Письменное общение

Деловая переписка как вид бизнес-общения внедряется давно, однако появление информационных технологий стало дополнительным стимулом для развития этого жанра письменной речи.

Под коммуникацией в бизнесе понимается не только общение с партнерами или контрагентами, но и отправка сообщений внутри компании, а также направление обращений в государственные органы.

Бизнес-общение в компании.

Особенности деловой переписки, основы и принципы

Как жанр речи деловая переписка имеет специфические особенности и принципы. Соблюдая основы, автор письма однозначно передает идеи и мысли, следует правилам этикета и демонстрирует себя с наилучшей стороны.

Преимущества

В сравнении с личным общением или встречей корреспонденция имеет ряд преимуществ:

• информация не будет потеряна или забыта, к ней можно вернуться;
• автор имеет время на то, чтобы точно и грамотно сформулировать мысли, отредактировать их;
• электронная почта позволяет отправить 1 сообщение сразу нескольким адресатам;
• качественная деловая переписка положительно сказывается на имидже как отдельных сотрудников, так и всей компании.

Классификация писем

В зависимости от целей письма и особенностей ситуации общения принято разделять письма на категории. Документоведы могут по-разному классифицировать письма, строгих критериев нет.

По функционалу

Выделяется 3 группы писем по функциональному признаку: требующие ответа и нет и сами письма-ответы. Первым содержат вопросы, обращения, предложения или просьбы.

Вторая группа — это отправления, цель которых — вынести предупреждение, сделать напоминание и приглашение.

В третью группу входят письма-ответы, в которых будет отсылка к первоначальному запросу.

По структуре

По структурному признаку выделяют письма регламентированные и не регламентированные. Первые имеют стандартную для выбранного вида письма структуру, к ним применяются требования к бумаге или виду бланка, часто для таких документов существуют образец.

Письма из второй группы составлены в свободной форме при соблюдении общих правил этикета.

По тематике

Классификация деловых писем по тематическому признаку обширная. Прежде всего это коммерческие письма: запросы, предложения, рекламации, подтверждения.

Вторую группу составляют письма личного характера: благодарственные, гарантийные, просьбы, соболезнования, напоминания, приглашения, поздравления.

По виду адресата

По признаку адресата письма классифицируются на внутренние и внешние. Первые отправляются внутри организации коллегам, руководству или подчиненным. Адресат вторых — сторонняя компания, государственный орган или частное лицо.

По композиции

По композиционному признаку принято разделять письма на те, которые затрагивают только один аспект, и те, что посвящены сразу нескольким.

По содержанию

Деление писем по содержанию на категории близко к классификации по тематике. Можно выделить 2 большие группы: письма официальные (претензии, запросы, рекламации и прочие) и личные деловые (например, приглашения и благодарности).

Главные отличия от обычной корреспонденции

Поскольку общение в бизнесе является официальным, оно имеет строгие требования и может в некоторых случаях быть публичным, что существенно отличается от обычной корреспонденции — переписки с друзьями или родственниками.

Стиль написания

В официальной речи не допускается использование как разговорного стиля, так и научного или богатого средствами выразительности художественного.

Стиль делового общения должен быть нейтральным.

Для разного рода деловых посланий он может колебаться от более официального к личному, важно при этом соблюдать баланс.

Официальная лексика

Просторечная или сленговая лексика в профессиональной корреспонденции заменяется на официальную. Вместо выражений «привет», «пока», «до встречи» используются «здравствуйте», «с уважением», «благодарим».

Деловая лексика нейтрально окрашена. Не приветствуется употребление уменьшительно-ласкательных форм или жаргонизмов.

Соблюдение субординации

Важным моментом в деловой коммуникации является соблюдение субординации. Поскольку такие письма часто адресованы коллегам, руководству или вышестоящей организации, в них, в отличие от обычной корреспонденции, должны присутствовать соответствующие обороты речи и выражения, показывающие отношение автора к адресату. Например: «Дорогие коллеги!».

Актуальность информации

Деловая корреспонденция всегда относится к текущему моменту времени. Она может содержать отсылки к более раннему периоду, но в таких письмах важно передавать только актуальную информацию, чтобы не тратить время адресата и не отвлекать его от главной темы.

Оформление на фирменном бланке

Одно из отличий делового общения от обычной дружеской корреспонденции — это возможность оформления письма на фирменном бланке.

https://www.youtube.com/watch?v=rzMZMSzPWh4

Такой документ показывает престиж организации, он содержит некоторую информацию о ней и позволяет получателю по внешнему виду бланка определить автора.

В некоторых случаях, как, например, при обращении в посольства, фирменный бланк является обязательным.

Переписка на фирменном бланке.

Язык деловой переписки в бизнесе

Строгий нейтральный язык делового сообщения помогает с первых строк настроиться на официальный тон и сосредоточиться на главном. В ходе развития бизнес-коммуникаций деловой язык приобрел свои черты.

Единообразие оборотов и частые повторы

Для того чтобы текст был максимально понятен, используются единообразные обороты. Это позволяет не задерживаться на вводных словах и фразах.

Например, часто встречаются обороты типа «В ответ на ваш запрос сообщаем…». Такие фразы — характерный признак делового стиля. Частые повторы позволяют избежать разночтений и недопониманий.

В отличие от художественной литературы, где чем интереснее речевые фигуры, тем лучше, в деловой коммуникации понятия должны быть выражены четко, чаще одними и теми же словами на протяжении всего письма.

Нейтральность изложения

Нейтральность изложения — еще один признак официального общения. Эмоционально окрашенный текст неприемлем в бизнес-корреспонденции. Даже претензии и поздравления носят нейтральный характер. Это особенно важно, когда информация преподносится от лица компании, а не отдельных работников.

Деловые письма должны быть написаны в нейтральном тоне.

Смысловая точность

В бизнес-переписке могут обсуждаться существенные вопросы, от решения которых зависит развитие компании и ее партнеров, процветание сотрудников, успех и прибыль.

В связи с этим все понятия в послании обязаны быть ясными, адресат не должен сомневаться, правильно ли он понял то, что ему передали. Неточность приводит к трате времени на дополнительные выяснения и уточнения. А в бизнесе время стоит дорого.

Отбор данных и фактического материала

Для делового стиля характерен тщательный отбор данных и фактического материала. Признаком дурного тона будет включение недостоверных сведений или информации, не относящейся к предмету письма. Качество материала важно для построения конструктивных отношений в бизнесе.

Убедительность

Убедительность — особенность бизнес-коммуникации. Любое деловое сообщение — это не праздный, а насыщенный информацией и смыслом текст. Автор всегда ставит перед собой цели, для достижения которых ему нужно решить ряд задач, в т. ч. привлечь адресата на свою сторону.

Независимо от темы письма, убедительность всегда будет на одном из первых мест.

Это относится и к запросам, и к претензиям, и особенно к коммерческим предложениям. Для убеждения читателя автор прибегает к аргументации.

Употребление конструкций в родительном и творительном падежах

Для придания сообщению делового и нейтрального тона широко используются конструкции в родительном и творительном падежах. Например: «увеличению продаж будет способствовать…», «данным решением можно добиться…».

Использование простых распространенных предложений

Для простоты восприятия в деловом письменном общении в основном используют простые предложения, а для точности и убедительности добавляют определения и обстоятельства, что делает простое предложение распространенным.

Такой текст ясен для понимания и при этом содержит достаточное количество уточняющей информации.

Как пример подойдет такое предложение: «Благодаря своевременно принятым маркетинговым решениям нам удалось вывести разработанный в этом году продукт на рынок раньше запланированного срока».

Специальные термины

Наличие терминов характеризует официальный стиль. В зависимости от рода бизнеса могут использоваться разные понятия, но особенно часто термины относятся к экономике и финансам.

Например, в коммерческом предложении обязательно будут использованы понятия рентабельности, окупаемости и пр. Автору, однако, необходимо быть уверенным, что получатель письма без проблем поймет все использованные термины.

https://www.youtube.com/watch?v=UKW5OfcmSJE

Возможно использовать знакомые термины.

Развитие канцеляризмов

В официальной переписке часто присутствуют канцеляризмы — особые обороты и штампы стиля деловых бумаг. Как бы скучно ни выглядели в речи такие приемы, без них не обходится практически ни одно официальное письмо.

При написании ответа, скорее всего, автор использует оборот «На ваш запрос сообщаем…». Канцеляризмы могут присутствовать в готовых шаблонах писем, особенно в шапке и в заключительной части.

Низкая степень экспрессии

Общение в бизнесе не подразумевает излишней эмоциональности и выразительности, отсюда и отсутствие этого в рабочей переписке. Экспрессия свойственна другим стилям и жанрам, деловое же письмо скорее будет сдержанным и строгим.

Логические и смысловые связки

Поскольку основной целью деловой корреспонденции является донесение информации так, чтобы она была правильно воспринята, такие письма должны быть хорошо структурированы и логичны.

Для этого используются слова-связки, такие как «вследствие», «далее», «первое», «второе», «в заключение» и т.д. Они помогают автору направить внимание читателя, создать логический каркас письма.

Речевой этикет

Основа культуры делового общения — это соблюдение правил речевого этикета, оно обязательно для всех видов деловых писем. Это делается не только для того, чтобы текст легко читался, но и для создания хорошего впечатления о компании и поддержания ее имиджа. Речевой этикет важен, как правила поведения при личном общении.

Местоимения

Для придания уважительного тона к адресату обращаются на «вы», обращение на «ты» недопустимо. Чрезмерное использование различных местоимений нежелательно в деловых посланиях, это снижает общий официальный тон письма. Такие слова, как «они», «он», «она» лучше заменять на имена или должности.

Глаголы

В официальном общении активно используются глаголы в страдательном залоге. Так, например, скорее будет написано «вопрос обсуждался», а не «мы обсуждали». Это придает деловой тон речи, делает ее более нейтральной.

Переписка с соблюдением правил речевого этикета.

Вводные слова

Вводные слова в изобилии присутствуют в официальном тексте. При кажущейся избыточности и неинформативности они могут добавить дружественности, показать доброжелательное отношение автора.

Нормы и правила ведения деловой переписки

Поскольку корреспонденция — это особый жанр письменной речи, призванный избегать недопонимания, в таком общении нужно соблюдать правила и нормы.

Краткое изложение информации

Участники бизнеса ценят время и стараются его эффективно использовать. Краткое изложение информации помогает сэкономить время читателя, что производит на последнего благоприятное впечатление.

Проверка на орфографию и пунктуацию перед отправкой

Письмо с орфографическими и пунктуационными ошибками выглядит непрофессионально. Оно в прямом смысле портит репутацию отправителя. Современные офисные программы позволяют проверять текст перед отправкой.

Обязательный ответ при получении, оперативность

Бизнес — это эффективное использование времени, о чем нужно помнить при общении. Хотя правила хорошего тона позволяют отвечать на письмо в течение 2 дней, лучшее впечатление производит как можно более быстрый ответ.

На деловые письма обязательно нужно отвечать.

Применение цитирования

В целях убедительности и достоверности в деловой корреспонденции используется цитирование. Это может быть как повторение фраз из предыдущего письма, так и включение фрагментов законодательных актов.

Разница между устным общением и письменным общением

Слова играют важную роль в процессе общения, чтобы передать сообщение так, как оно предназначено для передачи. Когда слова используются в процессе общения, это называется словесной коммуникацией. Устная передача информации может быть осуществлена ​​в устной или письменной форме.

Устная коммуникация является старейшим средством коммуникации, которое чаще всего используется в качестве средства обмена информацией. Он включает в себя сбор или распространение информации с помощью произнесенных слов.

Письменное общение, с другой стороны, является формальным средством общения, при котором сообщение тщательно составляется и формулируется в письменной форме. Он хранится в качестве источника справочной или юридической информации.

В этой статье мы представили все важные различия между устным и письменным общением в табличной форме.

Сравнительная таблица

Основа для общенияУстное общениеПисьменное сообщение

Имея в виду	Обмен идеями, информацией и сообщениями через устные слова — это Устное Общение.	Обмен сообщениями, мнениями и информацией в письменной или печатной форме является письменным сообщением.
Что это?	Общение с помощью слов из уст.	Общение с помощью текста.
Грамотность	Не требуется вообще.	Необходим для общения.
Передача сообщения	скорый	Медленный
доказательство	Нет записи связи там.	Надлежащие записи общения присутствуют.
Обратная связь	Немедленная обратная связь может быть предоставлена	Обратная связь требует времени.
Ревизия перед доставкой сообщения?	Невозможно	Возможный
Получение невербальных сигналов	да	нет
Вероятность недоразумения	Очень высоко	Довольно меньше

Определение устной коммуникации

Устное общение — это процесс передачи или получения сообщений с использованием произнесенных слов. Этот способ общения широко используется во всем мире из-за быстрой передачи информации и быстрого ответа.

https://www.youtube.com/watch?v=olpE-QgUwzE

Устное общение может быть либо в форме прямого разговора между двумя или более лицами, такого как общение лицом к лицу, лекции, встречи, семинары, групповые дискуссии, конференции и т. Д., Либо косвенного разговора, то есть в форме общения, в котором используется среда. для обмена информацией, такой как телефонный разговор, видеозвонок, ой вызов и т. д.

Лучшее в этом способе общения состоит в том, что стороны общения, то есть отправитель или получатель, могут замечать невербальные сигналы, такие как язык тела, выражение лица, тон голоса и тон и т. Д. Это делает общение между сторонами более эффективным. Тем не менее, этот режим поддерживается некоторыми ограничениями, например, когда произнесенные слова никогда не будут возвращены.

Определение письменного общения

Сообщение, в котором сообщение передается в письменной или печатной форме, называется письменным сообщением.

Это самый надежный способ общения, и он очень предпочтителен в деловом мире из-за своей формальной и сложной природы.

Различные каналы письменного общения — это письма, электронные письма, журналы, журналы, газеты, текстовые сообщения, отчеты и т. Д. Существует ряд преимуществ письменного общения, которые перечислены ниже:

• Ссылка на сообщение в будущем будет легкой.
• Перед передачей сообщения его можно переработать или переписать организованным способом.
• Вероятность неверного истолкования сообщения очень меньше, потому что слова тщательно подобраны.
• Общение планируется.
• Юридические доказательства доступны из-за сохранности записей.

Но поскольку все мы знаем, что все имеет два аспекта, то же самое относится и к письменному общению, поскольку общение занимает много времени. Более того, отправитель никогда не узнает, что получатель прочитал сообщение или нет. Отправитель должен ждать ответов получателя. В этом способе общения много бумажной работы.

Ключевые различия между устным общением и письменным общением

Ниже приведены основные различия между устным общением и письменным общением:

1. Тип связи, при котором отправитель передает информацию получателю посредством устного изложения сообщения. Режим связи, при котором для обмена информацией используется письменный или печатный текст, называется «Письменное общение».
2. Предварительным условием письменного общения является то, что участники должны быть грамотными, тогда как в случае устного общения такого условия не существует.
3. Надлежащие записи есть в Письменном Общении, которое прямо противоположно в случае Устного Общения.
4. Устное общение быстрее письменного.
5. Слова, произнесенные однажды, не могут быть изменены в случае устного общения. С другой стороны, редактирование исходного сообщения возможно в письменном сообщении.
6. Неправильная интерпретация сообщения возможна в устном общении, но не в письменном общении.
7. При устном общении получатель получает мгновенную обратную связь, что невозможно в письменном общении.

Заключение

Устное общение — это неформальное общение, которое обычно используется в личных беседах, групповых беседах и т. Д. Письменное общение — это формальное общение, которое используется в школах, колледжах, деловых кругах и т. Д.

Выбор между двумя способами общения является сложной задачей, поскольку хороши на своих местах. Люди обычно используют устный способ общения, потому что он удобен и требует меньше времени.

Однако люди обычно верят в письменный текст больше, чем в то, что слышат, поэтому письменное общение считается надежным способом общения.

Обучиться правилу делового письма, общению, этикету и оформлению переписки можно, заказав тренинг

Правила деловой переписки
Оформление бизнес письма
Этикет делового письменного общения
Структура и стиль
Заключение

Деловая переписка – вид деловой коммуникации, который позволяет обмениваться информацией, важной для ведения бизнеса. Одна из главных ее целей – создание, поддержание солидной репутации. Переписка, которая ведется с соблюдением правил этикета, позволяет сформировать серьезное отношение со стороны клиентов, партнеров.

Поводы для обмена письмами могут быть разными, но все они так или иначе связаны с организацией коммерческой деятельности. Деловое письмо – это инструмент, который дает возможность улучшить не только взаимодействие между компаниями, но и внутри одной фирмы, к примеру, между подразделениями.

Правила деловой переписки

Если поставлена цель – добиться успеха в бизнесе, карьере, даже при письменном общении следует соблюдать определенные правила.

Незнание таких правил или неверное их применение часто становится причиной потери партнеров, клиентов. Неправильно составленное бизнес письмо способно разрушить даже очень прочные связи.

К тому же необходимо помнить, что грамотное, точное письменное деловое общение – важный атрибут имиджа бизнесмена с положительной репутацией.

https://www.youtube.com/watch?v=p3OuDU23k2M

Правила делового письма:

• Грамотное составление – без орфографических, пунктуационных, иных ошибок;
• Включение только достоверной, проверенной информации, фактов;
• Полнота содержания при краткой подаче. Факты, данные должны быть исчерпывающими, но в то же время не нужно расписывать их подробно на несколько страниц;
• Без грубостей. Намек даже на их тень, а также проявление безразличия могут стать причиной резкого прекращения контактов;
• Без помарок, исправлений – обязательно только аккуратно составленное письмо;
• Без просторечий, сленга – подобное недопустимо в деловом общении;
• С максимальным исключением сокращений слов;
• Без эмоциональной окраски – только изложение фактов.

Кроме перечисленного, следует помнить:

• Об отсутствии 2-хсмысленных, витиеватых фраз;
• Одно письмо – одна цель, тема.*

*Допустимо несколько тематик, если присутствует их взаимосвязь.

Желая применить правила написания делового письма, образец сообщения многие хотели бы все-таки иметь под рукой. Однако ситуации могут быть различны. Приходится общаться с разными оппонентами.

Соответственно, и какой-то конкретный образец может и не помочь.

Чтобы научиться правильно составлять деловые письма, лучше пройти обучение на тренинге по деловой переписке, где можно не только получить соответствующие знания, но и на практике отработать полученные навыки.

Правила оформления делового письма

Если предусматривается вести деловое общение, письмо должно оформляться на корпоративном, фирменном бланке, который должен быть максимально информативным и в обязательном порядке содержать название, адрес, контакты компании. В правила оформления бизнес писем входит и соблюдение следующих моментов:

• Отступ слева должен быть 10 мм, с других сторон – по 20 мм;
• Нумерация страниц указывается посередине сверху;
• Каждое приложение нумеруется отдельно;
• Данные адресата — в правом верхнем углу;
• Исходящий номер – в левом верхнем углу;
• Реквизиты – по центру, допустимо и угловое их расположение;
• Данные исполнителя – в нижнем левом углу;
• Статус лица и ФИО подписавшего – после текста;
• Данные о приложениях – после указания данных подписавшего письмо;
• Обращение к адресату – перед текстом, посередине.

Существует также ряд дополнительных правил составления делового письма, с которыми следует максимально полно знакомиться. Все они содержатся в положениях по делопроизводству ГОСТа Р 6.30-2003.

Причем следует заметить, что большинство указаний на то, как и где должны содержаться определенные данные, носит рекомендательный характер. Что касается печати, то ее следует обязательно ставить на письмах-гарантиях, письмах-офертах, сообщениях-рекламациях.

В таких, которые принято называть коммерческими, ее, как правило, не ставят.

Этикет деловой переписки

Существует этикет делового письма, о котором необходимо знать каждому деловому человеку, если он заинтересован в создании положительного, причем не только своего, но и компании имиджа. Этикет письменного делового общения предусматривает следующее:

• Письмо только для 1 адресата. Это не только норма письменного этикета, но еще и правило хорошего тона;
• При получении сообщения обязательно следует отвечать. Если по каким-то причинам сразу же не может быть подготовлен ответ, необходимо уведомить отправителя, что письмо получено;
• Указание темы обязательно. Тема сразу же позволит понять, по какому поводу написано письмо;
• Сообщение в письменном виде всегда должно начинаться с обращения;
• Корректность, четкость формулировок в тексте – обязательное условие;
• О том, что прилагаются приложения, необходимо указывать.

Деловое общение: переписка и ее стиль, структура текста

К правилам написания делового письма относится соблюдение структурированности, то есть текст должен состоять из нескольких частей в определенной последовательности. Начинаться он должен с обращения к получателю. Далее следует вступительная часть, в которой содержится причина, цель, повод, послуживший причиной для написания.

После – это уже основная часть, где дается информация о решениях, предложениях, сути сообщения, а также рекомендации. Итоговая составляющая располагается далее. В ней необходимо указать суть просьбы, предложения, все то, что может вытекать из основной части.

Письмо завершается формулой вежливости с использованием словосочетаний «с уважением», «с надеждой на долгосрочное сотрудничество» и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=VCH8ZfSNx9w

Изложение в деловых писем подается в официально-деловом стиле. Главными составляющими такого стиля является точность информационной подачи, официальность, содержательность, объективность, структурированность.

Для составления бизнес сообщений лучше использовать короткие предложения. Нежелательно перегружать текст прилагательными, больше следует использовать глаголов.

Необходимо исключить сложные термины, лучше писать более простыми, понятными получателю словами.

Составляя деловое письмо, следует избегать малоинформативности текста. Недопустимо наличие «воды» — не относящихся к делу данных. В текст не следует включать причастные и другие обороты. Абзацы же должны иметь согласованность, логическую связь. В каждом абзаце нужно излагать определенную мысль.

Заключение

Правила деловой переписки необходимо знать современному деловому человеку. Их знание и применение позволят не только выстроить прочные связи, но и сформировать репутацию, которая даст возможность достойно идти к бизнес успеху. Безусловно, таких правил много, но все они в комплексе гарантируют достижение поставленных целей.

Умение составлять деловые письма приходит с течением времени, повышения опыта в бизнес делах. Но всегда есть возможность на любом этапе своей деятельности, карьеры научиться грамотному обмену письменными сообщениями.

Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой переписке.

Пройдя тренинг обучение, каждый участник не только получает комплексные и профессиональные знания в данной области, но и успешно применяет их в своей дальнейшей работе.

Суть устной и письменной коммуникаций

Определение 1

Коммуникация – обмен людей идеями, мыслями, чувствами, информацией и т.п.

Это основной способ передачи информации, инструментами которого являются язык, речь, жесты. Иными словами, инструменты коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

Основная цель общения – обеспечить понимание передаваемой информации.

Элементами общения являются:

• адресант;
• сообщение;
• канал (средство передачи информации);
• адресат.

Определение 2

Виды коммуникации – классификация процессов общения по разным признакам.

К типам общения относят:

• внутриличностную;
• межличностную;
• малую группы;
• общественную;
• внутреннюю оперативную;
• внешнюю оперативную;
• личную.

Типы коммуникации используются в соответствии с обстановкой общения.

Существует пять видов коммуникации:

• познавательная (нужна для того, чтобы собеседник в дальнейшем как-то использовал в практике полученную информацию);
• убеждающая (необходима для того, чтобы переманить собеседника на свою сторону и принять чужую точку зрения);
• экспрессивная (используется для того, чтобы изменить настрой собеседника);
• суггестивная (применяется в целях изменения поведение собеседника);
• ритуальная (используется для формирования чувства патриотизма, сохранения традиций).

Традиционно выделяют две формы общения:

1. невербальную (включает движения тела);
2. вербальную (содержит слова, знаки и т.п. Делиться на:
   1. письменную коммуникацию;
   2. устную коммуникацию.

Специфика устного и письменного общения

Данные формы общения относятся к вербальной форме коммуникации. Устная встречается чаще всего в различных организациях:

• собрания;
• доклады;
• конференции;
• презентации;
• групповые дискуссии;
• переговоры;
• обмен новостями и мнениями.

Плюс такой формы общения – незамедлительное высказывание мысли в форме:

• инструкции;
• пожелания;
• совета;
• просьбы;
• распоряжения.

Нужна помощь преподавателя? Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Также положительной стороной устной формы общения является моментальное получение обратной связи. При это можно узнать:

• понял ли сообщение адресат;
• его дальнейшие действия.

Минус вербального общения – информация проходит через несколько лиц, из-за чего она может сокращаться, искажаться, часто это происходит неумышленно.

https://www.youtube.com/watch?v=KMOoZ3tlIuQ

Передача и чтение письменного сообщения вторая разновидность вербального общения. Чаще всего используется в организациях в виде:

• распоряжения;
• докладных записок;
• инструкций;
• отчетов;
• и т.д.

Плюсы:

• легко проверяется;
• если сообщение отложено, можно проконтролировать его содержание;
• при возникновении необходимости сослаться на источник, используют письменное сообщение;
• массовое распространение сообщения при помощи информационных технологий, не используя бумагу;
• время на обдумывание и формулирование сообщения.

Минусы:

• необходимость во времени;
• менее гибкая, чем устная речь;
• отсутствие незамедлительной обратной связи.

Классификация стилей коммуникации

Традиционная классификация стилей содержит в себе три вида:

1. ассертивный стиль;
2. агрессивный стиль;
3. неассертивный стиль.

Рассмотрим каждый из них.

1. Для данного стиля характерны:

• экспрессия;
• уверенность в себе;
• твердость без нападок;
• нет навязчивости своего мнения.

Для человека характерны:

• лицевая экспрессия;
• тактика «глаза в глаза»;
• уверенная поза;
• твердый и серьезный тон голоса.

Коммуникатор использует прямой и недвусмысленный язык, не оценивает других людей.

2. Отличительные черты стиля:

• чрезмерная экспрессия;
• самоуверенность;
• стремление к власти.

Отличительные черты человека:

• использование в речи «крепких» и оскорбительных слов;
• оценивание людей;
• использование тактики «угроза»;
• свирепо смотрит в глаза;
• нарушает дистанцию;
• делает угрожающие жесты.

3. Характерные черты стиля:

• робость;
• готовность к пожертвованию.

Характерные черты человека:

• уступает место для других людей;
• использование в речи оборотов «может быть», «как будто», «вы знаете», «я не уверен»;
• редко смотрит в глаза собеседнику, взгляд устремлен вниз;
• переминается с ноги на ногу;
• поза подавленная;
• голос слабый и плаксивый.

Из всех стилей самый неэффективный – неассертивный, так как человек не может высказать свою точку зрения и угождает партнеру.

Каждый человек может улучшить свою коммуникативную компетентность в деловом общении, пройдя социально-психологический тренинг. Развитие умений общаться дает возможность стремиться к психологическому равенству с собеседниками, т.е. дает возможность сформировать ассертивный стиль, при минимальном использовании элементов агрессивного или неассертивного стилей.

Ответы на кейс задания по психологии

• Вид работы:Ответы на вопросы
• Выполнена:31 мая 2017 г.
• Стоимость:400 руб

Заказать такую же работу

Мотивация и запоминание с точки зрения бихевиоризма

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:7 июня 2016 г.
• Стоимость:1 000 руб

Заказать такую же работу

Психологическое сопровождение детей в период кризиса 3-3,5 лет.

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:19 февраля 2016 г.
• Стоимость:1 000 руб

Заказать такую же работу

Основные факторы смены карьеры в средней взрослости

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:19 апреля 2015 г.
• Стоимость:1 000 руб

Заказать такую же работу

Проявление психологических свойств темперамента в познавательных процессах человека

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:2 марта 2017 г.
• Стоимость:900 руб

Заказать такую же работу

Организация комбинированного банкета коктейль-фуршет. ситуация: заказ на 60 человек в ресторане первого класса

• Вид работы:Курсовая
• Выполнена:21 марта 2017 г.
• Стоимость:900 руб

Заказать такую же работу

Смотреть все работы по психологии

Не получается написать работу самому?

Доверь это кандидату наук!

Письменное общение — Психолог

2 Август 2018       1ps      

› Статьи › Правила делового письма, переписки, особенности общения, письменный этикет

Правила деловой перепискиОформление бизнес письмаЭтикет делового письменного общенияСтруктура и стиль

Заключение

Деловая переписка – вид деловой коммуникации, который позволяет обмениваться информацией, важной для ведения бизнеса. Одна из главных ее целей – создание, поддержание солидной репутации. Переписка, которая ведется с соблюдением правил этикета, позволяет сформировать серьезное отношение со стороны клиентов, партнеров.

Поводы для обмена письмами могут быть разными, но все они так или иначе связаны с организацией коммерческой деятельности. Деловое письмо – это инструмент, который дает возможность улучшить не только взаимодействие между компаниями, но и внутри одной фирмы, к примеру, между подразделениями.

🎥 Видео