а также «писанных» и «неписанных» правил поведения, которых необходимо придерживаться для соблюдения официального статуса. Это принято называть деловым этикетом и его задача — помочь формированию отношений, которые будут способствовать взаимопониманию людей.

Регламентированность выражается в особенном внимании к речи говорящего, из-за чего создаются готовые речевые формулы, предназначенные для этикетных ситуаций приветствия, введения в курс дела, просьб, благодарности и прочего.

Общение следует рассматривать в качестве взаимодействия, и чтобы оно проходило правильно, у него должны быть отмечены следующие этапы:

• формирование мотива — создание цели, определение необходимости переговоров и их значимости;
• установка контакта — представление себя другим участникам разговора, понимание собеседников;
• обмен информацией;
• обсуждение проблемы;
• решение проблемы;
• завершение контакта;
• анализ итогов.

Поскольку деловое общение построено на партнерских началах, оно способно повысить эффективность работы коллектива, увеличить его трудовую и творческую производительность, что позволяет считать его важной частью рабочего процесса.

Три главные функции делового общения

Принятая классификация функций делового общения:

• перцептивная — процесс восприятия друг друга во время диалога;
• информационная — обмен данными между партнерами;
• интерактивная — обозначает все взаимодействия, совершаемые во время общения.

Далее можно выделить три основные функции:

1. Аффективно-коммуникативная. Характеризует понимание другого человека в процессе разговора. Направлена на рефляцию эмоций, за счет чего может произойти как сближение, так и отторжение, в зависимости от возникших эмоциональных состояний.
2. Информационно-коммуникативная. Обмен информацией между участниками диалога. При этом люди стараются понять общий смысл сказанного, обмениваются не только значениями, но и эмоциями. Что возможно лишь в том случае, если обе стороны принимают и осознают поступающую информацию. Однако могут возникать коммуникативные барьеры социального или психологического характера.
3. Регуляционно-коммуникативная. Процесс регуляции поведения для построения организации деятельности по ходу взаимодействия. Возможно влияние практически на все составляющие деятельности собеседников, вроде целей, мотивов, проектов, способов принятия решений. Присутствует взаимная корректировка поведения и стимуляция к действию.

В процессе общения люди узнают и воспринимают друг друга, затем обмениваются информацией и на ее основе выстраивают взаимодействие. В функциях делового общения заложен успех производственных отношений.

Чтобы деловая коммуникация в итоге не провалилась, следует придерживаться этико-психологических правил, присущих этому стилю, а именно:

• соблюдать принцип, по которому будут создаваться все условия для творческой реализации сотрудника;
• придерживаться принципа полномочий и ответственности, согласно которому будет регламентировано деловое общение в рамка обязанностей и прав в соответствии со статусом;
• использовать достаточную и качественную информацию;
• проявлять целесообразность в решениях;
• владеть лингвистическими особенностями языка и обладать тактикой общения;
• учитывать индивидуальные качества собеседника.

При соблюдении правил и зная особенности всех функций делового общения, можно выстроить равноправное и длительное сотрудничество, основанное на ответственности и доверии.

Перцептивные функции делового общения — видео

🎥 Видео

Перцептивная функция делового общенияСкачать

Деловое общение. Лекция 1. Характеристики делового общения.Скачать

Деловые коммуникации: особенности, виды, формыСкачать

Культура делового общенияСкачать

Лекция №3. Деловое общениеСкачать

Психология общения. #4 Деловое общениеСкачать

Лекция 14. Виды общенияСкачать

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯСкачать

виды общения, деловое общениеСкачать

Основы делового общения. Искусство переговоров.Скачать

Основы делового общения в бизнесеСкачать

Курс обучения "Деловые коммуникации (Деловое общение)" - 8 секретов эффективного делового общенияСкачать

Общая характеристика делового общенияСкачать

Этика делового общения. Урок 3. Психологические основы делового общения. Часть 1Скачать

Стандарты делового общенияСкачать

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕСкачать