Технологии общения

страница » Блог » Статьи » Социализация » Технология эффективного общения

Пораженческое общение заложено у нас в подсознании. Порой мы общаемся слишком бурно, слишком энергично, слишком увлекаемся общением. Мы сильно реагируем на то, чего, нам кажется, «не должно быть». Мы быстро устаем от такого общения.

Суть эффективного общения

Нужно отслеживать свои неэффективные модели общения, сознательно менять свое общение на более рациональное: на то, когда в центре стоим не мы, не собственное Я, а другой человек. Коммуникация строится именно с другим человеком. Взаимодействие не может существовать отдельно от людей. Важно внимательно слушать и реагировать на то, что говорит другой человек.

Понимать и читать между строк – важные элементы общения.

Необходимо понимать и чувства, и состояние другого человека, обращать внимание не только на то «что говорит человек», а «почему он это говорит». Нужно исходить из осознания того, что любой человек также стремится строить эффективную коммуникацию так, как он считает нужным это делать.

Любая сказанная реплика, фраза может быть рационально объяснена и, произнося ее, каждый человек исходит из собственных мотивов и побуждений.
Нельзя пускать на автомат неэффективное общение. Не нужно полагать, что «сейчас я общаюсь самым эффективнымо образом».

Твоя позиция должна быть следующей: «Я общаюсь по старым пораженческим схемам. Моя общение далеко от идеала».

Нужно отходить от установки «Я – молодец. А остальные либо неправы, либо должны подстраиваться». Это пораженческие убеждения, которые не приводят к лояльному и эффективному общению.

Как же сформировать эффективное общение?

Эффективное общение – это, во-первых, взаимодействие двух людей, это их коммуникация. Поэтому важно отказываться от большей части своих принципов, и слушать другого человека, быть в нем. Нужно постоянно практиковаться в общении с другими людьми.

В пораженческом общении человек нуждается во внимании. Он чувствует себя дискомфортно, если ему не оказывается постоянное внимание. В общении нужна сдержанность и твой партнер должен быть в центре, а твоя задача — поддерживать его в общении. Это единственный вид продуктивного общения. Про это, я также писал в статье «Как освободиться от зависимости в личных отношениях«.

Возможно, в общении ты иногда будешь забываться и постоянно говорить. Нужно вовремя останавливаться, пытаться слышать и слушать другого партнера. Если ты постоянно говоришь – это непродуктивно.

Тебе кажется, что ты получаешь удовольствие, но когда ты закончишь, ты заметишь, что другому человеку неинтересно. Ты питал свое эго, ты самоутверждался за счет внимания другого человека. Не стоит прикрываться целью развлечь собеседника.

Истинная цель была – утвердить свое эго. Эго может быть хорошим только по сравнению с чем-либо.

Истинная сущность человека может быть хорошей сама по себе, ей нет необходимости самоутверждаться, поэтому она может слушать. У эго ценность искусственная, поэтому ее нужно постоянно доказывать. Истинная ценность сущности настоящая, нет повода ее постоянно доказывать.

Когда ты что-то заявляешь или утверждаешь, ты давишь человека. При эффективном общении ты должен быть гибким на столько, на сколько это возможно. Ты должен замечать человека, видеть, что он есть и он требует внимания к своему существованию.

Правила эффективного общения

Важно твое отношение, готов ли ты признать человека в своем мире, уделить ему место в своем пространстве жизни. Не просто сделать вид, а действительно уделить место в своем мире другому человеку.

Если ты хочешь быть полностью независим, так не получится. Ты так и останешься один в своем мире. Возможно, ты боишься быть уязвимым, но это ложный страх. Этот страх открыться отношениям мешает тебе их строить. Ты боишься, поскольку не знаешь что за человек передо тобой и чего от него ожидать.
Ты стараешься сделать свой мир безопасным.

Но таким образом, ты отрезаешь себя от эффективного общения. Другой человек всегда является другим. У него другие взгляды, суждения и убеждения. Он не похож на тебя. Каждый человек уникален. Можешь ли ты принять его в свой мир, выделить ему место? Поставить его в центр, а не свое эго? Дать ему способность «дышать» в твоем мире.

Ты жадничаешь. Ты дорожишь своим вниманием. Эго боится того, что оно не будет в центре. Оно очень боится, потому что тогда оно потеряет силу и власть над тобой. Твоя гордость сойдет на нет. Эго – лживо. Но поставить вместо эго в центр другого человека – это единственный вариант создать условия для отношений в твоей жизни.

https://www.youtube.com/watch?v=5ew8KWJl5Z0

На самом деле такие вещи, как внимание, слушание другого – бесконечны. Они никогда не кончатся и их очень просто осуществить. Ты часто будешь возвращаться к прежней неэффективной модели поведения. Ты «уснешь» и твое эго снова возьмет вверх. Нужно оставаться сознательным насколько это возможно. Бери паузы и выдавай сознательную реакцию в соответствии с эффективной моделью общения.

Часто ты будешь на автомате выстреливать пораженческие реакции. Ведь эти реакции стали автоматическими, «животными» рефлексами, уйдя далеко в подсознание.

Если ты хочешь что-то изменить, нужно внимательно отслеживать свои реакции, чувства и решения.

Отработка  новых реакций требует усилий. Строить эффективные модели поведения в общении – непросто. Но так будет не всегда. Со временем будет легче и легче, пока новые полезные привычки в общении не уйдут в подсознание.

Не нужно думать, что твоя «модель общения идеальна» — это заведомо ложная мысль, которая не даст тебе развития, а приведет в тупик. Твоя «модель поведения» может привести к тому, что вокруг тебя не останется близких людей.

Навыки эффективного общения

Умение осознавать свои неэффективные методы общения и изменять их – вот ключ к построению грамотного общения. Оставляя общение «по умолчанию» вы все больше закрепляете пораженческий стиль общения. Чем раньше вы вознамеритесь осознавать и изменять свой стиль общения, тем лучше.

• Ты боялся стать уязвимым. Поставь другого человека в центр, отдай ему значимость.
• Будь очень внимательным.
• Умей слушать.
• Чувствуй другого человека.
• Умей разрушить свой псевдокомфорт, который создало твое эго.
• Пускай в свой мир другого человека.
• Покидай зону комфорта.

Социальная жизнь важна. Если она оставляет желать лучшего, то и другие сферы жизни не могут развиваться плодотворно. Уделять внимание выработке правильного стиля общения – хорошее и полезное вложение в жизнь. Также читай мою статью «Как обрести гармонию во всех сферах жизни«.

(2 , оценка: 4,50 из 5)
Арсений Кайсаров Загрузка…

Видео:Психология общения! Наглядный пример. ))Скачать

Техники общения в психологии

Определение 1

Техника общения – это то, к чему прибегает человек для того, чтобы подготовиться к общению и смоделировать свое поведение в ходе общения.

В современном мире общение носит деловой или формальный характер, поэтому в нашем мире многие чувствуют себя одинокими, недооцененными. В связи с этим эффективное общение имеет важное значение для всех людей, живущих в определенном социуме.

Функции эффективного общения:

• способствует достижению взаимопонимания между людьми;
• направляет поток передаваемой информации в нужное русло;
• способствует преодолению барьеров между людьми для проведения открытой дискуссии.

Использование различных техник общения позволяет повысить его успешность, а также обеспечить положительный результат коммуникаций. Как правило, под техниками общения понимают совокупность действий и приемов, которые приводят к удовлетворению социально ценных потребностей. К таким потребностям можно отнести стремление к лидерству, потребность в познании и т.д.

Существуют такие универсальные приемы в общении, которые можно эффективно применять в любых сферах деятельности человека. Например, тактичность, вежливость, приветливость и т.д. Специфическая техника общения используется, когда нужно установить хорошие взаимоотношения с коллегами, партнерами и иными заинтересованными лицами.

Виды общения

Виды общения как тема привлекли внимание психологов, социологов, историков. Антуан де Сент-Экзюпери говорил, что самая большая роскошь — это роскошь человеческого общения. Современные психологи, начиная со Второй мировой войны, проявляют значительный интерес к способам коммуникации.

Так, например, бихевиористы были склонны рассматривать коммуникацию с точки зрения отношений стимул-реакция. К середине 1950-ых годов интересы психологов во многом был сосредоточен на аспектах различных типов сообщений.

Психологи пытались выяснить, можно ли выявить что-то общее в общении у людей в целом.

https://www.youtube.com/watch?v=KtXRL4rqJKs

В зависимости от средств, используемых для передачи информации от одного человека к другому, можно выделить вербальные и невербальные средства взаимодействия.

Вербальная коммуникация характеризуется прежде всего тем, что содержание сообщения передается непосредственно через произносимые голосом слова, то есть люди слышат слова и формулируют соответствующие фразы в зависимости от того, что они сами воспринимают на слух.

Отличительной особенностью невербального общения является использование вспомогательных факторов, таких как: жесты, мимика, прикосновения к собеседнику во время разговора. Иногда ими можно сказать больше, чем словами.

Зачастую человек воспринимает во время разговора не столько слова, сколько тон, которым они были произнесены.

Все виды общения, в том числе и невербального, необходимы для достижения чувства доверия и взаимопонимания между людьми.

Техники общения

Можно выделить следующие техники общения:

• Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности;
• Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом своего собеседника;
• Техника активного слушания;
• Техника вербализации;
• Перефразирование и т.д.

Рассмотрим некоторые из них.

Определение 2

Техника активного слушания – это одна из специальных техник, которая предполагает наиболее полное понимание самочувствия собеседника.

Можно выделить нерефлексивное и рефлексивное слушание.

В первом случае в процессе коммуникации один человек говорит, а другой его внимательно слушает либо в полном молчании, либо с минимальным вмешательством в речь говорящего.

Рефлексивное слушание предполагает использование таких простейших фраз, как: «да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Зачастую этих фраз достаточно человек, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным.

Для смягчения эмоционального фона делового и повседневного общения используется техника вербализации. Можно выделить следующие виды вербализации:

• непосредственная вербализация собственных эмоциональных состояний партнера, которая предполагает прямое информирование собеседника о собственном эмоциональном состоянии или высказывание переживаний по поводу его чувств и эмоций;
• косвенная (опосредованная) вербализация эмоций и чувств партнера, реализуемая посредством использования таких формулировок, как: Я понимаю, что это беспокоит вас», «Я чувствую, что вы чем-то расстроены»;
• метафорическая вербализация эмоциональных состояний партнера, предполагающая использование аналогий, сравнение, сходств для понижения психического напряжения в общении;
• вербализация общности с партнером. Здесь необходимо отметить, что подчеркивание общности с партнером должно быть релевантным (уместным), а также оно должно относится к деловой, профессиональной или личностной, персонифицированной зоне партнера. Например, в случае подчеркивания общности с собеседником посредством выделения личностных черт, эти черты необходимо воспринимать как его достоинства. В качестве примера вербализации общности с собеседником можно привести следующее высказывание: «Нам с вами, как творческим людям, присущи изобретательность и поиск нестандартных решений деловой проблемы»;
• вербализация значимости партнера. Оптимизации эмоционального состояния в решении деловой проблемы можно достичь посредством использования вербализации значимости делового партнера. Зачастую «эмоциональный язык» деловых партнеров в межличностной коммуникации является неконгруэнтным. Чтобы получить правдивую обратную информацию следует отметить подчеркнуть ценность вклада партнера в нахождение оптимального варианта решения проблемы. Такое подчеркивание значимости будет способствовать смягчению напряженного эмоционального фона деловой коммуникации. Однако в этом случае есть необходимое условие. Формулировка высказывания должна быть убедительной и искренней. Например: «Ваша способность к быстрому нахождению решений в сложных экономических ситуациях вызывает восхищение»

Видео:5 правил эффективной коммуникации | Радислав ГандапасСкачать

Эволюция общения с новыми технологиями | Запусти сообщение по всему миру| BSG Blog

То, что с течением времени средства общения поддались некоторым изменениям — это естественно. И очевидно, что технологии и телекоммуникации идут плечом к плечу, и последний глобальный прорыв, которым стали Интернет и мобильные устройства, в результате перевел массовые телекоммуникации на абсолютно новый уровень.

Кроме технологических сдвигов, свою лепту в будущие разработки также  внесли развивающиеся человеческие отношения, благодаря чему современные технологии и новейшие открытия кажутся революционными даже сейчас, подталкивая друг друга вперед.

Минутка истории

Возможно, в истории можно выделить три главных шага, которые стали поворотными точками и привели к росту коммуникационных технологий.   

1. Пиктограммы на камнях, используемые в древности, стали зарождением письменности.
2. Изобретение папируса, а в дальнейшем бумаги и воска, печати в 15 веке, позволило переносить первые документы, в отличие от каменных изваяний, которые были слишком тяжелы. Это позволило повысить уровень грамотности во всем мире и расширить возможности коммуникации.    
3. Последней и самой революционной инновацией стало внедрение и применение электронных волн, что позволило использовать беспроводные технологии, известные нам сегодня.

Бесспорно, самым большим вкладом в развитие коммуникационных технологий стало изобретение Интернета. Без него большая часть современных телекоммуникаций были бы чем-то невозможным. Самым важным в эволюции новых технологий было внедрение Интернета, который снизил затраты  и повысил скорость передачи информации.

https://www.youtube.com/watch?v=bbLkZSxRON8

Возможность снижения трат и повышения скорости коммуникационных сервисов открыла путь к переводу связи на новый качественный  уровень — к наиболее широко употребляемым услугам в мире.  

Респонденты отчета Цифровых новостей за 2015 год Института Reuters показали, как пользователи получают новости:

• 11% платят за новости онлайн;
• 26% получают доступ с помощью смартфона;
• 32% делятся интересными известиями через электронные письма и социальные сети.

И это капля в море по сравнению с другими типами телекоммуникаций. Потому что их львиная доля определенно принадлежит SMS: каждый месяц всемирно рассылается больше 560 миллиардов сообщений, что делает общение SMS самым используемым сервисом в мире. Но если бы не Интернет, они бы не стали столь доступными среднестатистическому современному человеку.   

Как технологии изменили общение

Легко проследить, как технологический процесс изменил средства связи даже на повседневном уровне и обусловили некоторые изменения в сфере телекоммуникаций.  

Новые vs. традиционные средства массовой информации

На образ коммуникаций огромное влияние имеет привычное понятие массмедиа.

Дело в том, что старомодные печатные издания боятся, что такие сайты и мобильные приложения, как Viber, , Instagram и , раньше или позже полностью заменят их и станут первым местом, куда читатели пойдут в поисках информации.

Новый vs. традиционный маркетинг

Маркетинг реализовывается через различные коммуникационные каналы. То есть, технологический прогресс кардинально повлиял и на него. Суть в том, что и большой, и малый бизнес, более не могут полагаться на привычные рекламные кампании, чтобы получить прибыль.

Все более новые и новые средства используются для организации эффективного общения между бизнесом и клиентом, и привлечение новых пользователей через рассылку SMS с помощью BSG и через социальные сети сейчас стало самым распространенным способом.

Кроме того, маркетологи часто прибегают к одному из методов, приведенных ниже:

• Естественная реклама, которая используется для привлечения клиентов на сайт добавлением спонсируемой ссылки в новостной поток среди остальной, полезной информации.  
• “Sticky ads,” которые перенаправляют рекламу, следуя за пользователями на другие сайты, посещаемые ими.
• Автоматизация взаимоотношений с клиентами в маркетинге, позволяющая создавать капельные e-mail кампании, основанные на триггерах клиента.
• Глобальный сбор данных, который позволяет маркетологам сохранять большой объем данных и прогнозировать, что их целевая аудитория захочет получить или сделать дальше.
• Стратегия SMS кампаний, которая позволяет создавать коммуникации и решать вопросы всех заинтересованных сторон, удовлетворяя их конкретные потребности. 

Цифровой PR

Доступность и переизбыток социальных сетей превратили пиар в чрезвычайно захватывающее действо. В  то же время они расширили потенциальные варианты подхода к клиенту и скорость его реакции. В наши дни пиар-менеджеры должны быть более усердны в использовании имеющейся у них информации, потому что, “Кто владеет информацией — владеет миром”, как вы знаете.   

Средства связи

Растущий переизбыток современных технологий, которые стали дешевле и быстрее, позволяет пользователям легко оставаться на связи с миром, просто используя мобильные устройства. Сейчас у каждого дома есть компьютер или планшет, который можно запросто принести на работу и т.д.

 Для больших корпораций это чревато рисками утечки информации.

Именно поэтому обе стороны, организация и ее сотрудники, должны быть готовы встретиться лицом к лицу с последствиями того, что эксплуатация коллегами собственных девайсов на рабочем месте может привести к использованию бизнесовой информации как во время, так и вне рабочего дня.

Коммуникация на рабочем месте

Все вышесказанное заставляет профессионалов думать о доступных устройствах и приложениях, которые больше располагают к общению внутри сети, нежели в реальном мире.

 Тем не менее, доступ сотрудников к некоторым бизнес-файлам и зеленый свет на рабочую переписку вне сети повышает эффективность таких коммуникаций.

Такие тенденции станут не столько очевидными, сколько прорывными для телекоммуникационных технологий.

Современные телекоммуникации

При том, что быстро развивающиеся технологии могут стать для любой бизнес сферы как проклятием, так и манной небесной, они все равно в разы увеличивают продуктивность отдельных процессов. Не смотря на тот факт, что маркетинг и отношения с общественностью постоянно усугубляются переизбытком технологий, внутренние связи также изменились и перешли на высший уровень.

https://www.youtube.com/watch?v=tQ_adT8motA

Тем не менее, в условиях интенсивной и постоянно растущей конкуренции на рынке жизненно важно как для клиентов, так и для организаций, быть в теме. Они не должны забывать,что использование новейших технологий для улучшения организации требует тщательной подготовки, продуманной стратегии коммуникации, поддерживаемой тщательным анализом медиа-коммуникаций.  

Позитивный взгляд на то, как эволюционировали средства связи с помощью новых технологий — это ключ к успеху в любом бизнесе. И здесь, в BSG, мы держим эту мысль на подкорке, чтобы достичь наилучшего результата в том, что мы делаем лучше всех в реалиях телекоммуникаций — в предоставлении первоклассных  SMS-рассылок по всему свету.

Видео:Самые важные навыки делового общенияСкачать

Виды и стратегические техники в общении

В зависимости от ситуации, лица вступающие в диалог, прибегают к использованию существующих видов межличностного общения. Кроме стратегий общения в психологии выделяют виды общения, отражающие многообразие необходимых техник для контактов между людьми.

Контакт масок

Контакт масок представляет собой формальное общение, без интереса к собеседнику. Тип межличностного общения, не дающий возможности узнать собеседника, понять его состояние, раскрыть особенности его личности. Поверхностное общение, используется в любом возрасте, в процессе беседы с малознакомыми людьми.

Набор масок, используемых при примитивном общении:

• вежливое обращение или ответы на вопросы собеседника;
• иногда строгость;
• если нужно — безразличие;
• маска скромности;
• проявление участия;
• проявление внимания.

Маска включает в себя набор выражений лица, жестов. Стандартные, заученные фразы, — все, что помогает скрыть свои настоящие чувства и эмоции к собеседнику. Например, поездка в автобусе, где случайный словоохотливый попутчик желает общения, второй пассажир не хочет общаться. В данной ситуации возникает контакт масок, один говорит, другой вежливо кивает, вообще не слушая его.

Психология общения масок позволяет поддерживать беседу, не вызывая негативных эмоций ни у себя, ни у собеседника. Иногда общение через маску полезно, дает возможность не задевать друг друга. Если и дальше люди продолжают общаться через маску, они становятся не интересны друг другу, такое общение не может продолжаться долго.

Психология примитивного общения

Примитивное общение заключается в извлечении выгод для себя из собеседника.

Если что-то нужно от человека — вступление с ним в активный контакт, например, путем открытой просьбы, а получив свое, потеря интереса к собеседнику. Свои истинные чувства не скрываются.

 Как Масяня в мультфильме: » Дять, а дять, купи девушке мороженного». А получив свое, также открыто говорила грубости: «А теперь проваливай!»

Примитивное общение — это использование другого человека на элементарном уровне. Люди, которые ценят свои отношения с другими людьми крайне редко, а порой и вовсе, не прибегают к подобным уловкам.

Особенности формально-ролевого общения

Формально-ролевое общение — контакт с четко заданными формами, определенными социальными ролями, известными каждой стороне, без учета личности собеседника. Например, покупка в магазине. Сценарий общения один с разными покупателями — общение в рамках товара. Если спросить о здоровье продавца — такая беседа не будет стандартной, происходит переход в межличностное общение.

Используемые роли в данном типе общения:

• учитель — ученик;
• мама — ребенок;
• требовательный папа — задиристый ребенок;
• модная девочка.

Психология делового общения

Психология и этика делового общения заключаются в общении, опирающем только на деловые качества партнера. Деловые качества друг друга партнеры, как правило, изучают и понимают правильно, от их направленности зависит скорость и качество решения поставленных задач.

https://www.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw

Правила делового общения заключаются в том, чтобы, как можно быстрее решить поставленную текущею задачу:

• каждый работает с задачей на своем участке;
• не приветствуется многословие — общение конкретное по делу;
• желательно говорить только правду, нельзя утаивать информацию;
• не общайся на отвлеченные темы, ищи решение для конкретной задачи;
• выражайся ясно, не используй «вычурных слов»;
• слушай внимательно, не приветствуется повторение более двух — трех раз;
• умей приспособиться к партнеру.

Коммуницирующие стороны при деловом общении могут хорошо знать деловые качества партнера и совсем не знать о его личности, не знать об его увлечениях, хобби. Несомненно, деловые качества важны, но для понимания человека важны и личностные характеристики. При случайном сближении может так оказаться, что найдется ряд общих интересов.

Духовное или межличностное общение

Духовное общение, иногда его называют межличностное общение, контакт между друзьями, близкими людьми. Такое общение людей подразумевает родство душ. Здесь все известно о другом человеке, беседа строится на общих интересах, на взаимной симпатии, на помощи друг другу. При таком типе общения комфортно даже помолчать вместе.

Психология манипулятивного общения

Манипулятивное общение — контакт с целью извлечения выгод из собеседника, но в отличие от примитивного общения, манипулятор не говорит прямо о своих намерениях, а использует разные приемы для достижения своей цели:

• лесть;
• запугивание;
• обман;
• демонстрация заботы, доброты;
• имитацию порядочности.

Это все приемы нечестной игры, цель которой запутать, пустить пыль в глаза, ради получения своей выгоды, даже в ущерб желаниям другой стороны.

Важно научиться распознавать манипулятора и противостоять ему в его корыстных и нечистых стремлениях.

Особенности светского общения

Особенность светского общения в его беспредметности, беседа, но по сути ни о чем. Говорят не то что думают, свои основные мысли и желания не выражают. Даже, если предпринять попытку выразить и поговорить по существу дела, такого спорщика не поймут и могут попросить удалиться из общества. Данный тип общения используется на приемах, презентациях, на отдыхе, при поверхностных знакомствах.

В светских кругах существуют определенные негласные правила, которых придерживаются:

• вежливый тон, тактичность при вопросах и ответах;
• одобрение, согласие;
• симпатия, улыбка, приветствие друг друга.

Таким образом, можно сказать о многообразии типов межличностного общения в психологии, цель которых сделать общение эффективным в той или иной ситуации.

Иллюстрация pixabay.com

Видео:Как нам правильно общаться? - Жака ФрескоСкачать

Технологии эффективной коммуникации

1. Конструктивное общение – это такое взаимодействие людей, при котором собеседники способны услышать и понять мнение друг друга, получая для себя что-то полезное, возможно даже ценное.

Конструктивное общение состоит из:

— умения слушать;

— способности понять смысл услышанного;

— способности конструктивно разрешать возникающие конфликты, а еще лучше не допускать их возникновения;

— желания получать новую информацию, знания;

— доброжелательности, приветливости;

— способности аргументировано и спокойно отстаивать свою точку зрения;

— умение не навязывать свое мнение в негативной форме, подавляя личность другого человека.

Конструктивное общение необходимо для того, чтобы:

— решить возникшую проблему

— обсудить совместные действия

— для развития личности

— как средство поддержки

— для получения новой информации, опыта

— для приятного общения.

2. Техники эффективной коммуникации

Для осуществления эффективной коммуникации между людьми выработан определенный ряд правил общения. Психологи обычно этот свод правил называют техниками эффективной коммуникации.

https://www.youtube.com/watch?v=SFjKNLIWW3k

Правило 1. Говорите с партнером на его языке – тогда вы поймете друг друга.

Правило 2. Постарайтесь подчеркнуть, что вы относитесь к собеседнику с уважением.

Правило 3. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть нечто общее, – это сделает ваши отношения более теплыми и доверительными.

Правило 4. Проявляйте интерес к проблемам собеседника.

Правило 5. Дайте собеседнику выговориться.

Правило 6. Используйте техники «вербализации эмоционального состояния» — проговаривайте вслух то, что чувствуете вы и то, что чувствует ваш собеседник.

Правило 7. Предложите конкретный выход из сложившейся ситуации.

Правило 8. Постарайтесь занять позицию «на равных» с собеседником.

Правило 9. Используйте техники слушания.

Правило 10. Действуйте в соответствии с правилом – «не ты плохой», а «ты что-то не так сделал».

Чтобы избежать ошибок поведения, прислушайтесь к советам:

1. Не принимайте молчание за внимание.

2. Не притворяйтесь, что слушаете.

3. Не перебивайте без надобности.

4. Не делайте поспешных выводов.

5. Не давайте «поймать» себя в споре.

6. Не задавайте слишком много вопросов.

7. Никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства».

3. Виды и техники слушания

Умение слушать – важнейшая составляющая процесса общения. Во время слушания решаются две задачи: воспринимается содержание сообщения и улавливается эмоциональное состояние собеседника. При слушании очень важно давать обратную связь.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании (рефлексивное) на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Пассивное (нерефлексивное) слушание – умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание – не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

4. Приемы активного слушания.

Среди основных приемов, используемых при активном слушании, можно выделить следующие:

— поощрение собеседника («Да-да», «Очень интересно», «Я вас слушаю » и т. п.);

— уточнение («Что вы имеете в виду, говоря о…?», «Что значит…?» и т. п.);

— дословное или почти дословное повторение слов собеседника («Если я правильно вас понял, вы предлагаете… «, «То есть вы считаете, что… «);

— выражение сопереживания, понимания чувств собеседника («Я понимаю ваше состояние «, «Ваше возмупцение можно понять «);

— выдвижение гипотез и подведение итогов, позволяющие уточнить, насколько верно были поняты слова собеседника («Таким образом, можно сделать вывод о том, что…», «Вы хотите сказать, что… «, «Итак, подводя итоги… » и т. д.).

4. Психологические приемы расположения к себе

а. Прием «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.

б. Прием «зеркало отношения». В арсенале данного приема есть два инструмента – улыбка и комплементы.

в. Прием «терпеливый слушатель». Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, т.к. не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу.

Если вы все-таки выслушаете собеседника, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами.

Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам.

г. Прием «личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

5. Барьеры в общении – это различного вида препятствия, ме­шающие нормальным взаимоотношениям между людьми

Препятствием полноценному общению могут стать:

1. Вербальные и невербальные барьеры.

https://www.youtube.com/watch?v=BP5BGxtssBE

Вербальные барьеры – перебивание партнера, споры и эмоциональные реплики, постановка закрытых вопросов. Невербальные барьеры – когда собеседник всем своим по­ведением демонстрирует нежелание вести разговор. Это вы­ражается в том, что собеседник избегает смотреть в глаза партнера, лицо выражает скуку, ерзает, зевает, смотрит на часы, держит большую дистанцию.

2. Индивидуально-типологические особенности людей, с которыми связаны следующие барьеры:

а) Барьер темперамента.

б) Барьер несовместимости характеров.

в) Барьеры отрицательных эмоций.

г) Барьер отвращения и брезгливости.

д) Барьер презрения.

е) Барьер страха.

ж) Барьер стыда и вины.

з) Барьер общения, возникающим на почве страдания или горя.

и) Барьер гнева

Кроме этого барьеры в общении могут провоцироваться еще рядом следующих причин. Защищаться от воздействия сообщений от другого человека мы можем, избегая этой ин­формации, отрицая авторитетность ее источника или просто не понимая ее по ряду причин.

Б.Ф. Поршнев выделил следующие виды барьеров в обще­нии:

— Барьеры избегания и авторитета

Барьер избегания – это уклонение от контактов с партне­ром, которые могут оказать на нас негативное воздействие, когда человек просто избегает общаться с человеком, опасным для него в каком-либо отношении. Например, если мы идем по коридору и видим идущего навстречу человека» который нам неприятен, то мы просто отворачиваемся и делаем вид, что его не заметили, только бы не общаться с ним.

Избегание, как вид защиты от воздействия, проявляется не только в избегании людей, но и в уклонении от опреде­ленных ситуаций, в которых может возникнуть опасность «вредного» воздействия.

Проявление барьера авторитета заключается в том, что, мы, разделив всех людей на авторитетных и неавторитет­ных, доверяем мнению первых и отказываем в этом доверии вторым.

Барьер авторитета очень явно всегда проявляется на раз­личных выборах, когда людям необходимо отдать предпо­чтение тому или иному кандидату.

— Барьеры непонимания – за­щита от самого сообщений, которая может вызываться рече­выми аспектами в речи собеседника.

Существует несколько разновидностей барьеров непони­мания, вызываемых различными причинами:

— Фонети­ческий барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается (скорость, ритм речи, произношение, незнания языка и т.д.).

— Семантический барьер возникает между людьми в тех случаях, когда смысл сообщения партнера искажается в силу употребления им слов, которые несут второй смысл, или же жаргонных, сленговых выражений, заимствованных слов, фраз из кинофильмов и анекдотов, в результате чего собеседник, который не знаком с ними, их не понимает и, следовательно, не улавливает смысла всего сообщения,

— Следующим уровнем непонимания, который может быть причиной затруднений в общении и его низкой эффективно­сти, является уровень стилистический или синтаксический.

В любом сообщении, которое получает человек, для пра­вильного его восприятия должно быть использовано не только нужное словесное обращение, но и тот стиль, который соответ­ствует данной ситуации общения.

Ведь реакцию непонимания со стороны партнера вызовет не только явное нарушение грам­матики, но и явное нарушение стиля, т. е. некоторого соотно­шения между формой и содержанием сообщения.

— Логический барьер непонимания вызывается неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Каждый из нас живет и думает по своей логике, и если у че­ловека нет ясного представления о логике партнера, о ее от­личии от собственной, тогда и «срабатывает» барьер логического непонимания.

· Внутренние барьеры

Даже доверяя своему партнеру и оценивая его аргументы как верные и правильные, мы часто все равно поступаем по-своему. Очевидно, что, помимо внешних барьеров» существуют и какие-то внутренние защи­ты, которые определяют отношение человека к уже принятой и понятой, но, в то же время, неприятной, опасной инфор­мации.

Преодолеть эти наши внутренние барьеры можно только двумя путями:

1. Когда информация очень значима для человека.

2. Когда информация, поступающая к человеку, достигает своего критического максимума, то он начинает наконец-то ее осознавать и понимать.

Видео:Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей |Дейл КарнегиСкачать

Технологии общения Ростелеком: описание тарифа и отзывы

Технологии общения Ростелеком — продвинутый тарифный план, ориентированный на пользователей разных возрастных категорий и интересов. Его особенность состоит в удачном совмещении трех популярных услуг — телевидения Wink, Интернета и мобильной связи. Ниже рассмотрим условия пакета, правила его подключения и стоимость для клиентов.

Описание тарифа

Тарифный план Технологии общения от Ростелеком — одно из лучших решений для пользователей, рассчитывающих на высокую скорость Интернета и получение дополнительных услуг в виде ТВ и мобильной связи.

В зависимости от региона скорость и технология подключения к Сети может отличаться, но общие подходы и наполнение почти идентичны. Ниже рассмотрим пример тарифного плана для Москвы на май 2020 года.

В состав тарифа Технология общения Ростелеком входят следующие услуги:

1. Интернет. Клиентам предоставляется скорость подключения к Сети (FTTb) — до 200 Мбит/с. Провайдер гарантирует соответствие заявленным параметрам и отсутствие обрывов.
2. Телевидение. В состав пакета входит 104 канала. Условно они делятся на эфирные, познавательные, информационные, развлекательные, детские, спортивные, телемагазин, региональные и другие.
3. Мобильная связь. ПП Технологии общения включает не только 200 Мбит с Ростелеком, но и 1200 минут на других операторов, а также безлимитное общение при совершении звонков по территории РФ. Кроме того, клиенты получают безлимит на Интернет, из которых 100 Гб идет на максимальной скорости. Кроме того, в пакет входит 500 СМС.

Дополнительно предоставляется антивирусная программа Касперского, которая устанавливается на два устройства. Кроме того, для пользования предоставляется Яндекс Диск на 5 Гб. При желании размер можно увеличить за дополнительную плату.

https://www.youtube.com/watch?v=14PYUE2JV2I

Что касается оборудования (роутера), его можно купить отдельно или арендовать у провайдера по цене 10 рублей в месяц.

Другие регионы

Как отмечалось, условия тарифных планов  Ростелеком могут различаться в зависимости от региона. К примеру, во Владивостоке доступен ПП Технологии общения на 150 Мбит с Ростелеком по технологии xPON.

Сюда же входит 108 каналов и мобильная связь (1200 минут, 100 Гб Интернета на максимальной скорости и 500 СМС).

При заказе с сайта дается скидка 10%, дарится подписка «Технологии учебы» (Лицей) и Яндекс диск на 5 Гб.

Еще меньшая скорость в этом плане будет в Белгороде. Здесь доступно только 60 Мбит/с по технологии ADSL. Дополнительно предоставляется 101 канал ТВ и мобильная связь (условия аналогичны тем, что рассмотрены выше).

Важно понимать, что вариант тарифа Технологии общения на ADSL от Ростелеком встречается все реже. Сегодня для подключения к Сети применяются более современные технологии — xPON или FTTb в зависимости от населенного пункта.

Это позволяет рассчитывать на стабильную скорость и отсутствие обрывов. Ранее можно было встретить Технологии общения на 20 Мбит/с от Ростелеком. Сегодня даже в небольших городах скорость Интернета выше.

Если вас не устраивает содержание пакета, можно подобрать другой тарифный план.

Стоимость

Цена тарифа ПП Технологии общения Ростелеком может отличаться с учетом региона. К примеру, в Москве услуга обходится в 700 рублей в месяц. Во Владивостоке, несмотря на меньшую скорость — 900 рублей.

В Белгороде — 590 рублей в месяц и т. д. Это означает, что в каждом случае к выбору нужно подходить индивидуально. Сначала изучить действующие на рынке предложения, а уже потом принимать окончательное решение.

Как подключить

Если решение принято в пользу рассматриваемого тарифа, можно подключить его уже сегодня. Здесь доступно несколько вариантов:

• Через официальный сайт. Самый простой способ — найти тарифный план на официальном ресурсе и подать заявку.

После нажатия на кнопку Подключить введите название улицы, дом, подъезд и квартиру.

На следующем этапе специалисты компании получают информацию и анализируют возможность предоставления опция. Если это возможно, назначается время и дата посещения мастера. Если речь идет о действующем клиенте, происходит обычное переподключение.

• В офисе Ростелеком. Еще один способ получить пакет Технологии общения — прийти в салон связи с паспортом и попросить сотрудников оформить заявку. Дальнейшие действия аналогичны подаче обращения через сайт.
• С помощью колл-центра. Альтернативный вариант — набрать телефон 8-800-10-008-00 и попросить сотрудника компании принять заявку на подключение.

Выбор способа подключения остается за клиентом компании. Но принцип действия во всех случаях одинаковый.

Если анализировать отзывы о тарифе Ростелеком Технологии общения, можно сделать вывод о перспективах тарифного плана. Наличие в пакете сразу трех услуг (Интернета, ТВ и мобильной связи) позволяет не путаться в разных услугах и сэкономить деньги. Главное, чтобы клиента устраивала скорость, пакет каналов и предложение по мобильной связи.

📽️ Видео

10 Правил ведения переговоровСкачать

Урок 1. Техники и технологии общения. Часть 1Скачать

Совет №32: Как Правильно Держать ДИСТАНЦИЮ в Общении ☝️Скачать

Основы эффективной коммуникации | Александр Алексеев | Design ProsmotrСкачать

Как Улучшить Общение с Людьми | Курс Дружжжище (Урок 8)Скачать

д/ф Под прикрытием : технологии общенияСкачать

Эволюция компьютерных технологий. Нейросеть. Смотри описание. #shortsСкачать

Великая технология общенияСкачать

Деловые коммуникации: особенности, виды, формыСкачать

Как удержать сотрудника? // Организация делового общения внутри компании 16+Скачать

Урок 1. Техники и технологии общения. Часть 1Скачать

Пример эффективной коммуникацииСкачать

Как усилить свои позиции перед оппонентом? Приемы делового общения и подготовка к переговорам 16+Скачать

Урок 2. Техники и технологии общения. Часть 2Скачать